隨著大模型的興起，會話用戶界面（CUI）技術(shù)開始迅速發(fā)展，是不是說傳統(tǒng)的GUI就不行了呢？并不是，這篇文章，我們通過CUI和CUI的40條交互特性，一起來看看會如何發(fā)展。

傳統(tǒng)的圖形用戶界面（GUI）已經(jīng)成為了產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)，隨著會話用戶界面（CUI）技術(shù)的迅速發(fā)展，人們開始探索新的交互方式。

CUI是否會取代傳統(tǒng)的圖形用戶界面（GUI）？這一問題觸及了交互體驗設(shè)計的本質(zhì)——技術(shù)的不斷演變?nèi)绾胃玫貪M足人們?nèi)找娑鄻踊慕换バ枨蟆?/p>

無論是CUI還是GUI，它們的終極目標(biāo)始終如一：為用戶打造直觀、高效且令人滿意的交互體驗。

然而，不同的用戶由于年齡、偏好、習(xí)慣和文化背景的差異，對交互方式的需求也千差萬別。在人工智能快速發(fā)展的背景下，本文將剖析CUI與GUI各自的優(yōu)勢與局限，探索未來交互體驗可能的演進(jìn)方向，為設(shè)計師和開發(fā)者提供啟發(fā)與思考。

01 基礎(chǔ)概念

隨著技術(shù)和用戶為中心的設(shè)計理念持續(xù)發(fā)展，人機交互（HCI）從早期的人因工程和人機系統(tǒng)設(shè)計，到用戶中心設(shè)計和可用性的強調(diào)，再到互聯(lián)網(wǎng)時代的信息架構(gòu)優(yōu)化，直至現(xiàn)代的移動設(shè)備和多觸點交互技術(shù)的興起。交互方式也經(jīng)歷著從命令行界面（CLI）到圖形用戶界面（GUI），到語音用戶界面（VUI）和AIGC促成的會話用戶界面（CUI），還有已經(jīng)提及到的自然用戶界面（MUI）的持續(xù)發(fā)展變化和升級。

本文主要聚焦探討CUI和GUI之間的優(yōu)劣勢價值內(nèi)容，因此對GUI和CUI的概念再做進(jìn)一步的詳細(xì)介紹。

圖形用戶界面（GUI） Graphical User Interface

圖形用戶界面（GUI）的發(fā)展是計算機互動方式的一次革命。最早由施樂帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC）在1970年代初期開發(fā)，Alto計算機首次引入了包括窗口、圖標(biāo)和菜單在內(nèi)的GUI元素。隨后，蘋果公司通過其Lisa和Macintosh計算機將GUI帶入更廣泛的市場，尤其是1984年發(fā)布的Macintosh，標(biāo)志著GUI大眾化的開始。微軟隨后推出Windows操作系統(tǒng)，進(jìn)一步推動了GUI的普及，使其成為今日計算體驗的標(biāo)準(zhǔn)。

GUI的普及降低了技術(shù)門檻，使非技術(shù)用戶也能輕松地使用復(fù)雜的計算機系統(tǒng)，極大地改善了用戶體驗并開啟了面向視覺設(shè)計和用戶交互的新領(lǐng)域。不管是PC電腦、手機、智能設(shè)備，還是用鍵盤鼠標(biāo)、手指觸點交互控制，GUI 仍然是今天最為主流的交互方式。

會話用戶界面（CUI）Conversational User Interface

CUI可以視為VUI的擴展或深化，它不僅響應(yīng)語音命令，且通過模擬真實對話來提供與技術(shù)的交互，可支持更復(fù)雜的對話和任務(wù)。CUI結(jié)合了使用自然語言處理的能力，使得交互更加類似于人與人之間的對話。結(jié)合生成式AI，大幅提高對話智能性和可用性。

