本文主要是討論了產(chǎn)品經(jīng)理是否真正"懂業(yè)務"的問題，指出大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理只懂得梳理客戶需求，而不理解業(yè)務的整體戰(zhàn)略和執(zhí)行層面。作者給出了三個層次的理解業(yè)務的方法，并建議產(chǎn)品新人如何通過實踐、學習文檔和提問等方式，深入了解業(yè)務。

曾經(jīng)一位名校出身的大廠產(chǎn)品經(jīng)理找我咨詢，說想內(nèi)轉(zhuǎn)到一條更有前途的業(yè)務線，但是被領導拒絕了。

領導認為，目前部門的產(chǎn)品經(jīng)理缺點太明顯：名校畢業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗豐富，但不懂業(yè)務。

因此，相較于內(nèi)轉(zhuǎn)，他寧愿社招。

工作這么多年，我見過了太多產(chǎn)品經(jīng)理，包括大廠產(chǎn)品經(jīng)理。

但是我敢說，90%的產(chǎn)品經(jīng)理都不懂業(yè)務。

我知道，說出這樣的話，肯定會讓你不服氣：說我不懂業(yè)務，那我怎么能梳理客戶需求？又怎么能設計出讓用戶滿意的功能呢？

能梳理客戶需求，確實是“懂業(yè)務”的一部分，但遠遠不是全部。

可惜的是，90%的產(chǎn)品經(jīng)理，都只停留在了這一步。

一、什么是懂業(yè)務

熟悉業(yè)務用語，能畫業(yè)務流程圖，這些只能算是入門。

真正的“懂業(yè)務”，必須能夠從戰(zhàn)略層、策略層、執(zhí)行層三個層次洞察業(yè)務。

首先說戰(zhàn)略層。

所謂戰(zhàn)略層，就是高層關注的KPI指標。

比如，對于CRM系統(tǒng)來說，高層關注的肯定是更多的客戶、更高的收入。

那么，我們的系統(tǒng)方案，如何支撐這些目標的實現(xiàn)呢？

而只有幫助高層完成了KPI，在戰(zhàn)略層，我們設計的產(chǎn)品才是一個合格的產(chǎn)品。

在前面提到的采購管理的案例中，采購零部件的良品率，對成品質(zhì)量具有決定性作用，在很大程度上會左右制造企業(yè)“高端品牌戰(zhàn)略”的成敗。

因此，提升采購零部件的良品率，是實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略的重要條件，它也是采購管理系統(tǒng)關注的戰(zhàn)略層指標。

其次說策略層。

所謂策略層，則是業(yè)務方案的落地。

比如，要提高銷售線索的轉(zhuǎn)化率，就必須提高銷售人員跟進線索的積極性。

那么，我們可以通過哪些業(yè)務策略來提高線索的跟進率，而CRM系統(tǒng)在其中又可以起到什么樣的支撐作用呢？

只有幫助管理層實現(xiàn)了業(yè)務策略的落地，在策略層，我們設計的產(chǎn)品才是一個合格的產(chǎn)品。

在前面提到的采購管理的案例中，采購零部件的良品率，在很大程度上取決于供應商管理的水平，體現(xiàn)在供應商管理的多個階段。

比如：供應商準入、招投標管理、研發(fā)階段采購質(zhì)量管理、生產(chǎn)階段采購質(zhì)量管理、供應商績效評估和汰換等。

在每一個階段，我們都要有相應的管理策略。

比如，在招投標管理階段，我們需要建立透明、規(guī)范的招投標流程，并提升技術和質(zhì)量部門在評標中的地位，從而確保只有合格、高質(zhì)量的供應商為我們供應生產(chǎn)用零部件。

