優(yōu)秀的直播轉(zhuǎn)化話術(shù)，離不開對用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)洞察，離不開精妙的設(shè)計和語言講述。這篇文章里，作者就結(jié)合案例，分享了直播轉(zhuǎn)化話術(shù)的整體設(shè)計邏輯，一起來看。

最近半年，服務(wù)了一位抖音百萬粉的知識博主，這個博主是典型的夫妻老婆店，女生做IP，男生做運(yùn)營，主要講職場溝通類課程。

女生是主持人出身，有語言表達(dá)的功底，直播表現(xiàn)力很好，男生每天重復(fù)做的事就是盯直播間流量，盯話術(shù)，給老婆做復(fù)盤。創(chuàng)業(yè)2年，靠短視頻+直播的內(nèi)容輸出，積累了100多萬粉絲，經(jīng)過半年的產(chǎn)品、話術(shù)調(diào)整，現(xiàn)在靠純自然流直播，3小時直播GMV平均在2萬左右。

夫妻檔，沒有團(tuán)隊壓力；自然流，沒有流量成本；知識付費(fèi)，沒有倉儲、物流成本；3小時直播收入2萬，一半的時間用來做直播賺錢，另外一半的時間用來讀書更新自己的知識體系，做課程，學(xué)員答疑。

這是一個聽起來就讓所有人都向往的個體創(chuàng)業(yè)模式，經(jīng)過半年的合作，對他們也很了解，總結(jié)起來成功的關(guān)鍵點(diǎn)有3個：精準(zhǔn)的用戶痛點(diǎn)洞察+簡單但有賣相的課程產(chǎn)品+沒廢話的直播轉(zhuǎn)化話術(shù)。

我會分3篇文章來分享夫妻檔知識付費(fèi)直播的3個關(guān)鍵點(diǎn)，這是第一篇，專門說明什么叫“沒廢話的直播轉(zhuǎn)化話術(shù)”。

一、“沒廢話的直播轉(zhuǎn)化話術(shù)”整體邏輯

如果你沒有做過直播，首先你需要建立2個認(rèn)知：

認(rèn)知1：直播話術(shù)的設(shè)計，是為滿足平臺的流量機(jī)制，而不是IP的營銷訴求。

上面這張圖，概括了一個知識付費(fèi)直播間的流量曲線變化，對應(yīng)流量曲線，直播話術(shù)分為4個環(huán)節(jié)，建認(rèn)知–戳痛點(diǎn)–建信任–限量購。

認(rèn)知2：直播間講干貨的目的，是為了戳痛點(diǎn)、戳痛點(diǎn)、戳痛點(diǎn)。

直播話術(shù)只有3個指標(biāo)：流量數(shù)量、留存率、轉(zhuǎn)化率，相比干貨，更有效的是戳痛點(diǎn)+講故事，通過戳痛點(diǎn)不斷與用戶互動，來提高互動率和留存率，平臺才會分發(fā)更多流量。

二、直播間第一印象：破冰-建認(rèn)知

公域流量進(jìn)入到直播間，是否能夠停留，取決于黃金3秒，也就是能否在3秒內(nèi)引起用戶興趣。

引發(fā)用戶興趣有4個元素：有用、有關(guān)、熱點(diǎn)、有趣，知識付費(fèi)的直播間更多的要滿足前2個元素，有用+有關(guān)。

破冰-建認(rèn)知環(huán)節(jié)由2部分組成，直播間貼片+主播話術(shù)。

1. 通過直播間貼片建認(rèn)知

直播間貼片一般有3個部分：大主題+痛點(diǎn)表現(xiàn)+講師介紹。

以這個直播間的貼片為例，這是一個賣改變拖延課程的直播間，大主題是無需自律，解決拖延，自律和拖延是2個痛點(diǎn)關(guān)鍵詞。主題下面呈現(xiàn)的是拖延的3點(diǎn)表現(xiàn)，一般來說，主播會圍繞著這3點(diǎn)在整場直播中反復(fù)提及，目的就是不斷戳痛，讓用戶覺得有用、有關(guān)。

2. 通過主播話術(shù)留住用戶

貼片解決的是用戶進(jìn)入直播間后的黃金3秒，但如果半分鐘內(nèi)，沒有讓用戶覺得主播講的和他相關(guān)，只要手指輕輕一滑，就離開了。

所以，除了解決黃金3秒，還要解決關(guān)鍵30秒的問題。用戶停留的關(guān)鍵30秒，要靠主播話術(shù)來提升留存。

直播間講師和課堂講師最大的區(qū)別在于，課堂講師講好內(nèi)容，關(guān)注到學(xué)員的反應(yīng)來調(diào)整即可，但直播間講師看不到這些，直播間講師要看的，是直播間的流量變化。

