2017年進(jìn)入職場(chǎng)，到現(xiàn)在9個(gè)月的時(shí)間。從校園到職場(chǎng)，從懵懂到了解，我想和你分享一下我在產(chǎn)品助理這個(gè)職位的成長(zhǎng)。

2016年6月，我開始做情感類自媒體，自詡斜杠青年，從內(nèi)容創(chuàng)作到UI到推廣，也朋友圈也小有名聲。那時(shí)候陸陸續(xù)續(xù)看了一些雜七雜八的書，偶爾看到了“對(duì)這個(gè)世界頗多質(zhì)疑”的職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，拍案而起，太COOL了，這TM說(shuō)的不就是我嘛。

2017年7月，帶著對(duì)“產(chǎn)品”以及“經(jīng)理”這個(gè)職業(yè)無(wú)限的憧憬和期待，我從校園真正踏入到了職場(chǎng)。還沒從畢業(yè)季中緩過(guò)來(lái)到拿到工牌的那一刻起，我看著身邊忙忙碌碌的人群，其實(shí)并沒有很多經(jīng)驗(yàn)的我像一只剛剛從籠子里飛到森林的鳥，緊張、惶恐、陌生、迷茫、向往，各種情緒雜糅在一起。

幸運(yùn)的是，入行的第一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)DAU在一千萬(wàn)的APP。無(wú)疑這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)可以充分鍛煉自己的平臺(tái)。

畢業(yè)后的大半年，在一個(gè)領(lǐng)域摸爬滾打，也稍微有了一些能力上和心理上的變化。我想也是時(shí)候總結(jié)一波，以便更穩(wěn)步得向前。

一、畫產(chǎn)品文檔-從“表達(dá)自己”到“表達(dá)需求”

畫好產(chǎn)品文檔是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。去年7月底，我就開始嘗試負(fù)責(zé)一個(gè)即將上線的小需求的PRD撰寫。好在導(dǎo)師帶的好，現(xiàn)在回看起來(lái)，PRD也沒有畫的很丑（雖然沒有高保真，也算得上中保真），我心甚慰。我嘗試把所有的邏輯都寫清楚，把PRD寫得像一篇論文一樣，充分表達(dá)了自己的想法?？上д谡凑醋韵仓H，開發(fā)哥哥看完跑來(lái)問(wèn)我說(shuō)：“你這個(gè)需求到底要是修改哪里??？”，把我也問(wèn)懵逼了。

產(chǎn)品需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)、測(cè)試溝通的最明確的書面材料，在版本高速迭代的過(guò)程中需求文檔的溝通效率顯得極為重要。比起又臭又長(zhǎng)得描述產(chǎn)品內(nèi)已經(jīng)有的很多邏輯，如何摘出重點(diǎn)，如何從“表達(dá)自己”到“表達(dá)這個(gè)需求本身”體現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)這個(gè)APP的熟悉程度以及對(duì)這個(gè)需求目的的把控。這是我在寫產(chǎn)品文檔中學(xué)到的最重要的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

從需求本身產(chǎn)生的原因（O，objective），到需求策略的重點(diǎn)摘要（S，strategy），再到做這個(gè)需求我所期待的數(shù)據(jù)變化（M, measurement），是必然寫在產(chǎn)品文檔的頭部的，這樣能讓整個(gè)需求的傳達(dá)更為精準(zhǔn)有效。而且，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理把需求表達(dá)清楚了，在開發(fā)和測(cè)試遇到一些極端的邏輯時(shí)，他們就可以自己判斷應(yīng)當(dāng)如何處理才符合這個(gè)需求的初衷，省去了很多不必要的溝通成本。

二、需求評(píng)審會(huì)-從“接受審閱”到“有效溝通”

最開始參加需求評(píng)審會(huì)的時(shí)候，整個(gè)項(xiàng)目組的80多號(hào)人集結(jié)在一個(gè)會(huì)議室里，對(duì)著需求文檔，一邊產(chǎn)品講解需求，一邊項(xiàng)目組內(nèi)任何一個(gè)角色都可以對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行提問(wèn)。

