網(wǎng)易新聞通過(guò)AI技術(shù)降低用戶評(píng)論成本，為活躍度較低的用戶提供更便捷的表達(dá)方式，同時(shí)為活躍用戶優(yōu)化評(píng)論內(nèi)容。本文深入剖析網(wǎng)易新聞的AI評(píng)論功能，探討其交互流程、設(shè)計(jì)思考及未來(lái)迭代方向，揭示AI如何在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，保持社區(qū)文化的獨(dú)特魅力。

今天為大家分享一篇AI-UX產(chǎn)品的偵探日記，看看網(wǎng)易新聞如何結(jié)合AI來(lái)降低用戶的評(píng)論成本。

功能入口

?? 用戶需要先進(jìn)入新聞詳情頁(yè)，點(diǎn)擊底部的「評(píng)論」入口，才能看到「AI 評(píng)論」的功能。?? 但這個(gè)功能隱藏在輸入框右側(cè)的 AI 圖標(biāo)內(nèi)，初次使用缺乏引導(dǎo)說(shuō)明，極易被忽略。

?? 建議：首次使用時(shí)加入動(dòng)效提示或文案提示，例如“AI評(píng)論”。

交互流程

?? 用戶進(jìn)入評(píng)論輸入框，準(zhǔn)備輸入內(nèi)容；

?? 點(diǎn)擊底部的「AI圖標(biāo)」調(diào)出智能輔助模塊（首次易忽視）；

? 系統(tǒng)生成一段初始評(píng)論內(nèi)容，并提供三種角色風(fēng)格（理性、幽默、犀利）供用戶選擇優(yōu)化；

?? 用戶若不滿意，可點(diǎn)擊「換一句」自動(dòng)重新生成。

設(shè)計(jì)思考

?? 為什么需要用戶參與評(píng)論?

• ?? 最高頻的交互：評(píng)論是產(chǎn)品和用戶的最直接、最高頻的交互，用戶的每一次輸入都是一次交互；
• ?? 關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：評(píng)論的數(shù)量可以作為評(píng)判新聞熱度的核心指標(biāo)，比如網(wǎng)易就有「熱議榜」的分類，以及衡量一個(gè)平臺(tái)用戶活躍度的關(guān)鍵指標(biāo)；
• ?? 品牌文化基因：用戶評(píng)論可以打造獨(dú)特的社區(qū)文化，想想網(wǎng)易新聞的評(píng)論區(qū)給我們的生活帶來(lái)了多少樂(lè)趣，這其實(shí)我們熱愛網(wǎng)易新聞最大的原因。

?? 用戶參與評(píng)論的成本

• ?? 情緒共鳴：在閱讀的過(guò)程中是否產(chǎn)生開心、難過(guò)、憤怒的情緒，最終觸發(fā)表達(dá)欲望？
• ?? 操作成本：如何評(píng)論，入口在哪里，操作是否簡(jiǎn)單？
• ?? 內(nèi)容成本：寫什么內(nèi)容，是否可以組織完整、有趣的語(yǔ)言？
• ?? 從眾效應(yīng)：評(píng)論的用戶越多，用戶表達(dá)的欲望就越強(qiáng)。

?? AI解決了什么問(wèn)題？

• ?? 對(duì)活躍度較低的用戶而言：輸入關(guān)鍵字系統(tǒng)就能自動(dòng)生成內(nèi)容，有效降低了內(nèi)容發(fā)布的門檻，以及通過(guò)AI有趣的表達(dá)激發(fā)用戶參與評(píng)論的欲望。
• ?? 對(duì)活躍度較高的用戶而言：可以對(duì)用戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，還可以切換不同的模型角色生成更有趣的內(nèi)容。

?? AI的隱患討論

• ?? 用戶將會(huì)變得更懶：也許不久以后在網(wǎng)易評(píng)論區(qū)將會(huì)看到越來(lái)越少的原創(chuàng)評(píng)論；
• ?? 社區(qū)傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)：我們熱愛網(wǎng)易真的是因?yàn)橛心敲炊嗖湃A橫溢的網(wǎng)友，在AI加入后，用戶如果都變懶了，那么未來(lái)的社區(qū)文化是否還具備過(guò)往的魅力呢？

?? 對(duì)未來(lái)的暢享以及迭代建議

• ?? AI智能體：如果加入AI智能體，是否可以根據(jù)用戶過(guò)往的評(píng)論內(nèi)容及風(fēng)格自動(dòng)生成一條新的內(nèi)容，甚至都不用用戶去思考（這該死的AI，會(huì)不會(huì)把我們?nèi)祟愄焐娘L(fēng)趣和幽默銷毀）。
• ?? 更多的AI模型：目前只有三個(gè)，相信會(huì)有更多；
• ?? 多模態(tài)交互：也許以后會(huì)支持直接生成語(yǔ)音評(píng)論。