在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，晉升到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)不僅是職位和待遇上的躍升，更是個(gè)人能力、行業(yè)視野、責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)力的全面升級(jí)。那么如何才能成為一位運(yùn)營(yíng)總監(jiān)？筆者結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及自己走上運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位的過(guò)程，嘗試作出解答。

一、我的職業(yè)進(jìn)階之路

回顧完整的運(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯，我碩士一畢業(yè)就進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，起初從基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)專員做起，前前后后經(jīng)歷過(guò)3家互聯(lián)網(wǎng)上市公司，在行業(yè)摸爬滾打了十個(gè)年頭之后，最終成為一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

一路走來(lái)，大致可分為以下幾個(gè)階段：

1、初入江湖：

2014年，在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融大爆發(fā)的第二年，研究生剛剛畢業(yè)還在抉擇職業(yè)發(fā)展方向的我，在互金企業(yè)“讓金融普惠大眾”的口號(hào)感召下加入到了這個(gè)年輕的行業(yè)。

因?yàn)槭俏目票尘俺錾?，我最初選擇從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的崗位切入，成功應(yīng)聘成為了魔都一家互金公司的新媒體運(yùn)營(yíng)專員。

核心職責(zé)是在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司官方公眾號(hào)、微博的日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及社群運(yùn)營(yíng)。

雖然當(dāng)時(shí)所在公司的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系及團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不完善，但從此我也算是一只腳正式踏入了互聯(lián)網(wǎng)的“圈子”。

2、小試牛刀：

有了第一段互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，就相當(dāng)于在互聯(lián)網(wǎng)“江湖”有了自己獨(dú)立的“角色賬號(hào)”，接下來(lái)就是不斷地積攢經(jīng)驗(yàn)“打怪升級(jí)”。

第二段工作，我選擇加入了一家互聯(lián)網(wǎng)證券行業(yè)的上市公司，崗位也從新媒體運(yùn)營(yíng)專員切換到了高級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)。

此時(shí)，工作的重心轉(zhuǎn)向了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷，并且承擔(dān)了一部分的產(chǎn)品經(jīng)理工作，開始有機(jī)會(huì)參與營(yíng)銷場(chǎng)景相關(guān)app頁(yè)面和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)及開發(fā)落地。

這段工作經(jīng)歷，為我提供了一個(gè)可供施展拳腳的更大平臺(tái)，沉淀了不少拿得出手的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例，同時(shí)也讓我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有了一個(gè)更加系統(tǒng)的認(rèn)知。

3、專業(yè)進(jìn)階：

第三段工作，我加入了一家總部位于杭州的互金上市公司，并晉升為運(yùn)營(yíng)主管。

在這個(gè)階段，我的工作不再局限于負(fù)責(zé)某一塊或幾塊運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模塊，而是開始獨(dú)立對(duì)業(yè)務(wù)線的核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。這就要求我系統(tǒng)性地拆解用戶生命周期和產(chǎn)品鏈路，根據(jù)業(yè)務(wù)線目標(biāo)制定并落實(shí)達(dá)成措施、運(yùn)營(yíng)策略以及推進(jìn)節(jié)奏。

在這個(gè)過(guò)程中，不僅我的運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力得到了系統(tǒng)性提升，還開始承擔(dān)管理職責(zé)，帶領(lǐng)小規(guī)模團(tuán)隊(duì)，更多地扮演 “項(xiàng)目負(fù)責(zé)人” 的角色，通過(guò)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

此外，在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的網(wǎng)站、論壇上不定期發(fā)表文章，嘗試在業(yè)內(nèi)建立自己的 “話語(yǔ)權(quán)”。

4、高原反應(yīng)：

2019年末，由于公司業(yè)務(wù)收縮和組織架構(gòu)動(dòng)蕩，我選擇了離職。

幸運(yùn)的是，憑借之前扎實(shí)的工作積累，我很快通過(guò)社招面試加入了阿里巴巴，擔(dān)任產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家，開啟了大廠階段的職業(yè)生涯。期間，我還通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗加入了螞蟻金服，回歸到自己最熟悉的互金業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

在大廠工作，確實(shí)能接觸到更豐富的資源，行業(yè)視野也得到了極大拓展，運(yùn)營(yíng)和操盤的項(xiàng)目規(guī)模以及用戶池都有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

然而，大廠業(yè)務(wù)相對(duì)成熟，分工也更為細(xì)化，個(gè)人專業(yè)能力的提升速度相較于職業(yè)前期反而有所放緩，仿佛進(jìn)入了一個(gè)滯漲的 “高原” 期。

5、蛻變時(shí)刻：

到了中層階段，互聯(lián)網(wǎng)公司通常會(huì)為員工提供 “專家” 和 “管理” 兩類職級(jí)晉升序列。但如果還想單純依靠專業(yè)能力像職業(yè)前期那樣向上晉升，道路會(huì)越來(lái)越窄。因?yàn)槁毼辉礁?，專業(yè)能力在個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力中的占比就越小。

