時(shí)代的變革不斷加速，相應(yīng)地，我們也面臨著越來越多的復(fù)雜和不確定性。為了更有效地解決復(fù)雜、變化的問題，我們需要三把鑰匙：系統(tǒng)思考、設(shè)計(jì)思維和未來思維。本文作者對(duì)“系統(tǒng)思考”的思維進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

時(shí)代的變革不斷加速，相應(yīng)地，我們也面臨著越來越多的復(fù)雜和不確定性。

無論是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇和價(jià)格戰(zhàn)，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題和銷售困難，甚至是工作和家庭之間的矛盾，這使得人們產(chǎn)生了更多的不安全感和反思，以往的線性思考、經(jīng)驗(yàn)主義往往不再奏效，無論是個(gè)人還是商業(yè)組織，都在迫切尋找新的解決問題的方法和思路。

我們面臨的問題有兩個(gè)特點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)是“變化”，主要體現(xiàn)在需求、環(huán)境和技術(shù)的不斷變化。

政策和社會(huì)變遷導(dǎo)致人們的需求改變，新技術(shù)的出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)更好的解決方案。

如果我們只關(guān)注當(dāng)下，那么以往設(shè)計(jì)的方案將無法適應(yīng)未來的變化。當(dāng)前的問題只是暫時(shí)的，而未來將會(huì)有更好的解決方案。

第二個(gè)特點(diǎn)是“復(fù)雜”，主要體現(xiàn)在問題涉及的因素和角色眾多，各種因素之間互相關(guān)聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣互相制約。

表面上看似某一個(gè)因素的問題，但通過梳理分析，往往會(huì)涉及許多其他因素，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

唯物辯證法告訴我們：“事務(wù)是普遍聯(lián)系的，整個(gè)世界是一個(gè)普遍聯(lián)系的有機(jī)整體，世界上根本沒有不依賴于周圍其他事物而孤立存在的單一事物?！?/p>

為了更有效地解決復(fù)雜、變化的問題，我們需要三把鑰匙：系統(tǒng)思考、設(shè)計(jì)思維和未來思維。

第一把鑰匙——系統(tǒng)思考，是為了應(yīng)對(duì)問題的復(fù)雜性。

系統(tǒng)思考是將問題分解成更小的組成部分的過程，同時(shí)意識(shí)到每個(gè)部分對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。

系統(tǒng)思考涉及到復(fù)雜性的所有層面，包括相互依存性、非線性和動(dòng)態(tài)性等。

它突出了整體的概念和影響，并考慮了其中相互作用的過程。

第二把鑰匙——設(shè)計(jì)思維，是一種以人為本的分析性思考。

設(shè)計(jì)思維是建立在了解用戶需求和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造解決方案的過程。

設(shè)計(jì)思維著眼于創(chuàng)新思維和人類化的設(shè)計(jì)思路，著重解決用戶問題。

第三把鑰匙——未來思維，是為了應(yīng)對(duì)未來的變化。

未來思維是了解未來發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)趨勢(shì)的過程，并開發(fā)新的解決方案，以保持與市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的步伐。?

未來思維將目光投向未來，預(yù)測(cè)新產(chǎn)品或服務(wù)將如何適應(yīng)未來的市場(chǎng)和技術(shù)趨勢(shì)。

為了應(yīng)對(duì)快速變化和蓬勃發(fā)展的時(shí)代，我們必須掌握這三把鑰匙。

本篇我們講下“系統(tǒng)思考”-理論篇。??????????

一、了解什么是系統(tǒng)

系統(tǒng)并是一個(gè)由相互連接的要素構(gòu)成的整體，它能夠?qū)崿F(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，其結(jié)果是整體大于部分。

系統(tǒng)包含三個(gè)要素：要素、連接和目標(biāo)，每個(gè)要素都通過規(guī)則的連接起來，以驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

這要求我們以全局、動(dòng)態(tài)、關(guān)聯(lián)的視角來看待系統(tǒng)。

例如，一輛汽車由發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車輪、方向盤、外殼、剎車片等組成，這些部分按照一定的規(guī)則連接在一起，分工協(xié)作，最終完成汽車在路上的行駛，任意一個(gè)部分的單獨(dú)存在都無法實(shí)現(xiàn)行駛的目標(biāo)。

系統(tǒng)具有適應(yīng)力、自組織、層次性的特征。

怎么理解適應(yīng)性？???