當(dāng)新開播或一輪帶貨結(jié)束，平臺繼續(xù)推流的時候，主播要靠這樣的話術(shù)來留住用戶：

“我再給新來的朋友介紹一下，我們這里是講職場溝通的直播間，幫你解決不敢拒絕、害怕沖突、說話直得罪人、清高討厭人情世故等等這些職場溝通問題，大家有沒有這樣的問題啊，有的話評論區(qū)打一個有字”。

這是第一段破冰話術(shù)，講完第一段還會講第二段：

“在我的直播間里，大多數(shù)人都有這樣的問題，我今天也給大家準(zhǔn)備了幾份職場溝通寶典，如果你是在職場里干得多，得到的少；不會應(yīng)對職場小人；處理不好領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系，如果你是這樣的同學(xué)，點(diǎn)擊右上角加入粉絲群，直播結(jié)束后我會把資料的電子版發(fā)到粉絲群里，進(jìn)群就可以領(lǐng)取?！?/p>

第一段話術(shù)是為了在直播間留住你，第二段話術(shù)是為了在粉絲群留下你。主播在直播過程中也會盯著流量，在線人數(shù)漲了20人以上，就要停下來講這2段話術(shù)，把用戶留住，再繼續(xù)講干貨。

3. 留住用戶的前提，是識別到用戶的普遍性痛點(diǎn)

現(xiàn)在人人都知道要找用戶痛點(diǎn)，但很少有人能找的到用戶痛點(diǎn)。

我會把用戶痛點(diǎn)分成3級，以知識付費(fèi)直播場景為例，提到職場溝通與表達(dá)，你以為的用戶痛點(diǎn)是什么？

不會請示匯報？不會溝通方案？不會演講？這些其實(shí)是第3級痛點(diǎn)。

一級痛點(diǎn)，是性格上的痛點(diǎn)，清高、不懂人情世故、不敢拒絕、害怕沖突、說話直容易得罪人，這些是性格本身帶來的表面現(xiàn)象，一級痛點(diǎn)大而泛，能夠覆蓋80%的目標(biāo)用戶特征，適合作為直播間的大主題或貼片呈現(xiàn)的痛點(diǎn)；

第二級痛點(diǎn)，是一類事情上的痛點(diǎn)，干得多回報少、不會應(yīng)對職場小人、處理不好領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，二級痛點(diǎn)是對一級痛點(diǎn)的細(xì)化，適合在直播過程中不斷的戳痛；

第三級痛點(diǎn)，是具體場景上不會做的痛點(diǎn)，如何請示匯報更容易獲得支持，如何提出升職加薪的請求更容易被批準(zhǔn)，如何讓上級知道自己的功勞，同事當(dāng)面甩鍋該如何回應(yīng)，怎么讓別人愿意幫忙，這些痛點(diǎn)適合放在課程中作為章節(jié)標(biāo)題。

接下來我會再寫一篇文章專門講知識付費(fèi)如何洞察用戶痛點(diǎn)，在這里就不展開講了。

三、直播間話術(shù)第二階段：干貨-戳痛點(diǎn)

在前面說了做直播需要具備的2點(diǎn)認(rèn)知，講干貨的目的是戳痛點(diǎn)，戳痛點(diǎn)帶來互動，平臺會給高互動、高停留、高轉(zhuǎn)化的直播間推流。

直播話術(shù)就是在圍繞著這3個指標(biāo)來不斷迭代：互動、停留、轉(zhuǎn)化。

那么干貨部分要怎么講？

講干貨的核心邏輯是：拋現(xiàn)象–找問題–講原因–講現(xiàn)象。

舉個例子，還是上面提到的那個講拖延的直播間，老師是這么講的：

1. 拋現(xiàn)象–糾結(jié)/內(nèi)耗

有沒有糾結(jié)的同學(xué)？有糾結(jié)的朋友扣個1。我教過的很多同學(xué)是習(xí)慣性糾結(jié)，平常任何一件很小的小事兒，你都猶豫不決，反復(fù)拉扯，選擇困難。

