雖然用戶在下載平臺的時候已經(jīng)對這個平臺對內(nèi)容有一種心理預(yù)期，但是還是需要你主動告訴用戶說，在這個平臺上有什么內(nèi)容你能為他提供什么，給用戶進(jìn)來之后提供一個準(zhǔn)確流暢的交互動線。

用戶的交互是在從下載之后打開app（或小程序或h5，這里特指移動端）遇到的第一個選項開始，從一些功能授權(quán)也好，功能指引提示也好，從這里開始。

標(biāo)簽

在這個平臺上有什么內(nèi)容你能為他提供什么，這個有兩種方式可以展現(xiàn)：

• 一種是常用的啟動頁或引導(dǎo)頁，通過幾行短描述和圖片展示平臺內(nèi)容；
• 另一種是用戶主動選擇一些喜好的內(nèi)容標(biāo)簽。

我在不同的平臺上看到文字和圖片這兩種打標(biāo)簽的形式：文字與畫面，用戶的感知力主要是放在畫面上。

用戶對文字的理解抽象感更大，只要稍微有點符合的就算是或不是，而且文字描述是需要用戶去思考解讀的內(nèi)容類型，對你的平臺不重視的話更傾向于隨便選幾個或跳過。

用圖片來做類型的篩選，也需要把握好圖片內(nèi)容，需展示具體清晰一目了然的內(nèi)容，圖片的具象化可以給用戶提供統(tǒng)一內(nèi)容價值，讓用戶不去思考就可以辨別選項，且不會對內(nèi)容產(chǎn)生歧義。例如：衣服、帽子、褲子，或是用戶選了之后，可以提供多種不同類型的衣服、帽子、褲子。

如果用圖片無法清晰定義選項的內(nèi)容，例如音樂類型：朋克、金屬、小清新、民謠，其實很多用戶的喜好很雜，并沒有清楚定義自己的喜好方向。而且有些用戶喜歡某些音樂屬于當(dāng)中的某個流派，但不一定喜歡那個流派的所有音樂，單憑確切的文字描述不是很貼切到用戶的喜好。

反而是給多幾組類型的歌手圖片，讓用戶選擇幾組具體喜歡的歌手，通過選擇的歌手曲風(fēng)來分辨用戶喜好的音樂風(fēng)格的比例。

而且圖片內(nèi)容能夠貼切到用戶具體的喜好內(nèi)容，用戶的配合度更高。我之前在一個平臺上看到過一個交互方式，有選項“換一換”以及進(jìn)入“下一步”，我在選擇圖片內(nèi)容的時候，不知不覺操作好幾組“換一換”選擇了更多的圖片內(nèi)容。

這個操作對我來說無思考負(fù)擔(dān)，而且是我確切的具體喜好。相比我之前經(jīng)常隨便選或跳過的文字選項，這個圖片選項我的對待態(tài)度是完全不同的。后面想了一下的確是非常好的一種交互方式。

這種打標(biāo)簽的交互方式主要是在有做個性化推薦的平臺會出現(xiàn)，其實這個也是一種雙向選擇。如果有個性化推薦的需要，可以在進(jìn)入首頁前加上。除了是我們給用戶打標(biāo)簽，根據(jù)用戶標(biāo)簽來展示內(nèi)容，也是給用戶知道我們平臺有這些內(nèi)容可以為他提供。

如果不是往個性化推薦方向發(fā)展的平臺的話，為以后的數(shù)據(jù)打下基礎(chǔ)也好，也可以通過這種方式具象化用戶畫像，可以另外提供一個入口加上一些用戶激勵，讓用戶選擇一些針對平臺內(nèi)容或用戶喜好的標(biāo)簽內(nèi)容，通過這種方式來進(jìn)行用戶調(diào)研。

整體聯(lián)動

標(biāo)簽之后進(jìn)入首頁，如果有一些用戶操作指引的圖層，可以在這個圖層上給用戶明確的內(nèi)容指引。不過不管有沒有，首頁的運營內(nèi)容，也是需要產(chǎn)品和運營人員一起去規(guī)劃把握好的一個因素。

首頁是一個門面，特別是第一屏的內(nèi)容展示。有些太花里胡哨的圖片，而這些圖片又不能很好的展示出這個模塊的內(nèi)容，圖片的抽象形式大于背后真正內(nèi)容，用戶要去仔細(xì)注意到圖片下方的小文字，那個才是你這個模塊真正的內(nèi)容。需要去思考的模塊位置，往往是熱力圖上交互最少的地方。

我當(dāng)時做的首頁是以模塊的形式，運營可以自主拼接，整體的內(nèi)容把控都是在運營上。當(dāng)時接入了某個數(shù)據(jù)平臺，以電商來說，進(jìn)入首頁主要是以推薦內(nèi)容為主，分類頁以具體內(nèi)容為主，是兩種不同類型的用戶。一種是有明確商品需求的用戶，一般就直奔搜索頁或分類頁，另外一種無目的型的瀏覽用戶，首頁就是主要的瀏覽動線了。

