社交、社區(qū)、社群這幾個概念算是出現(xiàn)頻率比較高的詞匯了。但是有時候經(jīng)常被這幾個概念所迷惑。有些文章沒有嚴格區(qū)分這幾個概念，導致對這幾個概念的認知比較模糊。 最近略微研究了一下這幾個概念，在這里聊一聊我認為的社交、社區(qū)和社群。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類的交流從線下的轉到了線上。面對面的交流變成了虛擬的網(wǎng)絡交流。人們的交流方式也呈現(xiàn)除了更多樣的形式。諸如社交網(wǎng)絡、網(wǎng)絡社區(qū)、社群等發(fā)展尤為迅猛。

一、社交

1. 社交是一種行為

社交是人與人溝通交流的行為，強調(diào)的是個體和個體的交流行為。

無論是面對面的交流，亦或通過書信電話等方式的交流，還是通過Facebook、微信進行交流，這些交流的行為都可以稱之為社交活動。

2. 社交主體是人

社交以人為主體進行。從本質(zhì)上講，在社交活動中，內(nèi)容是圍繞著人來進行的。以人的興趣意愿出發(fā)，內(nèi)容在人與人之間傳遞和交流。在社交活動中，內(nèi)容成為了個人的附屬品。

通過微信的聊天工具分享信息、通過Facebook發(fā)布動態(tài)，主要是個體通過這種行為和其他個體進行交流。這種內(nèi)容的產(chǎn)生和信息的傳遞，是基于個人的意愿進行的。

3. 社交的關鍵因素

1）關系鏈

關系鏈是社交存在的基礎。人與人要產(chǎn)生某種特定的關系，才能進行社交活動。

人處于社會之中，總是處于多種關系鏈之中。常見的如同學關系、同事關系、親戚關系、甚至是陌生人的關系。社交活動就是在這種關系鏈的基礎上進行的。

2）信息

信息是社交的載體，人們在社交過程中傳遞各種信息。在上文我們討論過，社交的主體是人。在社交過程中，信息的傳遞是個體自發(fā)的行為。

二、社交的特點

1）關系是相對密閉的

在社交活動中，我們不能隨便抓一個陌生人就噼里啪啦一通。事實上，我們總是通過自我介紹，然后彼此“認識”之后，才能開始交流。

也就是說，兩個個體要確立關系，需要得到雙方的認可。

在互聯(lián)網(wǎng)上，像Facebook、微信等強關系社交的產(chǎn)品都是采用了“添加-同意”的機制來添加好友。而像陌陌等弱關系社交的產(chǎn)品則是采用了“打招呼-回復”的機制來完成關系確立。

2）信息是密閉的，信息的流動是開放的

由于社交關系是相對密閉性的，信息在社交活動是相對密閉的。無論是一對一聊天，還是一對多的狀態(tài)發(fā)布，信息觸達的個體數(shù)量都是有限的。

但是，因為每個個體總是處于多個社交關系鏈中。信息通個關系鏈交接的個體，得以在多個社交關系中進行傳播。根據(jù)“六度空間”理論，信息在從一個個體傳播到任意的另一個個體，最多只需要6次左右的傳播即可。

在微信中，一件事情通過一對一聊天、朋友圈所能觸達的人始終是少數(shù)。但是，在若干次轉發(fā)之后，就能引起廣泛的關注。

三、社區(qū)

1. 社區(qū)和網(wǎng)絡社區(qū)

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，我們說的社區(qū)是指一群居住在一起的人。這種社區(qū)有一個特征，就是在物理空間上，是居住在一起的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，社區(qū)變成了網(wǎng)絡社區(qū)。這時候，社區(qū)就變成了一群具有相同興趣和共性特征的人聚集地。

這里專門提出是因為網(wǎng)絡上經(jīng)常會將兩種概念搞混。如我們常見的社區(qū)電商的概念，有時指的是在居住小區(qū)里面的電商，有時指在網(wǎng)絡社區(qū)上的電商功能。

這里討論的“社區(qū)”專指“網(wǎng)絡社區(qū)”這一概念，下文均以“社區(qū)”來簡稱。

2. 社區(qū)是一群具有共同興趣的人的聚集地

在互聯(lián)網(wǎng)上，一群具有相同興趣的人聚集在一起而形成了社區(qū)。興趣可以是對一些事物、對某一產(chǎn)品、也可以對某一些話題等。如以電影、讀書等為興趣的豆瓣、以小米產(chǎn)品為興趣的小米社區(qū)、以雜談八卦等為興趣的天涯。

