編輯導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)黑話發(fā)展已久，但還是有很多人對黑話的了解甚微。本篇文章中作者圍繞“互聯(lián)網(wǎng)黑話”展開了一系列詳細(xì)的講述，感興趣的小伙伴們快來看看吧，希望對你有所幫助。

最近看綜藝節(jié)目，看到了模擬互聯(lián)網(wǎng)職場的面試?yán)?，面試官問了許多互聯(lián)網(wǎng)黑話，場景還原如下：

同為飽受職場黑話摧殘的可憐人，今天就來聊一聊“黑話”吧。

一、聊聊黑話

互聯(lián)網(wǎng)黑話發(fā)展已久，雖不知起源，但猜測最開始可能是由一些專業(yè)術(shù)語發(fā)展開來的，比如“心智”這一詞是從心理學(xué)的概念遷移到互聯(lián)網(wǎng)的。

在心理學(xué)的概念里，它泛指為我們對周遭一切人、事、物的所有的精神活動。

“心智模型”最開始是由Kenneth Craik在1943年所著的《解釋的性質(zhì)（The Nature of Explanation）》一書中提出，后來又由Alen Cooper在《交互設(shè)計(jì)精髓（About Face）》中大篇幅地描述、解釋用法。

因?yàn)椤督换ピO(shè)計(jì)精髓》是交互人的必讀書籍之一，所以“心智”這個詞就成了互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)繞不開的術(shù)語。

事實(shí)上不止交互，幾乎每個崗位都有這個崗位的專業(yè)術(shù)語，比如開發(fā)哥常說的“API”“SDK”、視覺/UI常掛在嘴邊的“格式塔”，日常工作中總是繞不開這些專業(yè)術(shù)語，如果非得解釋成大白話又費(fèi)勁又難以傳達(dá)正確意思，一句簡單的“符合用戶心智”就得說成“符合用戶在現(xiàn)實(shí)世界中對某種事物運(yùn)作的內(nèi)在認(rèn)知?dú)v程”，又臭又長，還得琢磨一陣子。

但是過去幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得實(shí)在是太快了，瘋狂卷入了形形色色的人，加上并不是每個崗位都有多年的專業(yè)研究產(chǎn)出通用的方法論和行業(yè)名詞，偶爾就存在一些人可能出于對行業(yè)或自身的不自信，才自造出一些晦澀難懂的「名詞」來裝腔作勢、包裝自己。

就逐漸發(fā)明出了一些不為提高溝通的準(zhǔn)確度，只為顯得自己“專業(yè)”的所謂黑話，接著再卷入一些不明所以的人持續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，才形成了現(xiàn)在這樣有話不好好說的互聯(lián)網(wǎng)黑話風(fēng)氣。

網(wǎng)上隨便搜就有一堆互聯(lián)網(wǎng)黑話寶典，甚至某寶上都有互聯(lián)網(wǎng)黑話的文化T恤了。

不只是底層打工仔對于這種風(fēng)氣深惡痛絕，張一鳴在字節(jié)跳動9周年年會上，也曾批評過這種現(xiàn)象：

上面這段話摘自字節(jié)雙月會材料，堆砌了一堆復(fù)雜的名詞，讓人聽起來不覺明歷，理解起來相當(dāng)費(fèi)勁，理解完后又覺得空洞無物。

當(dāng)然，也有一些人認(rèn)為黑話確實(shí)能提高溝通效率，呼吁理性看待互聯(lián)網(wǎng)黑話。

確實(shí)，語言只是工具，工具是中性的。黑話產(chǎn)生的本意是團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通方便提高效率，只是有些人把它用成了八股文，啥都往上套，才造成了現(xiàn)在這種人人吐槽的現(xiàn)象。

既然不可避免，那我們就嘗試判斷一下，什么情況下適合使用黑話，什么情況下避免使用黑話，以及如何應(yīng)對裝腔作勢的黑話。

二、怎么說好黑話

前面說到黑話是我們?nèi)粘贤ㄖ欣@不開的，那么我們怎么判斷哪些黑話是合理的，哪些是不合理的呢，可以從以下幾個方面去思考：

1. 提高溝通效率

如果這個“黑話”可以提高溝通效率，那么這就是個好“黑話”。

比如說“閉環(huán)”，如果我們在做某個互聯(lián)網(wǎng)種菜產(chǎn)品，用戶可以在這個平臺種菜，現(xiàn)在我們要補(bǔ)充賣菜和買種子的功能，讓用戶可以在這里實(shí)現(xiàn)，種菜->賣菜賺錢->買種子->種菜….的閉環(huán)，那我們在需求目標(biāo)里寫“推動業(yè)務(wù)邏輯形成閉環(huán)”是不是就比“讓用戶在產(chǎn)品內(nèi)形成種菜、再賣菜賺錢，再買種子，再種菜，再賣菜賺錢…的循環(huán)”要簡潔得多？

