《電商ERP專欄》-ERP訂單處理2
之前,作者已經(jīng)講解了訂單初始化環(huán)節(jié)需要處理的問題,這篇文章里,作者繼續(xù)拆解訂單初始化成功到ERP系統(tǒng)過程中的后續(xù)環(huán)節(jié),一起來看。
本次講解訂單初始化成功到ERP系統(tǒng)過程中的后續(xù)環(huán)節(jié)。
一、根據(jù)客服備注更新訂單信息
初始化訂單過程中,若訂單中的客服備注信息對訂單進行更新,包括可能改收貨信息、改商品、加贈品、指定快遞等。
注意:更新訂單的過程中要注意訂單當(dāng)前狀態(tài)和訂單合并拆分狀態(tài),不同狀態(tài)需要根據(jù)當(dāng)時訂單情況適配不同的處理方案。
二、標(biāo)記訂單
標(biāo)記訂單,即對訂單打標(biāo),系統(tǒng)后臺設(shè)置打標(biāo)規(guī)則,當(dāng)訂單符合打標(biāo)規(guī)則,則對訂單進行標(biāo)記,此場景方便訂單管理員及時處理不同訂單。
訂單標(biāo)記可做系統(tǒng)內(nèi)置的標(biāo)記,例如:超重、超時、缺貨、需合并、自動審單失敗、根據(jù)客服備注更新失敗,也可設(shè)置自定義標(biāo)記。
1. 內(nèi)置標(biāo)記
1)超重標(biāo)記,可根據(jù)快遞公司設(shè)置超重重量。
2)超時標(biāo)記,可根據(jù)平臺設(shè)置超時時長,也可設(shè)置一個統(tǒng)一默認(rèn)的超時時長,其他平臺做個性化設(shè)置。
3)未合并標(biāo)記,即存在沒有下發(fā)到倉庫的訂單與此訂單的買家ID、收貨人信息、訂單類型、店鋪信息、倉庫、快遞等信息一致的訂單,可標(biāo)記為未合并,此標(biāo)記幫助訂單員自動判斷,方便處理訂單。
4)自動審單失敗標(biāo)記,即當(dāng)訂單不符合自動審單條件,標(biāo)記審單失敗,并在訂單中記錄審單失敗原因。
5)根據(jù)客服備注更新失敗標(biāo)記,即訂單不符合更新條件,標(biāo)記訂單;
6)缺貨訂單,即訂單庫存不足時,標(biāo)記訂單。
2. 自定義標(biāo)記
自定義標(biāo)記,一般是根據(jù)收貨地址、買家ID、手機號、平臺單號等進行標(biāo)記。
下一節(jié)講解ERP系統(tǒng)計算促銷以及促銷策略。
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