向上管理的重要性不言而喻，在本篇文章中，筆者把自己比作是產(chǎn)品，老板比作用戶，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來思考，如何設(shè)計(jì)好“自己”這款產(chǎn)品，獲得用戶的認(rèn)可。

最近在跟竹少聊天，談到了向上管理，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位會(huì)有很多和老板溝通協(xié)調(diào)的場(chǎng)景，但是坦率來說，很多產(chǎn)品經(jīng)理都沒有覺得向上管理是一門學(xué)問，或者說把向上管理能力單純的理解為“舔狗”。

從個(gè)人發(fā)展角度來說，老板實(shí)際上也是你的資源之一，你不太可能在一個(gè)公司待一輩子，利用好“老板”這個(gè)優(yōu)質(zhì)資源，為下一個(gè)職業(yè)階段做好準(zhǔn)備，是一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該考慮的。

那么，做為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，如何做好向上管理呢？

一、設(shè)計(jì)你自己

產(chǎn)品經(jīng)理每天面對(duì)的都是市場(chǎng)、用戶、數(shù)據(jù)，很多人也在標(biāo)榜自己是以用戶為中心，但是你有沒有想過老板其實(shí)也是一種用戶，只是這個(gè)產(chǎn)品是你這個(gè)人。老板付錢雇傭了你，利用語音、文本、視頻等方式給了你一些輸入?yún)?shù)，然后你根據(jù)自己的計(jì)算來做一定的輸出。

這就是一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)模型，在老板看來，你就是一個(gè)租來的產(chǎn)品，而你做為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，需要做的就是讓這個(gè)產(chǎn)品功能越來越強(qiáng)大，體驗(yàn)越來越來好。

那我們就用設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)套路來討論一下如何“設(shè)計(jì)你自己”。

1. 了解你的用戶

產(chǎn)品經(jīng)理工作中都會(huì)去做一個(gè)用戶畫像，以此來為產(chǎn)品設(shè)計(jì)做參考。對(duì)于老板，其實(shí)也應(yīng)該有一個(gè)用戶畫像，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的老板工作畫像應(yīng)該包括工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、核心需求四部分，讓我們來一個(gè)一個(gè)分析：

（1）?工作風(fēng)格

工作風(fēng)格是指老板在工作中所表現(xiàn)出來的一些特質(zhì)，包含溝通傾向、管理風(fēng)格等。

溝通傾向很好理解，就是指在溝通時(shí)老板傾向于依據(jù)邏輯清晰的文檔還是簡(jiǎn)短的結(jié)果匯報(bào)，這個(gè)個(gè)體性差異非常大，有的老板就特別喜歡PPT、有的喜歡excel、甚至還有喜歡word的；管理風(fēng)格這個(gè)也好理解，有的老板是事必躬親，任何一個(gè)按鈕都要過問，還有的老板只是問下進(jìn)度，并不會(huì)去摳細(xì)節(jié)，一切用數(shù)據(jù)說話。

（2）?性格特點(diǎn)

性格特點(diǎn)是指一個(gè)人在習(xí)慣化的行為行為方式中表現(xiàn)出來的人格特征，比如內(nèi)向、熱情、冷酷等都是用來描述一個(gè)人性格特點(diǎn)的詞語。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，摸清一個(gè)老板性格是非常重要的，熱情的老板可以跟他打成一片，甚至還可以開玩笑，而內(nèi)向的老板需要一個(gè)冷啟動(dòng)的階段。

（3）?優(yōu)劣勢(shì)

優(yōu)劣勢(shì)是老板擅長(zhǎng)領(lǐng)域的一個(gè)直觀反映，如果你想好好協(xié)調(diào)老板這個(gè)優(yōu)質(zhì)資源的話，就一定要了解老板的優(yōu)劣勢(shì)，要盡量避免使用老板劣勢(shì)的場(chǎng)景，多多發(fā)揮老板的長(zhǎng)處。