有沒有同學(xué)是面對選擇，就希望選到最好，結(jié)果特別怕自己選錯？優(yōu)柔寡斷很難下定決心，還有一點(diǎn)就是內(nèi)耗，一邊想強(qiáng)迫自己去行動，一邊又縱容自己去拖延結(jié)果，內(nèi)心負(fù)擔(dān)非常的重，什么都沒干，就已經(jīng)很累了，甚至累到早晨不想起床。

有沒有，有的同學(xué)打一個有字。

2. 找問題–善良（不抨擊學(xué)員，而是美化學(xué)員）

為什么咱們把這幾個問題放在一塊講，因?yàn)楸澈笥幸粋€共同的深層次原因，就是內(nèi)心太善良。大家覺得自己是不是個善良的人？我有這么多學(xué)員，和很多人都打過交道，發(fā)現(xiàn)大家內(nèi)心都特別善良，特別柔軟。尤其不舍得拋棄，不舍得放棄，家里囤了很多舊衣服，舊鞋用不著也不扔，手機(jī)上那個照片仿佛都有生命力，刪一下都不說，永遠(yuǎn)滿了才刪幾張。

3. 講原因–過度共情（共情是好品質(zhì)，但過度了，仍然在美化）

很多朋友應(yīng)該被我說中內(nèi)心善良當(dāng)然是個好品質(zhì)，可是善良的人特別容易給自己制造心理負(fù)擔(dān)。你們經(jīng)常把輕松愉快留給別人，把糾結(jié)負(fù)擔(dān)留給自己。我們面對別人會有一種心態(tài)，叫做過度共情來，大家把過度共情這四個字打一下吧，看看我說的是不是你過于為別人考慮過于為對方著想，忽視了自己的感受。

4. 講現(xiàn)象–打電話（用現(xiàn)象來說明自己找到的原因）

大家有沒有打電話拖延的情況？很多人都有看到打電話這么一件小事，為什么拖延？給別人考慮太多。約好了，打個電話，早晨拿起手機(jī)來明明可以打了，突然共情對方人家會不會剛上班有點(diǎn)忙？算了晚點(diǎn)兒再打。一會快中午了，人家會不會要吃飯算了，別打擾，吃完飯你又想對方是不是要休息，下班再說下班你還共情大晚上打電話合適不合適算了，明天再打，有沒有這樣的朋友，有的打一個有字。

直播講干貨的注意事項(xiàng)：

很多老師在剛開始直播的時候，都會非常充分的準(zhǔn)備干貨內(nèi)容，認(rèn)為要通過干貨來吸引用戶，樹立自己的專業(yè)人設(shè)，用戶才會買單。

還有些老師也知道，用戶聽不完那么長的干貨，但老師會覺得，聽不進(jìn)去的用戶就不是目標(biāo)用戶。

這兩種認(rèn)知不是說不好，而是難以形成增量。

在直播間講干貨的這個環(huán)節(jié)，有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，也是希望大家能建立的認(rèn)知：

1. 直播間用戶不一定是為專業(yè)買單，很大一部分用戶是為情緒價值付費(fèi)，也就是打賞邏輯；
2. 講現(xiàn)象、講故事，與用戶貼合的越近，用戶就越覺得你懂他，也就覺得你越專業(yè)；
3. 直播間不要指出用戶的能力短板，沒有人喜歡被教育，做的不好不是因?yàn)槟芰Σ?，而是某方面過于好；
4. 干貨部分不要超過10分鐘，每1分鐘都要有最少1次的用戶互動，讓用戶表達(dá)認(rèn)同；
5. 讓用戶回復(fù)一兩個字，或不超過5個字的重復(fù)性詞句，是有效的互動方式。

為什么講干貨部分一定要不斷地要互動？一是為了獲得平臺流量，另外一個，互動也是不斷地在形成對用戶的心理暗示，讓用戶承認(rèn)自己有問題，不斷地告訴自己，對，這就是我的問題，對，我一定要改變這個問題。

在講完干貨后，主播會拋這些話術(shù)：

大家有沒有存在我說的這些問題的，有的扣個有字；

大家覺得要不要改變，要改變的扣個要字；

大家想不想改變這些問題，想的扣個想字。

這些話術(shù)都是在對用戶做心理暗示，為后面的帶貨做鋪墊。

四、直播間話術(shù)第三階段：帶貨-建信任

在前面講干貨的部分，用戶已經(jīng)對老師形成了一定的信任，帶貨這部分的建立信任，要告訴用戶的是，為什么要對課程信任。

這個步驟有幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 購買學(xué)員數(shù)及歷史學(xué)員評價

