在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，必填與非必填字段的設(shè)置看似簡單，卻直接影響數(shù)據(jù)完整性、業(yè)務(wù)流程規(guī)范性以及用戶體驗(yàn)。本文從麥格雷戈的X-Y理論出發(fā)，探討B(tài)端產(chǎn)品是否需要設(shè)置非必填字段，并提出如何在“確定性”與“靈活性”之間找到平衡，確保字段設(shè)計(jì)既服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)，又讓用戶感知不到規(guī)則的存在卻自然符合規(guī)則。

首先我們討論系統(tǒng)平臺(tái)，到底需不需要設(shè)置【非必填字段】。就要看這個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)、平臺(tái)到底是面向B端還是C端的。如果是C端的，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品填寫字段的時(shí)候，其實(shí)是可以兼容必填非必填的字段。例如一個(gè)交友軟件，如果我非常想表達(dá)展示自己，自我介紹可能很多信息填的完備一些，而對(duì)于一些擔(dān)心隱私泄露問題的用戶而言，非必填也會(huì)顯得更加人性化。

但是B端產(chǎn)品就不一樣了，由于它是在日常工作中業(yè)務(wù)操作人員必須面對(duì)的事情，所以到底應(yīng)不應(yīng)該填寫顯得非常重要。在B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，必填與非必填看似簡單，卻常引發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)方的激烈爭論——“這個(gè)字段必須填嗎？不填會(huì)影響業(yè)務(wù)嗎？” 今天，我們從實(shí)際場景出發(fā)，探討這一問題的底層邏輯與解法。

我們可以思考一個(gè)問題，如果業(yè)務(wù)人員在操作B端產(chǎn)品時(shí)，例如錄入業(yè)務(wù)單據(jù)或者相關(guān)資料數(shù)據(jù)時(shí)，面對(duì)是否會(huì)主動(dòng)進(jìn)行填寫完善，還是偷下懶，既然沒說必須要填，那就不填了。

我們可以從麥格雷戈（Douglas MC Gregor）的X-Y理論進(jìn)行分析，X理論認(rèn)為：多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作；多數(shù)人沒有抱負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、怕負(fù)責(zé)任，視個(gè)人安全高于一切；對(duì)多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施。

如果我們的領(lǐng)導(dǎo)或者產(chǎn)品經(jīng)理在需求調(diào)研的過程中，認(rèn)為公司員工或者應(yīng)用該系統(tǒng)的操作人員更符合X理論，那么顯然已經(jīng)，B端產(chǎn)品設(shè)置【非必填字段】是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，因?yàn)檫@將代表大部分的【非必填字段】都是空值，不是代表沒有，而是代表沒填。那么如果后續(xù)該字段在進(jìn)行決策分析，參與計(jì)算時(shí)，就是垃圾數(shù)據(jù)。

Y理論的看法則相反，它認(rèn)為，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能；控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一辦法，還可以通過滿足職工尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一致，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。

如果我們的領(lǐng)導(dǎo)或者產(chǎn)品經(jīng)理在需求調(diào)研的過程中，認(rèn)為公司員工或者應(yīng)用該系統(tǒng)的操作人員更符合Y理論，B端產(chǎn)品設(shè)置【非必填字段】會(huì)顯得更加人性化，用戶往往會(huì)主動(dòng)積極的去填寫該字段，確保其準(zhǔn)確性。

必填字段的核心價(jià)值在于保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和流程的規(guī)范性。例如，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，若“訂單類型”字段未強(qiáng)制要求填寫，可能導(dǎo)致審批流程無法匹配，進(jìn)而引發(fā)業(yè)務(wù)停滯。如財(cái)務(wù)單據(jù)的“金額”字段，缺失將導(dǎo)致核算失效。審批類字段未填寫，系統(tǒng)無法觸發(fā)后續(xù)流程節(jié)點(diǎn)。

但是如果一個(gè)系統(tǒng)全部都設(shè)置成必填字段，也顯得過度收集信息，增加了用戶的填寫壓力。研究表明，每增加一個(gè)必填項(xiàng)，用戶放棄提交的概率上升15%。部分字段的“可空性”為未來業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留空間，例如“備注”字段的非必填設(shè)計(jì)，也顯得更為人性化。

按照我以上的方法，我們可以進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

1、根據(jù)X-Y理論判斷是否需要增加【非必填字段】。用戶喜歡偷懶抗性高就別整【非必填】直接就取消該字段即可，如果配合程度高且字段非常重要就直接設(shè)置為【必填】。

2、區(qū)分“核心業(yè)務(wù)字段”與“輔助信息字段”。前者必填，后者可選。

3、對(duì)非關(guān)鍵字段，采用前端提示（如標(biāo)紅加粗）引導(dǎo)用戶填寫。而非強(qiáng)制攔截。

4、新增必填字段時(shí)，需制定歷史數(shù)據(jù)補(bǔ)全策略（如批量賦值或人工補(bǔ)錄）。

5、按照角色分配字段。哪些業(yè)務(wù)條線是必填，哪些是業(yè)態(tài)條線是非必填。

其實(shí)總結(jié)一下，必填與非必填的爭議，本質(zhì)是“確定性”與“靈活性”的沖突。 必填與非必填字段的設(shè)置，永遠(yuǎn)服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)。產(chǎn)品經(jīng)理需深入理解業(yè)務(wù)流程，區(qū)分“剛性需求”與“彈性需求”，并通過用戶測試驗(yàn)證設(shè)計(jì)合理性。正如我所言：“字段設(shè)計(jì)的最高境界，是讓用戶感知不到規(guī)則的存在，卻自然符合規(guī)則?！?/p>