有用的數(shù)據(jù)來(lái)自于第一次用戶測(cè)試，而不是調(diào)查。

任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程幾乎都離不開事先的用戶調(diào)查。但是這玩意真的那么有用嗎？數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)AJ&Smart的創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)師Jonathan Courtney認(rèn)為，在大多數(shù)情況下，這件事情其實(shí)既耗時(shí)又耗錢但卻沒什么用。因?yàn)樽霾蛔稣{(diào)查其實(shí)都是對(duì)產(chǎn)品提出假設(shè)，真正有用的數(shù)據(jù)只有在用戶試用了高保真原型之后才能收集到。

首先聲明：是，我知道你可能不喜歡文章的標(biāo)題。但請(qǐng)你先讀下去，不要搞人身攻擊。

預(yù)先用戶調(diào)查是產(chǎn)品耽擱的一種形式。這是用忙碌的工作來(lái)回避做出艱難決定。這拖延了做出點(diǎn)實(shí)在的東西的需要。

我知道我不應(yīng)該說(shuō)這個(gè)，因?yàn)檫@對(duì)于設(shè)計(jì)界來(lái)說(shuō)是悖理逆天之舉。我知道我不應(yīng)該說(shuō)這個(gè)因?yàn)檫€有很多公司還在靠這個(gè)從不明真相的公司身上賺錢的。我知道是因?yàn)槲覀冞^(guò)去也曾經(jīng)這么做過(guò)。這是我們的UX/產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的一部分：2到4周的用戶調(diào)研是少不了的。我們跟大家面談，我們創(chuàng)建角色模型，我們繪制同理心地圖……這并不是說(shuō)我們想盡可能多地榨取客戶的錢，而是因?yàn)槲覀兏静恢涝趺椿厥拢O(shè)計(jì)流程就是這樣的！我的意思是說(shuō)你可以看看每一張?jiān)O(shè)計(jì)流程圖……

典型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程圖

盡管這需要一段時(shí)間，但我們最終開始注意到一個(gè)令人擔(dān)憂的模式：我們可以在開始設(shè)計(jì)和測(cè)試實(shí)際產(chǎn)品的時(shí)候再開始對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行預(yù)調(diào)研，去訪談，建立角色模型，去寫文檔，我們發(fā)現(xiàn)盡管在設(shè)計(jì)的時(shí)候“關(guān)注用戶需求”會(huì)很不錯(cuò)，但有用的數(shù)據(jù)來(lái)自于第一次用戶測(cè)試，而不是調(diào)查。實(shí)際上，當(dāng)流程的其余部分繼續(xù)時(shí)，那些角色模型和文檔就開始積灰了。

角色模型：這個(gè)也是花掉你的設(shè)計(jì)預(yù)算的方式之一！

幾乎與此同時(shí)，我們開始越來(lái)越擔(dān)心這種流程的浪費(fèi)，Jake Knapp開始寫GV的設(shè)計(jì)沖刺流程。其關(guān)注點(diǎn)是跳過(guò)密集的預(yù)調(diào)研而轉(zhuǎn)向高保真（貼近實(shí)際的）的原型測(cè)試，在短得離譜的時(shí)間內(nèi)（4到5天）弄出一個(gè)有形的結(jié)果。這種想法讓我產(chǎn)生了共鳴，因?yàn)樗覀冊(cè)趯?shí)際工作中看到的東西是一致的。但我還是不敢相信，直到我們對(duì)一位新客戶采用了這種簡(jiǎn)化流程。我們把通常要6到8周的周期縮短到了1周，在完全陌生的情況下開始嘗試。沒有調(diào)研，沒有標(biāo)桿，沒有簡(jiǎn)報(bào)。5天之后，我們?nèi)〉玫某晒纫酝?到8周的時(shí)間內(nèi)做出來(lái)的東西還要好。設(shè)計(jì)沖刺流程揭露出我們自己的設(shè)計(jì)流程很多東西基本上就是濫竽充數(shù)！

采用設(shè)計(jì)沖刺流程后，我們把6周的周期縮短到了1周。

結(jié)果表明，相對(duì)于調(diào)研和做文檔然后基于此得出的假設(shè)再進(jìn)行開發(fā)，把某個(gè)有形的東西交到潛在客戶手上讓你獲得的數(shù)據(jù)要有價(jià)值得多得多。我說(shuō)清楚點(diǎn)吧：這兩種情況都不過(guò)是在做假設(shè)罷了。除非我們真正看到用戶在使用了，否則的話我們真的不知道潛在用戶會(huì)作何反應(yīng)，他們到底是理解了還是會(huì)痛恨我們的產(chǎn)品。所以不管我們做沒做那4周的調(diào)研，試圖了解他們喜歡什么，如何行為，或者是不是“移動(dòng)原生”，或者只是做出假設(shè)然后在4天后進(jìn)行測(cè)試，我們?nèi)匀恢荒茉谒麄兪褂卯a(chǎn)品（或者非常接近產(chǎn)品的原型）后才能看到真正有價(jià)值的有用的數(shù)據(jù)。

是的，有些情況下預(yù)先調(diào)查是很有意義的，尤其是在不清楚哪一類問題需要解決的情況下（比方說(shuō)我現(xiàn)在思考著如何改進(jìn)醫(yī)院急救室的事情）。但在大多數(shù)情況下，我建議不要進(jìn)行這種耗時(shí)又浪費(fèi)的預(yù)先調(diào)查了，追求有形的結(jié)果會(huì)更好。

原文地址：medium.muz.li

譯者：boxi

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