通過(guò)APP內(nèi)的跳轉(zhuǎn)廣告植入、直接對(duì)淘寶商品投放，亦或是簽到等活動(dòng)“聯(lián)動(dòng)”，可以將閑魚內(nèi)部生成的流量引入以淘寶為首的其他阿里集團(tuán)產(chǎn)品中，最終演化為阿里主站的流量池。

讓消費(fèi)者在閑魚與淘寶之間來(lái)回跳轉(zhuǎn)中，一邊給閑魚貢獻(xiàn)日活，一邊給淘寶貢獻(xiàn)成交額。

在獲客成本不斷提高，抖音、快手等外部借力渠道被堵死，小紅書等社區(qū)電商群敵環(huán)伺的艱難處境之下，阿里的經(jīng)營(yíng)策略從只依賴超級(jí)App淘寶，轉(zhuǎn)向由淘寶、閑魚、淘特等產(chǎn)品共同搭建的應(yīng)用矩陣。而其中，閑魚里更為長(zhǎng)尾的消費(fèi)群體與自帶生成屬性的流量池，源源不斷地為匍匐前進(jìn)的阿里輸送新的客流增量。

阿里零售矩陣 圖源：阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)

現(xiàn)今進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)，將閑魚列為戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，也意味著阿里開始真正重新重視閑魚這一片流量高地。

除流量之外，閑魚的定位無(wú)疑非常符合今年淘寶的“低價(jià)戰(zhàn)略”，成為大促之后低價(jià)能“打下去”的后手，閑魚二手與閑置標(biāo)簽在低價(jià)上有著天然優(yōu)勢(shì)。

從結(jié)果倒推，閑魚能被阿里重視，也是因?yàn)槠湔宫F(xiàn)出的巨大的增長(zhǎng)潛力，而這些潛力背后是越來(lái)越轉(zhuǎn)向性價(jià)比、實(shí)用性的消費(fèi)趨勢(shì)與需求。

閑魚本身具備的流量和低價(jià)屬性，在未來(lái)也許會(huì)成為淘天集團(tuán)新的護(hù)城河。

二、理想與現(xiàn)實(shí)：面對(duì)沉疴舊疾，閑魚需重拾信任

脫胎于“淘寶二手”頻道，于2014年拆分為獨(dú)立業(yè)務(wù)的閑魚，從成立至今，一共更替了5位負(fù)責(zé)人。從第一任負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)到現(xiàn)今的閑魚總裁丁健，輪番更迭的負(fù)責(zé)人背后是業(yè)務(wù)方向的不斷摸索與調(diào)整。

第一任負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)用5年時(shí)間從0到1建成了“閑魚”這一獨(dú)立產(chǎn)品。然而，雖成就了交易額突破千億元的業(yè)績(jī)，但彼時(shí)的閑魚也屢次深陷售賣違禁品的爭(zhēng)議中。

2019 年，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了淘寶直播等重要產(chǎn)品的陳鐳接手閑魚，他將內(nèi)容化和直播的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)帶到閑魚，并提出了“C2X”概念，但并沒(méi)有成功解決遺留的違禁品問(wèn)題。

隨后一年，閑魚負(fù)責(zé)人又從陳鐳換為了曾歷任淘特負(fù)責(zé)人的靳科，上任后他大刀闊斧地關(guān)停了“閑魚市集”等業(yè)務(wù)，將閑魚的發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了C2B2C。

在靳科轉(zhuǎn)崗至阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)后，阿里副總裁劉博成為閑魚的第四位掌舵者。然而，其在任的雙十一大促當(dāng)月，在黑貓投訴平臺(tái)上，閑魚被投訴高達(dá)2547次。

在丁健上臺(tái)之前，閑魚在短短四年已換三帥。領(lǐng)軍人不穩(wěn)，產(chǎn)品爭(zhēng)議和口碑問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。閑魚自身的業(yè)務(wù)方向也并不明晰，其商業(yè)化探索一直在B端與C端之間反復(fù)游走。

“個(gè)人對(duì)個(gè)人”模式中由于監(jiān)管模糊，曾催生出不少“灰色地帶”、“擦邊球”，屢次被爆出暗藏色情交易，售假、詐騙案例也屢見(jiàn)不鮮。成也蕭何、敗也蕭何，低門檻與高自由度的個(gè)體商戶一度攪混了閑魚的池塘。

相比之下，職業(yè)賣家標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度顯然更高，但職業(yè)賣家大量涌入，也引發(fā)網(wǎng)友的吐槽，“現(xiàn)在好多都是二道販子，普通賣家太少了?！?/p>

職業(yè)賣家在其他平臺(tái)進(jìn)貨，再到閑魚進(jìn)行兜售，原有閑置交易的意義被破壞，同時(shí)還頻繁出現(xiàn)售賣假冒偽劣產(chǎn)品、規(guī)避售后規(guī)則、利用貨物信息不對(duì)稱賺差價(jià)等問(wèn)題，讓閑魚的買賣關(guān)系更加脆弱。

職業(yè)賣家占據(jù)大半市場(chǎng)后，普通賣家挑選商品需要耗費(fèi)大量時(shí)間精力成本，而又難以保障售后服務(wù)，平臺(tái)成本增加與信任崩塌后，用戶流失似乎是必然結(jié)果。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，閑魚月活在2021年6月達(dá)1.43億，但到2023年1月僅剩9739萬(wàn)，一年半時(shí)間內(nèi)閑魚月活減少了近5000萬(wàn)。