比如你的老板在公司多年，有著非常廣的人脈關(guān)系，那你在某些事情推不動(dòng)的時(shí)候，就可以找老板出面，解決你很棘手的問題；但如果老板剛來，還在建立自己的人脈圈，那你就要退一步，不要把老板推上槍口。

（4）?核心需求

核心需求就是老板的目標(biāo)，換句話說，就是老板最主要想要你做的事情。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該很清楚核心需求，比如微信解決的核心需求就是聊天社交，QQ音樂解決的核心需求就是聽歌，一個(gè)產(chǎn)品不可能什么需求都能滿足，只有瞄準(zhǔn)了核心需求，一個(gè)產(chǎn)品才有擴(kuò)張的可能。

職場(chǎng)也是一樣，老板不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理JAVA水平高而提拔他，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)UI很會(huì)寫軟文而獎(jiǎng)賞他，所以產(chǎn)品經(jīng)理要時(shí)刻謹(jǐn)記老板對(duì)自己的期望，精準(zhǔn)打擊。

下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的老板用戶畫像示例。

老板用戶畫像示例

2. 分析自身資源，規(guī)劃產(chǎn)品功能

聊完用戶后，接下來該了解下為了設(shè)計(jì)產(chǎn)品，你有哪些可以利用的資源，這些資源實(shí)際上就是你自己的一些個(gè)人特質(zhì)和能力，無外乎也就是性格特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)等內(nèi)容，可以利用上面分析老板的方法來分析自己，此處不過多贅述。

我想重點(diǎn)談一談如何規(guī)劃自己的功能。當(dāng)你把用戶畫像和自身資源都分析清楚后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你跟老板會(huì)在某些方面不合，比如老板喜歡事無巨細(xì)的把控產(chǎn)品，而你又不希望別人在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段過多介入，這種情況該怎么處理呢？

其實(shí)我們用產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維來看一下，需求無外乎有三種——能夠滿足的、迭代后能滿足的、無法滿足的。

三類用戶需求

1. 對(duì)于能夠滿足的需求，只需要優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓用戶用著爽就行了。比如老板很喜歡PPT匯報(bào)，而你又恰巧擅長(zhǎng)PPT，那你就瘋狂的做PPT吧，只需要維持一慣的高水準(zhǔn)，老板會(huì)滿意的；
2. 對(duì)于迭代后能滿足的需求，最好給用戶一個(gè)預(yù)期。比如你只會(huì)使用word，而老板只喜歡PPT，沒問題啊，PPT不會(huì)可以學(xué)啊，你給老板說你一周內(nèi)學(xué)會(huì)PPT，以后都用PPT匯報(bào)就可以了；
3. 對(duì)于迭代也無法滿足的需求，比如性格問題、資源問題，這種就需要跟老板做充分溝通，讓老板知道目前存在的困難以及你可以做的事情。有一點(diǎn)需要記住，你需要讓老板知道你們有共同的目標(biāo)，你們是合作伙伴。

二、意見不合不能慌

工作中經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)場(chǎng)景，就是與老板意見不合，這個(gè)時(shí)候其實(shí)很難做，如果同意老板的要求，自己心里過不去不說，有可能項(xiàng)目還很難推動(dòng)，如果不同意的話，又不知道該如何說服老板。

和老板意見不合時(shí)，千萬不要強(qiáng)忍，也不要和老板正面碰，要拿出產(chǎn)品經(jīng)理最擅長(zhǎng)的一招——協(xié)調(diào)資源，找到利益共同體。

這個(gè)資源不僅是指公司的開發(fā)資源，也是指公司的制度流程，甚至你的外部的客戶等。你能夠協(xié)調(diào)到的資源和你是一個(gè)利益共同體，比如開發(fā)團(tuán)隊(duì)、外部客戶等，如果他們支持你的話，說明你的方案在他們看來確實(shí)要更勝一籌，這時(shí)候你就不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，而是擁有了更多談判的籌碼。