如果你的課程購買人數(shù)已經(jīng)有大幾千了，就直接說有多少人學(xué)過，如果購買的人還不多，可以曬好評，曬感受，曬喜報等等，來證明課程的效果。

2. 課程內(nèi)容介紹

課程內(nèi)容一般會曬大綱，這時候，一個有賣相的課程大綱就非常重要了。后面會有一篇專門的文章來講什么是有賣相的課程大綱，這里希望大家記住的是，好的大綱并不是方法邏輯有多么強(qiáng)，而是讓用戶一眼就能看懂這是他需要的課，一個最簡單的方式，就是把用戶遇到的三級痛點(diǎn)作為小節(jié)標(biāo)題。

主播只需要根據(jù)小節(jié)標(biāo)題，問學(xué)員是否遇到過這些問題，我的課程里都有，就完成了課程內(nèi)容介紹。

3. 講服務(wù)

一般直播間的知識付費(fèi)課程都沒有什么服務(wù)，最多就是答疑，可以曬的是答疑的截圖，字?jǐn)?shù)等等。

4. 講人群

人群很重要，可以講我過往的學(xué)員中，包括某某類人群，這個課都適合。學(xué)員都會認(rèn)為自己遇到的是比較復(fù)雜、棘手的問題，不是普遍性問題，通過講人群，刺激用戶告訴他，這個課程適合你。

5. 講價格，樹立價格錨點(diǎn)

直播間的課程都會有一個很高的原價，然后在直播間給一個很大的折扣，例如原價998的課程，直播間賣199.

6. 講限量，營造緊迫感

課程庫存設(shè)置這里也是有策略的，不要讓用戶隨便買，而是先上1單，搶完，再上1單，搶完，再上2單，搶完，最后再上10單，營造搶購的氛圍，沒人搶就自己拍，拍完再退。

有的老師會用這種套路，就是我要下播了，一會我還得去直播講課，在直播間就講到這了，最后再上5個名額，搶到就沒有了，我要下播了。但是你會發(fā)現(xiàn)，他講了一個小時，一直都在說我要下播了，最后5分鐘講一個干貨，最后5個名額，搶完講干貨，講完干貨下播，講完干貨說還有這么多新同學(xué)，再上5個名額，我要下播了…..

上面的這6點(diǎn)，是圍繞著如何塑造對課程產(chǎn)品的信任來說的，也就是為什么買，為什么今天買，還可以再加一些限時限量的福利。

這里還有一個注意點(diǎn)是，很多主播不知道怎么轉(zhuǎn)到帶貨上，前面講干貨講的好好的，突然帶貨會不會太突兀。

跟大家分享一個話術(shù)，你可以說：我前面講的內(nèi)容課程里都有，就不要在直播間浪費(fèi)時間了，拍了課程慢慢的聽，系統(tǒng)的聽，今天也給到大家限時限量的福利。

一旦開始帶貨，直播間掉在線人數(shù)是必然的，不要舍不得，直播的目的是轉(zhuǎn)化，留下來的才是有機(jī)會購買的。

五、直播間話術(shù)第四階段：逼單–限量購

上一階段中也說到了限量購，這里的限量購是一輪帶貨的最后一個踢單環(huán)節(jié)，一般主播的話術(shù)是這么說的：小助理再看一下，還有沒有沒付款的，有沒付款的踢一下給沒搶到的同學(xué)，直播間已經(jīng)沒有名額了，把沒付款的踢一下。

講完這段話術(shù)，再繼續(xù)重復(fù)建信任環(huán)節(jié)的6點(diǎn)，重復(fù)一輪之后，繼續(xù)講干貨，讓用戶知道沒有了就是真的沒有了。

六、小結(jié)

以上，就是我在過去半年，通過與百萬粉知識博主合作總結(jié)出的直播間轉(zhuǎn)化話術(shù)。

很多人都在講直播間的轉(zhuǎn)化邏輯、投流、促銷策略等等，但其實(shí)，話術(shù)是用戶最能感知到的觸手，直接影響到自然流量、轉(zhuǎn)化結(jié)果，否則投流投的再好，直播話術(shù)、產(chǎn)品接不住，投產(chǎn)比也不會高。

通過近5000字的總結(jié)，你會發(fā)現(xiàn)想要寫出好的直播轉(zhuǎn)化話術(shù)，需要依賴對用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)洞察，后面我會再用兩篇文章來分別介紹知識付費(fèi)主播如何洞察用戶痛點(diǎn)，以及如何打造有賣相的課程產(chǎn)品。