這篇文章深入剖析了美業(yè)O2O平臺河貍家的私域運(yùn)營實踐。文章首先介紹了河貍家的品牌背景和市場現(xiàn)狀，隨后詳細(xì)拆解了河貍家在私域IP、流量渠道、社群運(yùn)營及會員體系四個方面的實踐。 推薦對私域運(yùn)營感興趣的讀者閱讀。

「河貍家」是目前國內(nèi)規(guī)模最大的美業(yè)O2O平臺之一。創(chuàng)立于2014年3月的它，用9年時間，從最初的上門美甲平臺，進(jìn)化為了幾乎覆蓋所有美業(yè)服務(wù)的綜合性平臺。

但近幾年流量紅利日漸衰退，如何做好用戶增長和用戶留存，是所有企業(yè)需要面臨的難題，河貍家同樣也是如此。

所以早在2019年，河貍家就開始嘗試私域流量的運(yùn)營，完成從拉新、轉(zhuǎn)化到復(fù)購的閉環(huán)鏈接，并沉淀出了自己的會員體系。

下面就為大家詳細(xì)拆解河貍家的私域運(yùn)營是如何做的。本文目錄如下：

1. 案例背景
2. 私域IP拆解
3. 流量渠道拆解
4. 社群運(yùn)營拆解
5. 會員體系拆解
6. 亮點與不足

01 案例背景

1、品牌簡介

河貍家創(chuàng)立于2014年。為用戶提供美甲、美睫、美容、理療、健身、美體、美發(fā)、化妝造型等“泛美業(yè)”服務(wù)。

目前河貍家注冊手藝人數(shù)超6萬，在全國12個城市，為超過1000萬用戶提供美業(yè)服務(wù)。

2、市場規(guī)模

數(shù)據(jù)顯示，2022年，以美容、美發(fā)、美甲等為代表的中國生活美容市場規(guī)模約為8000億元。粗略預(yù)計，2025年中國生活美容市場將突破“萬億”規(guī)模，供需兩端持續(xù)旺盛。

3、用戶畫像

河貍家的目標(biāo)用戶是愛美的、中產(chǎn)階級女性，具體年齡在25歲到35歲之間、月收入1.5萬元以上的女性。

02 私域IP拆解

河貍家對客服微信進(jìn)行了精細(xì)化打造，企業(yè)IP的角色以品牌宣傳、發(fā)放福利、活動預(yù)報為主。

下面以我添加的企業(yè)IP為例，進(jìn)行詳細(xì)拆解。

1、人設(shè)定位

昵稱：河貍家福利官呼呼（10-19點）

頭像：女生頭像（形象比較新潮、愛美女孩子的形象）

角色定位：品牌福利官

2、自動歡迎語

第一時間發(fā)送群鏈接，介紹自己、主動詢問生日，建立專屬會員檔案（后期可在生日當(dāng)天發(fā)送相應(yīng)的福利）并告知群內(nèi)福利，讓用戶及時掌握所有的價值信息。

3、朋友圈運(yùn)營

內(nèi)容頻率：每周2-3條

發(fā)布時間：不固定

朋友圈內(nèi)容：主要內(nèi)容以促銷活動、直播預(yù)告、優(yōu)惠福利、日常生活為主。

03 流量渠道拆解

河貍家建立以微信平臺為核心的私域矩陣，在小程序和app建立私域引流渠道。

另外在抖音、小紅書、微博等平臺都進(jìn)行了不同程度的私域運(yùn)營電子轉(zhuǎn)化券。

下面對各個渠道的引流方式及內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)拆解：

1、私域平臺

1）小程序

目前，河貍家只有1個小程序，提供美甲、美容、美發(fā)、美睫、化妝、家政預(yù)約、會員充值、積分兌換等功能。

引流路徑1：首端功能按鈕–微信粉絲會員福利介紹頁–點擊免費(fèi)成為粉絲會員–加企微–邀請進(jìn)群

引流路徑2：領(lǐng)取優(yōu)惠券飄窗–粉絲福利介紹–添加企微–邀請進(jìn)群

2、公域平臺

1）視頻號

河貍家在視頻號主頁放置了企微的信息，點擊即可添加。視頻主要內(nèi)容以護(hù)膚知識科普、優(yōu)惠活動宣傳，醫(yī)美項目種草為主。

2）小紅書

河貍家在小紅書共發(fā)布200多篇筆記，主要以美甲定制、爆款、潮流款推薦為主，共2萬個粉絲。

3）抖音

河貍家在抖音建立了3個賬號，3個賬號總粉絲量超過2.4萬。其中兩個賬號以美甲定制、爆款推薦為主。

另外一個賬號以手藝人在河貍家創(chuàng)業(yè)的故事為主，主要目的是為了提升品牌曝光。

4）微博

河貍家在微博的粉絲數(shù)為13.6萬，其微博發(fā)布數(shù)量達(dá)到1000+條。目前河貍家的微博更新頻率較低，只有在節(jié)日或有促銷活動的時候才會發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。主要內(nèi)容以爆款美甲種草、醫(yī)美項目推薦、活動內(nèi)容為主。

04 社群運(yùn)營拆解

下面以我添加的社群為例，進(jìn)行詳細(xì)拆解：

1、社群基本信息

群昵稱：薅薅貍毛變美群

群定位：變美群、福利群

社群價值：直播預(yù)告、醫(yī)美知識科普、活動預(yù)告、優(yōu)惠預(yù)告

2、自動歡迎語及群規(guī)

用戶入群后會在第一時間收到入群歡迎語，告知社群福利及最新活動，目前河貍家在群公告里，只標(biāo)注了社群活動，相關(guān)群規(guī)并未進(jìn)行說明。

3、社群內(nèi)容

河貍家的社群內(nèi)沒有固定的內(nèi)容輸出，主要以促銷活動、促銷商品內(nèi)容為主。

例如每天下午4點有互動游戲，游戲可贏取相應(yīng)的積分，累計兌換獎品。