設(shè)計(jì)來源于生活，來源于觀察，生活中符合用戶需求的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，都是因方便而產(chǎn)生的，下面是筆者以生活中的例子整理分享出來的一些生活設(shè)計(jì)內(nèi)容，大家一起來看看吧！

一、美團(tuán)單車的糟糕體驗(yàn)

先說背景，我已經(jīng)很久沒騎過共享單車了。五一出去玩兒，美團(tuán)單車的糟糕體驗(yàn)給我留下了深刻印象。簡單描述一下過程：

我掃開了第一輛單車，發(fā)現(xiàn)車座有問題，不能調(diào)節(jié)，就打算換一輛。結(jié)果發(fā)現(xiàn)找不到結(jié)束騎行按鈕。看地圖標(biāo)簽上有寫“點(diǎn)這里關(guān)鎖”，點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)地圖放大了，并不能關(guān)鎖。

我下意識點(diǎn)擊“遇到故障”，上報(bào)了車座問題，又從里面找到了無法結(jié)束騎行的選項(xiàng)，通過申訴結(jié)束了行程。單車原地未動，結(jié)果還是扣了費(fèi)用。

第二輛遇到了同樣的問題，找不到“結(jié)束騎行”按鈕。

第三輛還是如此，直到朋友提醒，我才意識到這輛單車需要手動上鎖…..

說實(shí)話已經(jīng)很久沒有遇到過需要手動上鎖的單車了，上次還是大學(xué)的時(shí)候，完全忘記了這種操作。

總結(jié)一下上面糟糕體驗(yàn)發(fā)生的原因有哪些：

• 首先我已經(jīng)習(xí)慣了共享單車自動上鎖，因?yàn)檎J(rèn)知慣性，找不到“結(jié)束騎行”按鈕對我來說就是bug。可以理解因?yàn)槌杀締栴}，美團(tuán)還有很多手動上鎖車未淘汰。但這種情況下一定需要提供明確的操作指引，避免從未接觸過的用戶產(chǎn)生迷茫。比如就可以在“遇到故障”模塊里增加關(guān)鎖提示，圖文結(jié)合，這比較符合用戶一般的行為習(xí)慣和認(rèn)知邏輯
• 地圖上的“點(diǎn)擊這里關(guān)鎖”造成了歧義，誤導(dǎo)操作，加深了我不滿的情緒。
• 第一輛車原地未動，仍然扣費(fèi)。沒有進(jìn)行預(yù)判設(shè)計(jì)，首先騎行時(shí)間很短，其次定位沒動，并且上報(bào)了故障，仍然認(rèn)定已騎行。

二、細(xì)節(jié)透露出的情感關(guān)

從細(xì)節(jié)可以看出一家酒店是否有服務(wù)意識。比如你會發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間抽紙折了一個角，方便辨認(rèn)起始位置，還不容易扯斷。漱口杯除了常見的玻璃杯，還提供了一次性紙杯，滿足潔癖客人的需要。洗漱用品都采用獨(dú)立包裝、小瓶化，突出專屬與精致感。

細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)往往體現(xiàn)了情感關(guān)懷，更容易讓用戶產(chǎn)生信任感。比如高德司機(jī)的虛擬號碼歸屬地會和乘客的號碼歸屬地一致，讓你產(chǎn)生一種“老鄉(xiāng)”的信任感。很多外賣、快遞的虛擬號碼亦是如此。尤其是在異鄉(xiāng)看到熟悉的地名，自然更容易信任，提升耐心，減少客訴。

三、世上本無路

“世界上本沒有路，走的人多了便有了路”。觀察習(xí)以為常的現(xiàn)象，是設(shè)計(jì)靈感的重要來源。

圖1是景區(qū)衛(wèi)生間前的樹樁，上面都是煙頭，旁邊的垃圾桶反而空空如也。這其實(shí)很正常，很多男士都喜歡在衛(wèi)生間吸煙，或者等待女朋友間隙在門口吸煙。

煙頭總要有地方丟，垃圾桶容易失火，擰煙頭的動作又需要借助一個平面，樹樁反而成了最佳選擇。又因?yàn)槠拼靶?yīng)的存在，后面的人不斷效仿，就造成了如今的局面。景區(qū)管理者在吐槽之前不妨想一想目前提供的設(shè)施是否足夠，面對既成事實(shí)不如改造成一個更安全、衛(wèi)生的吸煙設(shè)施。

圖2是公交站臺前的護(hù)欄，一位老人斜靠在上面。旁邊的座椅其實(shí)還有空位，但很多老年人依然喜歡靠在護(hù)欄上。這其實(shí)也很正常，首先老年群體容易焦慮，希望第一時(shí)間觀察車的情況。其次老年人腿腳不便，坐下很難站起。

這時(shí)候護(hù)欄反而成了最佳選擇，既能卸掉一部分重量，又能不被其他人遮擋，方便觀察來車。市政人員完全可以把護(hù)欄改造成更容易依靠且安全的設(shè)施，相比座椅成本還更低。

圖3大家習(xí)以為常，不論小區(qū)還是公園，修好的路往往沒人走，草坪上反而踩出一條條路。恰恰是這些小路最符合用戶的行為習(xí)慣與認(rèn)知。

設(shè)計(jì)中一定要注意3個詞：困惑、障礙、擔(dān)憂。比如微信的撤回和新朋友備注就考慮到了實(shí)際使用中的困擾。有時(shí)候撤回只是為了改其中一個錯別字，這個時(shí)候重新編輯就很方便。新人備注總包含無關(guān)的詞，很多推銷人員的名字前還喜歡加字母“A”，這時(shí)候選詞填入就更合適。