個人隨筆 客戶體驗:“情境”和“場景”在客戶旅程中的全面解讀 “情境”和“場景”這兩個概念在設(shè)計和優(yōu)化客戶體驗中扮演著至關(guān)重要的角色,如何理解呢?不妨來看看作者的分享。 龍國富 場景客戶體驗客戶旅程