2. 準(zhǔn)確傳達(dá)信息

如果這個“黑話”目的在于準(zhǔn)確傳達(dá)信息，不引發(fā)歧義，那么這也是一個好“黑話”。

比如說“屏效”，假設(shè)你設(shè)計(jì)的圖文信息產(chǎn)品頁面行高較大，留白較多，導(dǎo)致一個屏幕內(nèi)能展示的信息數(shù)量較少，領(lǐng)導(dǎo)表示“屏效有點(diǎn)低”就沒什么毛病，如果非用白話說“一個手機(jī)屏幕內(nèi)展示的信息數(shù)量不夠多”那也很容易被抬杠：以什么手機(jī)型號為準(zhǔn)，多少算多？“屏效”的表述相對來說更嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)。

又比如說“顆粒度”，假設(shè)你要做疫情新聞提醒需求，你畫的設(shè)計(jì)稿是彈出一個彈窗告訴用戶“糟糕！又有疫情啦！”，領(lǐng)導(dǎo)表示需要“和產(chǎn)品了解下信息所屬地區(qū)顆粒度”，這個“顆粒度”的使用也沒毛病，因?yàn)樾畔⑺鶎俚貐^(qū)顆粒度確實(shí)會影響到我們的消息提醒設(shè)計(jì)。

如果是所在街道有新疫情，那么用彈窗提醒沒問題，但如果是所在省份、國家有了新疫情，那用彈窗提醒是不是太過分了（基本整天都在關(guān)彈窗了）。

如果不用“顆粒度”表示，那就得表達(dá)成“和產(chǎn)品確認(rèn)下信息所屬地區(qū)是街道還是區(qū)縣還是全國”，是不是不如“顆粒度”來得簡單全面？

3. 信息表意不明，模棱兩可

這是我日常工作中最經(jīng)常遇到的“黑話”使用場景，經(jīng)常發(fā)生在需求方也不知道要怎么做或者不確定自己的想法對不對，所以只能和你傳達(dá)抽象的概念，讓你有充分的想象空間，好做出更多的嘗試。

因?yàn)樽约阂膊恢老胍氖鞘裁?，傳達(dá)得更寬泛、模棱兩可后，無論方案出成什么樣都不會打自己的臉。

開頭的案例就是典型的表意不明的黑話：“…撬動私域流量，用矩陣式打法制造可落地的引爆點(diǎn)…”。

工作中盡量避免自身使用這種方法，遇到腦子清楚的很容易被抓住尾巴反制。

當(dāng)然身為打工人大多時候也無法要求對方表意清晰，不過我們可以用一些溝通方法去獲得更多我們需要的信息，下文會提到。

4. 包裝，自以為提升格調(diào)

這個比較常見在做匯報工作時，周會、例會、或者年中/年度盤點(diǎn)。常見的就是把一份簡單的工作抽象，上升高度再復(fù)述一遍。

比如，我就遇到過同事，只是做了幾個消息彈窗，在匯報時描述成了“系統(tǒng)性打造消息體系，完善與補(bǔ)充消息觸達(dá)場景，幫助強(qiáng)化產(chǎn)品與用戶的互動鏈路?！?/p>

講真，個人認(rèn)為沒必要在這方面卷，如果這種人能在該職場上混得風(fēng)聲水起，那證明這個職場并不務(wù)實(shí)，在泡沫消散之前，換個地方可能會好一點(diǎn)。

三、如何應(yīng)對黑話

講了這么多如果用好黑話以及避免黑話，那對于那些避免不掉的黑話，我們有什么方法應(yīng)對它嗎？

1. 多問“為什么”

面對一些虛頭巴腦的“目標(biāo)”，追問為什么可以有效阻止許多無意義的工作。

例如某舞廠的產(chǎn)品非常喜歡“擊穿用戶心智”，你可以多問幾句為什么？

• “為什么要擊穿用戶心智？”
• “為什么不設(shè)計(jì)出符合用戶心智的產(chǎn)品？”
• “你認(rèn)為現(xiàn)在市面上的產(chǎn)品為什么都選擇符合用戶心智的方案？”
• “為什么要選擇和市面上的產(chǎn)品都不同的方案，我們的產(chǎn)品有什么不同點(diǎn)嗎？”

