用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)常需要兼職各個(gè)角色職責(zé)，除了線框圖和原型制作之外，還有可能與團(tuán)隊(duì)一起研究、寫作等問(wèn)題。這樣的例子不勝枚舉，用戶體驗(yàn)是一個(gè)不斷發(fā)展的多學(xué)科領(lǐng)域，因此優(yōu)秀的 UX 設(shè)計(jì)需要廣泛的技能開(kāi)發(fā)，UX寫作位居榜首。本文以用戶體驗(yàn)寫作為主線，與大家分享其關(guān)鍵方法論，推薦感興趣的童鞋閱讀～

一、內(nèi)容策略簡(jiǎn)介

關(guān)注用戶從內(nèi)容開(kāi)始，內(nèi)容策略是所有產(chǎn)品信息的制作和開(kāi)發(fā)。用戶體驗(yàn)（UX）寫作是該學(xué)科的專長(zhǎng)，它專注于幫助用戶用語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

語(yǔ)言幫助用戶到達(dá)他們想去的地方，通過(guò)關(guān)注用戶想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，內(nèi)容策略可以建立忠誠(chéng)度和信任度。

UX設(shè)計(jì)師思考頁(yè)面上的信息層次結(jié)構(gòu)，然后，這將指導(dǎo)用戶操作。UX與研究人員一起測(cè)試有關(guān)語(yǔ)言的假設(shè)并提供專業(yè)的見(jiàn)解。當(dāng)您擁有 UX 寫作的基礎(chǔ)，并參與品牌建設(shè)時(shí)，就會(huì)發(fā)生驚人的事情，用戶體驗(yàn)寫作可以讓品牌茁壯成長(zhǎng)。

二、用戶體驗(yàn)寫作最佳三個(gè)原則

1. 清晰

通常在產(chǎn)品中，使用的詞是軟件操作，請(qǐng)用動(dòng)詞，它往往是句子中最有力的部分。它將與用戶的某些操作有關(guān)，保障用戶使用中清楚，需要?jiǎng)h除技術(shù)術(shù)語(yǔ)并將操作置于用戶的上下文中。

2. 簡(jiǎn)潔

簡(jiǎn)潔不僅意味著簡(jiǎn)短，還意味著簡(jiǎn)單高效。當(dāng)我們寫作時(shí)，需要查看我們的信息每個(gè)詞語(yǔ)都有不同的工作。

以上是產(chǎn)品寫作中的常見(jiàn)問(wèn)題，在這里不需要標(biāo)題。在系統(tǒng)接口中很常見(jiàn)，研發(fā)提供一種狀態(tài)，我們通過(guò)這種狀編寫文案。我們應(yīng)該確保內(nèi)容優(yōu)于設(shè)計(jì)，視覺(jué)效果與要表達(dá)的內(nèi)容一致。盡量不要把信息塞進(jìn)不適合的盒子（代碼）里。

在這里，我們刪除了標(biāo)題。正如研究表明，大多數(shù)人不會(huì)閱讀屏幕上出現(xiàn)的每個(gè)詞語(yǔ)，用戶傾向于掃描。他們的眼睛會(huì)遵循 F 形圖案。閱讀第一行，第二行，然后開(kāi)始向下跳過(guò)頁(yè)面，只捕捉每個(gè)句子的第一個(gè)或第二個(gè)詞。出于這個(gè)原因，保持我們的文本不僅簡(jiǎn)潔而且前置。將重要概念放在首位，這樣做是為了讓人們?cè)跒g覽頁(yè)面時(shí)能看到那些重要的詞。

這個(gè)原則永遠(yuǎn)適用，將最重要的文本放在前面，然后無(wú)情地編輯后面的內(nèi)容。

3. 有用

號(hào)召性用語(yǔ) (CTA) 引導(dǎo)人們進(jìn)行下一步，您希望引導(dǎo)用戶到達(dá)他們想去的地方，號(hào)召性用語(yǔ)需要與用戶想要做的事情產(chǎn)生共鳴，這里的“好的”不是一個(gè)好的行動(dòng)號(hào)召。

“再試一次”是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這不是全部場(chǎng)景，如果用戶忘記了密碼，而唯一的按鈕只有“再試一次”，用戶可能會(huì)感到沮喪，我們需要給用戶多一個(gè)選項(xiàng)「忘記密碼」。

注意寫作時(shí)需要結(jié)合使用場(chǎng)景，它可能需要提供的一些基本功能，但可以提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

4. 最佳實(shí)踐總結(jié)

