在現(xiàn)代社會(huì)中，告警系統(tǒng)的重要性日益凸顯，它通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和及時(shí)通知，幫助各個(gè)領(lǐng)域預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)異常情況，確保安全和穩(wěn)定運(yùn)行。

告警系統(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著越來(lái)越重要的角色。

告警系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的系統(tǒng)，它主要用于監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)和通告潛在的風(fēng)險(xiǎn)或異常情況，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

通過(guò)不斷優(yōu)化和提升告警系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定、精準(zhǔn)性，可以更好地保障各個(gè)領(lǐng)域的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。

01 告警平臺(tái)價(jià)值

提高生產(chǎn)效率，降低維護(hù)成本

告警平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括溫度、壓力、振動(dòng)、電流、電壓等關(guān)鍵參數(shù)。

一旦這些參數(shù)超出預(yù)設(shè)的安全范圍或達(dá)到故障閾值，系統(tǒng)能立即發(fā)出告警，通知相關(guān)人員及時(shí)處理，從而避免設(shè)備損壞或生產(chǎn)中斷，確保生產(chǎn)線的高效運(yùn)行。

告警平臺(tái)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，從而減少因設(shè)備停機(jī)導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤和損失。這有助于降低因停機(jī)造成的直接和間接成本。

提升安全管理水平，優(yōu)化資源配置

在涉及高溫、高壓、易燃易爆等危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)環(huán)境中，告警平臺(tái)對(duì)于保障人員和設(shè)備安全至關(guān)重要。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和及時(shí)告警，系統(tǒng)能迅速識(shí)別并處理潛在的安全隱患，防止事故的發(fā)生。

告警平臺(tái)能夠根據(jù)告警信息的緊急程度和重要性，智能調(diào)度維護(hù)人員，確保資源得到最優(yōu)配置。這有助于提高維護(hù)工作的效率和質(zhì)量。

推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

告警平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展，促進(jìn)了傳感器技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能算法等技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用。這些技術(shù)的融合和應(yīng)用，為預(yù)警系統(tǒng)的智能化、精準(zhǔn)化提供了有力支持。

隨著預(yù)警系統(tǒng)在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈也得到了快速發(fā)展。從傳感器制造、數(shù)據(jù)分析軟件開(kāi)發(fā)到系統(tǒng)集成服務(wù)等領(lǐng)域，都迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

告警平臺(tái)能夠縮短故障處理時(shí)間，提高生產(chǎn)線的穩(wěn)定性和靈活性，使企業(yè)能夠更快地響應(yīng)市場(chǎng)需求變化。

02 告警平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1、角色用例

▲ 用例圖

告警平臺(tái)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)于實(shí)際業(yè)務(wù)，需要四類角色，設(shè)備管理員、系統(tǒng)管理員、告警處理員、領(lǐng)導(dǎo)。

設(shè)備管理員：負(fù)責(zé)設(shè)備接入，提供設(shè)備信息采集，獲取告警的數(shù)據(jù)源；

系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的配置，尤其是告警規(guī)則、通知規(guī)則等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置；

告警處理員：負(fù)責(zé)告警的全生命周期管理，包含處理、驗(yàn)證、關(guān)閉；當(dāng)部分告警不能直接處理是，需要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)知曉；

領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)升級(jí)告警管理，包含處理、驗(yàn)證、關(guān)閉；同時(shí)，也需要肩負(fù)起監(jiān)督告警處理員對(duì)告警的及時(shí)處理；

角色用例的分析，是明白有哪些人員角色參與系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)執(zhí)行，為深度業(yè)務(wù)分析提供突破口。

2、用戶故事

▲ 用戶故事

講清楚用戶故事，可以串聯(lián)完完整的業(yè)務(wù)流程，梳理清楚所有的分支流程，也為后續(xù)測(cè)試時(shí)提供全部檢驗(yàn)條件。

什么事物 在什么時(shí)間 在什么環(huán)境 下觸發(fā)了哪些告警條件，以怎樣的值來(lái)報(bào)警。

1. 實(shí)驗(yàn)室3樓 – 302實(shí)驗(yàn)室 – 溫度超過(guò)37度 – 橙色告警 – 通知實(shí)驗(yàn)室管理員
2. 豬舍3棟 氨氣濃度超過(guò)36 / m3  且 二氧化碳濃度超過(guò) 83 /m3  – 紅色告警 – 通知養(yǎng)殖場(chǎng)廠長(zhǎng)
3. 2樓206小會(huì)議室 – 火警 – 紅色告警誤報(bào)
4. 實(shí)驗(yàn)室3樓 – 302實(shí)驗(yàn)室 – 溫度超過(guò)43度 – 紅色告警 – 通知樓長(zhǎng)【告警級(jí)別升級(jí)】
5. 實(shí)驗(yàn)室3樓 – 302實(shí)驗(yàn)室 – 溫度超過(guò)43度 – 紅色告警 – 通知樓長(zhǎng)【之前還未處理，又有告警，告警升級(jí)】
6. 綜合樓4樓 – 過(guò)道 – 風(fēng)速偏大 – 藍(lán)色告警 – 通知保安室  – 忽略告警