中高端職位除了看重專業(yè)功底和過(guò)往業(yè)績(jī)，還十分注重軟性綜合能力以及其他考量因素，比如項(xiàng)目統(tǒng)籌能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、行業(yè)視野與影響力、在團(tuán)隊(duì)中的資歷排序以及未來(lái)成長(zhǎng)潛力等。

當(dāng)然，職位晉升是雙向選擇的過(guò)程，除了自身要做好充分準(zhǔn)備，還需要看平臺(tái)是否有合適的“坑位“。

最終，在入行的第十個(gè)年頭，我選擇離開大廠，加入了一家千億規(guī)模的互金平臺(tái)，開始擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

回首十年運(yùn)營(yíng)路，從最初踏入互聯(lián)網(wǎng)“江湖”的懵懂探索，到在互聯(lián)網(wǎng)證券公司逐漸嶄露頭角，再到大廠工作期間的視野拓展與體系化成長(zhǎng)，每一階段的轉(zhuǎn)變都是自我的一次“蛻變”。

尤其是在大廠的高原期，盡管因?qū)I(yè)提升放緩和面臨 “35歲危機(jī)” 而感到焦慮，但我的行業(yè)視野和綜合能力都得到了顯著提升。

這也讓我在面對(duì)職業(yè)發(fā)展的十字路口時(shí)，有了離開大廠、投身更具挑戰(zhàn)性的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位的底氣。

二、運(yùn)營(yíng)職業(yè)晉升“金字塔”

職業(yè)進(jìn)階的路從來(lái)不會(huì)是一片坦途，向上躍遷的過(guò)程中難免會(huì)遇到或大或小的波折，但只要大的方向不跑偏，隨著自己專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的積累提升，每一位運(yùn)營(yíng)人都有成為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的機(jī)會(huì)。

結(jié)合我自身的職業(yè)發(fā)展路徑以及行業(yè)調(diào)研信息來(lái)看，一個(gè)運(yùn)營(yíng)從最初入行到走上運(yùn)營(yíng)高階職位，大致可以劃分成三個(gè)階段、六個(gè)層級(jí)，如圖1所示：

1、初級(jí)階段：一般新人剛?cè)胄?，?huì)從基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)助理或?qū)嵙?xí)崗做起，在業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)“師兄”的帶教下，學(xué)習(xí)和掌握基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)技能。

隨著技能和經(jīng)驗(yàn)的提升，通常會(huì)在入行2年內(nèi)晉升到運(yùn)營(yíng)專員，至少掌握用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等某一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)技能，建立起對(duì)行業(yè)及崗位的初步認(rèn)知。

2、中級(jí)階段：隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展及個(gè)人能力的提升，往往會(huì)在入行后3年-5年，晉升到資深運(yùn)營(yíng)/運(yùn)營(yíng)主管。

進(jìn)入這一階段后，運(yùn)營(yíng)不再局限于個(gè)人專業(yè)提升和基礎(chǔ)的執(zhí)行，需要專業(yè)能力和管理能力并行發(fā)展，開始獨(dú)立對(duì)相關(guān)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，并具備橫向的項(xiàng)目管理能力，能夠跨團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目組協(xié)作拿到業(yè)務(wù)結(jié)果。

3、高級(jí)階段：工作10年后，隨著崗位晉升到高級(jí)階段，業(yè)務(wù)規(guī)劃和管理職責(zé)會(huì)成為你工作的重心。

作為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，你需要具備主導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的能力，肩負(fù)起整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理職責(zé)?？偙O(jiān)再往上晉升，則需具備更全面的商業(yè)視野、戰(zhàn)略眼光和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠?qū)镜恼w發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)。

需注意的是，相鄰兩個(gè)運(yùn)營(yíng)層級(jí)之間的工作年限不是固定不變的，并非工作年限一到就會(huì)晉升至下一級(jí)。

特別是中高級(jí)運(yùn)營(yíng)職位的晉升，不僅要求專業(yè)能力過(guò)硬，還會(huì)受到大的市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、公司規(guī)模及崗位需求、個(gè)人軟性能力等多種因素的影響。

三、運(yùn)營(yíng)核心職責(zé)及方法論

在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下，運(yùn)營(yíng)崗和產(chǎn)品崗的核心工作都是圍繞著“產(chǎn)品”與“用戶”來(lái)展開。

不同點(diǎn)在于，產(chǎn)品崗職責(zé)更多是“從0到1”把產(chǎn)品打造出來(lái)，而運(yùn)營(yíng)職責(zé)更多是鏈接用戶和產(chǎn)品，“從1到億”讓更多的用戶把產(chǎn)品用起來(lái)。

如圖2所示，基于“鏈接用戶和產(chǎn)品”的工作職責(zé)，運(yùn)營(yíng)崗位要做的核心工作，通常都會(huì)包括用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，以及通用性的數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理類工作。