最后說執(zhí)行層。

執(zhí)行層，主要關注業(yè)務流程的實現(xiàn)和操作效率。

比如，新員工能否不需要培訓，就可以正確、快速的完成銷售業(yè)務流程。

這也是CRM系統(tǒng)最基本的要求。

在前面提到的采購管理的案例中，以生產(chǎn)用零部件招投標流程為例，具體就包括尋源采購申請流程、招議標安排流程、技術交流管理流程、評標及定點定價流程等。

而每一個流程，我們都需要落實到流程圖，并明確每一個重要的步驟，以及執(zhí)行步驟的相關崗位。

采購管理的三個層次

能夠從三個層次洞察業(yè)務還不夠，我們還必須能夠結(jié)構化的梳理和表達。

比如，對于采購管理，我們就可以通過一張圖對整個采購管理流程進行整體性的表達。

實際上，這也會成為我們梳理業(yè)務的骨架：

采購管理概要流程圖

其次，在每一個重要環(huán)節(jié)，我們都要能夠全面表述其管理流程及管理重點。

比如，在采購申請環(huán)節(jié)，一個典型的制造企業(yè)，采購申請的來源可能包括庫存部門、生產(chǎn)計劃、部門車間等等。

全面梳理采購需求的來源

那么，對于一個產(chǎn)品新人，如何才能做到“懂業(yè)務”呢？

有3點建議，如果你能堅持做，就可以用1到2年成為一位“懂業(yè)務”的產(chǎn)品經(jīng)理。

1. 參加項目

對于新人來說，參加一個新項目或者一個新產(chǎn)品的從0到1，是快速熟悉業(yè)務的最佳途徑。

因為新項目往往會進行完整、詳盡的業(yè)務調(diào)研，甚至會到客戶現(xiàn)場辦公，這就有利于新人更為直接、全面的了解相關業(yè)務知識。

當然了，即便不是從0到1的項目，也是非常好的學習機會。只是，我們還要借助其他更多的學習手段。

2. 學習文檔

在工作中，我們要抓住一切向同事、客戶學習的機會。

但是，我認為最基礎、同時也是最重要的，是認真學習相關文檔。

首先，文檔往往是前人的工作成果和智慧結(jié)晶。比如需求調(diào)研文檔、業(yè)務流程圖、方案文檔等等，都非常適合對業(yè)務進行系統(tǒng)學習。

其次，公司畢竟不是學校，同事和客戶都有自己的工作任務和壓力，如果我們什么都不懂，事事都去問他們，無疑會給他們造成額外的工作負擔。

遇到脾氣不好的同事或者客戶，可能還會碰一鼻子灰。

最后，文檔隨時都可以閱讀。我們可以利用零碎時間反復研讀文檔，這會大大提升學習的速度和質(zhì)量。

3. 多問“為什么”

我見過不少浮于表面，對業(yè)務缺乏深入和結(jié)構化認知的B端產(chǎn)品經(jīng)理。

根源就在于，他們沒有多問“為什么”的意識和習慣。

比如，為什么生產(chǎn)的汽車質(zhì)量不好，銷售部門可能會抱怨工廠質(zhì)量管控不合格；

但是如果問“為什么質(zhì)量管控那么難”，答案可能是“采購件的良品率比較低”；而為什么“采購價的良品率比較低”，原因可能就是過度的采購成本控制，導致無法選擇最優(yōu)秀的供應商；

如果繼續(xù)深挖下去，可能還會涉及公司的品牌定位、研發(fā)能力等等。

我?guī)Мa(chǎn)品團隊時，對下屬最大的要求就是要“多問為什么”，這也對他們的工作習慣產(chǎn)生了深遠的影響。

我敢保證，作為一個新人，只要堅持多問“為什么”，一段時間下來，就必然超越很多“凡事喜歡浮于表面”的同事。

當然了，如果只懂業(yè)務，那遠遠算不上一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理除了懂業(yè)務，還必須懂產(chǎn)品。

那么，什么叫“懂產(chǎn)品”呢？

二、什么叫懂產(chǎn)品

懂產(chǎn)品的第一步，是要有完整的產(chǎn)品架構圖。

仍然以采購管理為例：

采購管理整體架構圖

產(chǎn)品架構圖賦予我們?nèi)忠暯?，這樣，當客戶提出一個需求，我們就能對應到大致的位置，并且對功能的范圍和復雜度，有一個初步的判斷。

比如，當進銷存的客戶提出希望增加一個頁面：“簡單”管理一下他們的采購合同。

如果我們熟悉采購管理產(chǎn)品的架構，就會明白“采購合同管理”可不是一個簡單的頁面。

實際上，如果你保持警覺和客戶進一步溝通，就會發(fā)現(xiàn)要滿足他們的需求，可能會涉及一系列頁面和流程。

這也是我們?yōu)槭裁蠢L制產(chǎn)品架構圖的目的之一。

除了具備全局視角，“懂產(chǎn)品”還意味著我們要有標準化設計的思路。

和業(yè)務管理相比，軟件產(chǎn)品的底層邏輯存在很大差異。

相對來說，業(yè)務更注重結(jié)果，產(chǎn)品更注重過程；

業(yè)務更強調(diào)事實，產(chǎn)品更強調(diào)邏輯。

本質(zhì)上來說，業(yè)務是以人為主導的，可變通、可靈活處理的地方很多。

但軟件產(chǎn)品不一樣，哪怕一個字段設計不合理，也可能導致整個流程走不下去。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理必須明白每一個業(yè)務策略如何通過功能落地，每一個業(yè)務流程如何在系統(tǒng)中具體操作。