適應(yīng)性是指系統(tǒng)在面臨新的挑戰(zhàn)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，要提高系統(tǒng)的適應(yīng)性，我們需要注意兩方面：

1）建立高效及時(shí)的反饋機(jī)制??

例如，一個(gè)公司組織過于臃腫，對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的感知低效，反饋過于冗長(zhǎng)和低效。

導(dǎo)致信息傳遞的時(shí)間延遲和失真，最終無法快速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，調(diào)整方向，其適應(yīng)能力變差了。

2）不依賴單一回路，盡量多元化

盡可能增加系統(tǒng)的反饋回路。

如果只有單一回路，只要出現(xiàn)中斷系統(tǒng)將會(huì)崩潰。

一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)越豐富，其適應(yīng)外界變化的能力就越強(qiáng)。

一個(gè)物種繁多的熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)往往是最穩(wěn)定的。

這種思想在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中也有應(yīng)用，例如，網(wǎng)狀型網(wǎng)絡(luò)比星型網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定，不易因某個(gè)節(jié)點(diǎn)中斷而導(dǎo)致故障。

怎么理解自組織？??

在部分肝臟切除手術(shù)中，剩余的肝臟會(huì)表現(xiàn)出代償現(xiàn)象，其結(jié)構(gòu)和功能會(huì)適應(yīng)性地變化以維持正常的消化系統(tǒng)功能，這種能力被稱為自組織，它指的是系統(tǒng)具備使自身結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜化的特點(diǎn)。

例如，球隊(duì)在足球比賽中會(huì)根據(jù)場(chǎng)上情況以及球員狀態(tài)等各種因素動(dòng)態(tài)地調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，以保持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，也是自組織的一種表現(xiàn)形式。

自組織也可是是系統(tǒng)變得更演變的更復(fù)雜。

例如，胚胎發(fā)育過程中從單個(gè)細(xì)胞逐漸分化為不同的組織類別，這就是自組織的一個(gè)實(shí)例。

怎么理解層次性？??????????

當(dāng)系統(tǒng)變得越來越來復(fù)雜，分層就開始出現(xiàn)。

例如，胚胎發(fā)育的過程就是一個(gè)典型的有簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過程，最開始只有一個(gè)細(xì)胞，隨著細(xì)胞分裂，逐漸分化為皮膚組織、神經(jīng)組織等等，各種組織繼續(xù)演變器官，各個(gè)器官組成各個(gè)系統(tǒng)，最終構(gòu)成一個(gè)完整的人。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

分層是為了降低系統(tǒng)復(fù)雜度，提高運(yùn)作效率，但是合理的分層需要保持層次內(nèi)部和層次之間的信息鏈接合理，以減小反饋延遲。

同時(shí)，層次內(nèi)部子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)應(yīng)該強(qiáng)于層次外部子系統(tǒng)。

這種概念在軟件工程中也有應(yīng)用，體現(xiàn)為分層解耦、高內(nèi)聚、低耦合等理念。

例如，在產(chǎn)品架構(gòu)中，不同層次的系統(tǒng)/模塊之間互相關(guān)聯(lián)又各自分層獨(dú)立，目的就是以提高系統(tǒng)整體運(yùn)作效率和適應(yīng)性，這也是軟件開發(fā)過程中的重要原則之一，只有了解了這些概念，我們才能更好地理解系統(tǒng)的運(yùn)作原理，并構(gòu)建出更加復(fù)雜和高效的系統(tǒng)。

系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)由存量、流量和反饋回路組成。

簡(jiǎn)單來說，存量指的是系統(tǒng)中當(dāng)前可用的資源數(shù)量，流量指的是資源的輸入和輸出。

例如一個(gè)工廠的生產(chǎn)能力以及產(chǎn)品的銷售，反饋回路則是用來調(diào)節(jié)系統(tǒng)的機(jī)制，例如根據(jù)實(shí)際銷售情況調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

這些組成部分相互作用，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)增長(zhǎng)、衰退和均衡狀態(tài)。

