深入理解用戶需求，打造卓越產(chǎn)品體驗。本文將帶您探索用戶思維的重要性，了解如何通過用戶畫像深入洞察用戶需求，并在產(chǎn)品開發(fā)的每個環(huán)節(jié)中實現(xiàn)用戶價值的最大化。無論您是產(chǎn)品經(jīng)理新手還是資深專家，本文都將為您提供寶貴的洞見和實用技巧。

一、內(nèi)容簡介

做產(chǎn)品最怕的就是迷失在產(chǎn)品之中，

比如說，

追求功能的無限堆疊和完美；

追求最頂尖的技術(shù)實現(xiàn)；

自我感覺良好型開發(fā)；

忽略行業(yè)安全認(rèn)證、系統(tǒng)安全；

……

如果沒有用戶思維，

你最終很可能會陷入用戶（客戶）帶給你的無盡痛苦。

舉個簡單的例子，

你為客戶定制了一款無線類產(chǎn)品，

功能實現(xiàn)的也很完美。

這款產(chǎn)品需要在指定時間上線電商平臺。

如果是國內(nèi)，需要過 SRRC 的無線電認(rèn)證；

如果是國外，就需要 FCC 等等這些認(rèn)證。

如果不能站在用戶（客戶）角度思考問題，不提前溝通確認(rèn)好。

就很可能會導(dǎo)致產(chǎn)品不能準(zhǔn)時上線，

很多問題也不是靠加班研發(fā)就能解決的，以 SRRC 無線電認(rèn)證為例，如果第一次認(rèn)證沒有通過，你就需要跟工作人員約下一周的測試時間，這樣反反復(fù)復(fù)認(rèn)證幾次，幾周的時間就過去了。

然后客戶肯定會不滿意，

最終你很可能會丟掉訂單，甚至還要賠償，

如果作為初創(chuàng)企業(yè)甚至很可能會倒閉。而用戶思維呢，就可以將你從這種痛苦中解脫出來。讓你的產(chǎn)品越做越輕松，投入少、產(chǎn)出多。

二、用戶思維

用戶思維直白的說法就是：

站在用戶角度來考慮需求、考慮問題、考慮場景。

然后你具體的產(chǎn)品、解決方案、成交方案等等，

每一個環(huán)節(jié)都要從具體的用戶出發(fā)，

設(shè)計相應(yīng)的解決方案，最終讓用戶滿意。

從用戶中來到滿足用戶需求，最終讓用戶滿意截止。

這也是 IPD 流程的一個核心思想。

另外需要考慮的一點是，用戶具有長期的培育價值。

隨著流量越來越貴，如果說只成交一次，就浪費了用戶價值。

你需要去設(shè)計一個用戶的長期運營方案。

通過價值輸出、內(nèi)容輸出這些形式持續(xù)為他們提供價值，

最終獲取更多的商業(yè)回報。

一方面可以提高復(fù)購率，

另一方面，

如果說你還有后端業(yè)務(wù)的話，可以繼續(xù)實現(xiàn)后端的成交。

培養(yǎng)用戶思維離不開用戶畫像這個工具。

三、用戶畫像

用戶畫像是你對用戶進(jìn)行的一個描述。

包括年齡、性別、收入、職業(yè)等等這些信息。

用戶畫像有很多維度，不同行業(yè)領(lǐng)域側(cè)重點往往也會有區(qū)別。

比如，

有的可能會側(cè)重年齡，年齡對他來說是一個很重要的維度。

有的會側(cè)重收入，收入對他來說是最重要的維度。

通過這種方式把用戶描述出來，從而形成用戶畫像。

很多人會將用戶畫像（User Persona）和，

用戶檔案（User Profile）混淆。

其實也可以將用戶檔案稱為用戶畫像，

只不過側(cè)重點和使用的階段不同。

Persona 一般針對產(chǎn)品的初始階段，

通過了解用戶畫像，構(gòu)建其對用戶的一個認(rèn)知，最終確定需求。

Profile 的話主要針對產(chǎn)品的成熟期，

偏運營維度，基于用戶的使用行為數(shù)據(jù)，去迭代更新產(chǎn)品。