在告警用戶故事這一塊，用戶故事1和5，梳理清楚同一個(gè)規(guī)則生成告警，前告警已處理、未處理的兩個(gè)不同流程。當(dāng)前告警還未處理時(shí)，再次生成更高級(jí)別的告警，就是告警的升級(jí)。

在實(shí)際處理時(shí)，高級(jí)別告警處理后，前置的告警將再無(wú)處理必要。

3、告警業(yè)務(wù)流程

▲ 業(yè)務(wù)流程

設(shè)備接入為前置性條件，設(shè)備數(shù)據(jù)采集為告警提供數(shù)據(jù)源。告警業(yè)務(wù)擴(kuò)寬，需要支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等作為數(shù)據(jù)源。

告警平臺(tái)系統(tǒng)管理員進(jìn)行告警配置，包含告警規(guī)則、通知規(guī)則配置。告警規(guī)則主要配置哪個(gè)設(shè)備的哪個(gè)屬性值，在什么情況下生成告警；通知規(guī)則主要配置告警生成后通過(guò)哪些途徑通知哪些人。

告警處理流程包含處理、驗(yàn)證、關(guān)閉；處理是針對(duì)出現(xiàn)的這個(gè)情況，有什么解決方案，可以確定誤報(bào)、忽略；

驗(yàn)證是確認(rèn)該告警的處理方案實(shí)際落地，比如溫度過(guò)高報(bào)警，通過(guò)打開(kāi)空調(diào)的方式處理，驗(yàn)證空調(diào)已打開(kāi)，且溫度設(shè)置23度，是有效的處理方式。然后可以關(guān)閉報(bào)警，當(dāng)前事項(xiàng)處理完成。

告警處理需要考慮，當(dāng)前告警處理員處理不了這個(gè)告警的情況，支持告警升級(jí)。

業(yè)務(wù)流程中，為了提升便捷度，特別增加當(dāng)告警被處理時(shí)，直接修改對(duì)應(yīng)消息的狀態(tài)，減少信息干擾。

4、ER圖設(shè)計(jì)

▲ ER圖

基于以上業(yè)務(wù)流程分析，拆解出來(lái)：告警規(guī)則、告警、告警消息規(guī)則、告警消息信息實(shí)體，也是告警平臺(tái)的主要庫(kù)表。告警的處理、升級(jí)、驗(yàn)證、關(guān)閉都作為告警子表來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

拆解到ER圖的層級(jí)，是為了很好的跟前后端開(kāi)發(fā)溝通。也便于從數(shù)據(jù)的角度理解系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢、更新。同時(shí)也明確主要信息，產(chǎn)品心中做到有數(shù)。

5、狀態(tài)機(jī)管理

▲ 狀態(tài)機(jī)

基于ER圖拆解，告警、告警消息的狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的拆分。

狀態(tài)機(jī)明確了告警、告警信息有哪些狀態(tài)，各狀態(tài)下可執(zhí)行哪些操作，各狀態(tài)對(duì)應(yīng)通過(guò)哪些操作進(jìn)行狀態(tài)切換。

其中，告警消息有一個(gè)“待下發(fā)”狀態(tài)，這個(gè)在業(yè)務(wù)上實(shí)際是不需要，只是為便捷信息溯源，確保數(shù)據(jù)生成到數(shù)據(jù)消失，全部都在可控范圍內(nèi)。

03 升級(jí)告警平臺(tái)

系統(tǒng)建設(shè)、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都可以遵循：路走通，路好走，路擴(kuò)寬。

大道至簡(jiǎn)，但中間的路途并非一馬平川的。

▲ 大道至簡(jiǎn)

功能完善優(yōu)化

基于以上，完成了告警平臺(tái)核心功能的梳理和搭建。要提高一個(gè)產(chǎn)品的易用性，擴(kuò)展產(chǎn)品的影響面，在交互細(xì)節(jié)上還需要更細(xì)致、更強(qiáng)化，需要盡可能補(bǔ)全所有的業(yè)務(wù)流程。

