在項(xiàng)目組中，能夠和各崗位干系人溝通順暢是項(xiàng)目順利進(jìn)展的一大利器。作者認(rèn)為和各個(gè)成員培養(yǎng)共情是關(guān)鍵，我們需要針對各干系人的崗位特點(diǎn)和期望，以確保項(xiàng)目成功。具體怎么做，來看看這篇文章吧，相信你會(huì)有啟發(fā)。

一、了解別人的觀點(diǎn)

想知道如何與人相處并做出回應(yīng)，首先我們必須了解他們的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)站在他們的角度看問題，更好地了解他們并維持項(xiàng)目進(jìn)度正常?？梢試L試從我們共同的經(jīng)歷中找到共同點(diǎn)，對他們的觀點(diǎn)共情，并提出問題以洞察他們的世界，我們就可以更好地了解他們的情況。

二、培養(yǎng)共情

共情是用戶體驗(yàn)領(lǐng)域非常流行的一個(gè)詞。如果我們能培養(yǎng)對用戶的共情，將創(chuàng)造出更好的應(yīng)用。但我們的干系人呢？如果我們真的希望了解他們的話，也需要對他們共情。

共情驅(qū)動(dòng)行為。培養(yǎng)對干系人的共情意味著嘗試站在他們的角度看待我們的項(xiàng)目，這樣我們將不會(huì)固守自己的想法。我們意識到，他們的反應(yīng)和建議基于一個(gè)事實(shí)，對他們來說這個(gè)事實(shí)比我們自己的觀點(diǎn)更為重要。

在對干系人共情的時(shí)候，不僅理解了他們的觀點(diǎn)，還驅(qū)使自己采取行動(dòng)；但這并不意味著要對他們言聽計(jì)從，而是與他們溝通時(shí)，重點(diǎn)要從防御轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)結(jié)一心。

可能我們?nèi)匀环磳@個(gè)解決方案，但至少可以更好地談?wù)勛约旱倪x擇。與干系人共情，對于建立一個(gè)基本的心態(tài)，以便對他們的反饋?zhàn)龀鲎罴鸦貞?yīng)是很重要的，我們不能在沒有對他們的處境共情的情況下就傾聽并回應(yīng)他們的反饋。

三、干系人至關(guān)重要

日常工作中要盡量避免基于他們的職位形成刻板印象。每個(gè)人都是獨(dú)特的，不管他們的角色是什么，在考慮每個(gè)人的時(shí)候都要有所不同。干系人日常的時(shí)間安排和精力分配對他們和對項(xiàng)目的觀點(diǎn)有很大影響。

下面會(huì)對團(tuán)隊(duì)不同角色重視什么進(jìn)行分析解讀，能幫助理解不同角色如何影響人們對項(xiàng)目的看法，以及與他們合作時(shí)我們可以關(guān)注什么內(nèi)容。

3.1 高管或經(jīng)理

高管和高級經(jīng)理通常很忙。但這不僅是因?yàn)楣ぷ魈?，而是因?yàn)楣ぷ魈s；他們要在截然不同的話題、項(xiàng)目和挑戰(zhàn)之間不斷切換。

如果他們忘了你上次說到了哪里，在出席會(huì)議時(shí)就有可能一頭霧水。你的職責(zé)是讓他們盡快跟上節(jié)奏，展現(xiàn)你的解決方案并聽取他們的反饋。他們希望你已經(jīng)經(jīng)過深思熟慮，做出了與企業(yè)愿景相一致的明智決定。

3.2 開發(fā)人員或工程師

與開發(fā)人員共事對設(shè)計(jì)師而言是最具挑戰(zhàn)的關(guān)系之一，因?yàn)樗麄儗?xiàng)目的看法與我們大不相同。

通常，開發(fā)人員既要注缺陷和優(yōu)化，又要看著他們無法應(yīng)對的未來發(fā)展路線圖。他們往往更善于分析，因此甚至不“看”你設(shè)計(jì)的用戶界面細(xì)節(jié)。

他們可能甚至擔(dān)心“過度設(shè)計(jì)”了，花了不值得花費(fèi)的力氣。我們的職責(zé)是幫助他們意識到所做的每件事的價(jià)值，讓他們對最終結(jié)果充滿期待，同時(shí)也要表示你理解這需要花費(fèi)的努力。

3.3 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

日常工作中，和產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人共事是我們的主要工作之一。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人往往希望產(chǎn)品盡可能做到極致，因此他們通常是你最大的盟友之一，會(huì)對我們做出的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)感到欣喜。如果他們沒有充分理解設(shè)計(jì)或?qū)Ξa(chǎn)品路線圖沒有一個(gè)清晰的愿景，那么聽命于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人就頗具挑戰(zhàn)。