但是，如果存在時(shí)間延遲，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)震蕩。

舉個(gè)例子，想象一家汽車經(jīng)銷商的倉庫。

倉庫有一定的庫存量，有一個(gè)訂貨交付的汽車流入量，以及一個(gè)銷售給客戶而被提走的汽車流出量。

一個(gè)調(diào)節(jié)回路是把車銷售出去，導(dǎo)致庫存減少，另一個(gè)是向供應(yīng)商訂購的車輛到貨交付，導(dǎo)致庫存增加。

當(dāng)流入量大于流出量時(shí)，系統(tǒng)庫存處于增長(zhǎng)狀態(tài)，反之則減少。

當(dāng)流入量等于流出量時(shí)，庫存處于相對(duì)均衡狀態(tài)。

然而，實(shí)際操作中保持庫存的穩(wěn)定是一個(gè)不容易的事情，因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作中存在時(shí)間延遲，會(huì)導(dǎo)致震蕩。

在這個(gè)例子中，存在三種時(shí)間延遲。

第一種是感知延遲，這指的是經(jīng)銷商不可能對(duì)銷量的變化立即做出反應(yīng)。通常需要對(duì)過去一段時(shí)間銷量變化趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)不是短期波動(dòng)，才能執(zhí)行追加訂單的行為。

第二種是反應(yīng)延遲，這指的是經(jīng)銷商不可能一次性追加所有訂單。

通常會(huì)根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)趨勢(shì)后，分批次追加訂單。

最后一種是交貨延遲，這指的是從工廠生產(chǎn)到供應(yīng)商發(fā)貨再到經(jīng)銷商收到貨物，存在生產(chǎn)時(shí)間和物流時(shí)間。

這種延遲會(huì)導(dǎo)致汽車經(jīng)銷商在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)庫存量出現(xiàn)短期偏高或偏低的情況。

時(shí)間延遲會(huì)影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在不同的系統(tǒng)中，時(shí)間延遲的來源也不盡相同。

例如在投資領(lǐng)域中，交易所規(guī)定的成交時(shí)間可能會(huì)導(dǎo)致交易過程中出現(xiàn)時(shí)間延遲。

盡管時(shí)間延遲是系統(tǒng)穩(wěn)定性的一個(gè)挑戰(zhàn)，但是它也是系統(tǒng)調(diào)節(jié)和適應(yīng)的手段。

例如在汽車經(jīng)銷商的例子中，因?yàn)榇嬖跁r(shí)間延遲，經(jīng)銷商不能在銷售高峰時(shí)將所有汽車都售出，也不能在汽車滯銷時(shí)將所有汽車都訂購，相反，經(jīng)銷商需要根據(jù)過去的銷售數(shù)據(jù)，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整訂單量來維持庫存量的穩(wěn)定。

當(dāng)系統(tǒng)中存在時(shí)間延遲時(shí)，庫存量會(huì)隨銷售額增加而上下振蕩。

注：虛線是經(jīng)銷商對(duì)前三天的銷量進(jìn)行平均，所感知到的銷量的變化；B中實(shí)線和虛線分別是對(duì)應(yīng)的訂單和實(shí)際到貨情況。

最初，銷售量的微小增長(zhǎng)導(dǎo)致庫存減少。

經(jīng)銷商觀察幾天后，察覺到銷售量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，開始增加訂購數(shù)量，以滿足增加的銷售和彌補(bǔ)之前由于銷售而導(dǎo)致的庫存減少。

然而，由于交貨延遲，庫存量繼續(xù)減少，導(dǎo)致經(jīng)銷商進(jìn)一步增加采購訂單數(shù)量，最終，大量訂貨到貨，彌補(bǔ)了先前的庫存差額并持續(xù)提高庫存量。

現(xiàn)在，經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)到了問題，并開始減少訂單數(shù)量，但之前的大規(guī)模訂單仍在不斷到貨。

因此，他們進(jìn)一步削減訂單數(shù)量，但由于無法預(yù)測(cè)未來的走勢(shì)，很可能削減過多，導(dǎo)致庫存再次變得過低。這一循環(huán)往復(fù)，庫存量始終在圍繞著新的預(yù)期庫存量來回波動(dòng)。

二、系統(tǒng)的局限性

1. 有限理性

世界是客觀的，而人類認(rèn)識(shí)世界則是主觀的，人類運(yùn)用建模手段去認(rèn)識(shí)世界，但這些手段存在局限性，因此人類只能盡量客觀地認(rèn)知世界，這也導(dǎo)致了片面結(jié)論的產(chǎn)生。

