繼京東超市、天貓超市后，抖音超市也來(lái)了。業(yè)務(wù)自營(yíng)、送貨上門(mén)，搶占瓜分本地生活大蛋糕。抖音超市會(huì)成為本地生活的新變數(shù)嗎？這篇文章橫向比對(duì)了目前抖音超市涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和系統(tǒng)設(shè)計(jì)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，并提出了自己的一些看法。推薦對(duì)抖音電商、本地生活業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)感興趣的童鞋閱讀。

抖音超市來(lái)了，直指本地生活領(lǐng)域。

去年6月，就有媒體曾報(bào)道，抖音在做類(lèi)似京東超市的自營(yíng)業(yè)務(wù)，抖音超市送貨上門(mén)，在廣州，深圳和杭州等城市試點(diǎn)。

11月，據(jù)企查查顯示，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司申請(qǐng)了“抖音超市”商標(biāo)。

本地生活是塊大蛋糕。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為19.5萬(wàn)億元，到2025年這一數(shù)字將會(huì)增長(zhǎng)至35.3萬(wàn)億元。本地生活服務(wù)線上滲透率也將由2020年的24.3%增至2025年的30.8%。

阿里、滴滴、京東等都想分一杯羹，短視頻平臺(tái)抖音、快手也爭(zhēng)相入局。在經(jīng)歷千團(tuán)大戰(zhàn)，廝殺合并之后，抖音能否成為本地生活的新變數(shù)？

01 抖音超市上線

1月27日，抖音超市正式上線。

其實(shí)早在去年6月，就有媒體曾報(bào)道，抖音在做類(lèi)似京東超市的自營(yíng)業(yè)務(wù)，抖超送貨上門(mén)，在廣州，深圳和杭州等城市試點(diǎn)。

11月份，據(jù)企查查顯示，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司申請(qǐng)了“抖音超市”商標(biāo)。在打開(kāi)抖音商城之后，可以看到抖音超市的入口。

在抖音進(jìn)軍超市業(yè)務(wù)過(guò)去半年多之后，“抖音超市”春節(jié)期間在全國(guó)正式上線。

“抖音超市”全面上線之后，“抖音超市”反而失去了試點(diǎn)階段存在過(guò)的獨(dú)立欄目。需要在搜索欄內(nèi)搜索“抖音超市”，即可進(jìn)入到抖音超市內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物。

進(jìn)入主頁(yè)，目前抖音超市僅保留了“超市”類(lèi)目，此前，抖音超市分為“超市”和“小時(shí)達(dá)”類(lèi)目。

目前來(lái)看，抖音超市主要包含“乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健、家庭清潔、個(gè)護(hù)美妝、零食糖巧、母嬰寵物、糧油速食、電器百貨”九個(gè)大類(lèi)，基本覆蓋了超市經(jīng)營(yíng)的基本大類(lèi)。值得注意的是，抖音超市目前并沒(méi)有生鮮品類(lèi)。

鞭牛士發(fā)現(xiàn)，抖音超市目前品類(lèi)較少，以飲料品類(lèi)為例，只有兩款碳酸飲料、5款即飲咖啡、2款功能飲料、4款椰汁，大熱的氣泡水類(lèi)目為空。

價(jià)格方面，抖音超市也并無(wú)優(yōu)勢(shì)。以iphone 14 256G版本為例，抖音超市的售價(jià)為6299元，經(jīng)查詢(xún)，京東超市售價(jià)也為6299元，相比較，拼多多的價(jià)格則更低。

此外，不同于自建物流的京東與天貓超市，抖音超市的商品為固定順豐發(fā)貨，下午16：00前下單支持次日達(dá)。在運(yùn)費(fèi)價(jià)格上也有一定限制，在不超過(guò)重量限制情況下，50元以下6元，50至88元運(yùn)費(fèi)5元，88元以上免運(yùn)費(fèi)。