如果您注意這三個(gè)原則，您將更好地與用戶建立聯(lián)系。

這三個(gè)原則并不總是協(xié)調(diào)一致的，他們之間有一種張力在互相競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)我們使文本清規(guī)則時(shí)，文案仍然很長(zhǎng)，而且不太好閱讀。當(dāng)我們使文本簡(jiǎn)潔規(guī)則時(shí)，它使文案更短，但可能犧牲一些清晰度為代價(jià)。最后，當(dāng)我們使文本有用規(guī)則時(shí)，它變得更長(zhǎng)且更不易閱讀。

三、建立產(chǎn)品品牌文案

1. 品牌原則

從一個(gè)品牌中，我們可以篩選出 3 或 4 個(gè)形容詞，以及希望用戶如何看待它。提取這些形容詞，可以采用頭腦風(fēng)暴練習(xí)。

想象一下，如果要設(shè)計(jì)一個(gè)約會(huì)產(chǎn)品。

您會(huì)在產(chǎn)品資料中加入什么詞或信息？讓它在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，是什么讓用戶覺(jué)得它最有趣？

是什么讓用戶想要點(diǎn)擊并想要了解更多信息？

然后，您可以將這些品質(zhì)提煉成描述性詞語(yǔ)，這些將成為您的品牌原則。

Google Pay 的原則是：新鮮、善解人意、平易近人。

2. 語(yǔ)氣

想想您在不同的環(huán)境或情緒中聽(tīng)到聲音是什么樣，這是語(yǔ)氣。

聲音和語(yǔ)氣之間差異，是聲音傳播手段，語(yǔ)氣是根據(jù)情況或內(nèi)容而不斷調(diào)整的。在一個(gè)產(chǎn)品中，就像在不同的情況下以不同的方式與用戶交談，語(yǔ)氣的利用容易帶用戶進(jìn)入情感化的設(shè)計(jì)。
例如：

• 抱歉，網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請(qǐng)重新連接。
• 暫無(wú)內(nèi)容，請(qǐng)刷新試試。

3. 音譜（產(chǎn)品階段）

將不同的階段映射到用戶旅程中，可確保用戶在整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)中以一致的方式使用產(chǎn)品文案。

對(duì)于產(chǎn)品，您的文案寫作可能從信息豐富到鼓舞人心或者幽默風(fēng)趣。創(chuàng)建產(chǎn)品開(kāi)端與終端后，您需要確定要映射的用戶旅程中的哪些時(shí)刻，考慮用戶體驗(yàn)中不同的里程碑或交互，如注冊(cè)、引導(dǎo)、或錯(cuò)誤提示之類。

為了幫助您確定這些將落在頻譜中的哪個(gè)位置，您可以考慮：

1. 用戶的目標(biāo)是什么？
2. 那一刻他們可能有什么感受？
3. 你希望他們有什么感覺(jué)？

四、我們做一些寫作練習(xí)

現(xiàn)在，我們將前面講的內(nèi)容，融合在一起做一次UX 寫作練習(xí)。

UX寫作原則

舉個(gè)例子，第一次使用 Android Pay 時(shí)需要對(duì)用戶說(shuō)什么？

1. 第一步

在流程開(kāi)始時(shí)，從以下描述性內(nèi)容開(kāi)始：

2. 第二步

思考良好的用戶體驗(yàn)寫作的三個(gè)原則，文本清晰有用，但并不簡(jiǎn)潔。讓我們查看看哪些信息是必不可少的，哪些部分可以使用視覺(jué)效果？最后編輯為如下所示：

Google Pay 的原則是：新鮮、善解人意、平易近人。

3. 第三步

文案已經(jīng)清楚，簡(jiǎn)潔和有用，現(xiàn)在需要考慮語(yǔ)氣詞，還有就是“這段文字是否傳達(dá)了品牌？”不多，感覺(jué)很一般。

因此，回到品牌原則，需要考慮如何讓它更新鮮、更令人興奮，因?yàn)檫@可能是用戶的第一印象。

五、你的用戶體驗(yàn)寫作清單

有了這份清單，您就可以讓產(chǎn)品在語(yǔ)言上脫穎而出：

1. 用戶至上：關(guān)注您的用戶
2. 清晰：用沒(méi)有行話的語(yǔ)言和上下文寫作
3. 簡(jiǎn)潔：以高效且可掃描的風(fēng)格書寫
4. 有用的：以指導(dǎo)下一步行動(dòng)的方式寫作
5. 關(guān)于品牌：定義品牌的聲音并應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣

本文由 @唐小白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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