在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，除了大家熟悉的尼爾森法則外，還有一個(gè)黃金八法則也很實(shí)用。但這個(gè)法則知道的人比較少，本文為我們?cè)敿?xì)分析了黃金八法則的內(nèi)容和使用，供大家參考。

一、本施耐德曼與黃金八法則

本?施耐德曼（Ben Shneiderman）生于 1947 年 8 月 21 日，作為美國馬里蘭大學(xué)人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室的計(jì)算機(jī)科學(xué)家和教授，他致力于人機(jī)交互、用戶界面設(shè)計(jì)、信息可視化和社交媒體方面的研究工作。他參與編撰了多部書籍，如《用戶界面設(shè)計(jì) —— 有效的人機(jī)交互策略》第六版等。其在人機(jī)交互領(lǐng)域的研究成果不僅在學(xué)術(shù)界有著重要地位，也對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

黃金八法則的影響力

本施耐德曼提出的交互黃金八法則受到了眾多企業(yè)和設(shè)計(jì)師的廣泛好評(píng)和追捧。蘋果、谷歌和微軟等行業(yè)巨頭設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都反映了這些法則。例如，蘋果在其產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，從 Mac 到移動(dòng)設(shè)備，都體現(xiàn)了黃金八法則中的一致性原則。

不管是 80 年代還是現(xiàn)在的版本，Mac OS 菜單欄設(shè)計(jì)都包含一致的圖形元素，保持了外觀的穩(wěn)定性。黃金八法則為設(shè)計(jì)師提供了明確的指導(dǎo)方向，規(guī)范了信息表現(xiàn)方式，減少了用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)，使得用戶體驗(yàn)更加易懂流暢。

在界面設(shè)計(jì)中，一致性原則可以幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品的數(shù)字化環(huán)境，從而更輕松地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。常用用戶使用快捷操作，如 Windows 和 Mac 為用戶提供的鍵盤快捷方式，讓用戶隨著使用經(jīng)驗(yàn)的增加，能夠更快速、輕松地瀏覽和操作用戶界面。

提供有用信息的反饋，讓用戶在每一個(gè)操作后都能得到適當(dāng)?shù)姆答?，增?qiáng)了用戶與系統(tǒng)的交互感。黃金八法則對(duì)界面設(shè)計(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為了行業(yè)內(nèi)的重要準(zhǔn)則。

二、黃金八法則詳解

1. 力求一致性

一致性要求在相似的情況下，操作流程、提示信息、菜單以及幫助屏幕中的術(shù)語等都應(yīng)該保持一致。例如在軟件界面設(shè)計(jì)中，不同功能模塊的按鈕樣式、顏色以及操作方式統(tǒng)一，能讓用戶快速熟悉軟件的使用方法，減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)。當(dāng)用戶在不同頁面切換時(shí)，不會(huì)因?yàn)轱L(fēng)格的突變而感到困惑。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，遵循一致性原則的軟件，用戶的學(xué)習(xí)成本可降低約 30%，能夠大大提高用戶的使用效率和滿意度。

2. 頻繁用戶快捷方式

隨著用戶使用頻率的增加，他們渴望更快速地完成任務(wù)。為頻繁使用的用戶提供快捷鍵，如 Windows 和 Mac 系統(tǒng)中的復(fù)制粘貼快捷鍵等，可以極大地提高操作效率。

對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的用戶來說，這些快捷方式就像是一把把利器，讓他們能夠在數(shù)字世界中更加游刃有余。同時(shí)，為不同層次的用戶提供不同的操作方式，也能滿足各類用戶的需求，提升交互界面設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

3. 提供有效信息反饋

用戶每完成一個(gè)操作，系統(tǒng)都應(yīng)該給予相應(yīng)的反饋。對(duì)于經(jīng)常進(jìn)行的常規(guī)操作，反饋可以相對(duì)低調(diào)，比如輕微的震動(dòng)或短暫的提示音；而對(duì)于不常進(jìn)行但又核心的操作，反饋應(yīng)該更加明顯，如醒目的視覺提示或詳細(xì)的文本說明。

這樣的反饋機(jī)制可以讓用戶清楚地知道自己的操作是否成功，從而更好地進(jìn)行下一步操作，提升用戶體驗(yàn)。

4. 設(shè)計(jì)對(duì)話有完結(jié)

將一連串的動(dòng)作組織成開始、中間和結(jié)束三個(gè)階段，在完成一組操作后給予用戶明確的反饋。這種反饋能讓用戶有一種操作完成的滿足感和安全感，同時(shí)也為他們準(zhǔn)備好進(jìn)行下一步操作提供了指示。

例如在電商購物流程中，用戶完成訂單后看到 “謝謝購買” 的消息提示和支付憑證，會(huì)感到安心，并且明確知道自己的購物流程已經(jīng)結(jié)束。

5. 提供出錯(cuò)處理

在設(shè)計(jì)界面時(shí)，應(yīng)盡量避免用戶犯嚴(yán)重錯(cuò)誤。可以通過限制輸入內(nèi)容、提供默認(rèn)選項(xiàng)等方式來降低錯(cuò)誤發(fā)生的概率。如果用戶出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)要提供簡單直觀的解決方案，比如標(biāo)記未填寫的表單字段，引導(dǎo)用戶快速修復(fù)錯(cuò)誤。據(jù)調(diào)查，良好的錯(cuò)誤處理機(jī)制可以減少用戶因錯(cuò)誤而放棄使用產(chǎn)品的比例高達(dá) 50%。

