編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)你覺得你在用戶研究這個(gè)專業(yè)已經(jīng)做到了很好，需要一些突破和進(jìn)步，在你有一定的專業(yè)程度和積累了一下項(xiàng)目實(shí)踐后，可以嘗試融合其他學(xué)科的知識(shí)到本專業(yè)里；本文作者詳細(xì)介紹了用戶研究有沒有必要做擴(kuò)展這個(gè)問題。

大約在2年前，我隱約感覺到自身在用研的天花板已經(jīng)快到了；當(dāng)具備了一定程度的研究功底（對(duì)于實(shí)用主義者來說夠用就好），也積累了很多跨行業(yè)（社交、支付、手游、互金、物流、電商）的重要項(xiàng)目實(shí)踐后，我開始思考還能怎么提升自己以及團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，我指的是專業(yè)路線上的提升，這里不涉及到管理路線；關(guān)于研究類崗位人才的管理路線發(fā)展，有機(jī)會(huì)再和大家分享。

在個(gè)人的專業(yè)上，我一直保持的一種提升方式是：多嘗試融合其他學(xué)科到我的本專業(yè)中，比如將人類學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科的方法與實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)合，應(yīng)用在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中。

這篇文章主要回顧的是團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的提升，我在思考時(shí)主要有兩個(gè)不同視角：首先根據(jù)用研所做的事情、以及思維層面，將用研人才劃分為三個(gè)層級(jí)，去看我以及團(tuán)隊(duì)目前在哪層級(jí)，接下去需要到哪層級(jí)；然后結(jié)合崗位的演變規(guī)律來推斷崗位的進(jìn)化方向，趕在行業(yè)重大信號(hào)發(fā)出之前，先行一步做好準(zhǔn)備、積攢經(jīng)驗(yàn)。

一、關(guān)于用研人才層級(jí)的思考

如下圖所示：

• 第三層級(jí)是運(yùn)行層：比如通過可用性測(cè)試、版本的滿意度調(diào)研、競(jìng)對(duì)分析等常用的工具方法，幫助產(chǎn)品部門、設(shè)計(jì)部門通過定位到操作層面的問題，來去優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品，使之符合好的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（好用、易用、情感）。
• 第二層級(jí)是戰(zhàn)術(shù)層：比如通過用戶洞察的方法，去做產(chǎn)品的創(chuàng)新研究，從而找到既能滿足用戶多樣化需求，又能為公司實(shí)現(xiàn)更多商業(yè)價(jià)值的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
• 第一層級(jí)是戰(zhàn)略層：比如通過識(shí)別公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的核心問題，進(jìn)行研究與分析，找到業(yè)務(wù)的解決方案或開發(fā)新的業(yè)務(wù)。

而商業(yè)分析（Business Analysis，也可以叫業(yè)務(wù)分析）源自于管理咨詢（ManagementConsulting）行業(yè)，主要的工作就是：就業(yè)務(wù)發(fā)展中的核心問題進(jìn)行判別、研究、分析和解決。

所以從用研人才層級(jí)的視角來看，如果要做到第一層級(jí)，必然需要學(xué)習(xí)BA是如何做的。

二、關(guān)于用研崗位發(fā)展

大家可能都知道，很多偏向于專業(yè)型的崗位都在不斷演變和進(jìn)化。

比如我們?nèi)タ丛O(shè)計(jì)領(lǐng)域，從美術(shù)工程師——UI設(shè)計(jì)師——交互設(shè)計(jì)師——體驗(yàn)設(shè)計(jì)師——產(chǎn)品設(shè)計(jì)師；演變的方向很容易分析出來：全面綜合化、不斷接近上游崗位直至可以整合歸一。

那么目前我們稱之為用戶研究/用戶體驗(yàn)的這個(gè)崗位，它是從什么崗位進(jìn)化而來，又會(huì)進(jìn)化成什么崗位或者說是將來的職能范圍會(huì)擴(kuò)展到哪里去呢？

在當(dāng)時(shí)，我對(duì)用戶研究的發(fā)展脈絡(luò)，做了如下圖所示的梳理：

關(guān)于起源，從國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司開始崛起后，以阿里騰訊為首，開始學(xué)習(xí)國(guó)外可用性工程。所以圈內(nèi)的多數(shù)同行都認(rèn)同用戶研究崗是從可用性測(cè)試工程師發(fā)展來的，并且加入了多元化的研究視角。

1. 可用性工程定義

以美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家諾曼和尼爾森為代表，是一門在產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過結(jié)構(gòu)化的方法提高交互產(chǎn)品的可用性的學(xué)科，建立于認(rèn)知心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、人類學(xué)和軟件工程學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科的基礎(chǔ)上。

包括一整套工程過程、方法、工具和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)用于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，核心是以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法論（user-centered design – UCD）；強(qiáng)調(diào)以用戶為中心來進(jìn)行開發(fā)，能有效評(píng)估和提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量，彌補(bǔ)了常規(guī)開發(fā)方法無法保證可用性質(zhì)量的不足；九十年代以來開始在美、歐、日、印等國(guó)IT工業(yè)界普遍應(yīng)用。