據(jù)媒體報(bào)道，截至1月29日，抖音超市的店鋪評(píng)價(jià)已經(jīng)達(dá)6.9萬(wàn)條，回頭客的評(píng)論超2萬(wàn)條。

對(duì)于抖音開(kāi)超市的消息，網(wǎng)友大多表示“好事，消費(fèi)者有更多選擇權(quán)了”，也有網(wǎng)友表示“一比一復(fù)刻天貓超市可還行”，陳毅告訴鞭牛士自己不會(huì)使用抖音超市，“線上商超用天貓超市、盒馬、七鮮已經(jīng)習(xí)慣了，不想再?lài)L試新的；對(duì)抖音商品沒(méi)有信任感?！?/p>

“除非前期有大額優(yōu)惠，不然不會(huì)嘗試?！庇脩?hù)李響也表示。

青青告訴鞭牛士早就預(yù)料到了抖音超市的出現(xiàn)，“宇宙的盡頭是電商，其實(shí)自從抖音直播帶貨，購(gòu)物車(chē)等出現(xiàn)似乎就已經(jīng)預(yù)告了抖音超市的出現(xiàn)。”

02 不斷加碼本地生活

據(jù)媒體報(bào)道，去年年初，抖音生活服務(wù)定下了500億GMV的年度目標(biāo)。并且據(jù)未經(jīng)證實(shí)的消息透露,其超預(yù)期完成了各項(xiàng)目標(biāo),最終GMV約為770億元。

這個(gè)結(jié)果并不意外，抖音生活服務(wù)近期公布的報(bào)告顯示，2022年抖音生活服務(wù)覆蓋城市超過(guò)370個(gè)，合作門(mén)店超100萬(wàn)家，超過(guò)28萬(wàn)個(gè)中小商家通過(guò)抖音生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。

事實(shí)上，抖音在本地生活服務(wù)賽道的探索由來(lái)已久，甚至早在兩年前就已開(kāi)始試水，最初就正是由到店團(tuán)購(gòu)啟動(dòng)。

2020年3月，抖音方面推出團(tuán)購(gòu)功能，并建立起探店達(dá)人體系，到了當(dāng)年年底，字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)化部門(mén)正式成立拓展本地生活服務(wù)的“本地直營(yíng)業(yè)務(wù)中心”，掛靠在一級(jí)部門(mén)“商業(yè)產(chǎn)品”下，并將原廣告業(yè)務(wù)線的SMB（中小客戶(hù)）部門(mén)并入其中。一年后，該部門(mén)升級(jí)為“生活服務(wù)”，與“商業(yè)產(chǎn)品”和“互娛社區(qū)”等部門(mén)并列。

2021年7月，抖音開(kāi)始內(nèi)測(cè)“心動(dòng)外賣(mài)”，并在北上廣等地安排了試點(diǎn)，不過(guò)以失敗告終。去年，抖音再次重啟外賣(mài)試點(diǎn)。

2022年以來(lái)，抖音對(duì)本地生活業(yè)務(wù)持續(xù)加碼，戰(zhàn)略地位不斷提高。

去年8月，抖音與餓了么合作；12月，抖音與達(dá)達(dá)、順豐同城、閃送達(dá)成合作，為抖音商家提供“團(tuán)購(gòu)配送”服務(wù)。

作為目前最大的短視頻平臺(tái)，抖音天然擁有巨大的流量池，流量和內(nèi)容就是它的殺手锏。

“刷著刷著就會(huì)刷到平時(shí)常去的店，團(tuán)購(gòu)價(jià)格比到店便宜很多，就會(huì)順便下單，”習(xí)慣在抖音團(tuán)購(gòu)的默默告訴鞭牛士，“有時(shí)在刷短視頻時(shí)也會(huì)被種草，進(jìn)而就會(huì)去拔草。”

對(duì)于抖音在本地生活方面的步步進(jìn)取，不少用戶(hù)都表示：“這樣牽制其他平臺(tái)一家獨(dú)大的情況，更有利于用戶(hù)?！?/p>

