深入了解并響應(yīng)客戶之聲（VOC）已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。繼上一篇關(guān)于零成本建立標(biāo)簽的討論，本文將探討如何通過構(gòu)建指標(biāo)體系來測(cè)量和診斷客戶體驗(yàn)事件，幫助企業(yè)精細(xì)化管理客戶反饋，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長和提升客戶滿意度。