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智能客服，不再智障？

智能客服，不再智障？

隨著人工智能技術的飛速發(fā)展，智能客服行業(yè)迎來了革命性的變革。大模型技術的應用，使得智能客服不再局限于簡單的問答，而是能夠更深入地理解用戶需求，提供個性化服務。本文深入探討了大模型技術如何推動智能客服行業(yè)的進步，以及在實際應用中面臨的挑戰(zhàn)和未來的發(fā)展方向。讓我們一起見證智能客服如何從“智障”走向真正的智能。
客戶體驗：一定要知道的138種客戶認知偏差

客戶體驗：一定要知道的138種客戶認知偏差

在客戶體驗的領域中，理解客戶的認知偏差對于設計更符合用戶需求的產(chǎn)品至關重要。這些偏差揭示了人類決策過程中的非理性因素，影響著客戶的感知、行為和品牌互動。本文詳細介紹了138種客戶認知偏差，從信息過載到記憶管理，這些認知偏差不僅為我們提供了洞察客戶行為的窗口，也為提升客戶體驗提供了實用的策略。
Tob業(yè)務診斷及問題應對手冊

Tob業(yè)務診斷及問題應對手冊

在Tob SaaS行業(yè)的激烈競爭中，如何有效診斷和解決業(yè)務問題成為每個銷售及運營人員必須面對的挑戰(zhàn)。本手冊旨在提供一套系統(tǒng)化的方法論，幫助你從問問題到規(guī)劃評估，全面提升業(yè)務處理能力。你是否在尋找提升業(yè)務效率、優(yōu)化客戶體驗的秘訣？讓我們一起探索這本實戰(zhàn)手冊，找到那些隱藏在日常運營中的關鍵解決方案。
產(chǎn)品調研：Day.ai – AI CRM的創(chuàng)新先鋒

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AI技術正改變著商業(yè)世界的方方面面，尤其是客戶關系管理領域。Day.ai作為一款創(chuàng)新的AI-CRM工具，不僅優(yōu)化了數(shù)據(jù)處理和客戶交互，還將銷售和營銷工作帶入了一個新的智能化時代。本文將揭示Day.ai如何通過其先進的功能和集成，提升客戶關系管理的效率和效果。
產(chǎn)品設計
客戶體驗：“工作故事”和“客戶故事”有什么區(qū)別？

客戶體驗：“工作故事”和“客戶故事”有什么區(qū)別？

文章探討了在客戶體驗領域中，“工作故事”和“客戶故事”這兩個概念的區(qū)別和應用。作者龍國富通過具體的例子和清晰的結構，闡述了“工作故事”作為“客戶故事”的升級版，提供了一種更深入、更情境化的方法來理解客戶的需求。文章還提供了如何應用“工作故事”的方法，并鼓勵讀者根據(jù)業(yè)務需求選擇適當?shù)姆椒ā?
客戶體驗：即使差評率在下降，你的產(chǎn)品或服務體驗也未必真正在改進！

客戶體驗：即使差評率在下降，你的產(chǎn)品或服務體驗也未必真正在改進！

注意聽，即使差評率在下降，你的產(chǎn)品或服務體驗也未必真正在改進！ 為什么在服務評價管理中，我們應該避免陷入只關注差評率的陷阱？ 為什么關注差評數(shù)比差評率，更能幫助你挽回客戶和提升服務質量？接下來，我來給大家講講。