二手電商平臺(tái)們一直在嘗試講出新故事，比如試水線下，像愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在先前就已經(jīng)籌備線下，而最近，閑魚也開啟了線下布局。那么在二手電商巨頭們?cè)诰€下打得火熱之時(shí)，我們可以做出怎樣的解讀？一起來看看本文的分享。

二手交易一直是魚龍混雜又充滿商機(jī)的市場(chǎng)。

閑魚作為上線10年的老牌二手交易平臺(tái)，阿里“嫡系”之一，自從去年11月成為阿里首批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一后，便開始多重探索。

從高薪招聘“追星專家”，即將上線微信小程序，到現(xiàn)在準(zhǔn)備開出的首家閑魚循環(huán)商店。不難看出閑魚迫切想找到更多商業(yè)化的可能。畢竟在阿里實(shí)行“1+6+N”后，閑魚要學(xué)會(huì)“自給自足”。與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等二手電商巨頭也在積極布局線下。

加上因平臺(tái)因監(jiān)管不力，無良賣家頻出等因素，閑魚屢次遭投訴。為了讓平臺(tái)良性發(fā)展，閑魚不得不加強(qiáng)對(duì)于平臺(tái)上違規(guī)交易的監(jiān)管和處罰力度。而內(nèi)憂外患的閑魚，想要脫離水深火熱的處境，撕掉二手電商標(biāo)簽，講出新故事，還要看其商業(yè)效應(yīng)是否達(dá)預(yù)期。

一、閑魚“獨(dú)立”后加速自給

在閑魚建立之初，其創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾對(duì)外承諾?！伴e魚不會(huì)考慮向個(gè)人用戶收取交易傭金?！?/p>

但在2023年6月，閑魚APP發(fā)布公告稱閑魚社區(qū)將正式對(duì)高頻高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)。消息一出，迅速引發(fā)熱議。而此次收費(fèi)政策涉及到的大概率是部分B端商家。不少賣家預(yù)感，閑魚要發(fā)生動(dòng)蕩了。

其實(shí)，回顧下閑魚數(shù)據(jù)魚戰(zhàn)績，確實(shí)能看出蛛絲馬跡。據(jù)2023年閑魚產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，閑魚的用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，其中95后用戶占比43%，00后占比22%，發(fā)布規(guī)模近1億，在線商品數(shù)量已超10億件。

這些數(shù)據(jù)，證明閑魚作為二手交易平臺(tái)，自帶引流體質(zhì)，且用戶多為活躍度較高的年輕人。如何結(jié)合消費(fèi)降級(jí)的大背景，抓住二手交易平臺(tái)的新機(jī)遇，是閑魚的難題。

因此，在2023年年底，閑魚升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)后，其打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，用更獨(dú)立的策略去面對(duì)最廣闊的市場(chǎng)。閑魚想做的創(chuàng)新業(yè)務(wù)、未來發(fā)展，與淘天當(dāng)下的低價(jià)、內(nèi)容化方向不謀而合。

此次調(diào)整，閑魚進(jìn)行了一次人事變動(dòng)。閑魚總經(jīng)理丁健直接向淘天集團(tuán)CEO匯報(bào)。在閑魚的戰(zhàn)略決策上，丁健曾向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)表示，閑魚未來仍不以盈利為目的，更多追求的是用戶規(guī)模的增長，從增值服務(wù)方面來找到商業(yè)模式。閑魚也在思考怎么去賺錢，落地方案是把商業(yè)模式走通，也會(huì)思考中國二手電商模式如何去構(gòu)建。

從具體操作來看，剛獨(dú)立的閑魚馬上升級(jí)治理方案，開始大量排查風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)并進(jìn)行相應(yīng)處理，當(dāng)時(shí)#閑魚大量封號(hào)#的詞條還登上了熱搜。當(dāng)時(shí)網(wǎng)友紛紛感慨閑魚有“寧可錯(cuò)殺一千，不可錯(cuò)過一個(gè)”的架勢(shì)。肅清平臺(tái)部分烏煙瘴氣后，用戶也加強(qiáng)了對(duì)閑魚的信任。

