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客戶體驗(yàn)：“工作故事”和“客戶故事”有什么區(qū)別？

客戶體驗(yàn)：“工作故事”和“客戶故事”有什么區(qū)別？

文章探討了在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域中，“工作故事”和“客戶故事”這兩個(gè)概念的區(qū)別和應(yīng)用。作者龍國(guó)富通過(guò)具體的例子和清晰的結(jié)構(gòu)，闡述了“工作故事”作為“客戶故事”的升級(jí)版，提供了一種更深入、更情境化的方法來(lái)理解客戶的需求。文章還提供了如何應(yīng)用“工作故事”的方法，并鼓勵(lì)讀者根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
由內(nèi)打破社群裂變，關(guān)鍵在搭好用戶角色結(jié)構(gòu)！

由內(nèi)打破社群裂變，關(guān)鍵在搭好用戶角色結(jié)構(gòu)！

缺失社群內(nèi)用戶角色結(jié)構(gòu)的穩(wěn)打穩(wěn)造，即使“幸運(yùn)”的出現(xiàn)了裂變，這又能為社群帶來(lái)什么呢？ 在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)，不可避免會(huì)經(jīng)歷只有少量用戶時(shí)的無(wú)助感，也會(huì)追求用戶快速裂變...