“個(gè)人對(duì)個(gè)人”交易模式需要花費(fèi)大量資源維護(hù)與監(jiān)督交易流程，解決買賣糾紛，但大幅引入職業(yè)賣家，又不得不面臨社區(qū)感削弱與用戶流失的困境，搖擺之間，閑魚難以兩全。

頻繁換帥、又在“職業(yè)賣家”與“個(gè)體用戶”之間反復(fù)橫跳，導(dǎo)致閑魚業(yè)務(wù)規(guī)劃難以延續(xù)沉淀，長(zhǎng)期存在的問(wèn)題也難以得到根治。閑魚售賣亂象層出不窮、業(yè)務(wù)梳理不清、消費(fèi)者口碑下滑的沉疴赤裸裸地?cái)[在新上任的丁健面前。

掙扎之中的閑魚與吳泳銘的“能夠承載廣大消費(fèi)者生活愛(ài)好和樂(lè)趣的生活方式平臺(tái)”的理想化期待毫無(wú)疑問(wèn)還有很遠(yuǎn)差距。

面對(duì)橫亙?cè)诶硐肱c現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝，想要縮小差距，需要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。閑魚背后的本質(zhì)是C2C的交易平臺(tái)，C2C交易中最核心的是信任，“提升信任”無(wú)疑是閑魚未來(lái)發(fā)展的最核心的落點(diǎn)。

三、規(guī)范化與社區(qū)化，閑魚再度“翻身”

成為阿里第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，更換負(fù)責(zé)人，年輕團(tuán)隊(duì)接管，閑魚試圖再度“翻身”。

翻身第一步，從規(guī)范管理開始。

近日，#閑魚大量封號(hào)#的詞條登上微博熱搜，對(duì)此閑魚回應(yīng)稱，近期升級(jí)了治理方案，閑魚會(huì)根據(jù)實(shí)名情況和其他歷史存量僵尸號(hào)等因素進(jìn)行綜合判斷，如果排查到疑似風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理。

此次封號(hào)舉動(dòng)，是閑魚前置化地保障消費(fèi)者權(quán)益，以期預(yù)防性打擊虛假交易和欺詐行為之舉。

封號(hào)之外，閑魚也多方發(fā)力試圖重新加固信任關(guān)系。

今年5月，閑魚升級(jí)了全新的社區(qū)產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”和“會(huì)玩”社區(qū)，通過(guò)興趣達(dá)人的入駐，建立起達(dá)人和用戶之間的信任關(guān)系，用達(dá)人身份為交易產(chǎn)品做信任背書，并借助達(dá)人的內(nèi)容創(chuàng)作，減少非標(biāo)品的信息不對(duì)稱，由點(diǎn)及面地提升整個(gè)社區(qū)的信任關(guān)系。

同時(shí)，通過(guò)社區(qū)中的自主參與彌補(bǔ)官方難以做到的對(duì)非標(biāo)品的全面驗(yàn)偽和估價(jià)，盡力解決C2C模式與生俱來(lái)的難溯源、質(zhì)量難保證等問(wèn)題。

圖：閑魚“海鮮市場(chǎng)”、“會(huì)玩”社區(qū)

針對(duì)更可控的標(biāo)品，在奢侈品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，閑魚推出了無(wú)憂購(gòu)服務(wù)和48小時(shí)省心賣服務(wù)。通過(guò)“三包”服務(wù)與兜底買入等承諾，為買賣雙方打造一個(gè)安全可信的中介——賣家便捷賣，買家放心買。

為進(jìn)一步發(fā)揮“中介”作用，9月11日，閑魚宣布正式上線“幫賣”業(yè)務(wù)，提供由平臺(tái)把關(guān)質(zhì)檢的閑置品撮合服務(wù)，一方面推動(dòng)潛在買家入局，為其節(jié)省溝通成本，另一方面通過(guò)平臺(tái)的把關(guān)得以保障商品的交易質(zhì)量。

圖：閑魚幫賣

從某種意義上來(lái)說(shuō)，幫賣業(yè)務(wù)的出現(xiàn)能夠起到倒逼職業(yè)賣家提升服務(wù)質(zhì)量和保障履約結(jié)果的作用，平臺(tái)親自下場(chǎng)自營(yíng)“幫賣”，閑魚變成攪動(dòng)市場(chǎng)的“鯰魚”，推動(dòng)其他商家積極履約，從而減少失信狀況的出現(xiàn)，緩解平臺(tái)信任危機(jī)。

除了介入直接的商品買賣之外，閑魚還在不斷完善平臺(tái)信任體系。

面對(duì)以往個(gè)體賣家和非標(biāo)品致使過(guò)往記錄難以成為信用參考的狀況，早期閑魚借助支付寶構(gòu)建的信用體系提供的第三方鑒定服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。之后，又探索出“閑魚小法庭”等用戶自治方式來(lái)解決爭(zhēng)端。

今年，閑魚加大在個(gè)人信用建設(shè)的投入，上線新信用評(píng)估系統(tǒng)產(chǎn)品“魚力值”，替代原有的信用體系。

魚力值會(huì)考量大數(shù)據(jù)模型、用戶交易行為、用戶交易口碑等多個(gè)維度，綜合給出評(píng)分，幫助買賣雙方了解到對(duì)方的信用價(jià)值，最終是為了淡化線上交易帶來(lái)的距離感和不信任感。

正如阿里副總裁湯興所說(shuō)：“標(biāo)品做好信任交易，非標(biāo)品做實(shí)信任關(guān)系，線下做好信任場(chǎng)域，才有利于打開閑置經(jīng)濟(jì)的大門?！?/strong>