CDP，即客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，是企業(yè)用來集中管理和整合客戶數(shù)據(jù)的工具，那么，CDP的發(fā)展大致經(jīng)歷了怎樣的歷程？一起來看看作者的梳理和分享。

文章結(jié)構(gòu)：

一、CDP概念

“Customer Data Platform”，即客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，以下簡稱“CDP”。它是一種集中管理和整合各種來源的客戶數(shù)據(jù)的工具，包括在線和離線渠道。CDP可以幫助企業(yè)更好地理解和分析客戶數(shù)據(jù)，從而提供個(gè)性化的營銷和客戶體驗(yàn)。它通常包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)分發(fā)等功能。

CDP之父David Raab對CDP下定義為：CDP是一個(gè)營銷人員管理的系統(tǒng)，它能夠構(gòu)建一致的和持久的客戶數(shù)據(jù)庫，而且易于被外部系統(tǒng)訪問。

因此在CDP定義上就需要滿足客戶數(shù)據(jù)的全面性、營銷人員的易用性及可與外部對接的靈活性。

二、CDP的發(fā)展

上世紀(jì)90年代，企業(yè)就開始使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，用來管理企業(yè)與客戶或者潛在客戶之前的呼嘯記錄。CRM通過對客戶歷史行為的分析，可以有效的進(jìn)行營銷，留住客戶，推動(dòng)銷售。CRM核心維護(hù)有購買意向的客戶，缺少非意向客戶的營銷轉(zhuǎn)化。

到了21世紀(jì)，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（DMP）。與CRM不同的是，DMP是程序化廣告的產(chǎn)物。其初衷是為了給廣告的需求方平臺(tái)（DSP）提供全面、海量的廣告受眾數(shù)據(jù)，幫助DSP將廣告投放給目標(biāo)客戶。DMP已投放的匿名數(shù)據(jù)為主，僅適用于公域投放場景，數(shù)據(jù)來源不豐富，無法存儲(chǔ)實(shí)名信息。

2013年國外企業(yè)開始布局CDP，2016年國內(nèi)CDP開始推向市場，隨著全渠道營銷方案的普及，企業(yè)可獲取到用戶的數(shù)據(jù)越來越龐大，可以觸達(dá)用戶的方式也越來越多，同時(shí)企業(yè)對于數(shù)據(jù)的管理規(guī)范度不足，數(shù)據(jù)分散多個(gè)部門系統(tǒng)中。

為了更好地利用數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，CDP的應(yīng)用就開始盛行，可以將匿名客戶和實(shí)名客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、歸檔，同時(shí)聯(lián)通多個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一一致的客戶檔案，為前端業(yè)務(wù)提供更高效的客戶數(shù)據(jù)支持。

在2016-2018，國內(nèi)的幾大云廠商極力推出CDP等數(shù)字化技術(shù)，另一方面國家大舉推動(dòng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有較大需求，雙邊市場提供給CDP更多的土壤和機(jī)遇。

CDP的全球市場規(guī)模將以29.3%的年均復(fù)合增長率（CAGR）不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)在2023年將達(dá)到33億美元 。其中，根據(jù)《2021年品牌CDP與營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告》估計(jì)， 2021年中國CDP行業(yè)份額是28億元，五年之內(nèi)將達(dá)到80億元。艾瑞咨詢預(yù)測，2023年CDP市場規(guī)模將達(dá)55.4億元。

從2013年開始，CDP的火熱催生了相關(guān)概念服務(wù)商的井噴，除了原本的AdTech服務(wù)商，一些數(shù)字服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等也開始提供與CDP相似的功能模塊。

例如Oracle、Adobe、SAP等巨頭都對外宣告可以提供CDP的產(chǎn)品和服務(wù)，對于這些有雄厚財(cái)力又覬覦這一領(lǐng)域的老牌公司而言，快速踏入CDP領(lǐng)域的路徑之一便是大手筆的收購。標(biāo)志性事件是2018年7月， Sales-force收購智能營銷平臺(tái)Datorama，由此開啟了CDP的規(guī)模兼并收購序幕。此后，大量風(fēng)投資金不斷涌入CDP行業(yè)，造就了CDP的持續(xù)繁榮，國外該領(lǐng)域的頭部企業(yè)融資額已達(dá)上億美元。

國內(nèi)雖然起步晚，但賽道上也有云徙科技、創(chuàng)略科技、惟客數(shù)據(jù)、神策數(shù)據(jù)、linkflow等品牌迅猛涌現(xiàn)，發(fā)展速度勢如破竹。從路徑來看，中國CDP服務(wù)商的發(fā)展路徑與美國相似，同樣是由業(yè)務(wù)場景推動(dòng)AdTech服務(wù)商、數(shù)字服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等開始提供與CDP相似的功能模塊，由此逐漸變成專門的CDP服務(wù)商。

目前國內(nèi)CDP玩家主要分為四類，第一類是以DMP/AdTech起家的平臺(tái)，例如九枝蘭、愛番番等。第二類是以數(shù)據(jù)監(jiān)測分析起家的平臺(tái)，例如明略科技、神策數(shù)據(jù)、諸葛智能等。第三類是ABM/SCRM營銷類的平臺(tái)，例如Convertlab、火眼云等。第四類是以CDP起家的自研公司，例如創(chuàng)略科技等。

這四類公司的基因、路徑、模式、功能或許略有不同，有著各自的優(yōu)勢和天花板。