在內(nèi)容化層面，閑魚升級(jí)了全新的社區(qū)產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”和“會(huì)玩”社區(qū)。其通過互動(dòng)、交流，提升社區(qū)信任關(guān)系。丁健則表示，閑魚推出社區(qū)化產(chǎn)品的考量是希望從消費(fèi)者活躍、培育黏性的角度，給更多用戶提供場(chǎng)域。也就是說，閑魚未來的商業(yè)化、用戶增長，

也會(huì)來自社區(qū)內(nèi)容、達(dá)人互動(dòng)。

在保障低價(jià)、促成交易層面，閑魚針對(duì)更可控的標(biāo)品，在奢侈品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，閑魚推出了無憂購服務(wù)和48小時(shí)省心賣服務(wù)。并且，從賣家角度，閑魚宣布正式上線“幫賣”業(yè)務(wù)，由平臺(tái)把關(guān)質(zhì)檢、溝通、估價(jià)、推廣賣出等環(huán)節(jié)，降低賣家成本，吸引賣家入駐。

而此次嘗試線下商店，是對(duì)閑魚社區(qū)化的延伸。線下能為閑魚品牌帶來了新的活力，但線下需要增添的人力、租金、運(yùn)營、庫存等成本，意味著閑魚迎來了更大的挑戰(zhàn)。目前，閑魚線下循環(huán)商店仍處于試運(yùn)營階段，其是否能成功，有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。

二、二手電商炮火在線下燃燒加劇

據(jù)電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商滲透率預(yù)計(jì)為33.32%，同比增長10.33%，但增速也下滑明顯?？梢?，以C2C為主的二手交易平臺(tái)，用戶增長愈發(fā)困難，各平臺(tái)亟需尋找增量。

線上二手交易往往缺乏信任，線下實(shí)體門店則能緩解消費(fèi)者的部分焦慮。所以各平臺(tái)紛紛試水線下。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年9月底，萬物新生線下門店總數(shù)達(dá)1952家；截至2023年12月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國的門店數(shù)量已經(jīng)超過了300家。

其中，愛回收第一家線下門店在2013年底，一片質(zhì)疑聲中開業(yè)。此后，其一路狂飆，在273個(gè)城市開出門店。如今，愛回收的門店收入占比超50%，但門店線下交易和廣告高成本不知如何覆蓋。

以3C 數(shù)碼為主的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從2020年就已針對(duì)二手商品交易進(jìn)行平臺(tái)履約服務(wù)和商業(yè)實(shí)體經(jīng)營有機(jī)融合的探索，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒在2022年11月初曾對(duì)外宣布，門店業(yè)務(wù)已面向全國開放加盟。

閑魚一邊看到愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瘋狂在線下“收割用戶”，一邊看到互聯(lián)網(wǎng)增量見頂，市場(chǎng)進(jìn)入存量搏殺，便也開始籌備線下布局。

不過，筆者認(rèn)為二手交易平臺(tái)進(jìn)軍下并非易事。因?yàn)榫€下門店作為典型的重資產(chǎn)模式，租金、人力、物流、平臺(tái)維護(hù)等成本飆升，都是對(duì)平臺(tái)的考驗(yàn)。在電商紅海競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何在增加觸點(diǎn)的同時(shí)控制成本、提高效率，是擺在二手交易平臺(tái)面前的一大難題。

以主營二手書業(yè)務(wù)的多抓魚來說，多抓魚創(chuàng)始人兼CEO貓助曾對(duì)外坦言，因?yàn)檫x址出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致三里屯門店落地在機(jī)電院后，沒有可以支撐店鋪運(yùn)營的客流量。

多抓魚并不想因此放棄線下市場(chǎng)?；蛟S是二手服裝的利潤比二手書更高，在2023年年底，多抓魚在上海開出了一家二手服裝店，還在大望路的辦公地舉辦了一次快閃店活動(dòng)。以貓助對(duì)外的解釋，多抓魚安福路店和三里屯店，基本是靠服飾業(yè)務(wù)的收入來補(bǔ)貼圖書的收入。