連續(xù)幾個為什么，可以迫使對方重新思考需求的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。

2. 拆解，再提問

你也可以拆解對方話語中的模糊點(diǎn)，再細(xì)致地進(jìn)行提問。

還是“擊穿用戶心智”的例子，可以拆解為“擊穿”和“心智”兩個關(guān)鍵詞，那么你就可以圍繞這兩個關(guān)鍵詞進(jìn)行提問：

• “你覺得用戶心智是什么樣的？”
• “怎么樣算擊穿了用戶心智？”
• “能舉個例子嗎？”

通過對模糊概念的具體提問，可以幫助對方思考需求的合理性和可落地性。

3. 嘗試?yán)斫猓厣?，再明確

你還可以嘗試?yán)斫鈱Ψ降囊馑?，或者按照自己對需求的理解表述出來，重新組織語言表達(dá)，再和對方確認(rèn)是否是自己理解的意思。

比如，對方和你說，我們的需求目標(biāo)是“賦能圖文內(nèi)容”，雖然你不知道對方想說什么，但你可以嘗試?yán)斫庖幌?，可能對方是想說，讓用戶更容易接受信息。

比如說圖片更大？標(biāo)題更大？或是正文的顏色更深一點(diǎn)？或是增加特色標(biāo)簽？也可能是想說，讓信息更多樣化，引入視頻、直播內(nèi)容？

可以先做一下簡單的理解，然后再重申反問：

• “要賦能圖文信息”
• “我理解這個需求目標(biāo)是不是希望讓用戶更容易接受信息，具體可能體現(xiàn)在放大一些信息（圖片？標(biāo)題？），或者補(bǔ)充一些信息（特色標(biāo)簽如100+萬人看過）；還是希望豐富內(nèi)容形式，比如引入視頻、直播？您看看具體是希望朝哪個方向優(yōu)化呢？”

這個時候?qū)Ψ綍哪憷斫釧BC里選出一個，或者具體地講講他的理解了。

這樣我們就可以把需求目標(biāo)從一個空洞的概念落實(shí)到具體可行的方向上。

四、常用黑話解義

最后再補(bǔ)充一些日常常用的“黑話”釋義吧：

• 「抓手」原義是指人手可以把持（抓握）的部位，現(xiàn)多指依據(jù)、手段、方法、切入點(diǎn)、著力處；
• 「復(fù)盤」通常用于項(xiàng)目或活動結(jié)束后，對已經(jīng)進(jìn)行的項(xiàng)目進(jìn)行回顧，對經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)；
• 「顆粒度」通常用來描述具體程度，顆粒度越細(xì)越具體，以時間為例，“1小時前”比“今天”顆粒度更細(xì)；
• 「背書」品牌為了打造消費(fèi)信任度，找到各種證據(jù)證明所言非虛，即是背書。一般背書包括多種形式：權(quán)威人士、權(quán)威媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)、明星名人、科學(xué)測試、熱銷認(rèn)證、現(xiàn)身說法、品牌承諾等；
• 「小步快跑」指微小但高頻的調(diào)整，往更好的方向發(fā)展，與快速優(yōu)化和迭代的意思相近；
• 「閉環(huán)」閉環(huán)即循環(huán)，是一種良性循環(huán)，由始到終，由終到始。在營銷過程中，指從認(rèn)知、購買、興趣、忠誠，再從忠誠的分享讓更多的人認(rèn)知；
• 「屏效」通常指單位屏幕內(nèi)能展示的信息密度，大多產(chǎn)品都會追求高屏效；
• 「去中心化/中心化」中心化與去中心化，指的是流量的集中度，中心化指的是極少數(shù)機(jī)構(gòu)或群體占據(jù)大部分流量，而去中心化是流量的分權(quán)化，個體擁有更多的流量?；ヂ?lián)網(wǎng)向來是中心化-去中心化-中心化不斷反復(fù)的過程；
• 「北極星指標(biāo)」也叫作第一關(guān)鍵指標(biāo)(One Metric That Matters),是指在產(chǎn)品的當(dāng)前階段與業(yè)務(wù)/戰(zhàn)略相關(guān)的絕對核心指標(biāo),一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中,指引團(tuán)隊(duì)向同一個方向邁進(jìn)(提升這一指標(biāo))。

除上述外還有很多“黑話”，但是因?yàn)椴粔蚱占?，各人理解不一，就不在這里逐一下定義了。

建議也少用一些容易造成溝通對象產(chǎn)生理解分歧的“黑話”，溝通的意義是達(dá)成共識，而不是設(shè)立障礙。

我們反對的也不是黑話本身，而是利用黑話瞎說空話、過度包裝、裝腔作勢的行為。

總之，祝愿我們職場上所遇之人都能好好說話。

作者：白話說交互；微信公眾號：白話說交互（ID：gh_96e304585325）

本文由 @白話說交互 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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