制造業(yè)企業(yè)有個現(xiàn)場管理和看板管理，能知道整體進度。電商運營也是類似，通過一個完整的看板，可以了解項目的整體情況。本文就分享了如何通過看板進行電商運營的經(jīng)驗，供大家參考。

電商運營是一項復雜且多變的工作，需要團隊成員在產(chǎn)品策劃、市場營銷、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析等方面無縫協(xié)作。在面對這些繁雜的任務(wù)時，看板管理能夠幫助電商團隊理清思路，簡化流程，讓每個成員都能清晰掌握自己的工作進度，大大提升效率。

本篇文章將手把手教你如何使用看板管理來系統(tǒng)化地進行電商運營，助你一臂之力！

一、為什么看板管理適合電商運營？

電商運營的核心在于高效協(xié)作和靈活調(diào)整。看板管理的特點正好契合電商運營的需求：

• 可視化流程：將復雜的工作任務(wù)拆解成可視化的卡片，便于團隊成員快速了解項目進度。
• 實時更新：每個任務(wù)的狀態(tài)都能實時更新，團隊成員可以及時調(diào)整策略。
• 靈活性強：看板管理可以根據(jù)項目需要自由調(diào)整，適合電商運營中頻繁變化的市場環(huán)境。

二、手把手教你如何用看板管理電商運營的各個環(huán)節(jié)

工具推薦：市面上看板類的工具還是比較多的，例如板栗看板、Trello 或 Asana 等，大家可以根據(jù)自己團隊的體量和工作特點進行選擇。。

1. 看板基礎(chǔ)設(shè)置

創(chuàng)建企業(yè)和團隊：打開看板工具，新建一個名為“XX電商運營策略”的團隊。

創(chuàng)建看板：根據(jù)運營策略中的不同工作板塊制定看板

2. 產(chǎn)品策劃與上架

1）列表1：產(chǎn)品策劃列表

這個列表包含所有待策劃的產(chǎn)品，每個產(chǎn)品作為一個卡片，包含以下字段：

• 產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品的名稱或代號
• 目標市場：產(chǎn)品面向的客戶群體
• 預(yù)期上架時間：產(chǎn)品計劃上架的日期
• 責任人：負責產(chǎn)品策劃的團隊成員
• 狀態(tài)：產(chǎn)品策劃的當前狀態(tài)（如：待討論、進行中、已完成）
• 子卡片：需要完成某產(chǎn)品策劃的子任務(wù)，如爆點歸納等

2）列表2：產(chǎn)品上架流程

這個流程包含產(chǎn)品從策劃到上架的各個步驟，每個步驟作為一個卡片，包含以下字段：

• 步驟名稱：如“產(chǎn)品描述編寫”、“圖片拍攝”、“定價策略制定”等
• 完成時間：預(yù)計完成該步驟的日期
• 實際完成時間：實際完成該步驟的日期
• 責任人：負責執(zhí)行該步驟的團隊成員
• 狀態(tài)：該步驟的完成狀態(tài)（如：待開始、進行中、已完成）

實操技巧：

• 自動化設(shè)置：可以設(shè)置某時間點完成的產(chǎn)品策劃自動歸入“產(chǎn)品上架”列表
• AI輔助生成子卡片任務(wù)：協(xié)助任務(wù)流程更清晰

3. 營銷推廣

1）列表1：平臺規(guī)則列表

這個列表包含所有營銷平臺的規(guī)則，每個平臺作為一個卡片，包含以下字段：

• 平臺名稱
• 目標客戶：平臺針對的客戶群體
• 培訓日期
• 責任人：負責執(zhí)行政策培訓的團隊成員
• 狀態(tài)：培訓的當前狀態(tài)（如：進行中、已完成）
• 子卡片：平臺促銷政策；雙十一政策；元旦政策等

2）列表2：營銷活動列表

這個列表包含所有計劃中的營銷活動，每個作為一個卡片，包含以下字段：

• 活動名稱：營銷活動的名稱或代號
• 目標客戶：活動針對的客戶群體
• 活動日期：活動計劃開始和結(jié)束的日期
• 預(yù)算：活動預(yù)計的預(yù)算
• 責任人：負責策劃和執(zhí)行活動的團隊成員
• 狀態(tài)：活動準備的當前狀態(tài)（如：待審批、進行中、已完成）
• 子卡片：需要完成某活動的子任務(wù)，如對接平臺等

3）列表3：廣告投放流程

這個流程包含廣告從策劃到投放的各個步驟，每個步驟作為一個卡片，包含以下字段：

• 步驟名稱：如“廣告創(chuàng)意設(shè)計”、“廣告文案撰寫”、“廣告渠道選擇”等
• 完成時間：預(yù)計完成該步驟的日期
• 實際完成時間：實際完成該步驟的日期
• 責任人：負責執(zhí)行該步驟的團隊成員
• 狀態(tài)：該步驟的完成狀態(tài)（如：待開始、進行中、已完成）