回到閑魚的門店，從其官方圖片來看，閑魚循環(huán)商店選品集中在二手奢品名表、數(shù)碼配件、電玩周邊等?？梢钥闯?，閑魚也集中選擇了溢價(jià)較高、有利可圖的品類。與此同時(shí)，消費(fèi)者也可在店內(nèi)寄賣閑置物品，或是“掛出”自己想提供的服務(wù)，如跑腿、遛狗等。

據(jù)一位閑魚循環(huán)商店的工作人員透露，閑魚循環(huán)商店將會(huì)長期經(jīng)營，門店內(nèi)的二手商品為官方自營。筆者認(rèn)為，倘若收益可觀，閑魚或許也會(huì)開放加盟，只是隨著門店數(shù)量增加，管理難度和壓力也會(huì)增長。

總之，閑魚在品牌拓展和線下布局的新動(dòng)作不斷，成果還需市場(chǎng)檢驗(yàn)。但話說回來，二手交易平臺(tái)開店，是為了消除部分交易隱患。如若平臺(tái)中的信任問題依舊存在，以及交易受騙、違法交易、假貨橫行等問題頻出，也會(huì)造成品牌價(jià)值的下降。

三、二手電商“信任危機(jī)”仍未解除

二手交易平臺(tái)的運(yùn)行，以保真和買家信任為基礎(chǔ)。截至發(fā)稿前，在黑貓投訴上，閑魚相關(guān)投訴高達(dá)150131條，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)投訴有80616條，愛回收相關(guān)投訴有6802條。

目前二手電商市場(chǎng)主要平臺(tái)玩家有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、紅布林等。這些平臺(tái)交易額飛速上漲的同時(shí)，各種質(zhì)疑聲依舊不斷。比如平臺(tái)的抽傭問題、非標(biāo)品無法進(jìn)行客觀鑒定的問。

針對(duì)抽傭問題，在閑魚在宣布對(duì)“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)時(shí)，就曾引發(fā)大范圍討論。季山（上文“丁健”的花名）回復(fù)稱，“針對(duì)職業(yè)賣家的抽傭，這既是為了平攤平臺(tái)維持運(yùn)營的一部分成本，同時(shí)也是一個(gè)表態(tài)，如果想長期在閑魚做生意，需要用更商業(yè)的邏輯進(jìn)行?！?/p>

針對(duì)非標(biāo)品鑒定問題，有多位消費(fèi)者在投訴平臺(tái)投訴稱部分二手電商平臺(tái)在回收二手產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)以多種機(jī)損為由，將回收價(jià)格大打折扣，再通過更高的價(jià)格售出。前不久，某網(wǎng)紅投訴二手手機(jī)交易平臺(tái)一事引發(fā)廣泛關(guān)注。

該網(wǎng)紅在二手交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購機(jī)賣機(jī)過程中發(fā)現(xiàn)，銷售時(shí)平臺(tái)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒有問題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，卻被查出“攝像頭拍照有斑”“屏幕輕微劃痕”等瑕疵，導(dǎo)致購入價(jià)和回收價(jià)出現(xiàn)較大差價(jià)。

這類質(zhì)疑也是二手交易平臺(tái)被投訴的主要原因之一，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易流程公開、透明、有信用，可謂任重道遠(yuǎn)。

另一方面，在經(jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變的催化下，二手消費(fèi)加速發(fā)展，大量消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、售后服務(wù)差、退換貨難等問題也影響著自己的消費(fèi)決策。

國內(nèi)二手交易中的信息的不對(duì)稱，給劣幣驅(qū)逐良幣、網(wǎng)絡(luò)欺詐留下了空間。對(duì)此，平臺(tái)不得不深度參與到交易中，對(duì)買賣雙方、商品品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管，努力讓流通秩序和交易行為變得更加規(guī)范。

二手交易平臺(tái)的快速發(fā)展和質(zhì)疑聲迭起，是硬幣的兩面。目前，二手電商的交易模式從C2C，演變?yōu)镃2B2C、B2B2C，交易規(guī)模也不斷擴(kuò)大。但市場(chǎng)還沒有誕生一個(gè)巨頭。

隨著閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等老牌玩家發(fā)力全渠道，抖音、快手等短視頻巨頭也開始入局。如何搭建社區(qū)氛圍，提升買賣雙方交易興趣，以及讓交易流程規(guī)范化，是新老玩家們都需要解決的。