產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)經(jīng)常需要溝通交流的崗位，尤其是向其他部門講解產(chǎn)品的信息，非?？简?yàn)語言能力和邏輯思維帶動(dòng)的應(yīng)變力。本文作者根據(jù)自己的一次失敗的產(chǎn)品交流會(huì)，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，和大家分享。

前段時(shí)間，我參加了一場(chǎng)產(chǎn)品講解和交流活動(dòng)，本次講解的過程中，發(fā)現(xiàn)幾位主講人的講解并沒有達(dá)到目的。于是在講解之后整理出來以下9點(diǎn)思考。希望這些內(nèi)容能夠提升大家產(chǎn)品講解和交流的效果。

一、開場(chǎng)白是否目標(biāo)明確，是否吸引人？

一個(gè)成功的開場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)目標(biāo)明確、引人入勝。在講解產(chǎn)品之前，主講人應(yīng)該清楚地定義講解的目的，并將其傳達(dá)給聽眾。開場(chǎng)白應(yīng)該能夠吸引聽眾的興趣，激發(fā)他們的好奇心?？梢允褂蒙鷦?dòng)有趣的故事、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或引人入勝的問題來吸引聽眾的注意力，確保他們對(duì)接下來的內(nèi)容保持濃厚的興趣。

而本次講解幾乎沒有開場(chǎng)白，直入主題，讓在座的聽眾還沒有搞清楚前因后果便進(jìn)入了具體內(nèi)容之中。

二、講解人是否了解聽眾是誰？

一場(chǎng)好的產(chǎn)品介紹，一定會(huì)針對(duì)不同的聽眾編排不同的內(nèi)容。即便是PPT不變，但每一頁的講解話術(shù)，整體側(cè)重點(diǎn)都應(yīng)有所不同。

比如本次講解的聽眾大多是業(yè)務(wù)人員，而主講人卻把大部分時(shí)間放在了技術(shù)演進(jìn)和技術(shù)能力上，這就不合適。更應(yīng)該注重產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值和解決方案。

正常來講，在會(huì)議正式開始前都會(huì)介紹參會(huì)人，或者提前溝通好參會(huì)人員信息，針對(duì)不同的聽眾，制定相應(yīng)的內(nèi)容策略，以確保講解的有效性和針對(duì)性。

三、語氣和語調(diào)很重要

語氣和語調(diào)是有效講解的關(guān)鍵因素之一。主講人應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用生動(dòng)活潑的語氣和抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，以激發(fā)聽眾的興趣和情感共鳴。通過適當(dāng)?shù)恼Z氣和語調(diào)變化，可以增強(qiáng)講解的表現(xiàn)力，使聽眾更容易理解和接受講解內(nèi)容。同時(shí)，要注意控制講解的速度和節(jié)奏，確保讓聽眾跟上思路。

如果語氣語調(diào)很平淡，就像沒有感情的朗讀課文一樣，那效果一定不會(huì)好。

四、回答問題不全面，缺少結(jié)構(gòu)化應(yīng)變和思考能力

在講解和交流的過程中，聽眾通常會(huì)提出問題。作為主講人，應(yīng)該具備良好的結(jié)構(gòu)化思考能力，并能夠快速、全面地回答問題。

在回答問題時(shí)，可以采用分步驟的方式，將問題拆解成多個(gè)部分，并逐一進(jìn)行回答。這樣做有助于清晰地傳達(dá)信息，并讓聽眾更好地理解。

同時(shí)，主講人需要具備應(yīng)變能力，即在面對(duì)意外或復(fù)雜問題時(shí)，能夠迅速思考并給出合理的回答。這要求主講人在平時(shí)的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備過程中，對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面都有深入的了解，并能夠在不同情境下靈活運(yùn)用知識(shí)。

而這一點(diǎn)，不僅需要長期練習(xí)，還需要經(jīng)常復(fù)盤、自檢。比如講解時(shí)錄音，之后再聽一遍自己哪里答的不好，下次應(yīng)該如何回復(fù)。

五、應(yīng)該由整體到局部進(jìn)行講解，而非直接講具體的功能細(xì)節(jié)

這一點(diǎn)前些年我也一直在和團(tuán)隊(duì)成員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但我發(fā)現(xiàn)效果比較一般。因?yàn)槲覀兊恼f話習(xí)慣是幾十年來養(yǎng)成的，很難改變。

所以需要我們針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容，尤其是前半部分的整體內(nèi)容梳理“逐字稿”，再經(jīng)過打磨和練習(xí)變成自己的口語，隨時(shí)講出來。

