隨著快遞量的增長，電商平臺對于物流合作的要求也越來越高。如果物流公司能給電商平臺更高的效率和協(xié)作收益，更是能直接影響電商的用戶體驗和工作效率。本文分享的這個解決辦法，值得平臺借鑒。

截至2023年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達9.15億人，占網(wǎng)民整體的83.8%。這一龐大的數(shù)字不僅展現(xiàn)了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，也標(biāo)志著數(shù)字零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變——從以產(chǎn)品和流量為核心，到用戶為王的新階段。因此，提升消費者的消費體驗變得尤為重要。電商企業(yè)務(wù)必確保整個購物過程順暢、放心且安全，而高效的快遞物流查詢服務(wù)正是這一過程中不可或缺的核心環(huán)節(jié)。

在線購物時代，輕松追蹤訂單位置與預(yù)計送達時間已成為電商平臺的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)功能。盡管這一功能對消費者而言似乎理所當(dāng)然，其實現(xiàn)卻頗具挑戰(zhàn)。除淘寶、京東、拼多多等大平臺擁有開發(fā)自用的完整物流模塊外，多數(shù)電商企業(yè)是依賴第三方物流查詢API的不間斷運行，支撐起這看似簡單的日常查詢需求。

「百遞云?API開放平臺」作為物流查詢接口行業(yè)的開拓者和領(lǐng)先者，為廣大電商零售企業(yè)打造出「物流查詢解決方案」，提供1500+快遞公司物流信息實時查詢、地圖軌跡推送等信息化服務(wù)，幫助客戶提升物流服務(wù)水平和消費者購物體驗。

一、四大物流查詢痛點，直接影響消費體驗

1. 包裹無法追蹤導(dǎo)致體驗差

下單之后，消費者最大的關(guān)切聚焦于商品的及時交付，無法及時查看已購買商品的實時物流信息往往會直接引發(fā)不滿乃至退單行為。當(dāng)訂單發(fā)貨、派送或存在異常時，買家無法及時得到通知，也加劇了其購物體驗的負面感受。

2. 直接對接多家快遞公司難度大

直接對接多家快遞公司官方開放平臺的API接口，面臨著周期冗長、成本高昂及實施復(fù)雜等多重挑戰(zhàn)。更為棘手的是，各快遞公司接口的持續(xù)迭代升級要求企業(yè)必須配備專門技術(shù)團隊進行不間斷的監(jiān)控與調(diào)整，這無疑加重了后期運維的負擔(dān)，且任何接口錯誤都將可能對業(yè)務(wù)運營造成直接負面影響，加大了項目風(fēng)險。

3. 物流信息咨詢成本高

顧客下單后，頻繁提出“是否發(fā)貨”、“物流進度”及“預(yù)計送達時間”等相似問題，導(dǎo)致客服部門需應(yīng)對大量重復(fù)的物流詢問，顯著提升了服務(wù)成本。尤其在促銷季或節(jié)假日期間，物流咨詢量劇增，進一步加劇了客服團隊的工作負荷。

4. 缺乏增值服務(wù)

快遞企業(yè)的主營業(yè)務(wù)聚焦于物品運輸，通常未涵蓋短信通知、地址精確校驗等增值服務(wù)，因此在滿足消費者日益增長的個性化服務(wù)需求方面存在局限。

二、物流查詢解決方案，打造無縫購物體驗

通過「百遞云?API開放平臺」“物流查詢解決方案”，電商企業(yè)可將快遞信息整合到商城后臺的物流界面，接口自動拉取對應(yīng)的快遞公司數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全流程的地圖軌跡直觀展示包裹位置、物流狀態(tài)實時跟蹤等場景需求。

1. 支持查詢1500+國內(nèi)外快遞物流公司

「百遞云?API開放平臺」提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接口，聚合超過1500家快遞和物流公司，涵蓋四通一達、順豐、郵政、FedEx、DHL等國內(nèi)外主流承運商，某消費者高度認可的綜合性品牌特賣平臺通過對接「百遞云?API開放平臺」接口，一次性實現(xiàn)對1500多家快遞物流公司物流軌跡查詢服務(wù)的全面接入，節(jié)省了平臺的開發(fā)資源。

2. 物流動向盡在掌握

與電商平臺/自有商城/ERP/協(xié)同辦公等系統(tǒng)一體化集成，實現(xiàn)快遞物流信息查詢能力的可靠調(diào)用：某一站式車服務(wù)平臺2020年正式接入「百遞云?API開放平臺」快遞查詢地圖軌跡接口，發(fā)貨后，車主在商城訂單頁面即可隨時隨地查看包裹實時位置、預(yù)計到達時間、派送人員聯(lián)系方式等，同時展示物流地圖軌跡，滿足了買家多樣化的物流信息獲取需求，大大改善車主購物體驗。

3. 實現(xiàn)自動化物流追蹤

一單到底，持續(xù)追蹤，接口定時到物流商官網(wǎng)獲取最新物流狀態(tài)，直到包裹簽收成功；訂閱運單后，當(dāng)單號有物流更新時，接口會主動推送，消費者無需發(fā)送查詢請求即可獲取更新的物流信息，讓ERP或電商平臺系統(tǒng)集成物流查詢API來為客服完成重復(fù)單調(diào)的查物流信息和回復(fù)客戶工作，減少大量、重復(fù)的快遞物流咨詢問題。

4. 增值服務(wù)助力個性化營銷

在電商企業(yè)發(fā)送的任何短信或推送信息中，跟包裹相關(guān)的信息是打開率和點擊率最高的。某社區(qū)電商通過「短信提醒發(fā)送」接口，不僅可以向客戶推送物流運輸?shù)年P(guān)鍵節(jié)點更新和物流異常通知，確保客戶能夠隨時獲得訂單的最新動態(tài)，提示買家關(guān)注并注意收貨；還在其中加入品牌元素和營銷信息，為客戶提供有用信息的同時，助力業(yè)務(wù)推廣，讓每一個消費者感受到了VIP級別的待遇，從而提升用戶粘性和復(fù)購率。

5. 高品質(zhì)的接口服務(wù)

「百遞云?API開放平臺」擁有海量級快遞物流軌跡傳輸、存儲、計算能力，數(shù)據(jù)接口可用性＞99.97%，日均查詢量達4億，吞吐量近40萬/秒，已服務(wù)250萬企業(yè)和商家，即使在購物節(jié)等訂單高峰期也穩(wěn)定可靠，今日頭條、海爾、招商銀行、中國電信、安踏、李寧、小紅書、去哪兒等知名企業(yè)都在用百遞云·API開放平臺提供的物流狀態(tài)查詢接口服務(wù)。

面對微信視頻號、小紅書等新興勢力在電商領(lǐng)域的迅猛擴張，行業(yè)競爭強度驟增。商家欲在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，關(guān)鍵不在于盲目陷入“內(nèi)卷式”的低價競爭漩渦，而更需專注于圍繞消費者需求構(gòu)建流暢的購物旅程，并確保優(yōu)質(zhì)的物流配送體驗，才能實現(xiàn)長效經(jīng)營。

通過「百遞云?API開放平臺」“物流查詢解決方案”，自營電商能擁有與頭部電商相媲美的物流查詢能力，為每一個消費者提供透明、高效的物流體驗，為自營電商帶來持續(xù)增長的客戶基礎(chǔ)和復(fù)購率。

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