科學(xué)家們通過抽象建模等方式，歸納出了各種定理、公式，以此來認(rèn)知世界，但這種方式也存在局限性。

如今計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展，讓人類對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法完全認(rèn)知世界，《三體》小說中，三體人永遠(yuǎn)無法找到一個(gè)模型計(jì)算三個(gè)太陽運(yùn)動(dòng)規(guī)律的原因一樣，只能一次次文明覆滅。

2. 時(shí)間延遲

前面的經(jīng)銷商庫存系統(tǒng)運(yùn)行的例子中，由于存在時(shí)間延遲，反饋回路只能對(duì)未來產(chǎn)生作用，無法對(duì)當(dāng)下立即產(chǎn)生作用，所以系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生震蕩。

我們只能盡量?jī)?yōu)化系統(tǒng)，縮短延遲時(shí)間。

3. 系統(tǒng)邊界的劃分

系統(tǒng)最大的復(fù)雜性往往出現(xiàn)在它的邊緣處。

恰恰是這些邊緣上的混亂和無序，成為了多樣性和創(chuàng)造力的源泉。

邊界的選擇取決于你想要了解的信息和出于何種目的進(jìn)行考慮。

如果邊界過于狹隘，則很容易將系統(tǒng)行為中的重要因素忽略掉。

舉個(gè)例子，解決城市交通問題并不僅僅局限于聚集在高速公路周邊的商業(yè)項(xiàng)目，我們必須要考慮人們的居住和生活等方面因素，這些因素可能會(huì)進(jìn)一步增加車流量，而導(dǎo)致解決問題的方案無法實(shí)現(xiàn)。

世界是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體，因此我們必須根據(jù)需求決定系統(tǒng)的邊界。讓我們以改善城市的河水質(zhì)量為例。

這個(gè)問題不僅限于我們居住的地方，而且還需要考慮整條河流的上游和下游，但同時(shí)也不需要考慮其他流域的影響。

除此以外，當(dāng)我們不確定邊界應(yīng)該如何劃分時(shí)，我們可以采取以下方法來解決這個(gè)問題：

首先，我們可以使用試探法，即采取一種可能的邊界，分析其效果，然后根據(jù)結(jié)果來調(diào)整邊界。這種方法需要耐心和實(shí)踐。

其次，我們可以提高對(duì)系統(tǒng)的了解，從而更好地確定邊界。我們可以調(diào)查居住在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的人們的想法、研究往年的統(tǒng)計(jì)信息、分析可用的數(shù)據(jù)等等，這將有助于我們更好地理解和處理系統(tǒng)中的各種因素和變量。

三、系統(tǒng)的危機(jī)

1. 政策阻力

陷阱：當(dāng)系統(tǒng)中多個(gè)參與者有不同的目標(biāo)，從而將系統(tǒng)存量往不同方向拉時(shí)，結(jié)果就是政策阻力。

應(yīng)對(duì)策略：這時(shí)候需要去尋找如何實(shí)現(xiàn)所有人的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“皆大歡喜”，或者重新定義一個(gè)更大的、更重要的總體目標(biāo)，大家愿意齊心協(xié)力去實(shí)現(xiàn)它，對(duì)于收到損害的參與者給與補(bǔ)償。

2. 公地悲劇

陷阱：每個(gè)使用者都可從公共資源的使用中直接獲利，用得越多，收益也越大，但是過度使用的成本卻需由所有人來分擔(dān)。

資源的消耗和使用者之間的反饋很弱，最終導(dǎo)致的就是資金的過渡使用和浪費(fèi)。

應(yīng)對(duì)策略：建立資源使用帶來的影響和使用者之前的反饋，具體的方法可以是將資源私有化，無法私有化的資源，建立有效的監(jiān)督，并實(shí)施懲罰、激勵(lì)措施。

最近做的一個(gè)農(nóng)房清潔取暖補(bǔ)體發(fā)放的項(xiàng)目，政策大概就是政府為了支持農(nóng)村住房放棄燒煤供熱改用更清潔燃?xì)?電供暖，并對(duì)每年用氣/用電消耗費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，假如對(duì)居民用氣/電費(fèi)用全部補(bǔ)貼，就會(huì)出現(xiàn)“公地悲劇”現(xiàn)象，造成資源的果實(shí)使用、浪費(fèi)，所以必須讓居民支付部分費(fèi)用，從而建立資源消耗和使用者之間的反饋，剩下的給于補(bǔ)貼。

