設(shè)計(jì)師們的三大職場錯(cuò)覺——你很懂客戶、你很懂用戶、你很懂設(shè)計(jì)。

人生有三大錯(cuò)覺：手機(jī)在震動(dòng)、有人在敲門，她可能喜歡我。

時(shí)至今日，這三大錯(cuò)覺已經(jīng)衍生出無數(shù)版本：

手機(jī)震動(dòng)、我能反殺、她喜歡我；

她還愛你、股票會(huì)升、樓市崩盤；

她喜歡我、他喜歡我、它喜歡我；

……

當(dāng)然，由于每一個(gè)人的出身、天賦造就的人生體驗(yàn)不同，“三大錯(cuò)覺”大同小異。

但是，一旦我們追根究底，也確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)大多數(shù)潛藏的“規(guī)律”：比如我們對(duì)自己的期望過高、對(duì)他人的期待太大以及感覺自己很重要，以為這個(gè)世界會(huì)因?yàn)槲覀儭白兒谩薄?/p>

但其實(shí)，錯(cuò)覺往往只能稱之為錯(cuò)覺，往往是因?yàn)槲覀兏吖懒俗约?、低估了他人，也誤會(huì)了這個(gè)世界；它們沒有變得更好，也沒有像想象中的那么糟糕。

此時(shí)此刻，我們恍惚站在一架天平之上。

想想，解決不了任何問題，只有行動(dòng)起來才有可能改變結(jié)局。

就好比工業(yè)設(shè)計(jì)，其實(shí)我們也有所謂的“三大職場錯(cuò)覺”：

1. 你很懂客戶；
2. 你很懂用戶；
3. 你很懂設(shè)計(jì)。

不要說你沒有，只不過是你把它們藏起來了。

我們通過美顏、濾鏡等手段自然看不到，但拿出放大鏡就很容易現(xiàn)出原形。

但也不是說設(shè)計(jì)師有這“三大錯(cuò)覺”，就一定不好？

畢竟，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，最起碼的自知之明還是要有的。

你自信、自傲可以，但是自滿、自卑不行。

一、你很懂客戶

其實(shí)早在人類參與協(xié)作打獵以來，乃至于后來的部落組織、封建社會(huì)、自由民主以及共產(chǎn)主義都在嘗試用不同的方式“聚變”人類生產(chǎn)力，進(jìn)而產(chǎn)生“改天換地”的勢能。

而這種勢能的爆發(fā)不只是簡簡單單的把更多人“匯聚”在一起，我們還需要分工協(xié)作。

我們做到這一步就完了么？

不，在分工協(xié)作的過程中我們還需要“溝通”這種潤滑劑；合理的組織分配，才有可能更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；于是，我們的生產(chǎn)組織逐漸從個(gè)體、家庭、家族，利益集團(tuán)變成了一條把個(gè)體嵌入生產(chǎn)的“流水線”。

我們在用盡量少的溝通成本換取工人的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

但是自1913年福特創(chuàng)立全世界第一條汽車流水線以來，106年的時(shí)間已經(jīng)足夠人類創(chuàng)造出更多“供過于求”的產(chǎn)品；面對(duì)市場上“琳瑯滿目”的商品，消費(fèi)者只能在經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠和品質(zhì)里面做選擇，但是隨著新品牌的崛起、舊品牌的重生，消費(fèi)者的選擇越來越多；而這也倒逼我們更早進(jìn)入“消費(fèi)升級(jí)”的大時(shí)代：消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)和體驗(yàn)的追求正在催生出一種全新的物種——設(shè)計(jì)師。

他們游離于企業(yè)家和消費(fèi)者之外，時(shí)刻需要在自己的創(chuàng)意和實(shí)現(xiàn)、在企業(yè)家的需求和金錢、在消費(fèi)者的感官體驗(yàn)和購買沖動(dòng)之間尋求一種微妙的平衡。

設(shè)計(jì)，是什么時(shí)候開始的？

在設(shè)計(jì)師第一次“頭腦風(fēng)暴”、在設(shè)計(jì)師“第一次”動(dòng)筆、在設(shè)計(jì)師第一次“提案”……

不，在企業(yè)家有了意向，雙方第一次“溝通”的那一剎那就已經(jīng)開始了。

企業(yè)家會(huì)提出一個(gè)“想法”，設(shè)計(jì)師需要拿出自己的“筆刷”，其他的一切都是“附加”。

作為設(shè)計(jì)師，我們需要做的就是把企業(yè)家的“想法”具現(xiàn)，從靈感到草圖、從草圖到打樣、從打樣到量產(chǎn)；這中間的每一個(gè)步驟都建立在我們無數(shù)次“溝通”之上。

