外包并不是大家的第一選擇，也不是大家最好的選擇。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入一家外包公司，會(huì)遇到什么以及需要注意的地方？作者結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勅绾谓鉀Q在外包做產(chǎn)品中遇到的問題，以保證自己后續(xù)的發(fā)展，希望對(duì)你有所幫助。

“凡是可能出錯(cuò)的事有很大幾率會(huì)出錯(cuò)”——作為在外包工作了幾年的產(chǎn)品經(jīng)理，我對(duì)這句話深表認(rèn)同。

一、項(xiàng)目經(jīng)歷

我畢業(yè)后進(jìn)入了一家外包公司（外包也分項(xiàng)目外包和人力外包，本篇主要講的是項(xiàng)目外包），待了2年多的時(shí)間，后面也按照自己的職業(yè)規(guī)劃轉(zhuǎn)到了對(duì)應(yīng)的方向繼續(xù)自己的產(chǎn)品生涯，在此跟大家分享一下我對(duì)這2年外包工作的一些感觸，包含在外包做產(chǎn)品可能會(huì)遇到的一些問題，怎么處理這些問題以及如何保證自己的后續(xù)發(fā)展。

1. 外包型公司本質(zhì)上也是項(xiàng)目型公司，公司的所有資源，包含商務(wù)，售前，項(xiàng)目，產(chǎn)品，研發(fā)和實(shí)施都是圍繞著項(xiàng)目進(jìn)行的（沒錯(cuò)，所有這些職位都是資源）。基本的項(xiàng)目流程：

看起來產(chǎn)品負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)可能只有需求調(diào)研-內(nèi)部評(píng)審之之間，但外包公司普遍配置不全。很多時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理也是產(chǎn)品來擔(dān)著，所以很多外包公司喜歡產(chǎn)品經(jīng)理有PMP證書或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。還有一些商務(wù)方面的售前/投標(biāo)書制作，實(shí)施方面的培訓(xùn)部署工作也可能會(huì)落在產(chǎn)品頭上，所謂”能者多勞”。

2. 項(xiàng)目周期一般視項(xiàng)目大?。ㄖ庇^點(diǎn)是合同金額）而定，一般1個(gè)月-3年不等。如果你有幸做到一個(gè)周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，那么恭喜你，你可能要身兼多個(gè)項(xiàng)目了。我有幸在某一個(gè)階段同時(shí)兼了4個(gè)項(xiàng)目在身上，每個(gè)項(xiàng)目之間“風(fēng)馬牛不相及”。

3. 外包項(xiàng)目一般重交付，講效率，一個(gè)項(xiàng)目可能研發(fā)階段剛完成，核心研發(fā)資源就被抽調(diào)到另一個(gè)項(xiàng)目上去做兼職，所以換人是常見的事。

4. 外包項(xiàng)目的節(jié)奏比較快，在商務(wù)進(jìn)行初步接洽后，產(chǎn)品就要去了解業(yè)務(wù)和調(diào)研需求了，一個(gè)周期不長(zhǎng)的項(xiàng)目，可能從商務(wù)接洽到上線交付也就2個(gè)月的時(shí)間，留給產(chǎn)品的時(shí)間并不多。

二、化短為長(zhǎng)

大家多半也了解外包的窘境，或者聽到過某些同行的吐槽，有些外包產(chǎn)品在面試的時(shí)候會(huì)遇到面試官的扎心提問”你上家公司是外包公司啊？”。”談外包而色變”是一個(gè)基本狀態(tài)，這是客觀存在的事實(shí)，我主要就這些短處給大家分享下我自己的一些處理方式。

1. 趕

上面也說了，外包是重交付，講效率。一般能給到我們產(chǎn)品的時(shí)間并不是很多，商務(wù)在基本合作意向確定后，我們就要接入，一邊要出差去調(diào)研，一邊要趕方案，在限定時(shí)間內(nèi)（項(xiàng)目型的多半是倒排，很少存在先評(píng)估完需求再確定交付時(shí)間）完成調(diào)研+確認(rèn)+評(píng)審的工作，這段時(shí)間可以說是“起得比雞早，睡得比狗晚”。

如果這時(shí)候還在同時(shí)負(fù)責(zé)另一個(gè)項(xiàng)目，那留給我們的時(shí)間就更少了。越著急越容易出錯(cuò)，那些覺得肯定出不了問題，沒人關(guān)注的點(diǎn)往往爆發(fā)得超乎你的想象。

