在數(shù)字化時(shí)代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往忽視了“弱勢(shì)用戶”的需求。釘釘?shù)膽腋〗换スδ茉層脩舾械嚼Щ螅⑿艅t通過細(xì)微優(yōu)化關(guān)注到長(zhǎng)輩的使用體驗(yàn)。這篇文章探討了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶關(guān)懷，提醒我們不應(yīng)教育用戶，而是應(yīng)關(guān)注那些在數(shù)字世界中感到無助的群體，優(yōu)化體驗(yàn)，讓技術(shù)真正服務(wù)于所有人。

早些年釘釘會(huì)議的一個(gè)功能真的讓我印象深刻，現(xiàn)在已經(jīng)找不到圖片參考估計(jì)是更新掉了。

大致意思就是在按鈕上做了懸浮交互。當(dāng)時(shí)這個(gè)功能真的讓我好找，我甚至一度懷疑自己是不是成為了“數(shù)字難民”，怎么連個(gè)軟件都用不明白了，后面也一直在想為什么釘釘會(huì)設(shè)計(jì)這么反人類的創(chuàng)新交互，這個(gè)問題終于在今天讓我有了答案。

估計(jì)釘釘員工大多數(shù)都認(rèn)為自己的用戶是高知群體，擁有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和接受度，對(duì)于這種創(chuàng)新型的設(shè)計(jì)大家一定深受喜愛。

當(dāng)然結(jié)果就是它的這種創(chuàng)新給我這種愚笨用戶帶來了超大的理解成本和負(fù)面情緒，我一直認(rèn)為稍微過個(gè)腦子都不至于會(huì)做出這種東西。

就好像是把一本賬單遞到了我80歲的外婆眼前，超高密度的信息直接讓她產(chǎn)生了數(shù)字眩暈癥。

每每到這的時(shí)候我總能聯(lián)想一些畫面，那些所謂的大廠員工總是帶著天生的高傲和自負(fù)，享受平臺(tái)紅利的同時(shí)企圖教育用戶，當(dāng)他們的認(rèn)知帶寬與用戶實(shí)際場(chǎng)景出現(xiàn)代際差時(shí)，他們沒有去修正自己，而是選擇不斷刷新自己的下限。

這段時(shí)間不斷地和下沉市場(chǎng)接觸，觀察用戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋。對(duì)于他們那種本能的不知所措和猶豫，我想我是要負(fù)主要責(zé)任的，在這種無助面前多么冠冕堂皇的論點(diǎn)都顯得蒼白無力。

當(dāng)時(shí)那位大哥手指不停的下拉，企圖想找到一些他能理解的東西，要嘛就是掏出手機(jī)問我這個(gè)怎么用，那個(gè)在哪里。

有那么一刻，我覺得他們像極了不會(huì)用智能手機(jī)、不會(huì)用微信、學(xué)不會(huì)在線付款的長(zhǎng)輩，但產(chǎn)品本身是便利人的工具，我們能做的就是要時(shí)刻記住有這么一群用戶存在并且不斷優(yōu)化下去。

前些天看到【微信派】公眾號(hào)發(fā)了一篇推文，講的是從微信搜索框可以直接搜索“存儲(chǔ)空間”，可以更方便地清理緩存和垃圾。

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

查看详情 >

換做以前，我可能會(huì)不太理解為什么微信還在做這樣微不足道的優(yōu)化，但微信毫無疑問是比我更關(guān)心那些深受內(nèi)存困擾的長(zhǎng)輩，也許我的外婆還是不會(huì)用這樣的功能，還是會(huì)每次見到我都讓我?guī)退謇韮?nèi)存，但微信起碼一直記著有這樣一群“弱勢(shì)”用戶。

這也是我一直認(rèn)為不存在所謂的教育用戶，弱勢(shì)用戶需要我們的關(guān)注，而不是一句“怎么這么簡(jiǎn)單的邏輯都不懂；這么明顯的模塊都看不見”。

其實(shí)不妨換個(gè)角度體驗(yàn)一下他們的視角，試試用你的非慣用手完成單手支付，試試打開任意一個(gè)軟件快速尋找客服入口，當(dāng)你自己也成為“弱勢(shì)”群體時(shí)，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你有多無助。