協(xié)調(diào)資源的價(jià)值

當(dāng)然，這個(gè)也不是在鼓勵(lì)大家勾心斗角，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理和老板也是是利益共同體，協(xié)調(diào)資源證明自己的想法本身也是對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，不必把這種事情想得太復(fù)雜，本著就事論事的態(tài)度就行。

最后，勸誡大家一句，永遠(yuǎn)不要和老板斗爭(zhēng)到底，有時(shí)候的意見不合無法調(diào)解，該背的鍋還是得背，該認(rèn)的還是得認(rèn)，產(chǎn)品經(jīng)理被叫成“背鍋俠”也不是沒有道理的。

三、事情搞砸了如何重塑信任

產(chǎn)品經(jīng)理的工作其實(shí)很復(fù)雜，也存在很多不確定因素，還要面對(duì)來自多方的壓力，那么問題來了，如果你把事情搞砸了，如何挽回信任呢？

其實(shí)也沒有這么難，三步就解決了。

1. 勇敢擔(dān)責(zé)

問題出現(xiàn)后，一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要陷在無窮無盡的甩鍋循環(huán)中，沒意義還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)后，要評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是否可控，如果風(fēng)險(xiǎn)可控，那你需要準(zhǔn)備一套應(yīng)對(duì)方案，保證項(xiàng)目能夠如期推進(jìn)，并且給老板同步目前的進(jìn)展以及應(yīng)對(duì)的措施；如果風(fēng)險(xiǎn)不可控，那就需要找出問題原因，主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤，以積極的心態(tài)和老板溝通，并且準(zhǔn)備新方案，與老板探討。

2. 提出兩套解決方案

等你匯報(bào)完情況后，老板可能已經(jīng)暴跳如雷了。這個(gè)時(shí)候一定要冷靜，一般來說，這個(gè)時(shí)候你需要準(zhǔn)備兩套解決方案，一套針對(duì)目標(biāo)，一套針對(duì)資源。

這樣說可能不太好理解，讓我來舉個(gè)例子：一個(gè)項(xiàng)目承諾的4周上線，但是由于前期工作量評(píng)估的問題，這個(gè)項(xiàng)目要6周才能完成，這個(gè)時(shí)候你要給老板兩套解決方案，一套是維持原有目標(biāo)如期上線的方案，但是需要額外增加資源，另一套是維持現(xiàn)有資源投入，但是需要延期，你還需要列明這兩套方案的優(yōu)劣勢(shì)，讓老板做選擇題。

當(dāng)然，很多時(shí)候并不是兩套方案這么簡(jiǎn)單，但是最基本的就是這兩個(gè)方向，其他方案無外乎是從這兩個(gè)方向延伸罷了。

3. 設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

當(dāng)你提出多套挽救措施后，可能還存在一個(gè)問題，就是老板對(duì)你的不信任在這里會(huì)被放大，畢竟在這個(gè)項(xiàng)目中你已經(jīng)失誤一次了，而且沒有辦法保證你不會(huì)再一次失誤。

這個(gè)時(shí)候你就得拿出殺手锏——風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，這個(gè)預(yù)案就是為了應(yīng)對(duì)你再次出現(xiàn)之前的錯(cuò)誤而準(zhǔn)備的。比如為了防止這個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)之前的意外，可在前期的運(yùn)營(yíng)造勢(shì)中將具體日期由精確到某一天改為精確到月，這種就不會(huì)出現(xiàn)延期讓用戶失望的風(fēng)險(xiǎn)，或者運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品進(jìn)度完成80%的時(shí)候再正式啟動(dòng)。

預(yù)案是重塑信任的一大利器，希望各位能用好。

4. 復(fù)盤總結(jié)

當(dāng)然，最后也是最重要的，在事情處理妥當(dāng)后，要進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，盤點(diǎn)問題出現(xiàn)的原因，在后續(xù)的工作中改變工作方法，避免類似事件重新出現(xiàn)。

以上是我從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度對(duì)向上管理的思考，如有問題可在評(píng)論區(qū)留言，或者關(guān)注我的公眾號(hào)——pmhenry。

本文由 @王撼宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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