怎么安排這本就不充裕的時(shí)間：

①確定核心負(fù)責(zé)人：外部：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，核心操作方；內(nèi)部：商務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)資源。

我們時(shí)間本就不多，需要在第一時(shí)間鎖定業(yè)務(wù)關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，和核心操作方確認(rèn)需求細(xì)節(jié)，遇到需抉擇性的問題找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人拍板，切忌在不對(duì)的人上面浪費(fèi)時(shí)間。

②做好紀(jì)要：紀(jì)要主要是需求確認(rèn)/變更確認(rèn)/上線確認(rèn)等，是一份項(xiàng)目留檔?？梢允窃诰€文檔，可以是郵件，也可以是一份紙質(zhì)文檔。不要覺得繁瑣，在后面遇到分歧的時(shí)候，你會(huì)感謝自己做了這一份紀(jì)要。

③標(biāo)準(zhǔn)化：不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間也是有共通性的。頁面排布，小數(shù)位要求，圖片縮略樣式，操作邏輯，列表排序等大部分都是通用的，這些我們可以梳理出來，在需求文檔中標(biāo)一個(gè)全局說明，以免有些頁面漏掉，開發(fā)過程中出現(xiàn)分歧。

④產(chǎn)品庫：想快速且標(biāo)準(zhǔn)得輸出一份原型，產(chǎn)品庫必不可少，這里推薦一下Ant Design，后臺(tái)，移動(dòng)端和小程序的常用組件和頁面都有，使用起來較為簡(jiǎn)單，上手快。

2. 雜

其實(shí)從上面項(xiàng)目環(huán)節(jié)中不難看出，在外包公司，產(chǎn)品負(fù)責(zé)的工作比較雜。在項(xiàng)目經(jīng)理缺失的時(shí)候，要去跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度和研發(fā)的整體節(jié)奏；在商務(wù)需要的時(shí)候，要配合梳理招投標(biāo)書的內(nèi)容，配合投標(biāo)；在實(shí)施不到位的情況下，要去負(fù)責(zé)培訓(xùn)和系統(tǒng)上線實(shí)施；在測(cè)試不到位的時(shí)候，驗(yàn)收環(huán)節(jié)要全盤來過，以免出現(xiàn)線上問題。

如何協(xié)調(diào)處理這些比較雜的事情：

①善用資源：請(qǐng)記住，內(nèi)部所有項(xiàng)目相關(guān)人員都是我們的資源，資源就是拿來用的，一定不要閉門造車，在需要他們協(xié)助的時(shí)候第一時(shí)間溝通。有風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間匯報(bào)，資源是可以協(xié)調(diào)的。

②做好To do：“好記性不如爛筆頭”這句話大家應(yīng)該從上小學(xué)就聽到過啦，放在這里同樣適用。看到待辦事項(xiàng)中的內(nèi)容一條條劃掉，也是一種滿足感。

③拒絕：合理得拒掉不合理的安排才是我們能夠做好項(xiàng)目的根本。不要害怕拒絕會(huì)導(dǎo)致其他人對(duì)你有意見，比起這個(gè)，你攬過來又完不成，可能造成的后果更嚴(yán)重。

3. 淺

在外包公司的生涯里，很難一個(gè)項(xiàng)目做到底，基本會(huì)同時(shí)兼多個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)項(xiàng)目交付完成后，投入另一個(gè)項(xiàng)目中。我們更多的時(shí)候是完成0-1的項(xiàng)目，很少由1-n，一知半解。

甲方會(huì)找外包的一個(gè)原因也是他們想要快速試錯(cuò)，探索市場(chǎng)的可行性，很難去做一些深度合作。所以不管是研發(fā)層面還是業(yè)務(wù)層面，我們的理解往往只停留在項(xiàng)目本身，很難再有時(shí)間和精力去研究更深層次的內(nèi)容。這也是后續(xù)求職時(shí)，面試官總會(huì)擔(dān)心你在這個(gè)業(yè)務(wù)方向上的理解深度是否能夠達(dá)到他們崗位的要求。

這個(gè)“淺”除了對(duì)業(yè)務(wù)的理解淺，還包含了產(chǎn)品能力方面的一些欠缺，大家可以自己搜一下各平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理能力模型對(duì)比一下。

有兩點(diǎn)需要注意下：

一是數(shù)據(jù)層面分析力差，數(shù)據(jù)分析能夠更加直接得展示問題，驗(yàn)證我們的想法或者提供可靠的依據(jù)，但外包項(xiàng)目中，產(chǎn)品更多的是被動(dòng)接受，少有自發(fā)和想法和發(fā)現(xiàn)問題 。