同時，如何通過一個標準化的功能，簡單、有效的支撐多個客戶的具體需求。

對于優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來說，產(chǎn)品架構的全局視角、具體功能的標準化設計能力都是必不可少的，這就是所謂的“懂產(chǎn)品”。

那么，對于一個產(chǎn)品新人，如何才能盡快做到“懂產(chǎn)品”呢？

1. 站在巨人的肩膀上

學習B端產(chǎn)品的關鍵，在于一定要“站在巨人的肩膀上”。

胡適曾經(jīng)說過，所有的創(chuàng)新都是模仿。

瓦特的蒸汽機改變了世界，但是他“只不過”是在?？砷T的蒸汽機基礎上，加上了第二個凝冷器；而?？砷T的蒸汽機，又模仿了巴平的蒸汽唧筒；巴平又模仿了胡根斯的空氣唧筒。

那些民間發(fā)明家，如果不首先系統(tǒng)的學習前人經(jīng)驗，那么他們哪怕窮盡一生，也無法制造出真正的現(xiàn)代飛機。

同時，和C端產(chǎn)品經(jīng)理不同，B端產(chǎn)品經(jīng)理很難對客戶的業(yè)務和體驗“感同身受”，這就更加大了“完全從零”創(chuàng)造一個產(chǎn)品的難度。

因此，B端產(chǎn)品經(jīng)理學習的第一要務，是向已有的B端產(chǎn)品、特別是同領域最優(yōu)秀的B端產(chǎn)品學習。

其實，即便是不同領域的B端產(chǎn)品，在設計思路上也有諸多可以借鑒的地方。

這就是為什么成熟的B端產(chǎn)品經(jīng)理即便轉(zhuǎn)行，也會比新人入行要容易得多的原因。

2. 系統(tǒng)學習

學習成熟B端產(chǎn)品的大忌，就是零散學習：想到哪學到哪，需要什么功能就學什么功能。

零散學習會導致2個嚴重的問題：

1）效率很低

B端產(chǎn)品功能往往具有一定的連續(xù)性和復雜度，如果零散學習，往往會在前后銜接上浪費大量時間。

2）容易遺漏

零散學習往往也不夠全面，雖然暫時能夠應付眼前的需要，但是其實缺乏全局視角和深度，往往只能學習到皮毛。

因此，學習成熟B端產(chǎn)品一定要系統(tǒng)學習。系統(tǒng)學習的話題比較大，大家可以參考下圖的PPT，是我的親身案例。

三、其他建議

如果你是產(chǎn)品新人，除了以上幾點學習思路，還有以下幾點建議送給你：

1. 養(yǎng)成讀書的習慣

產(chǎn)品經(jīng)理一定要多讀書，特別是業(yè)務管理書籍。畢竟我們不可能永遠只做一個執(zhí)行層的產(chǎn)品經(jīng)理。

要成為高階產(chǎn)品經(jīng)理，就必須懂商業(yè)，具備一定的業(yè)務洞察力。而讀書，就是培養(yǎng)業(yè)務洞察力的“捷徑”。

2. 不要重復犯錯

新人犯錯是正常的，實際上，做得多才錯得多。但是，我們不能兩次跌到在同一個地方，這將大大影響我們的成長速度。

建議大家準備一個復盤筆記本，將日常的錯誤和心得，都記錄在本子上，每周進行復盤。

長期堅持下去，你的錯誤就會越來越少。

3. 找外部導師

雖然同事之間的情誼非常重要，但我們也必須認識到：同事之間往往是存在競爭關系的。即便不存在直接的競爭，同事之間的交流也難免存在戒心。

因此，我建議大家找一位外部導師，他可以是同在互聯(lián)網(wǎng)的親戚朋友、也可以是認識的某位產(chǎn)品前輩。

和他們保持良好的關系，這樣在一些關鍵問題上，如果他們真心給你參謀一下，肯定會讓你少走很多彎路。