3.4 項(xiàng)目經(jīng)理

大多數(shù)項(xiàng)目都有項(xiàng)目經(jīng)理，即使是由其他角色兼任的。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目穩(wěn)步進(jìn)行、不超預(yù)算以及按時(shí)完成。他們喜歡甘特圖、截止日期和會(huì)議等。

與項(xiàng)目經(jīng)理共事時(shí)，我們的職責(zé)是確保他們始終了解項(xiàng)目進(jìn)展，一旦有令人擔(dān)憂的情況發(fā)生就第一時(shí)間告訴他們，并容許他們?yōu)榱送瓿身?xiàng)目找其他人一起協(xié)商。

3.5 市場、內(nèi)容和創(chuàng)意

三個(gè)角色從設(shè)計(jì)師的角度來看，這些角色有很多重疊之處。只有最大型的公司才會(huì)為其中每個(gè)角色單獨(dú)雇用一名員工。

對于設(shè)計(jì)師來說，重點(diǎn)是有人更在意應(yīng)用的內(nèi)容、觀感和文案。大多數(shù)時(shí)候是品牌指南、風(fēng)格指南或定義好的設(shè)計(jì)語言驅(qū)動(dòng)了對話。我們的職責(zé)是意識到這些需求，找出標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和文案，并盡早融入設(shè)計(jì)。

四、干系人故事

寫用戶故事是設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員理解用戶的常用方法，但你有沒有為干系人寫過類似的故事？既然我們要了解一起工作的人，寫故事是一種不錯(cuò)的方法，能讓我們站在他們的角度理解項(xiàng)目。下面是一些簡單的例子。

4.1 主管

作為一名主管，我想看看我的團(tuán)隊(duì)正在做什么，這樣我才能向上級匯報(bào)。

作為一名主管，我想針對自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供一些反饋，這樣我才能幫你改進(jìn)它們。

作為一名主管，我想提供未來的愿景和路線圖，這樣我的團(tuán)隊(duì)才會(huì)對前進(jìn)方向滿懷期待。

4.2 開發(fā)人員

作為一名開發(fā)人員，我想創(chuàng)建一個(gè)可靠的產(chǎn)品，這樣我才會(huì)為自己的工作感到自豪。

作為一名開發(fā)人員，我想寫高質(zhì)量的代碼，這樣我就不必處理這么多缺陷或做大量維護(hù)工作。

作為一名開發(fā)人員，我想提前了解全部需求，這樣我就可以規(guī)劃我的工作并充分利用我的時(shí)間。

4.3 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

作為一名產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我想打造最好的產(chǎn)品，這樣我就可以為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值。

作為一名產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我想傳遞新穎、創(chuàng)造性的想法，這樣我就能憑借我的領(lǐng)導(dǎo)力給公司留下好印象。

作為一名產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我想做一個(gè)簡單而優(yōu)雅的產(chǎn)品，讓人們愿意使用它。

4.4 項(xiàng)目經(jīng)理

作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我想與團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人交流，這樣我才能保證我們進(jìn)展順利。

作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我想縮小范圍，這樣我們就可以維持進(jìn)度，控制預(yù)算。

作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我想周密地計(jì)劃，這樣我就可以確保我們擁有獲得成功所必需的時(shí)間和資源。

4.5 市場、內(nèi)容和創(chuàng)意

作為一名市場人員，我想就產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供反饋，這樣我們就能擁有一款有競爭力且有市
場的產(chǎn)品。

作為一名品牌或創(chuàng)意設(shè)計(jì)師，我想確保我們的產(chǎn)品擁有一致的外觀或色調(diào)，這樣用戶在
企業(yè)的所有產(chǎn)品上就會(huì)獲得一致的體驗(yàn)。

作為一名創(chuàng)意總監(jiān)，我想?yún)⑴c你的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，這樣我就能確保這與我監(jiān)管的其他項(xiàng)目相一致。

這些只是隨意列舉的幾個(gè)例子，旨在說明團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有不同的觀點(diǎn)。我們越了解他們的思維，越能更好地向他們闡釋我們的設(shè)計(jì)決策。

五、總結(jié)

為了和干系人有效地溝通，應(yīng)該去了解他們在團(tuán)隊(duì)中的角色和職位，認(rèn)識到什么對他們來說很重要，記下與他們相處的最佳方式。通過與干系人共情可以讓我們能更好的滿足他們的需求，而非我們自己的需求，高效的完成協(xié)作。重視建立良好的關(guān)系是建立良好溝通最重要的因素。

總的來說，在良好的關(guān)系中溝通工作要容易得多。