當(dāng)APP產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的某個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)異常的波動(dòng)時(shí)，該如何著手?jǐn)?shù)據(jù)異常分析呢？

在日常的工作中，我們經(jīng)常會遇到“產(chǎn)品XX數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)異常波動(dòng)，或上升或下跌”的問題，XX指標(biāo)包括但不限于日活、次日留存率、注冊轉(zhuǎn)化率、GMV、客單價(jià)等等。我們該如何著手處理分析呢？

這也是面試數(shù)據(jù)方面的工作比較常見的問題。那么，今天將系統(tǒng)的梳理總結(jié)一下這類問題的分析框架以及需要考慮的問題，今后在遇到此類問題時(shí)，希望能有一個(gè)明確的著力點(diǎn)以及分析思維。

01

一般來講，產(chǎn)品的某些數(shù)據(jù)指標(biāo)都會具有固定的波動(dòng)周期，而且每個(gè)周期內(nèi)數(shù)據(jù)的變化應(yīng)該趨于穩(wěn)定，但在數(shù)據(jù)監(jiān)控體系里的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)中某數(shù)據(jù)指標(biāo)突然不再符合預(yù)期的穩(wěn)定變化，這就是我們所說的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動(dòng)。在這種情況下，我們就需要去深挖數(shù)據(jù)異常產(chǎn)生的原因。

而做數(shù)據(jù)異常分析核心就是結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)及各種信息，找出最有可能的原因假設(shè)，通過將數(shù)據(jù)指標(biāo)的進(jìn)行拆分，再多維度分析來驗(yàn)證假設(shè)，定位問題所在。其過程中可能會在原假設(shè)基礎(chǔ)上建立新的假設(shè)或者是調(diào)整原來假設(shè)，直到定位原因。

其實(shí)，通過我們每一次的異常分析來定位造成數(shù)據(jù)波動(dòng)的問題及原因，建立起日常運(yùn)營工作和數(shù)據(jù)異常波動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而就可以從中找到促進(jìn)數(shù)據(jù)增長的新的思路和方法，改變數(shù)據(jù)結(jié)果。

02

現(xiàn)在，我們先來明確一下數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)異常：上升或下跌，通常有以下情況：

• 一次性波動(dòng)：只在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)生波動(dòng)。一次性上升/下跌背后原因的一般都是短期/突發(fā)事件，比如系統(tǒng)更新導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，突發(fā)的渠道投放凍結(jié)等。
• 周期性波動(dòng)：會周期性發(fā)生上升/下跌，比如雙十一、周末、春節(jié)等季節(jié)性因素。一般業(yè)務(wù)開展都有周期性，比如考勤工具類APP，就是以周為單位循環(huán)。工作日和周末就是有明顯差異波動(dòng)。
• 持續(xù)性波動(dòng)：從某時(shí)間開始，一直出現(xiàn)上升/下降趨勢。而持續(xù)性上升/下跌背后原因往往都是深層次的，比如用戶需求轉(zhuǎn)移，渠道投放長期暫停，大環(huán)境等因素，導(dǎo)致出現(xiàn)持續(xù)性的。

以上，這三種情況意味著問題本身不同的嚴(yán)重程度。

如果是數(shù)據(jù)指標(biāo)下跌的話，周期性下跌一般都不需要做特殊處理；一次性下跌往往來的比較突然，要關(guān)注事件持續(xù)性；持續(xù)性下跌的，特別是不見好轉(zhuǎn)，持續(xù)的時(shí)間越長問題越嚴(yán)重。

需要注意是：不能單純的看日周月報(bào)表中趨勢圖的走勢，要結(jié)合波動(dòng)的幅度來看——幅度越大，說明出現(xiàn)的異常問題越值得注意。

03

那么接下來，捋清楚思路，我們以“某APP的日活有所下降”，該如何著手分析呢？

第一步：確認(rèn)數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計(jì)來源的準(zhǔn)確性