設(shè)計用戶交互動線的一個重點是，不能斷。不管是針對哪種類型的用戶，我們都是希望他的交互動線是不斷掉的，能夠一直不斷瀏覽點擊，提高更多的sku曝光率。

這個說白了其實就是互相關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)，聯(lián)動起整個平臺。可以根據(jù)商品屬性或關(guān)聯(lián)專題內(nèi)容或同類個性化推薦算法，每個平臺的內(nèi)容類型不同，根據(jù)自身的內(nèi)容特性去串聯(lián)內(nèi)容，互相跳轉(zhuǎn)。

在商品詳情頁下方增加其他關(guān)聯(lián)商品內(nèi)容或?qū)ｎ}專輯，可以讓用戶瀏覽完這個商品不選擇購買的話還可以繼續(xù)瀏覽其他商品，而不是選擇后退返回上一頁，在各個為空的頁面主動給用戶提供一些商品或內(nèi)容選擇。這些需求都不難，很多平臺也都有，但是如何通過位置和內(nèi)容的配合，來達(dá)成整個平臺的聯(lián)動，還是需要不斷關(guān)注調(diào)整的。

足夠精準(zhǔn)的個性化推薦可以達(dá)成粘性比較高的交互動線，都是你喜歡看的內(nèi)容，交互點擊停不下來。但是如果沒有足夠的技術(shù)和人力去做和維護(hù)推薦引擎的話，主要還是需要產(chǎn)品和運營的配合設(shè)計了。

首頁、專題、專輯、分類、商品詳情、搜索結(jié)果、我的頁面等等等等，每個頁面都是整體的一部分，這個也是一句正確的廢話。這個方面主要是由于面試時候被提問到的，問我對平臺的改善建議，使用過程中交互動線在很多地方斷掉了，很多平臺真的這個是沒有做好的。

而且內(nèi)容堆積沒有邏輯，給到的信息也不足以讓用戶明確交互動線，那就主要是瀏覽－沒有想要的內(nèi)容－離開。瀏覽－剛好看到感興趣的內(nèi)容－點擊－看完了－后退，繼續(xù)瀏覽。聯(lián)動，看運營和產(chǎn)品人員有沒有這個意識去維護(hù)這個交互動線了。

彈窗

彈窗是一種很好的交互方式，但如果是僅僅彈出需要被關(guān)掉的頁面內(nèi)容（例如：純內(nèi)容廣告位），而不是引導(dǎo)下一步的交互內(nèi)容，這樣設(shè)計的彈窗也會被浪費。

彈窗是我們可以主動讓用戶進(jìn)行選擇的一種交互方式，這里說的主要是以首頁的彈窗內(nèi)容為主。一般是會彈出展示新人福利，能夠給進(jìn)來有點懵的新用戶一個很好的明確交互操作。點擊領(lǐng)取福利之后跳轉(zhuǎn)至這個福利可用的商品頁面，頁面內(nèi)容的展示引導(dǎo)又是另外一方面了。比起讓用戶做決定，做選擇會更容易的多。決定需要思考，選擇可以靠簡單邏輯判斷。

需要花錢的地方，用戶會主動思考，但是能不去思考的地方，用戶還是更愿意不去動腦。很多在閑暇時候打開的移動端內(nèi)容（app、微店h5、小程序等），不要讓我想，但是你也需要提供具體的指示內(nèi)容或選項讓我操作。如果返回上一頁內(nèi)沒有我想要的內(nèi)容，那我就離開了。

電商的底層邏輯可以適用于很多類型的平臺，sku的多跟少的展示方式不同，但總體來說都是需要主動去提高商品展示的曝光率。這個在電商的底層邏輯上是共通的，越貼近用戶喜好的內(nèi)容，從曝光到轉(zhuǎn)化的漏斗才能提升。從標(biāo)簽開始貼近用戶喜好內(nèi)容，從聯(lián)動提高商品曝光率。

我之前參加上海站的產(chǎn)品經(jīng)理大會上看到一個關(guān)于轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)描述，0.5秒的產(chǎn)品標(biāo)題－2秒的價格－10秒的產(chǎn)品亮點－100秒的考慮購買。那在產(chǎn)品上要如何把握這個時間去設(shè)計對應(yīng)的平臺邏輯，下一篇我們交流一下。

作者：萬象青年，公眾號：萬象青年歡樂多（ID：wxqn-helloworld）。早上產(chǎn)品狗，晚上公號狗，時不時會分享一些產(chǎn)品心得和復(fù)盤總結(jié)。

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