六、牢記聽眾對(duì)講解提出的臨時(shí)要求

在講解過程中，聽眾可能會(huì)提出一些特定的要求，例如希望對(duì)某個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹或更詳細(xì)的解釋。主講人應(yīng)該傾聽并尊重聽眾的要求，并在不影響整體講解節(jié)奏的前提下，盡量滿足這些要求。

也可以通過設(shè)置問答環(huán)節(jié)或提供額外的資料來滿足不同聽眾的需求。重要的是保持與聽眾的互動(dòng)和溝通，建立良好的講解體驗(yàn)。

如果聽眾說技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容可以快速略過，但每當(dāng)介紹到技術(shù)話題時(shí)，總是無法概括性的介紹或者跳過，則證明講解人對(duì)整體方案的理解和應(yīng)變能力不足。

七、主講人要與聽眾有眼神交流

除了上文提到的語氣語調(diào)，眼神交流也是有效講解的重要組成部分。主講人應(yīng)該主動(dòng)與聽眾進(jìn)行眼神交流和肢體語言帶動(dòng)，與他們建立連接和互動(dòng)。

通過眼神交流，主講人可以傳遞自信、親近和關(guān)注的信息，使聽眾感到被重視和尊重。這種互動(dòng)可以增強(qiáng)聽眾的參與感和注意力，促進(jìn)有效的信息傳遞和理解。

而很多不自信的主講人，喜歡經(jīng)常盯著電腦或者投屏頁面，一方面可能擔(dān)心自己忘詞，另一方面也是平時(shí)不注重這些細(xì)節(jié)導(dǎo)致的。

八、越難理解的問題，越體現(xiàn)主講人的能力

尤其是一些技術(shù)性問題，對(duì)于業(yè)務(wù)人員而言如何通過比喻、類比的形式深入淺出講出來，是非?？简?yàn)?zāi)芰Φ摹?/p>

很多技術(shù)人員在介紹時(shí)習(xí)慣使用專業(yè)術(shù)語，在聽眾沒有達(dá)成知識(shí)共識(shí)的前提下，這一系列專業(yè)術(shù)語便直接把聽眾給講懵了。

雖然《底層邏輯》這本書的評(píng)分并不高，但我非常喜歡。因?yàn)樽髡弑惆押芏鄶?shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的概念，用生活中很形象的例子體現(xiàn)出來，讓人茅塞頓開。

最近在讀《薛兆豐經(jīng)濟(jì)學(xué)講義》，作者依然是通過生活中的現(xiàn)象來解釋經(jīng)濟(jì)學(xué)中的諸多原理，不禁讓人拍案叫絕。

九、語言能力和應(yīng)變能力可以彌補(bǔ)一部分專業(yè)實(shí)力

我們經(jīng)常會(huì)見到一些資深的銷售人員和各條線負(fù)責(zé)人侃侃而談。其實(shí)很多人對(duì)于業(yè)務(wù)和技術(shù)的理解程度并不深，但在淺層次交流的過程中，依然可以通過自己成熟的語言能力和應(yīng)變能力完成溝通。

本次講解到了后期答疑環(huán)節(jié)，對(duì)方的商務(wù)人員開始頻繁解答，而且雖然答案并不一針見血，但能夠?qū)⒄麄€(gè)交流的“場(chǎng)子”穩(wěn)定住。

所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理，語言能力和邏輯思維帶動(dòng)的應(yīng)變力，將是交流過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

當(dāng)然，關(guān)于產(chǎn)品講解還有很多值得注意的細(xì)節(jié)，比如陷入自己的邏輯思維，缺少與聽眾的認(rèn)知確認(rèn)；比如有一些不太好的口頭禪，像“嗯”、“啊”、“這個(gè)”、“然后”等。這些問題都需要在平時(shí)的工作和生活中反復(fù)觀察和練習(xí)，才能最終達(dá)到質(zhì)變的程度。

之前也寫過一些和產(chǎn)品講解相關(guān)的內(nèi)容，感興趣的朋友可以翻一翻歷史文章：

如何做好一場(chǎng)需求講解

產(chǎn)品經(jīng)理必讀，五星推薦好書《PPT演講力》

PPT講解，忘詞了怎么辦？

十、寫在最后

作為一名產(chǎn)品從業(yè)者，我們需要不斷反思和改進(jìn)自己的講解方式和技巧。結(jié)合以上九個(gè)問題提升自己的表達(dá)能力和影響力，為產(chǎn)品的推廣和傳播做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)我們真的講明白了，才是真正搞明白了！