但其實(shí)早在國(guó)內(nèi)開始引進(jìn)、培養(yǎng)可用性測(cè)試工程師之前，傳統(tǒng)領(lǐng)域就有市場(chǎng)研究這類崗位了，現(xiàn)在其實(shí)很多用戶研究的同學(xué)都仍然在使用傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究方法與概念。

2. 市場(chǎng)研究定義

ICC/ESOMAR（國(guó)際商會(huì)/全球市場(chǎng)研究者協(xié)會(huì)）、中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)（China MarketingResearch Association）將市場(chǎng)研究定義為：

“是指為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息目的而進(jìn)行研究的過程，包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過程、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。

所以我認(rèn)為，可用性工程與市場(chǎng)研究，都可以作為用戶研究的前世。只不過這兩位前世并沒有消失，目前還活躍在很多公司中，并且也是很重要的角色。

畢竟很多行業(yè)的人才技能更新速度相比于互聯(lián)網(wǎng)公司，還是會(huì)慢很多年。誰(shuí)讓互聯(lián)網(wǎng)的人才更迭速度和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代與消亡速度成正比呢。

所以這也是為什么，我們這些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的IT民工，所承受的學(xué)習(xí)壓力和成長(zhǎng)焦慮，是其他行業(yè)從業(yè)者很難理解的。

前世說完，接下來是今生。

3. 用戶研究定義

用戶研究是以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。

他是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與企業(yè)的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念；并通過對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究；使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。

那為什么我會(huì)堅(jiān)持認(rèn)為，用戶研究需要向商業(yè)分析演變，或者職能范圍會(huì)擴(kuò)展到商業(yè)分析呢？

4. Business Analysis 定義

翻譯：商業(yè)分析（Business Analysis，也可以叫業(yè)務(wù)分析）通過定義業(yè)務(wù)問題（需求）和推薦解決方案來交付價(jià)值給利益相關(guān)者，從而引導(dǎo)企業(yè)變革。

因?yàn)槿绻粩鄰?qiáng)化用戶研究的價(jià)值，就要關(guān)注三件事：

• 你做的事情對(duì)公司當(dāng)前來說是否很重要：當(dāng)公司業(yè)務(wù)遇到很大瓶頸時(shí)你是否仍然在關(guān)注APP的細(xì)節(jié)優(yōu)化？
• 你做的事情是否有可持續(xù)的價(jià)值：你是否會(huì)考慮到這件事情對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展來說能產(chǎn)生可持續(xù)的影響嗎？
• 你做的事情是否能解決復(fù)雜的問題：你是否一直在重復(fù)做著三下五除二就能搞定的簡(jiǎn)單問題？

商業(yè)分析的工作就需要具備這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

2018年6月，經(jīng)過上述兩個(gè)層面的思考后——用研人才層級(jí)、用研崗位發(fā)展，我用了4個(gè)月時(shí)間，快速但還算系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了商業(yè)分析的工作視角、勝任能力、崗位技術(shù)、知識(shí)領(lǐng)域。

2018年10月，正巧公司決定把我們用研團(tuán)隊(duì)與大數(shù)據(jù)中心合并，我果斷向公司提出申請(qǐng)，把團(tuán)隊(duì)名稱“用戶研究”改為“商業(yè)分析”，“大數(shù)據(jù)中心”也隨之改為“大數(shù)據(jù)策略中心”——時(shí)機(jī)剛剛好。

但當(dāng)HR問我，大家的title是否也從“用戶研究員”改為“商業(yè)分析師”時(shí)，我認(rèn)為還沒有到時(shí)候；因?yàn)槲也幌朐谥挥形易约?，但團(tuán)隊(duì)還沒做好轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備時(shí)，因?yàn)閸徫幻Q提前變化，使大家感受到的是“被迫成長(zhǎng)”的壓力。

不過后面又接著發(fā)生了一系列的組織調(diào)整變化，說來就話太長(zhǎng)了。

所以從2018年10月開始，我們團(tuán)隊(duì)算正式把用戶研究的職能擴(kuò)展到了商業(yè)分析，后面經(jīng)過一系列的策略性調(diào)整后，正式成立為戰(zhàn)略部。

由于篇幅關(guān)系，下次再和大家分享，到底什么是商業(yè)分析，以及用研或者數(shù)據(jù)的同學(xué)轉(zhuǎn)型商業(yè)分析，需要如何規(guī)劃能力體系的學(xué)習(xí)。

為什么還要介紹什么是商業(yè)分析？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)雖然很多人都知道商業(yè)分析，但是不同行業(yè)、不同崗位所理解的商業(yè)分析，是不一樣的。

有人用業(yè)務(wù)視角來看認(rèn)為是業(yè)務(wù)架構(gòu)分析，有人用敏捷視角來看認(rèn)為是項(xiàng)目流程管理，有人用BI視角來看會(huì)認(rèn)為是數(shù)據(jù)分析商業(yè)化，還有人用IT視角來看覺得是需求工程。

作者：媛媛大王（微信公眾號(hào)：用戶研究社?），資深用戶研究員

本文由 @媛媛大王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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