本文主要介紹了如何從商業(yè)模式畫布出發(fā)，搭建整體的流程體系，以及如何評(píng)估流程的成熟度。一起來看看，或許會(huì)對(duì)你有所幫助。

在之前的文章：

• 企業(yè)架構(gòu)4——業(yè)務(wù)架構(gòu)之商業(yè)模式、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)模型
• 企業(yè)架構(gòu)5——利用togaf搭建組織架構(gòu)
• 企業(yè)架構(gòu)7——應(yīng)用架構(gòu)

我們有談到，怎么樣從商業(yè)模式，一步步到組織架構(gòu)，應(yīng)用架構(gòu)，業(yè)務(wù)運(yùn)作模型的。

今天我們來聊聊，怎么從商業(yè)模式畫布一步步搭建整體的流程體系、如何評(píng)估流程的成熟度。

整體邏輯是：

• 商業(yè)模式——核心價(jià)值鏈——支撐——職能
• 類似人體的血管系統(tǒng)：主干——分支——末梢——毛細(xì)血管
• 整體流程框架圖——局部流程圖——執(zhí)行流程圖——流程管理清單

我們從商業(yè)模式出發(fā)，宏觀上描述商業(yè)模式的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。

我們將商業(yè)模式進(jìn)行拆解，畫出商業(yè)畫布。通過商業(yè)畫布，對(duì)我們的用戶群體是誰，滿足用戶什么需求，給用戶提供什么服務(wù)和價(jià)值，通過什么渠道、方式去接觸用戶，重要的合作伙伴，成本，收益等就非常清晰了。

從商業(yè)模式中的價(jià)值主張、關(guān)鍵業(yè)務(wù)，我們進(jìn)一步延伸出企業(yè)或項(xiàng)目的價(jià)值鏈。

如下圖為：

核心業(yè)務(wù)流程專注于業(yè)務(wù)的完成和實(shí)現(xiàn)——比如研發(fā)、采購、庫存、生產(chǎn)、營(yíng)銷。

像是人員招聘、財(cái)務(wù)、等則是輔助業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，組織，控制等部分的工作，以及對(duì)業(yè)務(wù)的調(diào)研，戰(zhàn)略規(guī)劃等都需要處理，這些就是輔助及職能管理。

通過規(guī)整，我們可以得到如下圖與核心價(jià)值鏈對(duì)應(yīng)的核心流程與輔助流程，這是一級(jí)流程架構(gòu)，或稱為總體流程架構(gòu)圖。

以其中的業(yè)務(wù)及管理支撐流程架構(gòu)具體如下：

我們根據(jù)一級(jí)流程架構(gòu)，可以制定出一級(jí)流程清單：

我們將一級(jí)流程進(jìn)行拆分，進(jìn)一步細(xì)化，其架構(gòu)如下如所示：

我們根據(jù)二級(jí)流程架構(gòu)，可以梳理出二級(jí)流程清單：

我們進(jìn)一步的拆分二級(jí)流程，比如說戰(zhàn)略制定這個(gè)流程，首先要進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估，然后進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃制定。

這樣就把戰(zhàn)略制定這個(gè)二級(jí)流程拆分為了兩個(gè)三級(jí)流程，這兩個(gè)三級(jí)流程是歸屬于被拆分的二級(jí)流程的。

三級(jí)流程清單

我們?cè)谌?jí)流程之后，可能還會(huì)有流程，一直到活動(dòng)，任務(wù)層面。那我們可能就有四、五級(jí)流程。比如IPD集成產(chǎn)品開發(fā)。

我們逐步拆分，細(xì)化，流程的層級(jí)越來越細(xì)化，顆粒度越來越小，就得到如下的詳細(xì)流程清單：

我們進(jìn)一步將流程的邊界和負(fù)責(zé)人，流程的重要程度、使用頻率、管理策略加上，則完整的流程清單如下：

由于流程架構(gòu)圖沒有完全表達(dá)出三級(jí)流程之間的邏輯關(guān)聯(lián)，對(duì)于不熟悉一級(jí)流程全過程業(yè)務(wù)的人員來說，很難理解一級(jí)流程的內(nèi)在邏輯。

進(jìn)一步理順三級(jí)流程之間的關(guān)系，在流程架構(gòu)圖的基礎(chǔ)上需要繪制流程視圖。

流程視圖為企業(yè)中高層管理者提供了一份一級(jí)流程全景圖，類似于作戰(zhàn)地圖，有利于全局分析與系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，為一級(jí)端到端流程管理奠定基礎(chǔ)。

三級(jí)流程以下也可以進(jìn)一步梳理，但是就太細(xì)了，整個(gè)流程視圖也非常復(fù)雜，看起來不那么清晰，所以整體的流程視圖，到3級(jí)是比較合適的。

繪制方法如下：

1. 將一級(jí)流程分成規(guī)劃層、運(yùn)作層及支持層三部分。
2. 將外部流程放在一級(jí)流程框之外，前段流程置于左側(cè)，后段流程置于右側(cè)。
3. 一級(jí)流程以三級(jí)流程為繪制視圖的基本單位，外部流程以一級(jí)流程作為基本單元。
4. 根據(jù)流程輸入、輸出關(guān)系，用活動(dòng)線進(jìn)行連接，來表達(dá)流程之間的邏輯關(guān)系。

我們以一個(gè)流程變革的流程為例子如下圖所示：

流程成熟度評(píng)估

優(yōu)秀的流程可以給企業(yè)的成本、質(zhì)量、速度和服務(wù)方面帶來顯著的改進(jìn)，從而產(chǎn)生戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

總的可以從兩方面來進(jìn)行流程的評(píng)估：

• 一方面是直接影響流程的因素。
• 一方面是企業(yè)的大環(huán)境。

流程的直接影響因素影響具體流程，企業(yè)大環(huán)境則影響流程的可持續(xù)性，應(yīng)對(duì)環(huán)境等方面變化之后的流程優(yōu)化再造，對(duì)流程的整體影響程度。

1. 流程直接影響因素

流程設(shè)計(jì)（design）、流程員工（performers）、流程所有者（process ownership）、基礎(chǔ)設(shè)施（infrastructure）和指標(biāo)（metrics）。

流程能動(dòng)因素著重于具體流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行和變更，具體如下所示：

2. 企業(yè)大環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)力（leadership）、文化（culture）、專業(yè)技能（expertise）和治理（governance）。

企業(yè)方面關(guān)注的是支持和維持這種變更，從而使其成為“正常的業(yè)務(wù)”或日常工作方式，具體如下所示：

通過對(duì)企業(yè)流程本身直接的影響因數(shù)和企業(yè)大環(huán)境影響因數(shù)的綜合評(píng)估，我們可以對(duì)企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行評(píng)估，判斷流程是否成熟，并進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。