除了產(chǎn)品功能與界面設(shè)計(jì)外，產(chǎn)品的文案規(guī)范同樣重要，優(yōu)秀的文案能夠降低用戶(hù)學(xué)習(xí)成本、打造良好的用戶(hù)體驗(yàn)。那么產(chǎn)品文案都要具備什么要點(diǎn)呢？筆者將為大家介紹一番。

產(chǎn)品的文案規(guī)范是設(shè)計(jì)很重要一部分，遍布整個(gè)系統(tǒng)。統(tǒng)一、精確的、適當(dāng)?shù)奈陌笗?huì)降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本，創(chuàng)造良好的用戶(hù)體驗(yàn)還能提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，有效的傳播品牌形象。

遵守文案規(guī)范，真的是省時(shí)省力、利人利己，因?yàn)楹笃诜磸?fù)的調(diào)來(lái)調(diào)去，受折磨的是一定自己，別問(wèn)我是怎么知道的。

文案應(yīng)遵守四條原則：一致、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、品牌。

01 一致

1. 格式一致

時(shí)間格式

使用固定統(tǒng)一的時(shí)間格式

數(shù)字、英文格式

由于英文和數(shù)字的字間距和漢字不同，所以在句子中出現(xiàn)數(shù)字或英文的時(shí)，前后各加一個(gè)“空格”。

2. 詞匯一致

• 新建：新建、新增、添加、增加，統(tǒng)一為“新建”
• 編輯：編輯、修改，統(tǒng)一為“編輯”
• 詳情：詳情、查看，統(tǒng)一為“詳情”
• …

易混淆詞做統(tǒng)一處理

3. 標(biāo)點(diǎn)一致

標(biāo)題、提示、輸入框、懸停結(jié)尾不加標(biāo)點(diǎn)。

時(shí)間格式冒號(hào)用英文輸入法的冒號(hào) 例如“21:59:30”

慎用感嘆號(hào) 感嘆號(hào)表達(dá)的情感太強(qiáng)烈，容易嚇著用戶(hù)。

4. 結(jié)構(gòu)一致

描述的結(jié)構(gòu)保持一致

02 準(zhǔn)確

1. 用詞準(zhǔn)確

時(shí)間：需要精確到時(shí)分秒的場(chǎng)景下使用

日期：需要精確到年月日的場(chǎng)景下使用

iOS： “i”為小寫(xiě)“OS”大寫(xiě)

根據(jù)行業(yè)不同、業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同、使用人群，使用行業(yè)專(zhuān)用詞匯更能提高效率。

（例如要是系統(tǒng)上有個(gè)“庫(kù)存量單位”，外行不懂內(nèi)行也得反應(yīng)一會(huì)， 使用SKU更加直觀，用戶(hù)秒懂。事實(shí)上那些不懂得人大部分不是這個(gè)系統(tǒng)的用戶(hù)）。

2. 原因準(zhǔn)確

告知用戶(hù)事情的原因

3. 語(yǔ)義準(zhǔn)確

使用【操作成功】，避免使用【操作完成】等模糊詞語(yǔ)，因?yàn)橛脩?hù)并不知道操作結(jié)果到底是是什么。

使用準(zhǔn)確度詞匯替代【是】、【否】等詞匯

03 簡(jiǎn)潔

用戶(hù)是在掃視而不是閱讀，所以要突出關(guān)鍵詞匯。

1. 突出重點(diǎn)

2. 簡(jiǎn)化表述

04 品牌

1. 積極引導(dǎo)

用有效的方案替代原因

2. 不責(zé)怪用戶(hù)

用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，是系統(tǒng)不夠智能。

3. 使用【你】，不使用【您】

使用【你】可以塑造一種專(zhuān)業(yè)且智能的體驗(yàn)，表明系統(tǒng)和用戶(hù)處于同一水平。用【您】會(huì)產(chǎn)生距離感和不可靠的感覺(jué)。

小結(jié)：文案四原則

• 一致：格式一致、詞匯一致、標(biāo)點(diǎn)一致、結(jié)構(gòu)一致
• 準(zhǔn)確：用詞準(zhǔn)確、原因準(zhǔn)確、語(yǔ)義準(zhǔn)確
• 簡(jiǎn)潔：突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)化表述
• 品牌：積極引導(dǎo)、不責(zé)怪用戶(hù)、用你不用您

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作者：Iron設(shè)計(jì)邦；微信公眾號(hào)?IRON設(shè)計(jì)邦

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