6. 允許撤銷操作

為用戶提供明顯的撤銷方式，無論是單次動(dòng)作、數(shù)據(jù)輸入還是整個(gè)動(dòng)作序列都應(yīng)允許撤銷。

這個(gè)功能可以減輕用戶的焦慮感，讓他們知道即使操作失誤也可以挽回，從而鼓勵(lì)用戶大膽探索陌生操作。在圖形設(shè)計(jì)軟件中，“歷史記錄” 面板就是一個(gè)很好的例子，用戶可以輕松地退回到項(xiàng)目操作歷史的某一步動(dòng)作。

7. 支持用戶控制

讓用戶成為行動(dòng)的發(fā)起者，掌控系統(tǒng)的運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)該按照用戶的預(yù)期進(jìn)行響應(yīng)，讓用戶感覺自己完全控制了數(shù)字空間中發(fā)生的事件。

當(dāng)用戶對(duì)系統(tǒng)有掌控感時(shí)，他們會(huì)更加信任系統(tǒng)，更愿意主動(dòng)使用。例如在游戲設(shè)計(jì)中，玩家可以自由選擇游戲角色、制定策略，這種掌控感能極大地提高玩家的參與度和滿意度。

8. 減少短期記憶負(fù)擔(dān)

人的短期記憶有限，界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔，讓用戶識(shí)別信息而非回憶。比如在選擇題中，用戶只需要對(duì)正確答案進(jìn)行識(shí)別，而不是從記憶中提取，這樣更容易完成任務(wù)。

同時(shí)，保持適當(dāng)?shù)男畔哟谓Y(jié)構(gòu)，避免用戶在不同頁面之間頻繁切換記憶信息。例如手機(jī)屏幕底部的主菜單區(qū)域最多放置不超過四個(gè)應(yīng)用程序圖標(biāo)，就是考慮到用戶的記憶負(fù)荷和操作一致性。

三、黃金八法則的應(yīng)用與意義

1. 實(shí)際應(yīng)用案例

在手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，以社交軟件為例，WhatsApp 中的已讀對(duì)勾圖形就是一種 “低調(diào)” 的反饋，體現(xiàn)了黃金八法則中的提供有意義反饋原則。當(dāng)用戶發(fā)送消息后，看到對(duì)方已讀的標(biāo)志，能夠明確知道自己的消息已被接收，這種反饋不會(huì)過于干擾用戶，但又能提供必要的信息。

電商網(wǎng)站也是黃金八法則的重要應(yīng)用領(lǐng)域。在購物流程中，從商品選擇到結(jié)算，界面始終保持一致的風(fēng)格和操作方式，遵循了提高一致性原則。同時(shí)，為用戶提供清晰的步驟引導(dǎo)，如左側(cè)顯示安裝過程中的每個(gè)步驟，右側(cè)顯示安裝進(jìn)度，這與設(shè)計(jì)對(duì)話有完結(jié)原則相契合。當(dāng)用戶進(jìn)行錯(cuò)誤操作時(shí)，如填寫表單時(shí)忘記填寫某個(gè)輸入框，網(wǎng)站會(huì)標(biāo)記這個(gè)輸入框以提醒用戶，體現(xiàn)了防止出錯(cuò)原則。而且，用戶在購物過程中可以隨時(shí)撤銷操作，如刪除已選商品等，符合允許撤銷操作原則。

在辦公軟件領(lǐng)域，微軟的 Office 系列軟件為頻繁使用的用戶提供了豐富的快捷鍵，如復(fù)制（Ctrl+C）、粘貼（Ctrl+V）等，體現(xiàn)了頻繁用戶快捷方式原則。同時(shí)，軟件在用戶進(jìn)行操作時(shí)會(huì)提供相應(yīng)的反饋，如保存文件時(shí)的進(jìn)度提示等。

2. 提升用戶體驗(yàn)

黃金八法則通過優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，極大地提高了用戶滿意度和操作效率。

首先，提高一致性原則讓用戶在不同的界面和操作中感受到熟悉和穩(wěn)定，減少了學(xué)習(xí)成本和認(rèn)知負(fù)擔(dān)。用戶不需要花費(fèi)大量時(shí)間去適應(yīng)不同的風(fēng)格和操作方式，能夠更快速地完成任務(wù)。

頻繁用戶快捷方式原則滿足了有經(jīng)驗(yàn)用戶的需求，提高了操作效率。這些用戶可以通過快捷鍵等方式快速完成任務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力。

提供有意義反饋原則讓用戶清楚地知道自己的操作結(jié)果，增強(qiáng)了用戶與系統(tǒng)的交互感。用戶能夠及時(shí)調(diào)整自己的操作，避免因不確定操作結(jié)果而產(chǎn)生的焦慮和錯(cuò)誤。

設(shè)計(jì)對(duì)話有完結(jié)原則為用戶提供了明確的操作指示和完成感，減少了用戶的困惑和壓力。用戶知道自己在哪個(gè)階段，下一步該做什么，從而更加順利地完成任務(wù)。

防止出錯(cuò)原則降低了用戶因錯(cuò)誤而放棄使用產(chǎn)品的概率。用戶在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)能夠得到簡單直觀的解決方案，不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤而感到沮喪和無助。

允許撤銷操作原則減輕了用戶的焦慮感，鼓勵(lì)用戶大膽探索。用戶知道即使操作失誤也可以挽回，從而更加放心地嘗試不同的操作。

支持用戶控制原則讓用戶成為行動(dòng)的發(fā)起者，增強(qiáng)了用戶對(duì)系統(tǒng)的信任和參與度。用戶感覺自己掌控了系統(tǒng)，能夠更加主動(dòng)地使用產(chǎn)品。

減少短期記憶負(fù)擔(dān)原則讓用戶在操作過程中更加輕松。用戶不需要記住大量的信息，只需要識(shí)別信息即可完成任務(wù)，提高了操作效率和滿意度。