隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，C2C之類的交易平臺(tái)越來越多人使用，快遞也成為大家的一個(gè)痛點(diǎn)之一。本文分享的這個(gè)解決方案，希望可以幫助大家解決這些痛點(diǎn)問題。

拍照上傳就有可能變“閑置”為“收益”，甚至能自己開店。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費(fèi)者需求的多樣化發(fā)展，C2C交易平臺(tái)越來越多地被大眾使用，推動(dòng)著電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和變革。

快遞100旗下B端品牌「百遞云」專注快遞物流行業(yè)14年，API開放平臺(tái)針對C2C交易場景打造推出了“C2C交易平臺(tái)快遞物流解決方案”，全方位解決“寄件-物流追蹤-數(shù)據(jù)反饋”以及“派送-簽收”等環(huán)節(jié)遇到的物流難題，同時(shí)成為C2C平臺(tái)交易確認(rèn)、資金流轉(zhuǎn)依據(jù)的重要憑證，得到多家頭部C2C平臺(tái)實(shí)踐驗(yàn)證與好評。

一、C2C交易平臺(tái)，快遞管理三大難題

相較于B2C和B2B模式，C2C平臺(tái)交易的商品具有偶然性和不確定性，訂單分布較為零散。在快遞管理方面，存在以下三大難題：

痛點(diǎn)①：郵費(fèi)貴 易出錯(cuò)

個(gè)人賣家出售閑置物品需自行聯(lián)系快遞公司郵寄，由于大部分是散單，單次寄件費(fèi)用遠(yuǎn)超批量發(fā)貨成本，把郵費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給買家容易導(dǎo)致交易失敗。如果想要獲得更優(yōu)惠的價(jià)格或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則要挨個(gè)上快遞公司系統(tǒng)比較價(jià)格，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

部分地區(qū)存在快遞員拒絕上門取件的情況，賣家只能帶著商品前往驛站或快遞網(wǎng)點(diǎn)，寄出后還需要手動(dòng)上傳單號(hào)，流程繁瑣且容易出錯(cuò)。

痛點(diǎn)②：追蹤難售后成本高

相比頗具規(guī)模的品牌電商，“單打獨(dú)斗”的個(gè)人賣家大多缺乏平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則的約束，發(fā)貨時(shí)效不確定性較大，商品賣出后，平臺(tái)無物流軌跡，導(dǎo)致買家反復(fù)詢問物流進(jìn)度，信譽(yù)也會(huì)受到質(zhì)疑。

快遞過程中的售后問題頻發(fā)，如取件超時(shí)、重量異常、運(yùn)單號(hào)未更新、郵寄物品損壞等，和快遞公司對接處理不僅等待時(shí)間長，溝通成本也高。

痛點(diǎn)③：缺少確認(rèn)收入憑證，貨款資金流轉(zhuǎn)不安全

在交易未完成之前，貨款由平臺(tái)監(jiān)管，只有確認(rèn)訂單被簽收后才會(huì)轉(zhuǎn)到賣家賬戶，平臺(tái)如何找到“交易確認(rèn)”的憑證，是關(guān)系資金安全、經(jīng)營合規(guī)的重大問題。

二、C2C交易平臺(tái)快遞物流解決方案，助力平臺(tái)打造交易閉環(huán)

C2C交易平臺(tái)如何幫助賣家降低發(fā)貨成本，提升買家購物體驗(yàn)，是平臺(tái)服務(wù)過程中的一大挑戰(zhàn)。百遞云“C2C交易平臺(tái)快遞物流解決方案”通過快遞物流全鏈路數(shù)字化，為平臺(tái)解決管理難題，提升買賣雙方交易體驗(yàn)。

1. 一鍵預(yù)約上門取件，物流運(yùn)力智能調(diào)度

“C2C交易平臺(tái)快遞物流解決方案”提供專業(yè)穩(wěn)定的「商家寄件」接口，買家下單，賣家只需要在C2C平臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)點(diǎn)擊寄快遞，即可選擇心儀的快遞公司，預(yù)約快遞員上門取件，攬件后將自動(dòng)生成單號(hào)，實(shí)現(xiàn)C2C交易一鍵下單，免打印面單。

“C2C交易平臺(tái)快遞物流解決方案”整合接入了圓通、申通、韻達(dá)、中通、京東、德邦、順豐、菜鳥等十余家主流快遞公司，支持快速查詢快遞公司線路是否可郵寄、運(yùn)費(fèi)查詢，下單后即時(shí)回傳訂單狀態(tài)，省外部分地區(qū)寄件低至5元/單，大大增加了賣家發(fā)貨的選擇空間，降低了發(fā)貨成本。

“首選運(yùn)力”快遞員未及時(shí)接單或上門取件時(shí)，智能調(diào)度其他“兜底運(yùn)力”完成上門取件，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

某二手書交易平臺(tái)

賣家實(shí)現(xiàn)一鍵寄快遞

2. 即時(shí)查詢物流軌跡，交易確認(rèn)打造交易閉環(huán)

支持實(shí)時(shí)查詢和訂閱推送兩種方式將物流信息及時(shí)推送給賣家和買家，通過解析多達(dá)34種物流狀態(tài)實(shí)現(xiàn)對發(fā)貨超時(shí)、物流異常、虛假發(fā)貨的監(jiān)控，買家可實(shí)時(shí)查看物流狀態(tài)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，也能提醒賣家及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)輸過程中的問題件，如延誤、丟失等異常情況，減少了買家在待收貨過程中的咨詢量和投訴率。

根據(jù)訂閱與查詢接口解析出的發(fā)貨、派件、簽收等狀態(tài)，可調(diào)用短信通知接口以短信的形式通知對應(yīng)的買家，減少快遞滯留，買家及時(shí)確認(rèn)收貨，平臺(tái)也能盡快和賣家進(jìn)行貨款結(jié)算。

3. 異常迅速反饋 提供無憂理賠

“C2C交易平臺(tái)快遞物流解決方案”支持將異常反饋工單接口集成到交易平臺(tái)，用戶一鍵反饋催取件、重量異常、虛假攬收、攔截退回等訂單情況，快遞100 客服團(tuán)隊(duì)將第一時(shí)間介入處理并跟進(jìn)反饋情況，平臺(tái)和賣家也可以看到跟進(jìn)效果。

同時(shí)，服務(wù)過程中因快遞公司原因出現(xiàn)的快遞丟失、破損、少件、錯(cuò)件等情況，快遞100 將提供保險(xiǎn)賠付，保障用戶權(quán)益。

某大型C2C交易平臺(tái)通過百遞云·API開放平臺(tái)“C2C交易平臺(tái)快遞物流解決方案”，為賣家降低寄件成本高達(dá)40%，大幅提升買家購物體驗(yàn)。該平臺(tái)負(fù)責(zé)人高度肯定了快遞100 精準(zhǔn)、及時(shí)、可靠的快遞物流軌跡對平臺(tái)和商家的重要價(jià)值——賣家發(fā)貨、退貨環(huán)節(jié)，資金解凍、結(jié)算、退款等均依賴快遞100 的物流軌跡節(jié)點(diǎn)作為依據(jù)憑證，實(shí)現(xiàn)三方共贏！

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