在用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為了產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素之一。然而，在實(shí)際的設(shè)計(jì)過程中，許多常見的缺陷往往會(huì)被忽視，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的下降。本文將帶你一探究竟，揭示那些可能被你忽略的體驗(yàn)設(shè)計(jì)問題。

體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，或許是當(dāng)下產(chǎn)品提升最穩(wěn)定的策略。

上周參加了一個(gè)線下活動(dòng)，有機(jī)會(huì)和幾個(gè)不同領(lǐng)域的產(chǎn)品大佬交流，大家有個(gè)相近的感受——當(dāng)下產(chǎn)品人的設(shè)計(jì)提升似乎逐步掉入了“靜止時(shí)刻”的路徑依賴陷阱。

這個(gè)陷阱的底層，或許源于各類新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的乏力。

倒不是說沒什么新設(shè)計(jì)，而是設(shè)計(jì)的新方式、新關(guān)注點(diǎn)在日漸趨同，產(chǎn)品的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)力在縮量時(shí)代雙雙失音。

雖然底層仍有如日中天的AI在幫助我們探索新應(yīng)用場(chǎng)景，但針對(duì)各業(yè)務(wù)解決方案的設(shè)計(jì)落點(diǎn)卻已然同質(zhì)化——無非結(jié)合差異的業(yè)務(wù)流程，重新編排、組合下設(shè)計(jì)方案。

于是，這反應(yīng)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，表現(xiàn)為我們?nèi)鄙贆C(jī)會(huì)來創(chuàng)新自我想法，公司往往也不會(huì)給太多精力做深度調(diào)研，應(yīng)有的策略探討被確定的市場(chǎng)需求取代，一切都在只爭(zhēng)朝夕、都在go fever。

不少老板的決策邏輯也都很簡(jiǎn)單：市場(chǎng)既然有競(jìng)品，抓緊做點(diǎn)差異性就行，按部就班地圍繞業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)就好——先僵化、再優(yōu)化。

在PMF無法與B端客戶資源對(duì)線的前提下，產(chǎn)品人的PLG追求就顯得過于理想，更不要奢望產(chǎn)品突破，除了少數(shù)頭雁悄然改變航向外，大多數(shù)牛馬產(chǎn)品都是循著舊地圖在自家水晶旁轉(zhuǎn)圈。

但其實(shí)，在我看來，在經(jīng)濟(jì)持續(xù)逆周期的大背景下，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品專業(yè)能力的要求反而進(jìn)入精細(xì)化的新階段，這個(gè)精細(xì)化不只是專業(yè)深度，也包括認(rèn)知廣度。

事實(shí)上，我們觀察身邊的產(chǎn)品同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，或許受制于公司因素、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，很多人都只是在被動(dòng)完成各類牛馬任務(wù)，根本來不及深度思考，更沒有精力去深度提升產(chǎn)品力——既包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品力，也包括產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)力。

有同學(xué)在知識(shí)星球內(nèi)反饋困惑：想過系統(tǒng)提升專業(yè)力，但不知道如何下手。

如果非要找個(gè)抓手或主線，鏡同學(xué)個(gè)人覺得，體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，或許是構(gòu)建新時(shí)代產(chǎn)品能力的有效引擎。

客觀上，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各行各業(yè)對(duì)用戶需求的關(guān)注點(diǎn)逐步從“功能使用”、“效率至上”的舊地圖轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽薄ⅰ绑w驗(yàn)優(yōu)先”的新導(dǎo)航。

那么，我們應(yīng)如何跳出傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維，從商業(yè)模式、產(chǎn)品戰(zhàn)略的高度來洞察用戶潛在的需求，在為用戶提供良好產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，也抓住專業(yè)增長(zhǎng)的要義，穩(wěn)步提升產(chǎn)品專業(yè)能力呢？

本文分享幾個(gè)產(chǎn)品小案例，咱們不妨從常見的體驗(yàn)設(shè)計(jì)缺陷來反向自查，從而建立體驗(yàn)設(shè)計(jì)的拉升主線，希望對(duì)你有啟發(fā)。

一、信息傳遞不明確，導(dǎo)致體驗(yàn)焦慮

有研究顯示，確定性可以為用戶帶來安全感、提升觸達(dá)效率，從而直接影響用戶體驗(yàn)。

我們前段時(shí)間在星球里分享過AntV 設(shè)計(jì)語言初建時(shí)所定義的四條設(shè)計(jì)價(jià)值觀，即，“準(zhǔn)確、清晰、有效、美”。