當(dāng)然，這里涉及到一個(gè)問題，那就是設(shè)計(jì)師對(duì)企業(yè)家的想法有多大的洞察：

第一、企業(yè)家提出一個(gè)很具體的想法，甚至拿出了“樣品”叫你“簽字畫押”；

你所要做的，就是理解企業(yè)家需要你做出多大程度的“變化”；也許你覺得“依葫蘆畫瓢”大材小用，但企業(yè)家需要的并不一定是一個(gè)“全新”的產(chǎn)品；

第二、企業(yè)家的想法比較模糊，有可能是防御，也有可能是一種新的嘗試；

你所要做的，就是先明確這個(gè)項(xiàng)目的性質(zhì)，如果只是防御性，只需要和競品相當(dāng)又或者有局部性的優(yōu)勢；如果是新的嘗試，就需要在競品之上找到新的突破口；

第三、企業(yè)家完全就沒有想法，但它又迫切需要你提出一種行之有效的方案；

你所要做的，就不只是關(guān)注項(xiàng)目的本身，你還需要跳出企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品序列根據(jù)它的技術(shù)、人才和資源優(yōu)勢結(jié)合自身才能和前瞻視角，嘗試打造一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的全新品類。

很多時(shí)候，你需要做的不是揣摩客戶到底想要什么；而是和他們不斷溝通，不斷試錯(cuò)，找到那個(gè)雙方都認(rèn)可的“決策”。

這樣，你向客戶提案的時(shí)候，才不是“幾選一”，而是“唯一”。

二、你很懂用戶

和客戶有效的溝通是確保設(shè)計(jì)“有意義”的第一步。

溝通之后，接下來的自然就是設(shè)計(jì)師的showtime。

雖然面對(duì)一張白紙我們可以自由涂抹，但是在“靈光一閃”的那一瞬間，我們其實(shí)還應(yīng)該關(guān)注那兩條“草蛇灰線”：客戶需求和消費(fèi)體驗(yàn)。

在這里，我們不應(yīng)該覺得“戴著鐐銬跳舞”是一種負(fù)擔(dān)，因?yàn)槲覀儽揪蛻?yīng)該墨守這兩條“底線”；設(shè)計(jì)，本就是一種目的明確、時(shí)間有限的商業(yè)行為，它不需要你“放飛自我”。

但牢記著底線創(chuàng)作也不意味著你就不能“異想天開”，如果你的創(chuàng)意是有意義的，并且能夠震撼客戶或消費(fèi)者，至少要能說服他們，這次的設(shè)計(jì)就是成功的。

但是設(shè)計(jì)往往沒有那么簡單？

如果在第一步的時(shí)候，你沒有因?yàn)槠髽I(yè)家的“盛氣凌人”而束手束腳，你們有能力根據(jù)自己的“判斷”來選擇是否合作。

而這之后，你需要做的也不是“埋頭創(chuàng)作”，你還需要在企業(yè)家的用戶定位之后篩選那個(gè)更符合消費(fèi)者審美和體驗(yàn)的選擇。

這個(gè)時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然可以作為參考，但太相信自己的經(jīng)驗(yàn)也是不對(duì)的。

因?yàn)橄M(fèi)者這種生物，他們“喜新厭舊”，喜歡追逐“潮流”，一不小心你的經(jīng)驗(yàn)就有可能過時(shí)的；所以，你還需要參考競品是怎么做的，市場趨勢又是如何，以及消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的反饋和評(píng)論；這些，都能讓你的設(shè)計(jì)更貼近消費(fèi)者。

畢竟，消費(fèi)者有時(shí)候?qū)σ豢詈玫漠a(chǎn)品的判斷是很“盲目”的。

因?yàn)槿绻覀冋娴暮芏脩?，就不?huì)有那么多人跑到日本去買中國制造的馬桶蓋了。

三、你很懂設(shè)計(jì)

最后，提到設(shè)計(jì)師很懂設(shè)計(jì)這個(gè)錯(cuò)覺，可能有點(diǎn)“錐心”？

但其實(shí)，我們并沒有指責(zé)大家的意思。

只不過在這里，設(shè)計(jì)不再是一連貫有邏輯、有目的“無中生有”的過程，它的概念正在變得更加“飽滿”：設(shè)計(jì)不只是設(shè)計(jì)，它還囊括草圖走上生產(chǎn)線的“可行性設(shè)計(jì)”、樣品走上流水線的“可量產(chǎn)設(shè)計(jì)”、商品走向市場的“亮點(diǎn)設(shè)計(jì)”以及商品交付到消費(fèi)者手中的“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”。