在這樣的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理就像是一個(gè)需要接受全項(xiàng)目組審閱的角色，著實(shí)鴨梨山大。第一次嘗試講解一個(gè)需求的時(shí)候，就有同學(xué)直接提出來(lái)“這里為什么要這樣處理呢？對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并沒有任何好處”，當(dāng)時(shí)傻眼，于是出動(dòng)上級(jí)幫忙救場(chǎng)。

對(duì)于用一個(gè)需求，從不同思維和角度出發(fā)，處理模式是不一樣的，因此需求確定前的多角度“需求討論”是非常必要的。如果把“需求討論”的環(huán)節(jié)放在需求評(píng)審會(huì)上，那就太遲了，可能會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)項(xiàng)目組的進(jìn)度。

“需求討論”需要在“需求評(píng)審”之前執(zhí)行，通過(guò)一個(gè)最小的討論組（其中包含各個(gè)角度的人群，例如開發(fā)、測(cè)試、UI、運(yùn)營(yíng)、渠道）來(lái)反復(fù)確定需求的方向和細(xì)節(jié)。

這樣的工作模式也讓人收益頗多：

• 溝通效果變好。需求的產(chǎn)生本身就集合了項(xiàng)目組內(nèi)各種角色的智慧，在需求評(píng)審時(shí)，這種精神是可以通過(guò)角色內(nèi)的相互聯(lián)動(dòng)去傳達(dá)的。
• 拓寬自己需求思考的角度。在經(jīng)常與項(xiàng)目組內(nèi)其他角色反復(fù)碰撞后，即使頗多分歧和爭(zhēng)吵，事后思考一下不同的角度都有可取之處。
• 執(zhí)行過(guò)程變得簡(jiǎn)單。當(dāng)項(xiàng)目組內(nèi)每個(gè)人都對(duì)這個(gè)需求有認(rèn)同感，認(rèn)可需求能給用戶帶來(lái)價(jià)值，那么執(zhí)行過(guò)程中就可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的積極性。

三、數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話-從看到“數(shù)據(jù)本身”到分析“數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題”

我一直堅(jiān)信數(shù)據(jù)是會(huì)說(shuō)話的，如果你看不出來(lái)，那就是你還沒有找到和它溝通的正確語(yǔ)言。我開始嘗試看數(shù)據(jù)時(shí)，是從DAU、MAU、留存開始的，大致知道一個(gè)數(shù)據(jù)范圍以及近期波動(dòng)的情況。我注意到，安卓平臺(tái)的留存從一月份之后一直跌了十個(gè)百分點(diǎn)，而iOS平臺(tái)卻并沒有。數(shù)據(jù)本身告訴我的只有這些，那背后反應(yīng)的問(wèn)題到底是什么呢？

首先，iOS用戶和安卓用戶的區(qū)別可能在于收入程度不同、審美傾向不同、機(jī)型性能差異、地理位置差異等等。

再去看APP從一月份開始的需求變化，最明顯的一個(gè)變化就是包體積越來(lái)越大、啟動(dòng)速度越來(lái)越慢。

而iOS用戶對(duì)性能的接受度比安卓用戶高，因此我們猜想，可能是性能的降低使得安卓用戶流失。

因此后期我們著重減少安卓平臺(tái)的包體積，優(yōu)化安卓平臺(tái)的性能，安卓的留存慢慢被提升了。

這個(gè)分析和驗(yàn)證的過(guò)程，就是從“數(shù)據(jù)本身”到“數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題”的能力提升。