二是創(chuàng)新能力不足：外包的主要需求來源還是甲方，以達(dá)到成功交付為目標(biāo)。

在項(xiàng)目過程中，甲方的意見是最重要的，我們總會(huì)被定義為需求工具人：接收需求→原型/PRD→確認(rèn)→評(píng)審。習(xí)慣了別人給需求，我們完成需求，不去探索用戶/市場(chǎng)的真實(shí)需求后，自然而然得會(huì)產(chǎn)生惰性，意識(shí)不到創(chuàng)新的重要性，不利于產(chǎn)品owner意識(shí)的培養(yǎng)，會(huì)變得逐漸適應(yīng)不了市場(chǎng)。

解決理解“淺”這個(gè)問題其實(shí)很清晰：

①持續(xù)學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)的能力無論何時(shí)我們都要保有。學(xué)習(xí)的方式多種多樣：你可以選擇讀書，瀏覽文章，亦或是看視頻課程或參加線下展會(huì)，也可以加入一些星球去做定向?qū)W習(xí)。學(xué)習(xí)的形式不受拘泥，貴在堅(jiān)持。

②研究競(jìng)對(duì)：這里說的競(jìng)對(duì)不是公司的直接競(jìng)對(duì)，而是項(xiàng)目的競(jìng)對(duì)（或者叫友商）。在研究他們的產(chǎn)品同時(shí)，你可以代入當(dāng)前項(xiàng)目，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的不足，給予甲方一些建議（功能和業(yè)務(wù)方向），逐步培養(yǎng)自己的owner精神。

③把握方向：在這么多的項(xiàng)目中，我們要明確哪些是純交付類型的項(xiàng)目（比如toG項(xiàng)目），這種項(xiàng)目除非你打算以后深入做這個(gè)方向，不然就不要在項(xiàng)目外投入更多的精力。要把握業(yè)務(wù)深度足夠且你感興趣愿意持續(xù)投入的項(xiàng)目?；诖?，深度學(xué)習(xí)研究，擺脫理解“淺”的標(biāo)簽。

4. 妥協(xié)

同上，外包是重交付。只要你能把項(xiàng)目成功交付掉，那這個(gè)項(xiàng)目就算是交差了。

在這個(gè)過程中，我們會(huì)涉及到很多需要取舍的地方：后端找你說這個(gè)邏輯難實(shí)現(xiàn)，能不能不考慮；前端找你說這個(gè)交互太復(fù)雜了，能不能簡(jiǎn)單點(diǎn)；UI找你說這個(gè)搜索條件太多了，能不能少幾個(gè)。久而久之，我們變成了只要“甲方爸爸”同意，我們就可以接受妥協(xié)。也放棄了產(chǎn)品的一些原則，逐步懷疑自己的設(shè)計(jì)。

怎么合理取舍：

①確保邏輯完整性：我們的產(chǎn)品邏輯一定要足夠完善，可以把我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)成小白（瑟瑟發(fā)抖），文檔足夠全面且清晰。能夠以文檔描述的不要口頭，所有的確認(rèn)均在群里或項(xiàng)目中溝通，留檔。只要我們的邏輯性足夠完整，那我們有足夠的底氣拒絕掉不合理的妥協(xié)。

②向上溝通：多數(shù)開發(fā)在找到你協(xié)調(diào)需求的時(shí)候，是私下找你溝通的。能夠完成，應(yīng)該以研發(fā)組長(zhǎng)的判斷為準(zhǔn)，把我們的需求講清楚后，讓研發(fā)組長(zhǎng)來判斷是否能夠?qū)崿F(xiàn)，或者給一些其他的完成方案，而不是我們和開發(fā)的私下妥協(xié)。

③多做知識(shí)儲(chǔ)備：產(chǎn)品應(yīng)該具備一些基礎(chǔ)的技術(shù)儲(chǔ)備，主要是一些表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面（網(wǎng)上能學(xué)的地方很多），頁面實(shí)現(xiàn)（antdesign）等，在和開發(fā)溝通的時(shí)候更有底氣。另外，我們的優(yōu)勢(shì)在于我們對(duì)業(yè)務(wù)的理解深度，在項(xiàng)目進(jìn)行期間，業(yè)務(wù)方可以說是我們了解這個(gè)行業(yè)很好的一個(gè)渠道。