在這里強(qiáng)調(diào)一下：數(shù)據(jù)真實(shí)性是根基。

實(shí)際上因?yàn)閿?shù)據(jù)源出問題，導(dǎo)致的指標(biāo)異常非常非常多。所以在開始著手分析前，必須首先確認(rèn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性；經(jīng)常會遇到服務(wù)器異常、數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、在數(shù)據(jù)報(bào)表上出現(xiàn)異常值。

所以，遇到問題第一順位先確認(rèn)數(shù)據(jù)沒有錯(cuò)，找數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的產(chǎn)品和開發(fā)確認(rèn)下數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

第二步：了解清楚數(shù)據(jù)指標(biāo)（app日活）具體業(yè)務(wù)情況和異常情況

明確以下問題：

1. 明確日活究竟下跌了多少？持續(xù)的時(shí)間是多久？
2. 相比昨天、上周都分別跌了多少？（同比、環(huán)比）
3. 確認(rèn)指標(biāo)波動(dòng)幅度是不是在合理的范圍？
4. 引起日活下跌的因素有哪些？這些因素分別對日活的影響程度有多大？
5. 與這些因素相關(guān)的運(yùn)營以及產(chǎn)品部門對日活的影響程度有多大？
6. 這些部門是不是會因?yàn)楫a(chǎn)品迭代或者運(yùn)營策略得到改變影響日活？
7. 確認(rèn)日活下跌對整體產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的KPI影響程度?
8. 了解日活下跌對產(chǎn)品業(yè)務(wù)線有哪些影響？
9. 以前日活下跌后，都采取過哪些措施？

清楚了數(shù)據(jù)指標(biāo)（APP日活）的具體情況，有了輕重緩急的判斷，下一步就可以進(jìn)行指標(biāo)的拆解，再縮小懷疑范圍，建立分析假設(shè)。

而建立假設(shè)，有助于去偽存真的進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)一步逼近真實(shí)原因。

第三步：將數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行拆解

如：日活=新增用戶+老用戶留存+流失用戶回流，二級指標(biāo)拆解如下

1. 可拆解新增用戶來源渠道：如應(yīng)用市場，百度搜索等
2. 可拆解老用戶留存渠道：華為、vivo應(yīng)用商店等
3. 可拆解新老用戶登錄平臺：安卓、iOS等
4. 可拆解新老用戶用戶的地區(qū)：天津、北京等
5. 可拆解新老用戶使用版本：新老版本
6. 可拆解新老用戶活躍時(shí)間：節(jié)假日、周期性等
7. 可拆解流失用戶：自然回流， 回訪干預(yù)回流等

可分別計(jì)算每個(gè)維度下不同的活躍用戶數(shù)。

通過這種方法，定位到導(dǎo)致哪個(gè)區(qū)域或者渠道的日活下降的用戶群體是誰，以及定位原因有了大致范圍。

比如定位是新用戶問題，我們需要再把新用戶日活按渠道進(jìn)行拆分：新用戶=渠道1+渠道2+渠道3+其他渠道；通過渠道拆分，我們會發(fā)現(xiàn)是具體哪個(gè)渠道效果發(fā)生的問題。

那么，繼續(xù)下一步我們要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)一步做假設(shè)，具體情況具體分析。

第四步：異常范圍定位后，要根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步做假設(shè)，實(shí)際具體情況具體分析

具體分析可以采用“內(nèi)部-外部”事件因素考慮。

? 內(nèi)部-外部事件

在一定時(shí)間內(nèi)同時(shí)發(fā)生可能很多種，主要關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)的起點(diǎn)、拐點(diǎn)、終點(diǎn)。

