從一道產(chǎn)品面試題中,我悟出的思考邏輯和方法

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🔗 产品经理专业技能指的是:需求分析、数据分析、竞品分析、商业分析、行业分析、产品设计、版本管理、用户调研等。

我們對事物或者對事情的分解維度決定了我們思考的深度。如果選擇了一個錯誤的維度,也必將整體跑偏,最后得出一個錯誤或者不如意的結論。

一直以來,在表達的輸出和思考的程序上,我總會秉承著“金字塔原理”的思維方式,即先重要后次要,先總結后具體,先框架后細節(jié),先結論后原因,先結果后過程,先論點后論據(jù)。

這種思維方式是在書上學到的,在實踐中也得到驗證,甚至慢慢成為了我的思考習慣,但卻不是可以套路所有的問題,在今天面試之中,我結合了金字塔思維+產(chǎn)品方法論得出來的答案卻讓面試官不滿意,因此也需重新審視了自己,做了面試的復盤,得出另外一種思考模式,也算是另外的套路。

先從一道產(chǎn)品的面試題目說起

背景是:iGola是做機票比價和酒店預定的旅行平臺。

面對情景:面試官問了說假設在“國慶節(jié)”這樣的熱點節(jié)日上,怎樣進行特價機票推廣?請試著分析一下。

我的方案:先總體后具體

  • OK,首先把我們先把推廣這件事情看作一個產(chǎn)品,那么第一步要做的是明確好目標群體,將目標群體根據(jù)不同維度劃分出來,如白領、組團、學生游、情侶/夫妻游、家庭等;
  • 第二步確定好用戶需求,用戶需要得到能夠在這樣的節(jié)日背景下買到便宜的機票;
  • 第三步是用戶需求再轉化為產(chǎn)品需求,即推廣方式上的著力點;
  • 第四步產(chǎn)品需求的實現(xiàn),即具體的推廣計劃,根據(jù)不同的消費群體,推廣不同的特價機票,如學生或者夫妻游憑著證件打折,團體游按照人數(shù)劃定票價。

結果:面試官說聽完這個答案,其實還是不知道要怎么樣去做。

方案是不是正確的?

目前在我看來可以算一種回答,但僅僅也是一種概念化的思路。

如何把這道題答得具體化,深度高逼格?

換一種思考方式,先把自己的思考位置放好,不再把焦點放在整體的回答邏輯上,而是應該放在問題的本身,即方法論。

新的邏輯和方法論:分解—量化—整合

分解

先扯一下大道理,想一想人為什么會變得更加成熟?

我們思想的成熟,其實也是對事物分解和認知的過程。

比如在我們小的時候,會依據(jù)感官認識將人分為:好人or壞人。

那個隔壁和我一起玩的男孩子,來我家送禮物的叔叔是好人;而幼兒園那個批評學生的女老師是壞人。然而,忽然有一天,我們發(fā)現(xiàn)那個男孩子不再和我玩,叔叔只是有求于我家,老師批評學生是為了他們好。

“人”這個概念也變得越來越復雜化,我們不能再僅憑簡單的感官認識去評判一個人,因此也學會采用了更多的維度去認知:職業(yè)、性格、年齡、經(jīng)歷、家庭背景等等。

舉這樣的一個事例是為了說明:我們對事物或者對事情的分解維度決定了我們思考的深度。如果選擇了一個錯誤的維度,也必將整體跑偏,最后得出一個錯誤或者不如意的結論。

回到題目的情景,我的回答只是對”目標人群“進行了分解,拋開產(chǎn)品方法論,其實從題目本身的提干上看,可用于分解和深度研究的對象不止是”目標人群“,還有以下的關鍵詞:

  • 國慶節(jié)——時間維度,對時間進行劃分,國慶節(jié)前一個月,前一個星期,國慶假期期間……
  • 特價機票——價格維度,對于特價的機制是什么,為什么價格會出現(xiàn)浮動?
  • 推廣——運營維度,機票有哪些推廣方案?哪種方案更加受歡迎?

量化

對問題進行分解之后,下一步的工作就是量化,量化算是一門技術活,因為并非所有的維度都可以分析量化的。

如果對上面四個維度中的目標人群進行量化,比如說根據(jù)往年的數(shù)據(jù),國慶期間乘飛機的人群中,60%是旅行者;在這60%的旅行者中,又有20%是學生,10%是白領;40%是情侶/夫妻兩人;25%是家庭團體出行。那么很顯然,我們首要考慮的是在國慶期間旅游出行的情侶和夫妻的推廣方式。

當然,也可以對機票打折信息的傳播渠道進行分解:如80%的傳播依賴于互聯(lián)網(wǎng),而這其中50%來自于“去哪兒網(wǎng)”/攜程等旅行app,30%來自航空公司官網(wǎng),20%是其他途徑。那么,很顯然我們應該重點考慮在旅行類app上的推廣方式了。

那么,問題又來了,數(shù)據(jù)從哪里獲得,這也是技術問題,對于我這種產(chǎn)品小白來說,只需要做好最基礎的數(shù)據(jù)分析,這也是今天我問面試官的一個問題,獲得數(shù)據(jù)的渠道,按照其說法,主要有三種:

  1. 問度娘、谷歌,查行業(yè)的智庫和市場營銷數(shù)據(jù)庫;
  2. 通過小樣本大致估算,比如可以收集國慶飛機出行的旅行團的資料;
  3. 可以通過人脈關系,或者加一些行業(yè)交流群,去詢問業(yè)內人士;

整合

最后,最關鍵的一步——整合,這算是一門藝術。

我們將結合劃分的維度+量化的維度,優(yōu)先排列好問題的組合:

  • 國慶節(jié)前一個月,針對有飛機出行計劃情侶,我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式?
  • 國慶節(jié)前一個星期,針對有飛機出行計劃情侶,我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式?
  • 國慶節(jié)期間,針對有飛機出行計劃情侶,我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式?
  • 國慶節(jié)前一個月,針對有飛機出行計劃家庭,我們可以在去哪兒網(wǎng)/攜程上做些什么推廣方式?

……

最后,在你人力財力能夠接受的范圍內,我們挑出前多少道如前3個問題,去解決方案。

這樣,一個具有說服力的答案也就生成了,可惜沒有面試重來的機會,只力求下次遇到類似的題,能夠避開前面的坑,在方法論上下功夫。

 

本文由 @做產(chǎn)品的吉他手 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載。

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  1. 你沒有把握客戶的關鍵需求,要你推廣特價機票的目的是什么?當然是讓用戶選擇他們航空公司啊,特價機票只是為了達到這個目的的一種方式而已,我覺得應該從這個角度去考慮。

    來自湖北 回復
  2. 看題目第一反應就是這是誰提的需求,國慶前熱點節(jié)日賣特價機票,為什么會有這樣的需求,要解決什么問題?

    來自廣東 回復
  3. 洋洋灑灑寫了那么多,說一下誰提的需求?慈善機構嗎?國慶賣特價機票還要營銷?

    回復
  4. 看完了發(fā)現(xiàn)是四個關鍵要素,國慶節(jié)、機票、人、產(chǎn)品,作者開始只考慮了兩個。

    來自四川 回復
  5. 我覺得不是每一個問題都要從目標人群入手去分析的,坐飛機的可能目標人群又不僅僅是情侶,出去玩的老少都有。這個問題讓我想起來以前看到過的 百度的面試題:如何提升節(jié)假日大型游樂園排隊的用戶體驗? 大型游樂場的人群都有,不是說很垂直于哪一個方面。因此回答都的時候需要專注于整個服務流程。而不僅僅是人群細分。

    來自浙江 回復
  6. 看了下來,我感覺面試官要的實際是非常具體的解決方案,而不是方法論。

    我認為這道題最關鍵的了解并拓展推廣渠道,根據(jù)推廣渠道的用戶畫像給出不同的推廣方案,而不是一開始就細化人群再去找渠道。

    比如可以有以下五種方案:
    1、向面試官了解并熟悉公司已有的渠道及對應渠道的用戶畫像,了解后給出具體的推廣方案;
    2、向外延伸,嘗試拓展其他第三方的推廣渠道,并根據(jù)第三方渠道的用戶畫像給出針對性的推廣方案;
    3、“捆綁”銷售,本來自己平臺還可以預定酒店,那可以在用戶預定酒店后給一張機票打折券或者立減、滿減券之類的;
    4、玩一些邀請好友砍價,甚至組團低價買票的活動;
    5、如果預算充足,還可以搞些熱門線路部分機票“1元搶”的抽獎活動。
    其他等等

    另外,還說一句,題主應該考慮到火車票是提前一個月開始預訂,很多人開始沒有買好機票,提前一個月的時候十有八九會去買火車票了,所以推廣方案不應該是提前一個月,應該在國慶前2個月甚至3個月就開始推廣宣傳。提前得久一點,還可以根據(jù)方案的線上反饋情況作出多次的優(yōu)化調整。

    來自上海 回復
  7. 這種產(chǎn)品推廣一般就從“人群劃分”和時間節(jié)點兩個維度去考慮吧。。
    我覺得面試官應該是更想聽到具體的推廣思路。。
    你這篇文章只算開了個頭吧。。。。。。。。。。

    來自日本 回復
  8. 這真的是產(chǎn)品的面試題嗎。。
    我看見問題以后下意識的覺著應該給出一份運營推廣方案才是最正解。。
    而且分析目標用戶的畫像,產(chǎn)品和運營都會用到的

    來自北京 回復
    1. 我也是這么想的,直接根據(jù)用戶畫像的不同,給出不同的價格策略,再從已有的線上線下渠道去推廣

      來自北京 回復
    2. 是的,還是說旅游產(chǎn)品中,產(chǎn)品起到的作用很小,都要考慮的是這種偏運營思路的設計呢?

      來自北京 回復
    3. +1,面試官應該是想看面試者面對一個推廣問題時,如何發(fā)散思維去思考,如果問題傳達得沒有問題的話,那么文中分解,應該是這樣的關系:推廣【時間段、用戶群、特價票特色、套餐服務等等】,全面考慮這個推廣方案的細節(jié)、容易犯的錯誤。

      來自廣東 回復
    4. 是的,這像是對一個運營進行推廣上面的考核

      來自北京 回復
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