圍繞這些工作，則需要再掌握相關(guān)的一些方法論，包括但不限于以下內(nèi)容：

• 用戶運(yùn)營(yíng)：RFM模型、用戶生命周期、用戶畫像分析、馬斯洛需求層次理論等；
• 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：波特五力模型、用戶體驗(yàn)要素五層模型、增長(zhǎng)黑客、精益創(chuàng)業(yè)理論等；
• 流量運(yùn)營(yíng)：AARRR模型、漏斗模型、帕累托法則、長(zhǎng)尾理論、人貨場(chǎng)理論等；
• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：社交貨幣理論、AIDA模型、5A模型、注意力經(jīng)濟(jì)理論等；
• 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：游戲化理論、稀缺性原理、互惠原則、病毒式營(yíng)銷、情感喚起理論等；
• 數(shù)據(jù)分析：5W2H分析法、用戶行為路徑分析、AB測(cè)試分析法、波士頓矩陣分析法等；
• 項(xiàng)目管理：敏捷管理理論、瀑布模型、CPM關(guān)鍵路徑法、PDCA循環(huán)、PMBOK理論等。

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論是什么類型的運(yùn)營(yíng)方法論，基本都可以涵蓋在“用戶”、“產(chǎn)品”、“如何鏈接用戶和產(chǎn)品”這三個(gè)方面。

以上只是我例舉的部分理論，每個(gè)運(yùn)營(yíng)人都可以依據(jù)這個(gè)框架，差異化構(gòu)建和充實(shí)適合自己的方法論體系。

在此，我也為大家推薦幾本在運(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯中讓我受益匪淺的幾本書籍，包括《增長(zhǎng)黑客》、《流量池》、《首席增長(zhǎng)官》、《運(yùn)營(yíng)之光》、《瘋傳》、《我在阿里做運(yùn)營(yíng)》等。

四、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)如何選擇平臺(tái)

文章的最后，我想結(jié)合自身職業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷總結(jié)出的“平臺(tái)選擇漏斗”，聊聊運(yùn)營(yíng)人如何進(jìn)行職業(yè)平臺(tái)的選擇。

當(dāng)你選擇加入一家互聯(lián)網(wǎng)公司之前，有三層因素需要首先考慮清楚，才能在未來(lái)的職業(yè)道路上少走彎路，達(dá)到事半功倍的效果。

如圖3所示，這三層因素，分別是行業(yè)、崗位和地點(diǎn)。

1. 細(xì)分行業(yè)賽道抉擇：“互聯(lián)網(wǎng)“只是一個(gè)寬泛的行業(yè)大方向，你需要從教育、金融、電商、醫(yī)療、物流、資訊、本地生活、游戲等選項(xiàng)中選擇一個(gè)具體的行業(yè)賽道。比如，我在研究生剛畢業(yè)時(shí)，就錨定了“互聯(lián)網(wǎng)+金融”這個(gè)行業(yè)方向，一方面，金融行業(yè)一直以來(lái)都是熱門行業(yè)，發(fā)展前景良好；另一方面，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域有較大的政策紅利，行業(yè)發(fā)展迅速。
2. 運(yùn)營(yíng)崗位類型選擇：崗位的選擇，通常都是結(jié)合自己的專業(yè)背景、能力模型和興趣，同時(shí)也需綜合考慮該崗位在此行業(yè)中的“重要度”，優(yōu)先選擇對(duì)業(yè)務(wù)有核心影響力更有“話語(yǔ)權(quán)”的崗位。比如，若選擇電商行業(yè)，可優(yōu)先考慮行業(yè)運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等崗位；若選擇資訊行業(yè)，則可優(yōu)先選擇內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等崗位；另外，也可選擇用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等通用性較強(qiáng)的核心運(yùn)營(yíng)崗。
3. 工作地的選擇：一方面，要考察當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)發(fā)展?fàn)顩r，優(yōu)先選擇行業(yè)發(fā)展繁榮的城市，這樣更有利于找到工作，也更容易獲得晉升機(jī)會(huì)；另一方面，還需考慮通勤距離和生活成本。例如，筆者之所以選擇研究生畢業(yè)去上海，以及后續(xù)到杭州發(fā)展，正是因?yàn)閮勺鞘械幕ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)都很發(fā)達(dá)，而且都位于長(zhǎng)三角地區(qū)，離我的老家和求學(xué)城市較近，生活和工作都比較便利。

最后，在明確了行業(yè)、崗位、地區(qū)之后，你重點(diǎn)可以選擇的公司平臺(tái)就相對(duì)比較清晰了。當(dāng)然，一個(gè)地區(qū)某個(gè)特定行業(yè)的優(yōu)質(zhì)公司的合適崗位往往都比較稀缺。

在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下行和行業(yè)調(diào)整大背景下，可以適當(dāng)放寬細(xì)分行業(yè)和崗位的選擇范圍，先拿到幾個(gè)offer，再綜合對(duì)比后做出決定。

結(jié)語(yǔ)

以上，就是我結(jié)合自身互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享的一些建議，希望能為正在運(yùn)營(yíng)職業(yè)道路上努力前行的朋友們提供一些參考和啟發(fā)。

運(yùn)營(yíng)之路充滿挑戰(zhàn)，但也蘊(yùn)含著無(wú)限機(jī)遇。

無(wú)論你正處于運(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯的哪個(gè)階段，都要保持求知的熱情和積極的心態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。

希望每一位運(yùn)營(yíng)人都能在自己的職業(yè)道路上找到屬于自己的方向，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)從新手到舵手的華麗蛻變。