也可以預(yù)留一部分運(yùn)維功能（如強(qiáng)制修改狀態(tài)，可以讓業(yè)務(wù)流重新流轉(zhuǎn)）。

在告警平臺(tái)上，優(yōu)先補(bǔ)充“支持多條件組合告警”，實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜、更有效的、更符合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的配置條件。

其次是補(bǔ)充“人工告警”，支持異常情況的手動(dòng)告警路徑，確保在數(shù)據(jù)同步、規(guī)則判斷出現(xiàn)異常時(shí)，能夠有快速業(yè)務(wù)執(zhí)行的通道。

消息系統(tǒng)是個(gè)很好的輔助，通過(guò)消息來(lái)告知用戶是否需要關(guān)注。但若是消息過(guò)多、準(zhǔn)確性不高，消息系統(tǒng)就容易成為雞肋。

在實(shí)際執(zhí)行中，要支持設(shè)置消息的忽略與靜默，在不恰當(dāng)、不關(guān)鍵的場(chǎng)景中，不提示消息。另外，當(dāng)業(yè)務(wù)已經(jīng)處理，最好將相關(guān)的消息置為已讀，不再吸引用戶的注意力，從而減少用戶的處理，減少系統(tǒng)對(duì)用戶的干擾。

擴(kuò)展告警業(yè)務(wù)范圍、擴(kuò)展告警信息源

當(dāng)庫(kù)存低于安全閾值時(shí)，預(yù)警平臺(tái)可以自動(dòng)提醒庫(kù)管進(jìn)行補(bǔ)貨；當(dāng)應(yīng)收賬款逾期時(shí)，可以提醒財(cái)務(wù)人員關(guān)注并跟進(jìn)。

在安全領(lǐng)域，預(yù)警告警平臺(tái)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志等關(guān)鍵信息，一旦發(fā)現(xiàn)異常行為或潛在威脅，立即發(fā)出警報(bào)，有助于企業(yè)迅速響應(yīng)并采取措施，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

告警對(duì)象分級(jí)分組管理

將告警信息按照重要性、緊急程度或影響范圍進(jìn)行分層分類。例如，將告警分為事故類（1級(jí)）、異常類（2級(jí)）、越限類（3級(jí)）、變位類（4級(jí)）和告知類（5級(jí)）等不同級(jí)別。

對(duì)于不同級(jí)別的告警，制定相應(yīng)的管理要求和處理流程。高級(jí)別的告警需要由專門(mén)的團(tuán)隊(duì)或人員立即處理，而低級(jí)別的告警則可以由相對(duì)寬松的團(tuán)隊(duì)或人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

根據(jù)響應(yīng)人員的專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)和職責(zé)范圍，將其分為不同的響應(yīng)小組。每個(gè)小組負(fù)責(zé)處理特定類型或級(jí)別的告警。

例如，設(shè)立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)安全小組負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的告警，而數(shù)據(jù)中心運(yùn)維小組則負(fù)責(zé)處理服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的告警。

告警系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析、智能化告警處理、合理的資源分配算法以及響應(yīng)人員的分組分級(jí)等策略，可以優(yōu)化資源配置并提高響應(yīng)效率。

這些措施有助于企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和高效性。

AI告警

隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、虛擬幣等新技術(shù)新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件日益增加，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)空間穩(wěn)定和人民群眾財(cái)產(chǎn)安全?；ヂ?lián)網(wǎng)預(yù)警勸阻平臺(tái)通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別詐騙信息并提示潛在受害人，有效遏制了詐騙行為的蔓延。

利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)告警的智能化處理。例如，采用動(dòng)態(tài)閾值（區(qū)間檢測(cè)功能），根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)指標(biāo)上下邊界，自動(dòng)調(diào)整閾值，從而避免資源在靜態(tài)閾值下的浪費(fèi)或不足。

引入趨勢(shì)性預(yù)測(cè)功能，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)告警數(shù)量，以便企業(yè)提前準(zhǔn)備資源，應(yīng)對(duì)可能的問(wèn)題。

告警平臺(tái)對(duì)于提高生產(chǎn)效率、降低維護(hù)成本、優(yōu)化資源配置、提升安全管理水平和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面都具有重要意義。

新技術(shù)不斷發(fā)展，新業(yè)務(wù)需求不斷擴(kuò)展，告警平臺(tái)也將在實(shí)際應(yīng)用中完善、優(yōu)化、升級(jí)、進(jìn)化。