3. 社區(qū)的主體是內(nèi)容

在社區(qū)中，內(nèi)容是興趣的載體。社區(qū)的組織圍繞著內(nèi)容來進行。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是吸引用戶的重要因素。

在社區(qū)中，人和人通過內(nèi)容產(chǎn)生了聯(lián)系，人和人基于內(nèi)容進行交流。

4. 社區(qū)的關鍵因素

1）內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)中，所有的興趣被虛擬成了某種內(nèi)容。人們對某些事物的興趣轉化成了對某種內(nèi)容的興趣。如影評、書評，如產(chǎn)品介紹、測評，如明星八卦緋聞等等。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)中，社區(qū)主要以內(nèi)容社區(qū)的形式存在。

2）互動

沒有互動的社區(qū)只能稱之為媒體。在社區(qū)中，人們通過閱讀、點贊、轉發(fā)、評論等來參與內(nèi)容的互動。

參與者通過互動來獲得參與感、創(chuàng)作者被互動激發(fā)再次創(chuàng)作。互動給社區(qū)帶來了良性的循環(huán)，互動支撐起了社區(qū)的繁榮。

5. 社區(qū)的特點

1）內(nèi)容是相對開放的

在社區(qū)中，內(nèi)容發(fā)布后，大多數(shù)情況都是對所有人開放的。社區(qū)內(nèi)的用戶、甚至社區(qū)外的用戶，通過主動的關注、搜索，被動的推薦閱讀感興趣的內(nèi)容。

2）關系是相對松散的

在社區(qū)中，人和人之間并沒有特別強烈的關系。社區(qū)里面，人和人的關系本質(zhì)上無關于“人”，而是其所發(fā)布的內(nèi)容。是一種“人-內(nèi)容-人”的關系。

在社區(qū)中，一個人關注了另一個人，這種行為本身只是關注了其所發(fā)布的內(nèi)容。同關注某個話題、某個專欄是一樣的性質(zhì)。

在知乎、豆瓣等社區(qū)都是通過“關注”這種方式來建立人和人之間的關系。是一種單方面的、松散的關系。

四、社群

1. 社群是一群為實現(xiàn)共同目標的人

社群目標可以是單一的目標，也可以是一系列內(nèi)在的有聯(lián)系的目標體系。共同的目標的內(nèi)在呈現(xiàn)為價值觀的趨同，價值觀趨同又投射到某一系列相似的行為上。如一個共同的愛好、相同的興趣、一種相似的理念等。

社群是人們圍繞著特定的目標而形成共同活動的組織。社群的成立有利于社群目標更好地達成。

在互聯(lián)網(wǎng)上，社群多以“xx群”的方式存在。如共同的愛好（讀書群）、一個共同的理念（公益群）、某種產(chǎn)品的用戶（車友會群）等。

2. 社群是一種組織

社群是為了達成某種目的而成立的組織。為了提高群體的活動效率，社群按一定的宗旨、關系、制度建立起組織結構。

社群按職能劃分成員的角色，并賦予權利、責任和義務。通過不同體系的權力，在特定的組織結構下，社群成員間彼此整合資源、共同協(xié)作，高效達成目標。

小到一個微信群，都有人提醒你修改名稱、有人發(fā)布話題、有人積極討論。組織者、管理者、參與者，彼此形成一個有組織的群體。

3. 社群不等于群

社群是一個有交互的群體，坐在候車室里等同一輛車的人、蘋果粉絲。這些都不能稱之為社群，因為他們彼此之間并沒有交互。

但是有交互也并非一定會成為社群。

• 親朋好友聚會，面對面拉了一個群。并在每逢節(jié)假日相互問候。
• 將使用產(chǎn)品的用戶拉入一個群里面，有問題在群里提出并解答。
• 為了討論周末去哪里聚餐，拉了一個微信群。

嚴格來說，這些群體也不能稱之為社群。他們沒有共同的目的、缺乏制度化的組織、成員之間也并無規(guī)范約束。

微信群、QQ群只是社群連接的工具，其存在只是強化了、同時也簡化了社群的溝通而已。

現(xiàn)今很多“社群電商”、“社群運營”的概念，僅僅是將一群人拉成一個群，在里面發(fā)發(fā)紅包、分享分享文章、吐吐槽吹吹水，然后促成用戶交易。其實就是偷換概念，借機炒作而已。