• 數(shù)據(jù)指標(biāo)起點(diǎn)：數(shù)據(jù)指標(biāo)剛下跌時(shí)，發(fā)生了什么事件；往往起點(diǎn)事件是問題發(fā)生的直接原因。
• 數(shù)據(jù)指標(biāo)拐點(diǎn)：在指標(biāo)持續(xù)下跌過程中，是否某個(gè)事件的出現(xiàn)，讓問題變得更嚴(yán)重，或者開始轉(zhuǎn)暖。拐點(diǎn)意味著，這是可以通過運(yùn)營手段改善指標(biāo)的。
• 數(shù)據(jù)指標(biāo)終點(diǎn)：當(dāng)某個(gè)事件結(jié)束后，指標(biāo)恢復(fù)正常?；虍?dāng)開始某個(gè)事件后，指標(biāo)下跌結(jié)束。終點(diǎn)事件的兩種形態(tài)，代表著兩種改善指標(biāo)的方法：等問題自己過去，或者主動(dòng)出擊解決問題

??內(nèi)部事件因素

• 分為獲取用戶（渠道轉(zhuǎn)化率降低、渠道平臺的問題等）
• 滿足用戶需求（新功能變更等引起某類用戶不滿）
• 促活運(yùn)營手段（簽到等提活手段沒達(dá)成目標(biāo)、產(chǎn)品自然使用周期低導(dǎo)致上次獲得的大量用戶短期內(nèi)不需要再使用等）
• 內(nèi)部功能和運(yùn)營策略調(diào)整（產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)在數(shù)據(jù)異常時(shí)間點(diǎn)附近做了什么策略調(diào)整）

?外部事件因素

采用PEST分析（宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析）——政治（政策影響）、經(jīng)濟(jì)（短期內(nèi)主要是競爭環(huán)境，如對競爭對手的活動(dòng)）、社會（輿論壓力、用戶生活方式變化、消費(fèi)心理變化、價(jià)值觀變化等偏好變化）、技術(shù)（創(chuàng)新解決方案的出現(xiàn)、分銷渠道變化等）。

我們遵循短期變化找內(nèi)因，長期異動(dòng)找外因。

在條件允許范圍內(nèi)，再結(jié)合自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)確定幾個(gè)最可能的原因假設(shè)，給這些假設(shè)排數(shù)據(jù)驗(yàn)證的優(yōu)先級，逐一排查，深入分析，比如本次指標(biāo)下跌是因?yàn)樾鹿δ懿环项A(yù)期不給力、渠道投放力度不夠、競品太厲害、版本更新大bug、流失嚴(yán)重等。

第五步：預(yù)測未來是否還會下跌？應(yīng)該采取什么方式避免下跌？

與業(yè)務(wù)溝通反饋分析結(jié)論，探討后續(xù)方案的執(zhí)行；再針對原因解決問題，制定優(yōu)化策略。

最后，我們要預(yù)測影響到什么時(shí)間；并運(yùn)營、產(chǎn)品溝通反饋分析結(jié)論，探討后續(xù)方案的執(zhí)行。

04

以上，就是梳理的“數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，該如何著手?jǐn)?shù)據(jù)異常分析？”的思路框架，現(xiàn)在總結(jié)一下：

第一步：確認(rèn)數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計(jì)來源的準(zhǔn)確性?

第二步：了解清楚數(shù)據(jù)指標(biāo)具體業(yè)務(wù)情況和異常情況

第三步：將數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行拆解。

第四步：異常范圍定位后，要根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步做假設(shè)，實(shí)際具體情況具體分析。

第五步：預(yù)測未來是否還會下跌？應(yīng)該采取什么方式避免下跌？與業(yè)務(wù)溝通反饋分析結(jié)論，探討后續(xù)方案的執(zhí)行。再針對原因解決問題，制定優(yōu)化策略。

總之，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)異常的影響原因可能是多方面的，有的時(shí)候也需要建立統(tǒng)計(jì)分析模型來做一些定量分析?？赡芤◣滋斓臅r(shí)間去不斷排查問題。

所以我們需要在平時(shí)工作中多留意數(shù)據(jù)變化，隨著對業(yè)務(wù)的熟悉和數(shù)據(jù)敏感度的提升，針對數(shù)據(jù)異常分析我們也會越來越熟練，更快的找到問題所在。

作者：木兮，數(shù)據(jù)運(yùn)營小白；公眾號：木木自由

本文由 @木兮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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