在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，電商售后作業(yè)的自動(dòng)化成為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。本文深入探討了售后作業(yè)自動(dòng)化的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，分析了咨詢(xún)類(lèi)和售后作業(yè)處理類(lèi)兩大類(lèi)售后作業(yè)的特點(diǎn)，并提出了利用OCR、區(qū)塊鏈、AI等先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化售后流程的具體方案。