社群也不一定非得在微信、QQ等工具上面建群。能讓人聚集起來，有利于組織、協(xié)作的工具都可以組建社群。甚至有時候微信群一窩蜂的發(fā)言、討論，過多的信息噪音，反而不利于社群的組織。

4. 社群的關鍵因素

1）目標

目標是社群的靈魂，社群圍繞著共同目標而成立。同時，社群目標也是社群開展活動的依據(jù)和動力。

2）組織

只要是人聚在一起就會有各種矛盾出現(xiàn)，社群也不例外。為了協(xié)調(diào)各成員、各角色的利益和沖突，就必須有一個結構化的組織存在。組織的出現(xiàn)既能化解各種沖突和矛盾，又能協(xié)調(diào)各成員密切合作。組織是社群成立的必要條件。

組織的具體表現(xiàn)常見于：微信群的管理員（維持社群秩序）、學習群里面的小組長（帶領大家學習）、活動群里面的組織者（組織活動）等等。

3）規(guī)范

要使社群能夠高效地運作，必須讓社群成員的活動有序化、統(tǒng)一化。普遍化的行為規(guī)范是整合群體活動的基礎。

規(guī)范的具體表現(xiàn)為社群規(guī)則，它輔助社群組織約束成員行為，以維護社群組織活動的統(tǒng)一性。

普遍化的行為規(guī)范有助于培養(yǎng)社群凝聚力和歸屬感。如獲得統(tǒng)一的稱號（小米粉絲的米粉）、統(tǒng)一的行為（每天閱讀一篇文章并打卡）。

5. 社群的特點

1）社群成員相對固定

社群成員相對比較固定，社群成員在加入社群時經(jīng)常有明確的目的和動機。在加入社群后，通常有比較明確的身份意識。

在運作過程中，社群通常也有一定的準入門檻和淘汰機制，使得社群更有組織性。

2）社群內(nèi)容相對碎片化

雖然社群內(nèi)容并非社群的全部。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，社群的共同目標和行為主要體現(xiàn)在內(nèi)容的產(chǎn)生和分享、討論上。如讀書后的心得分享和討論，健身群里面的曬效果、討論健身技巧。

社群的內(nèi)容碎片化是因為其內(nèi)容通常由眾多用戶一起產(chǎn)生，存在于成員之間的討論上。雖然也有少數(shù)KOL會產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，但是社群更加強調(diào)的是基于某些內(nèi)容的共同參與。

3）社群內(nèi)容相對封閉

社群內(nèi)容的碎片化使得社群內(nèi)容不利于分享傳播。如果要得到傳播，必須將內(nèi)容做二次整理、編輯才能讓社群外的人接受。

社群內(nèi)容相對封閉的另一個原因是社群本身獨特性的。每個社群都有獨特的目的、組織、氛圍、成員。這種獨特性阻止了社群內(nèi)容向外傳播。

五、小結

嚴格意義上的社交、社區(qū)、社群所指的概念千差萬別。但是為什么還會出現(xiàn)三種概念混用的情況？

首先，社交、社區(qū)、社群三個概念有相似的地方。都有人跟人的互動、都有發(fā)布信息、分享內(nèi)容的行為。

其次，是因為互聯(lián)網(wǎng)喜歡炒作概念的風氣帶來的。拉個微信群賣點東西就說是社群電商，加個IM功能就說是社交產(chǎn)品。沒關系都要拉點關系出來，這種行為模糊了彼此概念。

再次，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無邊界擴張也是其中的原因之一。社區(qū)做大了做社交，社交做大了做社區(qū)，在社群上面疊加內(nèi)容、在社區(qū)里面沉淀社交關系。嚴格意義上的社交、社區(qū)、社群產(chǎn)品越來越少。取而代之的是綜合性的產(chǎn)品。

最后，線上線下概念的混用也是其中一個原因。社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)之前是用于形容按一定地域組織的人群。通常我們說的“社區(qū)電商”的社區(qū)所指就是居住小區(qū)的意思。而社群則是指根據(jù)某種地域、關系組成的社會群體的統(tǒng)稱。網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡社群則是借用了這兩個概念而形成的。