創(chuàng)建用戶角色是需要根據(jù)事實和有力的數(shù)據(jù)來完成的，這需要去挖掘和努力，那我們到底要怎樣去創(chuàng)建用戶角色呢？

用戶角色代表將與您的產品互動的一個真正的，活生生的人。雖然從技術上來說，人物角色是虛構的，但文檔中的信息不應該是假設的。所有部分必須根據(jù)事實，有力的數(shù)據(jù)和研究來完成。

我們建議在完成這個模板之前先與消費者溝通，發(fā)郵件、打電話、進行研究（調查）和問卷調查，記錄和綜合信息，展示你在本文檔中所學到的內容。

是的，這需要付出努力，這需要挖掘，但這項工作是十分必要的——當用戶形象確定后，它將在確保每一個業(yè)務、設計、市場方面與目標用戶產生共鳴的決策中，成為指向性的文件。

一、基礎

1. 標題

角色標題可使你在討論期間輕松地參照用戶組，明智地選擇標題。 如果你使用標題，請確保它們是特定的?！坝斜ж摰钠髽I(yè)家”太籠統(tǒng)了。

她是學生嗎？一個有項目激情的人？在確定標題之前，請仔細考慮它發(fā)送給觀眾的信息以及它所傳達的信息。

2. 圖片

別忘了上傳照片！給你的角色可以給你的角色添加一個能反映出模板含義的樣子。如果可能的話，使用真實消費者的照片，而不是俗氣的、易辨認的圖庫圖片（圖庫中的用于商業(yè)用途的圖片）。

讓世界上每一個人都知道你的產品是適用于他/她的生活的。?UX / UI設計師可能是公司的員工，在校的學生，或在家辦公的的兼職爸爸。

3. 概述

捕捉人物角色對你產品或服務的態(tài)度，為什么他們對你提供的內容有興趣？他們在尋求什么樣的解決方案？對他來說最重要的是什么？

從用戶訪談、研究調查或者問卷調查中，我們能得到角色真實的概述或評價。使用真實的引用或評論

4. 人口統(tǒng)計

人口統(tǒng)計讓我們快速的了解人物角色的背景，生活方式和行為模式。這些信息反映了用戶訪談、問卷調查或者研究的趨勢。

快速找到用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方法就是使用谷歌分析（Google Analytics），谷歌分析會收集目前訪問你網(wǎng)站或在社交媒體上和你公司互動過的人， 他們的信息包括使用的坐標位置、年齡、和婚姻狀況。

5. 角色（原型和用戶層級）

角色原型是被廣泛理解的身份特征，他描述了一個人的個性、動機和目標。描述角色的詞有時會比較抽象，注意不要用“不符合實際需求”或“很有創(chuàng)意”這類術語來破壞人物角色，而不去詳細說明這些詞語意味著什么。

針對以上內容可以繼續(xù)提出問題，為什么這些人認為不符合實際需求，他們希望如何使用你的產品？

你不需要詳細列舉你的用戶原型，但是請確保文件中有相應的答案。

還是不清楚原型是什么？

這里有12型人格，可以采用其中的描述來詮釋你的用戶角色。

當定義用戶角色時，用戶層級也是最重要的部分之一。層級顯示用戶對產品的參與程度，或者他們在使用曲線上的位置。

舉個例子：用戶層級的選擇范圍可以從”新用戶”到 ”資深用戶“。如果你正在設計一個特定于行業(yè)的產品，你的用戶層級可以是“專家”“消費者”“愛好者”。用戶層級也可以參考忠于你產品的用戶等級——免費用戶、付費用戶或企業(yè)用戶。

我們建議使用不同的角色來代表每個不同的用戶層級，很多產品設計和市場營銷決定取決于你優(yōu)先考慮的用戶層級。

6. 性格特征

誰是你的用戶？

指出她主要的性格特征并豐富她的整體形象。

最初，這個角色的性格特征部分基于麥耶斯·布里格斯性格測試（the Myers Briggs personality test），根據(jù)布里格斯的說法，有16種潛在的用戶特征類型。

我們的模板將這個在線性格測試示例里的問題集成一系列滑動條圖形，如果你對于滑塊意味著什么感到疑惑，查詢麥耶斯·布里格斯的基礎知識文檔，他們將會幫你識別和提供更多各個塊的信息。如果你不知道在哪兒放置滑塊，接觸用戶們——他們更像是內向的人還是外向的人？他們是否需要時間仔細考慮情況還是基于本能迅速采取行動？

二、人生履歷

1. 特征

根據(jù)他們的性格、職業(yè)道德、動機和優(yōu)先級用幾句話來描述人物角色。 他們是積極主動并且充滿活力的人嗎？或者他們是有活力但缺乏組織性的性格內向的人？