3. 目標(biāo)侵蝕

陷阱：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)受過去績(jī)效的影響，尤其是當(dāng)人們對(duì)過去的績(jī)效評(píng)價(jià)偏負(fù)面，也就是過于關(guān)注壞消息時(shí)，將啟動(dòng)一個(gè)惡性循環(huán)，使得目標(biāo)和系統(tǒng)的績(jī)效水平不斷下滑。

應(yīng)對(duì)策略：保持一個(gè)絕對(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

更好的狀況是，將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為過去的最佳水平，從而不斷提高自己的目標(biāo)，并以此激勵(lì)自己，追求更高的績(jī)效。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)沒有變化，但由于運(yùn)轉(zhuǎn)方向不同，便能成為一個(gè)良性循環(huán)，做得越來越好。

4. 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

陷阱：當(dāng)系統(tǒng)中一個(gè)存量的狀態(tài)是取決于另外一個(gè)存量的狀態(tài)，并試圖超過對(duì)方時(shí)，就構(gòu)成了一個(gè)增強(qiáng)回路，使得系統(tǒng)陷入對(duì)抗升級(jí)的陷阱，表現(xiàn)為軍備競(jìng)賽、財(cái)富攀比、口水仗、聲音或暴力升級(jí)等現(xiàn)象。

由于對(duì)抗升級(jí)以指數(shù)形式變化，它能以非常令人驚異的速度導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激化。

如果什么也不做，這一循環(huán)也不可能一直發(fā)展下去，最后的結(jié)果將是一方被擊倒或兩敗俱傷。

應(yīng)對(duì)策略：應(yīng)對(duì)這一陷阱的最佳方式是避免陷入這一結(jié)構(gòu)之中。如果已經(jīng)深陷其中，一方可以選擇單方面讓步，從而切斷增強(qiáng)回路；或者雙方進(jìn)行協(xié)商，引入一些調(diào)節(jié)回路，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行一些限制。

5. 轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)（上癮）

陷阱：如果在系統(tǒng)中，競(jìng)爭(zhēng)中的贏家會(huì)持續(xù)地強(qiáng)化其進(jìn)一步獲勝的手段，這就形成了一個(gè)增強(qiáng)回路。

如果這一回路不受限制地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，贏家最終會(huì)通吃，輸家則被消滅。

應(yīng)對(duì)策略：多元化，即允許在競(jìng)爭(zhēng)中落敗的一方可以退出，開啟另外一場(chǎng)新的博弈；??

反壟斷法，即嚴(yán)格限制贏家所占有的最大份額比例；修正競(jìng)賽規(guī)則，限制最強(qiáng)的一些參與者的優(yōu)勢(shì)，或?qū)μ幱诹觿?shì)的參與者給予一些特別關(guān)照，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力（例如施舍饋贈(zèng)、稅賦調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)移支付等）；

對(duì)獲勝者給予多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)，避免他們?cè)谙乱惠喐?jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪同一有限的資源，或產(chǎn)生偏差。

6. 規(guī)避規(guī)則

陷阱：“上有政策，下有對(duì)策”，任何規(guī)則都可能會(huì)有“漏洞”或“例外情況”，因而也會(huì)存在規(guī)避規(guī)則的行為。

也就是說，雖然一些行為在表面上遵守或未違背規(guī)則，但實(shí)質(zhì)上卻不符合規(guī)則的本意，甚至扭曲了系統(tǒng)。

應(yīng)對(duì)策略：設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)規(guī)則，從規(guī)避規(guī)則的行為中獲得創(chuàng)造性反饋，使其發(fā)揮積極的作用，實(shí)現(xiàn)規(guī)則的本來目的。

7. 目標(biāo)錯(cuò)位（錯(cuò)誤的指標(biāo)）

陷阱：系統(tǒng)行為對(duì)于反饋回路的目標(biāo)特別敏感。

如果目標(biāo)定義不準(zhǔn)確或不完整，即使系統(tǒng)忠實(shí)地執(zhí)行了所有運(yùn)作規(guī)則，其產(chǎn)出的結(jié)果卻不一定是人們真正想要的。