他們首先認(rèn)為準(zhǔn)確進(jìn)行信息的傳遞是帶來用戶信任的基礎(chǔ)。

圖-↑ 來源于 AntV官網(wǎng)

你看，這對(duì)咱們產(chǎn)品同學(xué)來說，也能有體驗(yàn)設(shè)計(jì)的啟發(fā)和思考，首先便是“設(shè)計(jì)確定性”——應(yīng)消除不明確的定義、扼殺模棱兩可的設(shè)計(jì)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：

我們?cè)谟肁xure進(jìn)行原型設(shè)計(jì)時(shí)，肯定設(shè)計(jì)過“注冊(cè)”、“編輯”頁面，不妨回想一下，你的提交按鈕是什么命名？

比如，在注冊(cè)頁面：你是直接叫“提交”，還是叫“創(chuàng)建賬戶”？

顯然，“提交”沒有“創(chuàng)建賬戶”好，因?yàn)楹笳叨x更準(zhǔn)確，是在向用戶傳遞明確信息，以便于用戶了解“當(dāng)前在做什么”、“下一步該怎么做”，更有行動(dòng)指導(dǎo)意義。

你看，定義越清晰、用戶行動(dòng)就越快。

再舉個(gè)例子：

前段時(shí)間，我們?cè)驮u(píng)審時(shí)，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品同學(xué)并未重視toast提示的設(shè)計(jì)，但其實(shí)，每一個(gè)提示語都會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)，比如，該同學(xué)的設(shè)計(jì)上忽略了很多提示的場(chǎng)景。

另外，相信大家也見過很多產(chǎn)品“Error”的提示，大家看到后是不是也是一臉懵逼？是不是也會(huì)感到焦慮沮喪、壓力山大呢？

不妨對(duì)比下，如果提示“請(qǐng)輸入正確的注冊(cè)賬號(hào)”，是不是更準(zhǔn)確？不僅有利于識(shí)別問題，還能提示用戶怎么修復(fù)，體驗(yàn)也更細(xì)膩。

圖-↑ 提示語要準(zhǔn)確：減少“error”等不明確的提示語

二、美感增強(qiáng)體驗(yàn)，但體驗(yàn)不等于美感

唐納德·諾曼（Donald A. Norman）在其《The Design of Everyday Things》（《設(shè)計(jì)心理學(xué)》）一書中，分享過不少關(guān)于設(shè)計(jì)美學(xué)相關(guān)的原則和思想。

心理學(xué)家認(rèn)為，情感能幫助人們做決策，當(dāng)用戶體驗(yàn)到更具美感的產(chǎn)品時(shí)，其思路更開闊、心情更愉悅，更容易產(chǎn)生好感和依賴。

不過，我們要明白，產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的載體，滿足用戶功能仍然是基本條件，在此之上，兩者若能兼容當(dāng)然更好。

之所以這樣講，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有個(gè)別同學(xué)非常擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)高保真的原型，真的，有時(shí)候評(píng)審他的原型還誤以為是UI設(shè)計(jì)稿。

但是，如果仔細(xì)一推敲邏輯，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素都沒體現(xiàn)，甚至，有些設(shè)計(jì)為了追求美感而妥協(xié)，導(dǎo)致原本的業(yè)務(wù)功能受損。

舉個(gè)例子：

上周我們APP的某個(gè)業(yè)務(wù)功能，產(chǎn)品經(jīng)理為了所謂美感，就在卡片頁面隱藏了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話按鈕，原因是卡片元素太多太擁擠，影響美感。

但從數(shù)據(jù)埋點(diǎn)來回看，該場(chǎng)景下，用戶聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是很高頻的，這就本末倒置，影響業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)了，結(jié)果一上線就被客戶投訴。

你看，這種場(chǎng)景就很類似于諾曼教授的封面圖，設(shè)計(jì)雖然很美但卻極其不實(shí)用。

圖-↑ 《設(shè)計(jì)心理學(xué)》封面圖，雖然美感卻不實(shí)用

事實(shí)上，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)遇到很多“沖突場(chǎng)景”，如，時(shí)間有限、資源有限，決策被動(dòng)二選一，要美感還是要功能？

只追求設(shè)計(jì)美感，則增加成本、損失時(shí)間窗口；

只追求設(shè)計(jì)功能，則體驗(yàn)不足、有負(fù)用戶厚愛。

所以，諾曼教授雖然對(duì)設(shè)計(jì)美學(xué)很推崇，但同時(shí)也提出要把美感與可用性有效結(jié)合，這點(diǎn)對(duì)在咱們產(chǎn)品同學(xué)很有指導(dǎo)價(jià)值，大家可以充分理解、分步實(shí)踐。

