研究大眾的心理學(xué)對于設(shè)計是很有幫助的。用戶在圍繞著你的產(chǎn)品所進(jìn)行的一系列行為舉止背后的動機(jī)是什么，與之互動時進(jìn)行過哪些心理活動，外部的哪些因素能夠成功影響用戶的決策……這些都能夠設(shè)計師完成更好的設(shè)計。

本文通過整理、節(jié)選三本心理學(xué)設(shè)計相關(guān)的書籍，來向大家闡述心理學(xué)是怎樣影響設(shè)計的?！对O(shè)計師要懂心理學(xué)》列舉了100條與設(shè)計相關(guān)的心理學(xué)知識；《烏合之眾》講述了群體的決策特點(diǎn)以及如何影響個人的心理；《十宅論》則以案例分析的方式向大家闡述用戶的心理、性格、欲望等是如何影響他們選擇產(chǎn)品（住宅）的。

設(shè)計師要懂心理學(xué)

作者 Susan Weinschenk 專注研究心理學(xué)在設(shè)計中的應(yīng)用。本書淺顯易懂，通過案例解釋心理學(xué)知識，非常適合剛?cè)腴T的設(shè)計師閱讀，下面節(jié)選幾個有趣的心理學(xué)知識與大家分享：

1.人在識別物體時會尋找規(guī)律

“發(fā)現(xiàn)規(guī)律有助于快速處理時刻接收的感官信息。即使本無規(guī)律，人眼和大腦也會嘗試去創(chuàng)造規(guī)律?！?/p>

既然人類會傾向于發(fā)現(xiàn)尋找事物的規(guī)律，那么當(dāng)我們在設(shè)計產(chǎn)品時，就應(yīng)當(dāng)盡可能的通過分組、間隔等空間關(guān)系將信息歸納組織起來，這樣會有利于用戶閱讀。

2. 大腦有專門識別人臉的區(qū)域

“大腦的視覺皮質(zhì)之外有一塊專門的區(qū)域用來識別人臉，稱為梭型臉部區(qū)?！?/p>

眼球追蹤調(diào)研表明，如果在網(wǎng)頁上有一張圖片，圖上的眼睛不看我們，而是看向網(wǎng)頁上的一個產(chǎn)品，那么我們也會不由自主的看向那個產(chǎn)品。在網(wǎng)頁上只是用戶的臉部最具有感染力，也許是因為眼睛是面部最重要的部分。因此，當(dāng)我們在進(jìn)行平面設(shè)計時，一個好看的模特注視著你的產(chǎn)品可以吸引用戶去順著ta的視線去關(guān)注產(chǎn)品的。

3.閱讀和理解是兩碼事

“閱讀時，我們并不是逐字逐句地準(zhǔn)確讀完在理解，而是同時對下文進(jìn)行猜讀。你已有的知識越多，猜讀和理解就越容易?！?/p>

對于所讀內(nèi)容的記憶和理解，也取決于你的視角。不同的身份、視角閱讀同一篇文章，對于文章的記憶和所傳達(dá)的立場也會不一樣。因此，不要指望你的用戶閱讀時能記住特定信息；同時，要附上有意義的標(biāo)題，以此幫助讀者迅速捕捉到你要表達(dá)的信息和立場；使用簡單平易的短單詞可以讓更多人讀懂你的文章。

4.人更擅長處理小塊信息

“大腦一次只能有意識地處理少量信息。設(shè)計師常犯的錯誤之一就是一次給用戶提供太多信息”

設(shè)計時應(yīng)當(dāng)使用漸進(jìn)呈現(xiàn)的設(shè)計理念，即每次只展示用戶當(dāng)前需要的信息。點(diǎn)擊次數(shù)并不是影響體驗的關(guān)鍵。漸進(jìn)呈現(xiàn)需要多次點(diǎn)擊。如果用戶能夠沿著設(shè)計思路繼續(xù)查看網(wǎng)站，你們他們根本不會注意到點(diǎn)擊的操作。但實施漸進(jìn)呈現(xiàn)的前提是你需要做足調(diào)研，了解多數(shù)用戶在多數(shù)時間需要什么信息。