應(yīng)對(duì)策略：恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定目標(biāo)及指標(biāo)，以反映系統(tǒng)的真正福利。一定要特別小心，不要將努力與結(jié)果混淆，否則系統(tǒng)將只產(chǎn)出特定的努力，而不是你期望的結(jié)果。

8. 富者愈富

陷阱：如果在系統(tǒng)中，競(jìng)爭(zhēng)中的贏家會(huì)持續(xù)地強(qiáng)化其進(jìn)一步獲勝的手段，這就形成了一個(gè)增強(qiáng)回路。如果這一回路不受限制地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，贏家最終會(huì)通吃，輸家則被消滅。

應(yīng)對(duì)策略：多元化，即允許在競(jìng)爭(zhēng)中落敗的一方可以退出，開啟另外一場(chǎng)新的博弈。

反壟斷法，即嚴(yán)格限制贏家所占有的最大份額比例；

修正競(jìng)賽規(guī)則，限制最強(qiáng)的一些參與者的優(yōu)勢(shì)，或?qū)μ幱诹觿?shì)的參與者給予一些特別關(guān)照，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力（例如施舍饋贈(zèng)、稅賦調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)移支付等）；

對(duì)獲勝者給予多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)，避免他們?cè)谙乱惠喐?jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪同一有限的資源，或產(chǎn)生偏差。

四、如何透過表象看到本質(zhì)，提升深度思考的能力？

我們每天都會(huì)接收到各種新聞，包括房?jī)r(jià)上漲、阿根廷贏得世界杯冠軍、以及K12教育行業(yè)受到政策影響等等。

這些事件在不停地變化，如果我們只關(guān)注表面現(xiàn)象，很容易就會(huì)迷失在各種事件中。

將系統(tǒng)視為一個(gè)黑箱子，這些事件就是這個(gè)黑箱子不斷產(chǎn)生的結(jié)果。

為了更好地理解這些事件，我們需要深入研究黑箱子內(nèi)部的機(jī)理。

只有在理解機(jī)理的基礎(chǔ)上，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種事件的挑戰(zhàn)，撥開迷霧，看清本子。

1. 系統(tǒng)思考的冰山模型

在日常生活中，我們面對(duì)各種各樣的事件，這些事件涉及到我們的健康、財(cái)富、天氣、交通、客戶投訴率等方面。

為了真正理解這些事件所涉及的問題，我們需要理解事件背后的系統(tǒng)。

事件是我們可以感知和觀察到的活動(dòng)，例如天氣、客戶投訴、贏得比賽等等，而模式是事件在時(shí)間長(zhǎng)度上所表現(xiàn)出的規(guī)律和行為。

不能只看事件表面上的現(xiàn)象，而是需要從時(shí)間維度來觀察這些事件的趨勢(shì)（這些趨勢(shì)稱之為模式或行為），才能發(fā)現(xiàn)問題所在。

例如，兩年內(nèi)房?jī)r(jià)的漲跌、雨季來臨時(shí)的降雨以及交通擁堵情況等事件都反映了系統(tǒng)時(shí)間維度上的規(guī)律性行為。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是各種要素之間的組合和互相鏈接，這種結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的模式和行為。

舉例來說，近年來房?jī)r(jià)的漲跌與地產(chǎn)商、政府、購買者和財(cái)政系統(tǒng)等組織共同構(gòu)成的系統(tǒng)有關(guān)，只有理解這個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和其運(yùn)作，才能真正理解房?jī)r(jià)的邏輯。

而系統(tǒng)的目標(biāo)是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及鏈接直接負(fù)責(zé)的，它決定了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。?