選擇一些幫助我們定義不同于其他用戶或潛在消費者的角色性格的形容詞。

2. 目標

你的角色在產品中尋找什么？他們想要的是一些易于使用的東西嗎？能夠實現(xiàn)用戶特定目標的設備或服務？（這些問題對項目開發(fā)中是非常重要的。）

數(shù)角色的最終目標，是在角色最終使用你的產品或者服務時實現(xiàn)的目標。這可能是切實的東西：一個出色的廣告，一個時髦的網(wǎng)頁。最終目標也可能是從使用產品中獲得的無形成果——提高生產力，增強安全性。

以個案為依據(jù)，避免或包括的不同目標的類型：

1. 任務：在項目中需要把最終目標分成小的任務去完成。
2. 人生目標：如果你在設計一個旅行應用或者名片生成工具，諸如“45歲退休”，或者“婚姻幸福美滿”之類的人生目標可能就過于寬泛和無關緊要了?？墒?，如果你是在為理財公司或在線婚姻咨詢公司創(chuàng)建人物角色，那么將這類人生目標加入角色就比較合適了。
3. 體驗目標：描述角色在使用產品時的感覺，例如：享受樂趣和放松的感覺，并非每個用戶都需要體驗目標，但在某些情況下，它們是非常有用的。也許一個用戶不太會使用社交平臺，但能自信的完成填寫網(wǎng)上個人資料。例如：使用在線銀行網(wǎng)站的角色，可能希望確信他的交易是安全的。

3. 困擾

是什么阻礙了你的角色實現(xiàn)自己的目標？她有什么顧慮？他對現(xiàn)有的解決方案有什么不滿？

這個章節(jié)是提高你產品調性和服務的關鍵。

4. 簡歷

簡歷應該是描述用戶經歷的一段話，它應該包括一些在當前用例中出現(xiàn)過的歷史記錄，這可能有助于將模板中列出的信息合并，并添加可能遺漏的相關細節(jié)。突出用戶個人經歷和職業(yè)生涯，有助于使用戶成為您產品的最理想的用戶。

三、最后的細節(jié)

1. 動機

什么事情能夠激勵你的角色采取行動？他被激勵的原因，更多是由于懼怕還是成長？成就還是權力？

使用滑塊組件來改變每個類別的“虛擬百分比”。

2. 品牌

您的用戶最喜歡或最常用的品牌是什么？

在這一部分顯示他們的標志，其中一些特色品牌可能變成，或已經是，你的競爭對手了！您可以在世界品牌中找到品牌形象上傳到角色模型中。如果你在頁面上查找更多的品牌，您可以列出公司名稱而不是顯示其品牌圖像。

3. 首選途徑

你將如何找到你的目標受眾？

你的奶奶可能不會用Twitter，你也不會讓你12歲的侄子去讀“華爾街日報”。如果你的受眾是一個精通計算機技術的大學生，接觸他們的最好方式可能是網(wǎng)絡和社交媒體。

而接觸青少年則最好是通過傳統(tǒng)媒體的電視廣告，通過你的調研，你應該對你的受眾主要使用或者可以接觸到你的受眾的渠道，有一個很好的了解。

• 傳統(tǒng)廣告：電視、廣播、印刷品、廣告牌等。
• 網(wǎng)絡和社交媒體：橫幅廣告、流式媒體視頻/音頻廣告、臉書、領英等。
• 推薦：朋友和家人的推薦、在線評論、有影響力的人的博客等。
• 促銷活動與公關：活動、體驗營銷、戶外廣告等

正如你所看到的，這些是非常廣泛的類別，你甚至可以列出所有的選項，如果他們與你的用戶有關的話。

四、小提示

任何部分標簽都可以更改，以更好地詳述您的角色。如果您的產品的使用與用戶的教育相關聯(lián)，請刪除“原型”名稱，并將其重命名為“教育”。

本文中使用例子的來源的列表

• http://xtensio.com/project/user-persona/
• http://xtensio.com/user-personas-necessary-or-not/
• http://www.valuebasedmanagement.net/methods_rogers_innovation_adoption_curve.html
• http://www.soulcraft.co/essays/the_12_common_archetypes.html
• https://www.mbtionline.com/
• http://www.16personalities.com/free-personality-test
• http://www.myersbriggs.org/my-mbti-personality-type/mbti-basics/
• http://www.brandsoftheworld.com/

原文鏈接：https://xtensio.com/how-to-create-a-persona/

本文由 @兔子翻譯組 翻譯發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議