5.人天生愛分類

“人們喜歡給事物分類，如果面對大量未分類的信息，人們會感到被信息湮滅，并開始自己進(jìn)行信息分類”

盡可能的為你的用戶分類信息，尤其是一些門戶類網(wǎng)站以及電商平臺，因為它們往往充斥著大量的信息。要選擇合理的分類方式，但同時不要過分依賴用戶的視角分類信息，要學(xué)會以自己的角度、以合理的名義分類信息，只要信息組織的好，用戶是很愿意遵循你的邏輯的。

6.人會主動過濾信息

“人們會主動找尋和關(guān)注能支持他們觀念的信息和線索，而不會去找尋甚至?xí)o視那些與自己固有觀念相悖的信息?！?/p>

主動過濾通常很有用，因為它可以減少我們需要關(guān)注的信息量。但有時候也會導(dǎo)致錯誤的決策。因此，不要指望用戶能夠關(guān)注你提供的所有信息。如果某些信息需要人們特別關(guān)注，那么可以運(yùn)用色彩、大小、動效等方法來“放大”這些信息。

7.人無法同時完成多個任務(wù)

“人一次只能執(zhí)行一項任務(wù)，只能想一件事，只能進(jìn)行一項心理活動。除非是在做一項經(jīng)常做的體力勞動，那么可以一邊勞作一邊進(jìn)行一項腦力勞動”

當(dāng)你在設(shè)計產(chǎn)品時，盡量避免讓用戶同時做多件事情，如果無法避免，那么你應(yīng)該預(yù)料到他們可能會出許多錯，你應(yīng)該給出修正錯誤的途徑。

8.不可預(yù)知性驅(qū)動人不斷找尋

“多巴胺受不可預(yù)知事物的刺激。當(dāng)發(fā)生了不可預(yù)知的事，多巴胺系統(tǒng)會受到刺激?！?/p>

短信提示或者郵件視覺提示會刺激你產(chǎn)生更多巴胺，它會促使你去查詢信息內(nèi)容。多巴胺系統(tǒng)更容易受到少量信息的刺激，因為少量信息沒能夠滿足多巴胺對更多、更完整信息的尋求。因此，微博的字?jǐn)?shù)限制、文章的摘要提示可以誘發(fā)用戶去點(diǎn)擊查看更多信息。為用戶提供需求更多信息的途徑，能讓用戶變得更主動。

9.人希望擁有超出能力范圍的選擇和信息

“如果你問人們想要多少中選擇，他們幾乎都會說“許多”或者“全部”，但實際操作中，人們面對過多的選擇時反而不會進(jìn)行任何選擇。”

少即是多，要克制向消費(fèi)者提供過多選擇的沖動。如果可能的話，將選擇的數(shù)量限制到三四種，因為人一次只能記住四項事物；如果不得不提供更多選擇的話，嘗試用漸進(jìn)的方法展示。

10.人們認(rèn)為擁有了選擇等同于擁有了控制權(quán)

“如上一條所說，即使過多的選擇令人們難以的到想要的，但是他們?nèi)匀幌胍嗟倪x擇，因為這樣會帶來控制感?！?/p>

對周邊事物的控制欲是人類的內(nèi)在本性，因為通過控制周邊事物我們可能增加生存的機(jī)會。人們并不總是選擇最快而方法來完成事務(wù)。在我們的產(chǎn)品中應(yīng)當(dāng)提供不止一種方法，哪怕它們效率不高，因為這樣可以向用戶提供更多的選擇。（更多與可控性相關(guān)的設(shè)計思考，請查看我之前的文章“交互設(shè)計中對于可控性的理解”）

烏合之眾

作者古斯塔夫-勒龐，是法國著名的社會心理學(xué)家，以研究大眾心理特征著稱。烏合之眾也是一本很通俗易懂的書，作者以不同的人群、角度、事件來驗證群體行為心理的局限性，以及個人一旦進(jìn)入群體就極易喪失獨(dú)立人格的無奈。