三、看長(zhǎng)處

外包公司有很多需要我們注意的地方，但從另一方面看，也存在許多可圈可點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。

1. 成長(zhǎng)快

公司招你進(jìn)來是需要你的產(chǎn)出，為公司帶來效益的，外包公司更是如此。一般在進(jìn)入一家公司時(shí)，可能需要2周甚至2個(gè)月的時(shí)間讓你慢慢熟悉業(yè)務(wù)，再有產(chǎn)出，確保你對(duì)公司業(yè)務(wù)理解的準(zhǔn)確性。

外包公司沒有這個(gè)耐心，從你進(jìn)來就要開始熟悉，基本第2周就要開始產(chǎn)出，且因?yàn)轫?xiàng)目的多樣性，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)涉及到各種交互平臺(tái)：PC后臺(tái)，APP，小程序，微信公眾號(hào)，桌面端等等，你的成長(zhǎng)歷程可以說是快速且粗暴的，很快就可以單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目。

2. 機(jī)會(huì)多

你很難在一家自有項(xiàng)目公司里，接觸到這么多類型不同的業(yè)務(wù)體系。在自有業(yè)務(wù)公司中，如果公司業(yè)務(wù)方向是saas直播，那產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的多半是直播saas行業(yè)相關(guān)的。對(duì)于其他行業(yè)，多半是涉及到外部對(duì)接或自我學(xué)習(xí)過程中有所了解，少有深入了解實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

外包公司得力于其項(xiàng)目快速交付的特質(zhì)，在一年的項(xiàng)目過程中，基本會(huì)接觸到不同行業(yè)的項(xiàng)目。這對(duì)產(chǎn)品來說，也是一種機(jī)會(huì)。很多產(chǎn)品在初期的產(chǎn)品生涯中很難確定后續(xù)的產(chǎn)品方向，如果有一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，再加上后續(xù)對(duì)該行業(yè)的深入學(xué)習(xí)，后面再選擇這個(gè)方向會(huì)更有底氣。我是在接手并交付了一個(gè)供應(yīng)鏈項(xiàng)目后，覺得供應(yīng)鏈這個(gè)行業(yè)很有前景，也很適合我，后面轉(zhuǎn)去做了供應(yīng)鏈方向的產(chǎn)品經(jīng)理。

3. 溝通能力強(qiáng)

作為外包公司的產(chǎn)品經(jīng)理，既要面對(duì)來自“甲方爸爸”的各種靈魂質(zhì)問：“這個(gè)改起來簡(jiǎn)單的吧，能不能快點(diǎn)上”，又要接受來自乙方內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的答疑解惑：“我剛接觸，這個(gè)我不是很懂誒，能不能再給我講講”，可謂兩面夾擊之勢(shì)。時(shí)不時(shí)再來個(gè)奪命連環(huán)call，一覺起來，未讀的消息數(shù)比雙11對(duì)象買的快遞發(fā)貨消息還多。這要求我們“文能提筆安天下，武能上馬定乾坤”，既要對(duì)甲方賣萌，也要在內(nèi)部撒嬌（男生慎用）。長(zhǎng)此以來，我們的溝通能力自然而然的也就培養(yǎng)出來了，后續(xù)面對(duì)很多場(chǎng)合都能應(yīng)付得來。

4. 執(zhí)行力強(qiáng)

上文也說了，外包公司普遍的節(jié)奏較快，在商務(wù)接洽后我們就要投入，一般留給我們的時(shí)間也不多。既要完成外部的業(yè)務(wù)確認(rèn)，又要完成內(nèi)部的需求排期，每天的工作都是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?。如果遇到?xiàng)目的穿插，那每天要完成的事項(xiàng)更多。一個(gè)業(yè)務(wù)側(cè)的簽字延期或者內(nèi)部系統(tǒng)的細(xì)節(jié)缺失，都可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)驗(yàn)收的失敗甚至重來。在這種節(jié)奏之下，執(zhí)行力和資源整合能力自然而然的就培養(yǎng)出來了。

四、寫在最后

外包并不是大家的第一選擇，也不是大家最好的選擇?，F(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境并不好，很多朋友也是種種原因加入到外包大軍，講了那么多，不是想給外包“洗白”，主要是跟大家分享一下之前在外包的經(jīng)歷，送給大家自勉。所謂“不破不立”，希望大家能夠跳出當(dāng)下看未來，找到最適合自己的方向！