以下分別整理了GUI和CUI的十大優(yōu)勢價值和十大劣勢特征，期望可以給大家?guī)硪恍┧伎己蛦l(fā)。

02 GUI 的持久魅力

GUI 的十大優(yōu)勢

1. 直觀性：GUI通過圖標(biāo)、菜單等視覺化元素幫助用戶快速了解功能入口，形成明確的操作預(yù)期。例如，用戶可以根據(jù)界面上的按鈕和圖標(biāo)輕松找到所需的功能選項，減少了對操作說明的依賴。
2. 分類導(dǎo)航：在GUI中，可以輕松的對復(fù)雜信息進(jìn)行分類和導(dǎo)航，用戶可以清晰的理解信息和流程之間的關(guān)系，及上下文的聯(lián)系。
3. 多任務(wù)操作：使用GUI時，用戶可以同時進(jìn)行多個任務(wù)，GUI允許用戶在操作過程中隨時中斷，并且在適當(dāng)?shù)臅r候可以輕松恢復(fù)任務(wù)。例如在后臺播放電影文件的同時使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。
4. 操作中斷后可恢復(fù)：在多任務(wù)處理或意外中斷的情況下，GUI能夠幫助用戶保存進(jìn)度，讓他們隨時切換回原來的任務(wù)。例如，正在編輯的文檔或未發(fā)送的郵件草稿都會被自動保存。
5. 普遍適用性：GUI在大多數(shù)場景下都能方便用戶進(jìn)行操作，除了在駕駛、運動或雙手受限的特殊場景下可能會產(chǎn)生不便。
6. 確定性與穩(wěn)定性：GUI的功能性和操作流程以及獲得的結(jié)果都是確定性的、穩(wěn)定的，這為用戶提供了可靠的交互體驗。
7. 減輕記憶負(fù)擔(dān)：通過結(jié)構(gòu)化的信息呈現(xiàn)（如目錄、選項卡），GUI幫助用戶快速定位需要的信息，無需記住復(fù)雜的指令或操作路徑。
8. 視覺吸引力：GUI通過視覺設(shè)計增強了品牌識別度，還可以加強情感表達(dá)和一理解性，并提升了信息理解的確定感和安全感。
9. 設(shè)計易于標(biāo)準(zhǔn)化：便于跨團隊、跨產(chǎn)品、跨業(yè)務(wù)建立一致的交互規(guī)范。
10. 快捷鍵支持：對于高頻操作任務(wù)，快捷鍵可以顯著提升效率，避免了重復(fù)點擊的麻煩。

GUI 的十大劣勢

1. 信息架構(gòu)復(fù)雜性：隨著產(chǎn)品功能不斷增加，分層菜單結(jié)構(gòu)可能變得復(fù)雜，導(dǎo)致信息架構(gòu)難以理解。例如，一些企業(yè)級軟件可能會因為層級過深而增加用戶操作成本。
2. 場景限制：在運動和駕駛過程中，或雙手受限的情況下（如在廚房工作時或殘疾人士），GUI無法很好地支持用戶需求。例如，在廚房烹飪時，用戶可能無法通過觸摸屏操作設(shè)備。
3. 設(shè)計與開發(fā)成本：GUI的設(shè)計和開發(fā)變得更加復(fù)雜，特別是在支持跨平臺設(shè)計時，需要投入大量的時間和成本，相應(yīng)的更改或升級版本可能需要重新設(shè)計和開發(fā)。
4. 操作效率：使用GUI時，獲得結(jié)果的操作成本較高，通常需要經(jīng)過多次點擊操作才能觸達(dá)結(jié)果，導(dǎo)致操作效率偏低。
5. 硬件依賴性：GUI受限于硬件設(shè)備，跨平臺設(shè)計難度大，可能出現(xiàn)兼容性問題。
6. 學(xué)習(xí)成本高：對于復(fù)雜的專業(yè)工具或企業(yè)軟件，GUI界面可能需要用戶花費時間學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
7. 隱私風(fēng)險：GUI在特定場景下可能會暴露信息，容易泄露隱私。例如在ATM或自助終端輸入密碼時，容易被他人窺探。
8. 功能固定性：GUI的功能是既定的，這既是其優(yōu)勢也是缺點，往往很難滿足特定的用戶需求或偏好。
9. 初學(xué)者適應(yīng)性：對于初學(xué)者來說，可能需要額外的時間來熟悉復(fù)雜的界面。
10. 文化差異問題：GUI產(chǎn)品在跨國應(yīng)用時，可能會產(chǎn)生不同文化中的顏色、符號引發(fā)的誤解或歧義。