群體的力量是強(qiáng)大的，處在群體當(dāng)中的個人則極易被群體的意志所左右，同時，個人行為會不自覺的向群體行為靠攏，因為這樣他們會獲得安全感，甚至是身處群體的榮譽(yù)感。

群體是感性的，他們易沖動，容易被情緒感染。因此，我們做設(shè)計時應(yīng)當(dāng)盡量簡單，只有簡潔的設(shè)計理念才會易于被大眾理解；我們的設(shè)計方案應(yīng)該特點(diǎn)鮮明，只有特點(diǎn)鮮明的設(shè)計才易于被大眾識別、傳播。例如腦白金的廣告：

群體是不善思考的，因此群體容易被“領(lǐng)袖”，“榜樣”所領(lǐng)導(dǎo)，甚至是被蠱惑。因此，主流的設(shè)計理念易于被大眾用戶接受；權(quán)威性的背書也是易于被大眾用戶接受的方法。例如扁平設(shè)計風(fēng)格初期大眾關(guān)于扁平風(fēng)來源（瑞士設(shè)計風(fēng)格）的爭論：

十宅論

十宅論是日本著名建筑師隈研吾先生寫了一本關(guān)于日本居住文化的書，它其實算是建筑學(xué)范疇的理論書籍。作者分析了不同類型的人對待生活的態(tài)度以及欲望，從而導(dǎo)致了他們挑選房子的外形和家具擺設(shè)，這一切與審美無關(guān)，只與居住者的“個性”相關(guān)聯(lián)。

作者對于不同房屋類型主人的一系列分析鞭辟入里。比如文章開篇講述的“單身公寓派”，日本70年代的單身公寓主體是混凝土打造的，房間的上下左右都是混凝土，連走廊的通道也被隔音鐵門所隔斷，成為一個密室。公寓進(jìn)門是狹窄的過道，一旁設(shè)有浴室、廁所一體化的組合與時，過道中間是床，盡頭是小客廳。這是典型的旅館式客房布局，旅店具有兩種暗示含義：旅行和性愛。旅人沒有固定的居所，總是在流浪，對于現(xiàn)代都市的單身者來說，理想的生活狀態(tài)不是安定下來，而是處在不斷的變化之中，一直到結(jié)婚有孩子。因此，單身者會選擇旅館一樣的空間布局，這具有某些象征意義。除了旅行，單身者最期待的就是性愛了。在電視劇中，一對男女消失在旅館里的鏡頭足以證明這樣的象征意義了。而狹小的空間在大都市里意味著即使是剛畢業(yè)的單身學(xué)生也能夠負(fù)擔(dān)得起……

作者的一些分析也許不適合中國的情況，但作者對于不同類型的住宅布局的分析邏輯，以及居住者的心理畫像，非常值得設(shè)計師，尤其是剛?cè)腴T的設(shè)計師們?nèi)W(xué)習(xí)。

總結(jié)

作為一名設(shè)計師，了解用戶的心理活動有助于我們設(shè)計更能打動用戶的產(chǎn)品。做過用戶研究的設(shè)計師們應(yīng)當(dāng)知道用戶的行為以及言語是帶有欺騙性的，即使是眼動儀測試或者用戶訪談也不能保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，多學(xué)習(xí)一些心理學(xué)方面的知識，能夠幫助我們及時發(fā)現(xiàn)用戶行為背后所代表的意義，能夠幫助我們及時辨別訪談中的一些欺騙性信息，從而更加準(zhǔn)確的了解用戶，設(shè)計出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

#專欄作家#

薛斯塔，微信公眾號：luxdesign2015。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。海歸交互，對體驗設(shè)計有著濃厚興趣，崇尚科技創(chuàng)新解決用戶需求、改革行業(yè)服務(wù)模式；資深尤文蒂尼。

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