類似的，數(shù)據(jù)能幫助我們解決很多問(wèn)題，總結(jié)下數(shù)據(jù)方面的成長(zhǎng)：

• 善用工具。如果不是數(shù)據(jù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，也許再做一些數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，是極其耗費(fèi)時(shí)間和精力的。Growing IO數(shù)據(jù)平臺(tái)的出現(xiàn)在很大程度上解決了這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)很簡(jiǎn)單的事件分析以及漏斗分析，可以看出用戶的精準(zhǔn)行為數(shù)據(jù)以及流失過(guò)程。這樣更能夠有的放矢，重點(diǎn)優(yōu)化薄弱環(huán)節(jié)。
• 學(xué)會(huì)使用AB Test。當(dāng)市場(chǎng)難以判斷時(shí)，AB test是基于用戶行為數(shù)據(jù)讓用戶“說(shuō)話”的很有效的一個(gè)途徑。產(chǎn)品經(jīng)理在AB test的過(guò)程中所扮演的最重要的角色是如何設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組以達(dá)到需求驗(yàn)證的目的。要注意“控制變量”和“最大程度上保證用戶體驗(yàn)”的思維方式。
• 不要被你的用戶帶著走。我始終記得記得張小龍說(shuō)過(guò)的一句話“產(chǎn)品經(jīng)理的決策不是follow數(shù)據(jù)的，而是應(yīng)該follow你的心”。數(shù)據(jù)本身給產(chǎn)品帶來(lái)的是輔助性的判斷，真正決策的時(shí)候，也萬(wàn)萬(wàn)不可緊跟著數(shù)據(jù)。否則就可能會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)速度滿、永遠(yuǎn)走在市場(chǎng)之后的危機(jī)。

四、需求挖掘-從“自說(shuō)自話”到“傾聽用戶”

入職后的整整7天我都在做自家APP的分析報(bào)告，對(duì)比競(jìng)品以及邏輯思考，我列出了一堆的優(yōu)化項(xiàng)。我認(rèn)為，首頁(yè)的類似功能的入口應(yīng)該合并，應(yīng)該引導(dǎo)更多用戶注冊(cè)以增加用戶粘性等等?，F(xiàn)在看來(lái)，有大膽的可取之處，又缺少了一些對(duì)用戶本身的關(guān)注，如空中樓閣，經(jīng)不起推敲。

每天，我會(huì)看最少50條用戶反饋，回復(fù)10條，每周找1-2個(gè)用戶聊聊天，即使有的時(shí)候很忙，也要抽空做這件事情。

在和用戶聊天的時(shí)候，我可以定性的知道美國(guó)的一個(gè)男收銀員很喜歡使用我們的某一個(gè)功能，并且會(huì)把它推薦給朋友；

• 泰國(guó)的漂亮空姐會(huì)在APP內(nèi)錄視頻唱歌，30s根本不夠用啊；
• 荷蘭的一個(gè)媽媽，經(jīng)常用很萌的貼紙和她的3歲的兒子拍照逗趣。

在非常自豪的同時(shí)，需求的梳理與發(fā)掘都從用戶本身的生活場(chǎng)景出發(fā)，做更多角度的思考。

在這里也記錄一個(gè)非常溫暖的事情，和產(chǎn)品無(wú)關(guān)但卻讓我難以忘懷。一個(gè)女孩在意見反饋里發(fā)了一張圖片，希望我們能逆出她和他男朋友的原圖。照片是用我們的APP處理過(guò)的圖片，一對(duì)情侶笑得特別開心，臉上加了很多可愛的貼紙。她很喜歡這張圖，但是她希望能找回原圖以便看清楚她男朋友更多的五官，而他的男朋友就在前兩天過(guò)世了。我?guī)退龁?wèn)了很久，找了很多開發(fā)的哥哥，但我們目前還是沒有這個(gè)技術(shù)。

我為我沒有幫助到她而感到遺憾，但也為一個(gè)APP能給人帶來(lái)的回憶和價(jià)值而感動(dòng)。我們?cè)谧鲆患浅：?jiǎn)單但卻又可以非常偉大的事情：用圖片幫人們記錄和表達(dá)生活。

五、市場(chǎng)洞察-從“需求表層”到“銳度培養(yǎng)”

一開始涉足相機(jī)類APP的領(lǐng)域時(shí)，我僅僅因?yàn)橐粋€(gè)臭美的女孩還蠻愛自拍。身邊的人有的在用這款相機(jī)，有的在用那塊相機(jī)，我會(huì)時(shí)常分析這些競(jìng)品有哪些不同。當(dāng)對(duì)這個(gè)行業(yè)不夠了解時(shí)，分析往往浮于表面，常常專注在APP內(nèi)的功能性體驗(yàn)。這樣的眼界對(duì)一個(gè)產(chǎn)品助理來(lái)說(shuō)，或許已經(jīng)足夠，但是要想從產(chǎn)品經(jīng)理助理向產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階，需要開始逐漸培養(yǎng)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的銳度。