03 CUI 的新興勢力

CUI 的十大優(yōu)勢

1. 自然語言對話：CUI支持自然語言對話，是人們最熟悉的溝通方式，無需過多學(xué)習(xí)成本，對各年齡段人群更加友好。
2. 減少記憶負(fù)擔(dān)：CUI不需要用戶記憶復(fù)雜的操作，直接通過自然語言進(jìn)行輸入，只需通過對話表達(dá)需求。
3. 硬件依賴性低：CUI不需要屏幕顯示，不需要復(fù)雜的圖形渲染，使得硬件設(shè)計不再受限于屏幕考慮，會更為輕巧和便捷，特別適用于各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
4. 多樣化輸入方式：CUI相對輸入方式更加多樣，用戶可以各種方式表達(dá)請求或查詢（包括文本、語言、文檔、鏈接、圖片、視頻等信息方式），且不受限于固定的指令限制。
5. 對話上下文記憶：CUI可以保持對話連貫性，記錄用戶的偏好和歷史對話內(nèi)容，提供更個性化的體驗。
6. 靈活處理開放式任務(wù)：在探索性強的任務(wù)（如搜索信息或進(jìn)行多選決策）中，CUI 的開放式輸入能快速捕獲用戶的真實意圖，適應(yīng)靈活需求。
7. 多語言支持：CUI可以支持多語言，打破傳統(tǒng)GUI中語言限制的壁壘，通過語言和語調(diào)建立更人性化的連接。
8. 適應(yīng)特定場景：CUI可以更好地解決駕駛時手不離方向盤眼不離前方馬路的場景，還有下廚時手不方便操作的場景，以及殘障群體不方便操作的場景。
9. 易擴展性：功能增加時無需重構(gòu)界面，只需擴展語義模型，降低開發(fā)成本。
10. 支持長尾用戶需求：相比 GUI 的預(yù)設(shè)選項，CUI 的開放性允許用戶提出非主流需求（長尾需求），例如特定領(lǐng)域的知識查詢。

CUI 的十大劣勢

1. 明確性要求：CUI需要用戶有較為明確的問題和提問方式，如果缺乏有效的預(yù)期引導(dǎo)，對普通用戶來說在大多數(shù)日常場景下是有挑戰(zhàn)的。
2. 用戶控制感弱：CUI難以讓用戶完全掌控流程，依賴系統(tǒng)的主動引導(dǎo)和反饋，以及用戶的提問方式引導(dǎo)。
3. 片面性理解：由于上下文信息難以完整同步，對話內(nèi)容會出現(xiàn)片面性的問題，進(jìn)而影響交互質(zhì)量。
4. 信息過載風(fēng)險：當(dāng)生成的內(nèi)容過多過載時，相對可視化的表達(dá)，會增加用戶更多注意力和理解的成本，難以快速概覽信息或選擇，尤其是在多任務(wù)場景中，CUI不適合同時處理多個任務(wù)或復(fù)雜操作。
5. 信任風(fēng)險：生成的內(nèi)容可能會存在虛假情況，用戶很難甄別真假，會造成缺乏信任感。
6. 隱私和環(huán)境干擾：在嘈雜環(huán)境中語音交互易受干擾，同時信息的語音輸出也容易被旁人聽見，會存在信息隱私性問題。
7. 數(shù)據(jù)質(zhì)量依賴：CUI的表現(xiàn)高度依賴訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量，低質(zhì)數(shù)據(jù)會導(dǎo)致不準(zhǔn)確或誤導(dǎo)性的反饋。
8. 缺乏層次化結(jié)構(gòu)：CUI的對話流程缺少像GUI那樣的層級或?qū)Ш綑C制，難以快速回溯。
9. 輸入誤差風(fēng)險：自然語言的多樣性導(dǎo)致系統(tǒng)可能誤解用戶意圖，尤其是在方言、口音或語法不清晰的情況下。
10. 錯誤糾正困難：在 CUI 中，用戶更改或糾正錯誤輸入比 GUI 更復(fù)雜，通常需要重新表述意圖，而不是直接調(diào)整選項。

04 總結(jié)與暢想

GUI和CUI的優(yōu)劣勢差異較為明顯，它們在不同的場景和需求下各有所長。在未來，我們可能會看到更多融合了CUI和GUI優(yōu)點的交互方式，這種融合的交互方式演進(jìn)是必然的趨勢。值得注意的是，無論是CUI還是GUI，它們都只是交互方式的差異，而AI的能力可以加持這兩種界面。未來GUI可能80%是生成式GUI，還有20%的GUI是較為固定的信息框架結(jié)構(gòu)入口，其他的GUI都不需要既定的架構(gòu)和框架來組織，而是隨用戶需求響應(yīng)呈現(xiàn)。

隨著移動設(shè)備的普及和人工智能技術(shù)的發(fā)展，我們正站在一個全新的未來格局的門檻上。最初當(dāng)移動設(shè)備開始挑戰(zhàn)桌面電腦的統(tǒng)治地位時，它們僅僅被看作是桌面體驗的袖珍版。但不久之后，我們便意識到移動設(shè)備擁有獨特的潛力，它以一種我們從未預(yù)見過的方式重塑了世界。如今我們基于現(xiàn)有的世界觀來看待人工智能的發(fā)展，而未來將展示它如何以意料之外的方式改變我們的體驗。未來的人機交互將更加智能、自然和個性化，必定為用戶帶來前所未有的體驗。