設(shè)計(jì)，如今越來越不像是“一錘子買賣”，我們需要兼顧的東西越來越多；甚至于極端情況下我們需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品的整個(gè)“生命周期”，而不只是限于PPT。

由于消費(fèi)者對(duì)于商品的品質(zhì)和體驗(yàn)要求越來越高，這就需要我們在商品售賣之前，就需要設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的所有“使用體驗(yàn)”；當(dāng)然，對(duì)于一些交互產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品，在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)不斷的完善、優(yōu)化自己也是有必要的。

這就要求設(shè)計(jì)師在有限的時(shí)間內(nèi)必須完成產(chǎn)品整個(gè)生命周期的“設(shè)定”，它包含著“需求——想法——?jiǎng)?chuàng)意——設(shè)計(jì)——生產(chǎn)——銷售——反饋”這些不同的生態(tài)系統(tǒng)；設(shè)計(jì)師不可能每一個(gè)環(huán)節(jié)都“親力親為”，而以往的經(jīng)驗(yàn)也不一定都有效。

就好比在精密加工這一塊，如果你不懂當(dāng)下的技術(shù)已經(jīng)到了什么水準(zhǔn)，你就不可能做出順應(yīng)時(shí)代浪潮的設(shè)計(jì)：

2017年，日本的Callum Hasegawa分享了一個(gè)6秒的視頻，在youtube上引起了瘋狂的點(diǎn)贊，在一個(gè)金屬塊上有凸起的字樣，然后你可以將凸起字樣緩慢地往下壓進(jìn)底部，最后變成平滑表面。

最讓人吃驚的是，這個(gè)表面的光滑和沒有切割縫隙讓人驚呆，也充分展現(xiàn)出了日本精密金屬加工的強(qiáng)大技術(shù)。

可見，“閉門造車”是不可取的。

另外，我們還有必要避免自己陷入“當(dāng)局者迷”的處境。

設(shè)計(jì)師可以憑借自己的專業(yè)說服客戶，憑借自己的創(chuàng)意俘獲用戶，但是在針對(duì)“設(shè)計(jì)”這件事情上，卻往往沒有那么大的確定性：

當(dāng)他們“妙筆生花”的時(shí)候，他們會(huì)過于自信，像是一些“心機(jī)”和“隱喻”他們引以為傲，但客戶和用戶卻有可能視若無睹；

當(dāng)他們“才思枯竭”的時(shí)候，他們會(huì)過于自卑，對(duì)于自己創(chuàng)作出來的作品總是“吹毛求疵”覺得不夠好，但或許那就是客戶想要的。

所以，在設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，他們的敵人不是客戶和用戶，他們的敵人往往是自己。

你只有不斷的突破自我，創(chuàng)作出比上一個(gè)作品更好的，才有可能說服自己。

總結(jié)

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，其實(shí)我們沒理由埋怨企業(yè)家“好高騖遠(yuǎn)”，同樣，我們也沒資格責(zé)怪消費(fèi)者“貪得無厭”；因?yàn)樯唐繁旧砭褪且粋€(gè)目標(biāo)明確的物種，是一支由企業(yè)家“發(fā)射”給消費(fèi)者的“丘比特之箭”。

商品的本身就不夠純粹，但設(shè)計(jì)師本人要做到“實(shí)至名歸”：我們是把企業(yè)家“需求”具現(xiàn)的魔法師、也是把消費(fèi)者“體驗(yàn)”量化的煉器師。

我們有著一雙“點(diǎn)石成金”的手，但也正是因?yàn)槿绱擞兄┰S不切實(shí)際的追求：

我們極力想要做出爆款，但客戶不一定需要；

我們努力想要迎合大眾，但用戶不一定買單；

我們竭力想要突破自我，但實(shí)力不一定允許。

也因此，我們才有了“三大錯(cuò)覺”。

但也并不是說我們有這“三大錯(cuò)覺”就一定“罪無可赦”，因?yàn)槿祟愡@種生物本來就是個(gè)人面對(duì)社會(huì)系統(tǒng)“妥協(xié)”的產(chǎn)物；至于設(shè)計(jì)，也不過只是在妥協(xié)之上“紅袖添香”。

也因此，設(shè)計(jì)是一種很容易困在思維定勢中的東西，“邯鄲學(xué)步”就是抄襲、“獨(dú)辟蹊徑”就是創(chuàng)意。

生而為設(shè)計(jì)，不必對(duì)不起！

—END—

#專欄作家#

幻夢邪魂，微信公眾號(hào)：wanyidongxi；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。每一次輸出至少都有一次有價(jià)值的思考。

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