AI 人工智能的出現(xiàn)究竟帶來了哪些影響和改變？有研究發(fā)現(xiàn)， AI 能夠顯著提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率，甚至可以使某些任務(wù)完全自動化。那么具體到實際的業(yè)務(wù)上，AI 可以如何助力我們實現(xiàn)提效？

一、哈佛×波士頓咨詢重磅研究

9 月 15 日，哈佛商學(xué)院、賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院、華威商學(xué)院聯(lián)合波士頓咨詢集團(tuán)，發(fā)表了一篇題為《在參差不齊的技術(shù)前沿航行：人工智能對知識工作者的生產(chǎn)效率和質(zhì)量影響的數(shù)據(jù)分析》的論文。

研究團(tuán)隊對 758 名波士頓咨詢的顧問使用 AI 的情況進(jìn)行了分組的分析，結(jié)果表明 AI 能夠顯著提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率，甚至可以使某些任務(wù)完全自動化。相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

• 效率方面：使用 AI 的顧問平均多完成 12.2%的任務(wù)，完成任務(wù)的速度提高了 25.1%；
• 質(zhì)量方面：使用 AI 的顧問完成任務(wù)的質(zhì)量比沒有使用 AI 的顧問高出 40%以上；
• 能力方面：使用 AI 后，低績效顧問績效分?jǐn)?shù)提高了43%，高績效顧問提高了 17%。

下圖為被調(diào)研咨詢顧問任務(wù)輸出結(jié)果的質(zhì)量分布，其中藍(lán)色為沒有使用 AI 的組，綠色為使用 AI 的組，紅色為專門培訓(xùn)過 AI 使用的對照組。

研究要求咨詢顧問們完成的任務(wù)包括以下四類：

• 創(chuàng)作力相關(guān)，如針對一個未得到充分服務(wù)的市場提出至少 10 個新鮮的想法；
• 分析思維，如根據(jù)用戶分析鞋類行業(yè)細(xì)分市場；
• 寫作能力，如為產(chǎn)品起草一份營銷文案；
• 說服力相關(guān)，如給員工寫一份鼓舞人心的備忘錄，詳細(xì)說明為什么你的產(chǎn)品會超越競爭對手。

二、AI 在具體業(yè)務(wù)中的提效數(shù)據(jù)

具體到實際的業(yè)務(wù)上，上個月 36 氪旗下公眾號<數(shù)字時氪>報道了安克在應(yīng)用 AI 半年后的成績：

• 用 AI 工具作圖和創(chuàng)作視頻腳本，市場營銷團(tuán)隊原本需要 2 小時的工作量只需要 15 分鐘；
• 用 ChatGPT 做說明書等資料的翻譯，包裝團(tuán)隊每年節(jié)約翻譯費 40-50萬/年；
• 將 AI 應(yīng)用于首封郵件的回復(fù)和的郵件輔助功能中，客服部門每周提效累計150 小時，5輪對話以內(nèi)解決問題的比例高達(dá) 92%；
• 廣告部門平均廣告點擊率提升 15%，轉(zhuǎn)化率提升 10%左右，收入提升8%；
• 開發(fā)效率從5小時壓縮至分鐘級。

在個人角度，即刻上有大量即友表達(dá)了 AI 給他們帶來的具體影響，強烈推薦大家多關(guān)注即刻<AI鉆探站>這個圈子里的動態(tài)。印象最深刻的是即友 @大橋CCZ 用 ChatGPT 寫腳本的經(jīng)歷（不知道為啥這條動態(tài)被刪除了）。

三、半人馬vs賽博人

回到哈佛和波士頓的論文，除了前文中提到 AI 幫助咨詢顧問提高工作效率和工作質(zhì)量之外。波士頓咨詢團(tuán)隊還設(shè)計了一個有趣的任務(wù)，這項任務(wù)被確定只有人類會完成。

這項任務(wù)的結(jié)果顯示，沒有使用 AI 的顧問中任務(wù)完成率約為 84.5%，而使用了 AI 的顧問只有 60~70%的時候能夠完成任務(wù)。

這意味著，我們還不能完全把一切交給 AI；或者根據(jù)論文的相關(guān)引文，AI 會讓人失去思考能力，就像“完全睡著在駕駛艙”。

論文還提出了兩個非常有意思的概念：半人馬 VS 賽博人。

論文用這兩個概念來代指人類使用 AI 的方式：前者是“人”和“馬”有完全獨立的分工，比如人類思考 AI 執(zhí)行；后者則是人機完全協(xié)同，沒有分工。

目前還沒有哪種協(xié)作方式更好的結(jié)論，不過后者想想就很恐怖：未來判斷一個賽博人聰明不聰明，是看 TA 用的什么顯卡、植入的模型參數(shù)量級……

Anyway，不管“半人馬”還是“賽博人”，趕緊用上 AI 是沒錯的。AI 實戰(zhàn)行動營第二期招募即將結(jié)束了，距離開營還剩5 天 。

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