心智模型是最底層，往往是一些我們腦中的價(jià)值觀、信念和假設(shè)。

這些因素雖然非常隱蔽，但它們是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和目標(biāo)的“生成器”，也就決定了我們的思維和行動(dòng)。

例如，一個(gè)公司的組織、文化和目標(biāo)與創(chuàng)始人的價(jià)值觀和喜好有很大關(guān)系，公司的基因往往就是創(chuàng)始人帶來的。

心智模式?jīng)Q定系統(tǒng)的目標(biāo)，目標(biāo)決定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，而結(jié)構(gòu)又影響整個(gè)系統(tǒng)的行為，行為則是由一個(gè)個(gè)事件在時(shí)間維度上的構(gòu)成。

如果我們僅僅關(guān)注事件表象，那么我們只能“知其然”，而不知其所以然。

當(dāng)我們意識(shí)到事件、模式、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、目標(biāo)和心智模型之間的關(guān)系時(shí)，我們就可以更好地理解和分析一個(gè)系統(tǒng)，撥開迷霧看到本質(zhì)。

五、如何改變系統(tǒng)

第一種方式是調(diào)整參數(shù)以改善系統(tǒng)。?

優(yōu)化參數(shù)可以提高系統(tǒng)效率、增強(qiáng)性能、降低成本等。

然而，這只是一種有限的手段。

有時(shí)候，你需要通過重新設(shè)計(jì)反饋回路、重新定義規(guī)則或從底層改變系統(tǒng)架構(gòu)，以更好地適應(yīng)新環(huán)境和需求。

第二種方式是改變系統(tǒng)中的規(guī)則，可通過激勵(lì)、懲罰和限制條件來實(shí)現(xiàn)。

例如，在企業(yè)中，你可以通過增加獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工更努力地工作，同時(shí)也可以通過懲罰來防止員工違規(guī)。

員工行為的規(guī)范化也可以通過限制條件實(shí)現(xiàn)。

如今，“滴滴出行”就是非常典型的例子，平臺(tái)建立了良好的反饋機(jī)制，可以及時(shí)掌握用戶的反饋和評(píng)價(jià)，從而為優(yōu)秀的司機(jī)和乘客提供獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)先服務(wù)，對(duì)不良的司機(jī)和乘客限制或懲罰，構(gòu)建了一個(gè)良好的服務(wù)生態(tài)。

第三種方式是建立及時(shí)有效的反饋。

例如，系統(tǒng)危機(jī)之一的“公地悲劇”是因?yàn)闆]有建立資源使用與使用者之間的反饋。

在解決這一問題的實(shí)踐中，一個(gè)經(jīng)典的例子是“生態(tài)債務(wù)”程序。

政府或環(huán)保組織會(huì)收回公共資源，如土地、湖泊或森林，并歸屬于所有人使用，由使用資源的人繳納資金，用于保護(hù)該公共資源及其生態(tài)系統(tǒng)。

管理部門為使用者設(shè)置授權(quán)的資源量和相關(guān)生態(tài)債務(wù)，以確保不會(huì)濫用該資源。

對(duì)于因過度使用資源而欠缺生態(tài)債務(wù)的用戶，可能被稅收調(diào)整或限制使用公共資源。這樣一來，利益沖突和“公地悲劇”的發(fā)生得以避免，構(gòu)建了一個(gè)更公正合理的共享資源生態(tài)。

第四種方式是改變系統(tǒng)的目標(biāo)。

目標(biāo)應(yīng)時(shí)時(shí)適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)變化。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不再符合需求時(shí)，可以重新制定目標(biāo)以適應(yīng)新的市場(chǎng)。淘寶電商平臺(tái)就是個(gè)例子。

隨著用戶獲取信息的渠道越來越多元化，用戶需求日益精細(xì)化，平臺(tái)從傳統(tǒng)的商品銷售平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)融合多種元素的平臺(tái)。

例如優(yōu)惠券、贈(zèng)品和各種活動(dòng)，提供了更完善的消費(fèi)生態(tài)，增加了社群和內(nèi)容的服務(wù)。

第五種方式是改變系統(tǒng)的心智模式。

這是一切之源，要想改變，需要采取教育、培訓(xùn)、宣傳、倡導(dǎo)等方式。

系統(tǒng)思考只能告訴我們?cè)撟鍪裁?，但它本身不?huì)去做。

當(dāng)我們面臨知與行之間的鴻溝時(shí)，雖然系統(tǒng)思考無法解決這個(gè)問題，但它可以引導(dǎo)我們更好地分析情況，找到突破口。

從人類精神的角度來看，系統(tǒng)思考可以告訴我們什么是可能的，以及什么是必要的，從而幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

參考書目《系統(tǒng)之美》德內(nèi)拉·梅多斯(Donella H. Meadows)、《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)實(shí)踐》彼得·圣吉