阿里的一個(gè)大牛來(lái)公司做分享時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“商業(yè)銳度決定產(chǎn)品未來(lái)”。當(dāng)上一波互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)結(jié)束，APP的增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)甚至衰落。下一波紅利在哪里？如何演延長(zhǎng)APP生命周期？競(jìng)品近期在戰(zhàn)略上有什么動(dòng)態(tài)？這是產(chǎn)品助理最薄弱的地方，也是我們?cè)谑煜I(yè)務(wù)之后最需要提升的地方。

• 每天閱讀互聯(lián)網(wǎng)的最新動(dòng)態(tài)，每天刷刷知乎、 36kr、虎嗅自然不必說(shuō)。可以推薦給大家的還有，每天早上我一邊化妝的時(shí)候，都會(huì)一邊去聽“得到”APP每日推薦的文章，時(shí)間得到有效利用。
• 在相關(guān)社交媒體上去發(fā)現(xiàn)年輕人最新的潮流是什么？用戶表達(dá)的場(chǎng)景有什么樣的變化趨勢(shì)？抓住年輕人，抓住潮流，甚至開創(chuàng)新的使用場(chǎng)景。
• 方向性的東西往往需要跳出框架去思考，可以用MVP去驗(yàn)證你的想法。運(yùn)營(yíng)是最小的MVP，其次是最簡(jiǎn)單的開發(fā)。

六、個(gè)人成長(zhǎng)-從“橫向業(yè)務(wù)熟悉”到“縱向能力提升”

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我覺得每個(gè)人都很厲害，都是前輩。敬佩之余，更多的是惶恐，覺得需要學(xué)習(xí)和提高的東西太多太多了，根本無(wú)從下手。因?yàn)闆]有任何產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，零實(shí)習(xí)零實(shí)踐，我就是一張白紙。那時(shí)候也跟Leader表達(dá)了我的惶恐，Leader很溫暖的鼓勵(lì)我說(shuō)，“永遠(yuǎn)不要害怕自己是一張白紙，勇敢得去做，也許白紙就是你的優(yōu)勢(shì)！”

于是我也大膽得去嘗試，聽不懂的會(huì)議也要去參加，哪里不懂就積極得問(wèn)同事，認(rèn)識(shí)了更多的人，了解了更多的事情，什么都努力的、盲目的去學(xué)。九個(gè)月過(guò)去了，在漸漸熟悉業(yè)務(wù)之后，我知道產(chǎn)品經(jīng)理的角色需要背負(fù)什么，更加知道自己最應(yīng)該提升的是哪一個(gè)方面的能力。如果說(shuō)前段時(shí)間都在做橫向的業(yè)務(wù)了解，那么接下來(lái)，我會(huì)更加著重在培養(yǎng)自己縱向的產(chǎn)品能力。

今年的規(guī)劃：

• 看十本互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的書籍，記錄讀后感，結(jié)合實(shí)踐構(gòu)建自己的產(chǎn)品經(jīng)理理論。
• 每天練習(xí)英文口語(yǔ)。提升英語(yǔ)能力，因?yàn)槭呛Ｍ獾臉I(yè)務(wù)，所以常常要跟外國(guó)人接觸，
• 定期總結(jié)和分享，與業(yè)界同事多溝通。就像今天這篇文章一樣，希望引起同道中人的共鳴和交流。
• 從身邊的同事身上學(xué)習(xí)更多思考的方式。產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維和思考方式是需要反復(fù)訓(xùn)練的。

今天，也是我原來(lái)的Leader離開公司去的日子，萬(wàn)般情緒涌入心頭。我曾經(jīng)因?yàn)樵?jīng)因?yàn)楹屯碌姆制缍苍?jīng)因?yàn)橹贫群土鞒痰牟还蕉г?，甚至因?yàn)閴毫μ蠛凸?jié)奏太快想要在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)退縮。

但不可否認(rèn)的是：我深深的愛著這種“年輕”、“創(chuàng)造”、“扁平化”的互聯(lián)網(wǎng)氛圍，愛著那個(gè)永遠(yuǎn)充滿激情、努力向上的自己。

感恩Leader帶給我的成長(zhǎng)，我會(huì)帶著你的期待，繼續(xù)前行。

本文由 @MissFive 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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