4. 客戶服務(wù)與關(guān)系管理

1）看板1：客戶服務(wù)流程

這個看板用于管理客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括訂單處理、客戶咨詢、售后服務(wù)等。每個環(huán)節(jié)作為一個列表，包含以下卡片和字段：

• 訂單編號：唯一標識每個訂單的編號
• 客戶信息：客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式
• 訂單狀態(tài)：訂單的當前狀態(tài)，如“待發(fā)貨”、“運輸中”、“已完成”
• 預(yù)計完成時間：訂單處理的預(yù)計完成時間
• 實際完成時間：訂單實際處理完成的時間
• 責任人：負責該訂單處理的客服人員
• 客戶反饋：客戶對訂單處理的反饋和評價

2）看板2：客戶關(guān)系管理

這個看板用于維護和發(fā)展客戶關(guān)系，包括客戶信息管理、定期回訪、忠誠度計劃等。每個管理活動作為一個列表，包含以下字段：

• 客戶名稱：客戶的名稱或代號
• 客戶等級：根據(jù)購買歷史和互動頻率劃分的客戶等級
• 上次互動日期：與客戶上次互動的日期
• 下次預(yù)計互動日期：計劃與客戶下次互動的日期
• 互動內(nèi)容：計劃與客戶互動的內(nèi)容和方式
• 責任人：負責維護該客戶關(guān)系的團隊成員
• 客戶反饋：客戶對互動的反饋和建議

5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

1）看板1：銷售數(shù)據(jù)分析

這個看板用于分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、訂單量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標。每個產(chǎn)品作為一個列表，每個指標作為一個卡片，包含以下字段：

• 指標名稱：如“日銷售額”、“月訂單量”、“季度轉(zhuǎn)化率”等
• 數(shù)據(jù)值：該指標的具體數(shù)值
• 比較基準：用于比較的數(shù)據(jù)基準，如去年同期數(shù)據(jù)
• 變化趨勢：指標值的變化趨勢，如“上升”、“下降”、“穩(wěn)定”
• 影響因素：可能影響該指標的因素，如市場變化、競爭對手活動等
• 責任人：負責分析該指標的團隊成員

2）看板2：產(chǎn)品優(yōu)化計劃

這個看板用于制定和跟蹤產(chǎn)品優(yōu)化計劃，包括產(chǎn)品功能改進、用戶體驗提升等。每個產(chǎn)品作為一個列表，每個優(yōu)化項目作為一個卡片，包含以下字段：

• 項目名稱：優(yōu)化項目的名稱或代號
• 目標：優(yōu)化項目的具體目標
• 預(yù)計完成時間：項目計劃完成的時間
• 實際完成時間：項目實際完成的時間
• 責任人：負責執(zhí)行優(yōu)化項目的團隊成員
• 優(yōu)化效果：優(yōu)化后的效果評估和反饋

3）看板3：市場趨勢監(jiān)控

這個看板用于監(jiān)控市場趨勢和消費者行為的變化。每個類別的產(chǎn)品作為一個列表，該產(chǎn)品的市場趨勢或行為作為一個卡片，包含以下字段：

• 趨勢名稱：如“健康食品流行”、“環(huán)保意識增強”等
• 影響范圍：該趨勢影響的市場范圍
• 發(fā)展速度：趨勢的發(fā)展速度，如“快速增長”、“緩慢增長”
• 相關(guān)產(chǎn)品：受該趨勢影響的產(chǎn)品
• 應(yīng)對策略：針對該趨勢的應(yīng)對策略
• 責任人：負責監(jiān)控和應(yīng)對該趨勢的團隊成員

4）看板4：競爭對手分析

這個看板用于分析競爭對手的動態(tài)，包括產(chǎn)品更新、價格變動、營銷活動等。每個競爭對手作為一個列表，該競品的市場動作或營銷手段作為一個卡片，每個卡片包含以下字段：

• 競爭對手名稱：競爭對手的名稱或代號
• 動態(tài)類型：如“產(chǎn)品更新”、“價格戰(zhàn)”、“廣告投放”等
• 發(fā)生時間：動態(tài)發(fā)生的時間
• 影響評估：該動態(tài)對本企業(yè)的影響評估
• 應(yīng)對措施：針對該動態(tài)的應(yīng)對措施
• 責任人：負責分析和應(yīng)對該動態(tài)的團隊成員

無論是產(chǎn)品策劃、營銷推廣，還是客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析，看板管理都能幫助你高效地組織和管理工作。通過靈活調(diào)整看板，團隊能夠快速適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。

希望這篇手把手教學能為你的電商運營帶來實際幫助。現(xiàn)在就試試吧，讓看板管理為你的團隊帶來全新的效率提升！