“常去的川菜館抖音團(tuán)購(gòu)要比別的平臺(tái)便宜十塊?！蹦l(fā)現(xiàn)，抖音團(tuán)購(gòu)?fù)葎e的平臺(tái)更便宜，這也讓他在習(xí)慣使用抖音團(tuán)購(gòu)，“當(dāng)然選擇更便宜的?！?/p>

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，抖音團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)，也給了他們更多的選擇，“不再被頭部平臺(tái)牽制了”餐飲店主林鋒告訴鞭牛士。不少商家更是將重心轉(zhuǎn)移到抖音，“我們已經(jīng)放棄大眾點(diǎn)評(píng)了，只做抖音。”大眾點(diǎn)評(píng)店主張琦表示。

不過(guò)，也有商家表示：“低價(jià)團(tuán)購(gòu)招來(lái)的顧客多是被低價(jià)套餐吸引，用戶(hù)沒(méi)有粘性，一旦取消低價(jià)，就會(huì)失去顧客。”

03 本地生活硝煙四起

“到店”與“到家”，共同構(gòu)成本地生活服務(wù)的基本含義。

到家業(yè)務(wù)也就是我們最常用的外賣(mài)、生鮮配送、家政上門(mén)、維修等等。到店業(yè)務(wù)即線下的吃喝玩樂(lè)業(yè)務(wù)。

“到家”消費(fèi)更加高頻，也更加貼近消費(fèi)者。在所有的消費(fèi)鏈路中，“到家”服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更容易獲得，決策難度更低。但到家業(yè)務(wù)背后體現(xiàn)的是平臺(tái)的配送履約能力。

數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為19.5萬(wàn)億元，到2025年有望增長(zhǎng)至35.3萬(wàn)億元。美團(tuán)、阿里、京東等本地生活的主要玩家，都把到家服務(wù)列為了業(yè)務(wù)核心。

“超市是屬于高頻消費(fèi)的一個(gè)品類(lèi)。超市的很多快消品都是周品和季品，就是每個(gè)星期和每個(gè)季度都要去購(gòu)買(mǎi)的易耗品，復(fù)購(gòu)率特別高，而且還屬于標(biāo)品，所以超市基本上是線上必爭(zhēng)的一個(gè)業(yè)務(wù)?！卑俾?lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥曾在采訪中表示。

這么看，抖音做超市業(yè)務(wù)似乎就順理成章了。

線上超市的競(jìng)爭(zhēng)主要考驗(yàn)平臺(tái)的供應(yīng)鏈能力和物流能力。

在供應(yīng)鏈端，在超市品類(lèi)中，諸多品牌已經(jīng)相當(dāng)成熟，消費(fèi)者主要看重的是價(jià)格，短期內(nèi)平臺(tái)可以通過(guò)補(bǔ)貼提升市場(chǎng)份額，但長(zhǎng)期來(lái)看，價(jià)格的高低考驗(yàn)的是平臺(tái)與品牌方的議價(jià)能力以及庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度。

從履約能力來(lái)看，抖音目前仍是選擇與第三方物流合作，抖音超市的商品為固定順豐發(fā)貨。相比于自建物流的京東與天貓超市，抖音超市目前能滿(mǎn)足的履約模式，以“次日達(dá)”居多。

此外，線上超市領(lǐng)域各大平臺(tái)早已布局多年，上有地位穩(wěn)固的阿里超市和京東超市，下有主打低價(jià)的美團(tuán)優(yōu)選和多多買(mǎi)菜。

十年前“千團(tuán)大戰(zhàn)”之后，本地生活市場(chǎng)很久沒(méi)有新故事，隨著阿里、滴滴巨頭入局，短視頻平臺(tái)抖音、快手也紛紛加碼本地生活。

抖音在本地生活領(lǐng)域的探索，或?qū)⑼七M(jìn)行業(yè)重新洗牌？