一句話總結(jié)：能兼顧就兼顧，二者不可兼得時(shí)，優(yōu)先業(yè)務(wù)功能。

三、基于用戶場(chǎng)景、深度洞察思考

用戶不是設(shè)計(jì)師，最好的反饋來自于產(chǎn)品自己。

前段時(shí)間我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享了VoC的概念，有個(gè)別同學(xué)就開始走向兩個(gè)極端，誤以為只要充分聆聽客戶聲音、做好意見反饋收集，就一定能把握迭代的方向，從而正向設(shè)計(jì)出好產(chǎn)品。

但其實(shí)不然，原因很簡(jiǎn)單，用戶只是產(chǎn)品使用者，一般都不會(huì)有設(shè)計(jì)洞察力，真正想要高效改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)，還是需要產(chǎn)品同學(xué)自己深度思考，而且，一定是基于用戶視角的場(chǎng)景洞察。

這類體驗(yàn)往往是更高維度的命題解，天然與用戶功能交織在一起。

舉個(gè)例子：

我之前推薦過滴答清單這款產(chǎn)品，他們每次迭代都會(huì)修復(fù)不少體驗(yàn)缺陷，比如，前段時(shí)間反饋過“重復(fù)提醒”不方便，缺乏清晰的周視圖，結(jié)果兩個(gè)月不到，這些體驗(yàn)缺陷就迭代修復(fù)了。

當(dāng)然，仍然還有一些依賴設(shè)計(jì)者對(duì)用戶場(chǎng)景洞察的體驗(yàn)缺陷還“逍遙法外”，從而使得用戶在真實(shí)使用時(shí)體驗(yàn)不夠連貫。

比如，我經(jīng)常會(huì)使用滴答清單（PC客戶端）的“番茄專注”功能，但是，眾所周知，即便在專注時(shí)我們也會(huì)有靈感、閃念，滴答清單考慮到了這個(gè)場(chǎng)景，所以增加了“專注筆記”的功能，方便隨筆記錄。

可是，鏡同學(xué)個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)“專注筆記”的體驗(yàn)還不夠細(xì)膩：

比如，該功能不支持Markdown語法，沒有項(xiàng)目編號(hào)。這就導(dǎo)致難以結(jié)構(gòu)化展示所做記錄，你要知道用戶在此類場(chǎng)景下多半都是碎片化的、關(guān)鍵詞式的多個(gè)記錄，項(xiàng)目列表式的分行展示更符合場(chǎng)景需求。

再比如，記錄的“專注筆記”竟然沒有直接在“待辦清單”中關(guān)聯(lián)，或者說，沒有單獨(dú)的入口來進(jìn)行統(tǒng)一匯總、導(dǎo)出、轉(zhuǎn)為待辦等管理（只有按信息流查看記錄），要知道這些“閃念”也可能會(huì)是“待辦”。

你看，這就是較為深層次的體驗(yàn)缺失，同樣也會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)落差，甚至?xí)橛脩魩砉δ懿患训腻e(cuò)覺。

用戶是自然人屬性，所以我們一定要以用戶為中心（UCD）進(jìn)行思考和設(shè)計(jì)，這也是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的源點(diǎn)。

《體驗(yàn)之道：從需求到實(shí)踐的用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)》一書中有個(gè)“公園里的‘新路’”的插圖很經(jīng)典——設(shè)計(jì)師沒有從用戶（行人）角度來充分思考，用戶的體驗(yàn)自然就不佳，于是用戶開始“自行”設(shè)計(jì)。

圖-↑ 《體驗(yàn)之道》配圖：設(shè)計(jì)未洞察用戶場(chǎng)景

同樣的，正是因?yàn)橛脩羰亲匀蝗藢傩?，我們更?yīng)該從人性的角度去重新審視產(chǎn)品設(shè)計(jì)，去優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)從來不是單一維度的思考點(diǎn)，而是立體的用戶面，我們以用戶為軸、執(zhí)體驗(yàn)為劍來提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力，或許是當(dāng)下最穩(wěn)定、最有效、最能持續(xù)的成長(zhǎng)策略。

還是那句話：人是復(fù)雜的情感載體，很多功能需求天然就會(huì)影響情感，從而左右最終體驗(yàn)。

比如，手機(jī)充電寶，僅從功能上來說，帶給用戶的是電量補(bǔ)充；但從情感上來說，為用戶帶來的是緩解了焦慮感、增加了安全感。

道理很簡(jiǎn)單：用戶首先是人，其次才是用戶。