編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多時(shí)候我們都會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)取得答案，比如在工作中，數(shù)據(jù)分析能很大程度的幫助我們進(jìn)行判斷，做出改變；本文作者分享了關(guān)于如何用數(shù)據(jù)分析推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的思考，我們一起來(lái)了解一下。

B2B公司現(xiàn)在可以訪問(wèn)比以往更多的數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)發(fā)生了什么，是隨著時(shí)間的推移而降低其性能，還是使用它來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？

對(duì)于利用數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)決策的公司而言，它們可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低了業(yè)務(wù)成本并增加了利潤(rùn)。但是是怎么做到的呢？

到現(xiàn)在為止，每個(gè)人每秒產(chǎn)生的新信息將達(dá)到1.7兆字節(jié)?？紤]到地球上有超過(guò)77億人口，每秒產(chǎn)生的新信息的數(shù)量相當(dāng)于25,000多小時(shí)的錄像帶。

我們所有的數(shù)字行為都被記錄下來(lái)。但是對(duì)于許多公司而言，這些數(shù)據(jù)位于儀表板和數(shù)據(jù)庫(kù)中，永遠(yuǎn)不會(huì)使用。好消息是，你可以將其用于業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)策略，以制定更好的決策，而不必讓數(shù)據(jù)降級(jí)浪費(fèi)。

在本文中，我們將分享什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策，你的企業(yè)如何從使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策中受益，并包括五步過(guò)程，你可以使用這些過(guò)程創(chuàng)建更明智的業(yè)務(wù)決策。

一、什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策？

以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策不是使用你認(rèn)為最好的策略，而是使用數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)決策提供信息的策略。

通常將其稱為DDDM或基于信息的決策，你將歷史信息組合在一起以分析趨勢(shì)并根據(jù)過(guò)去的工作做出未來(lái)的決策，而不是根據(jù)直覺(jué)，觀點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。

包含DDDM位置數(shù)據(jù)的公司是他們做出的每個(gè)決策的核心。

二、如何從以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策中受益？

在業(yè)務(wù)中，總是存在風(fēng)險(xiǎn)因素，但是以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策使您不易受到風(fēng)險(xiǎn)決策出錯(cuò)的影響。

例如，假設(shè)你正在為SaaS公司計(jì)劃進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略。與其從頭開(kāi)始，并希望采用新的策略，不如看一下先前的產(chǎn)品功能發(fā)布。什么有效？不要實(shí)施任何無(wú)效的方法。

簡(jiǎn)而言之，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)做出更明智的業(yè)務(wù)決策，多做點(diǎn)有用的事，少做可能不做的事。

研究也支持此模型。

利用大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了8-10％的利潤(rùn)增長(zhǎng)，并在總成本降低10％?。

如果你仍然不確定，請(qǐng)考慮以下事項(xiàng)：

雖然91％的公司表示數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策對(duì)他們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很重要，但是只有57％的公司表示他們的業(yè)務(wù)決策基于數(shù)據(jù)。

以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加利潤(rùn)和降低成本的好方法！

三、我可以將數(shù)據(jù)用于哪些業(yè)務(wù)決策？

現(xiàn)在你知道了如何從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策中受益，下一步是確定組織如何使用數(shù)據(jù)來(lái)制定如何發(fā)展業(yè)務(wù)的決策。

例如，可以使用數(shù)據(jù)來(lái)找出：

• 財(cái)務(wù)：雇用新員工最經(jīng)濟(jì)有效的方法是什么，或者推廣新產(chǎn)品最便宜的方法是什么？
• 成長(zhǎng)：可以做哪些活動(dòng)來(lái)防止流失？如何提高客戶忠誠(chéng)度？計(jì)劃的新功能可能會(huì)影響的業(yè)務(wù)目標(biāo)嗎？
• 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售：哪個(gè)廣告渠道可獲得最佳的投資回報(bào)率？哪些銷售活動(dòng)產(chǎn)生最多的線索？
• 客戶服務(wù)：處理支持票的最經(jīng)濟(jì)有效的方法是什么？哪些渠道可以改善響應(yīng)時(shí)間？

四、如何使用數(shù)據(jù)制定業(yè)務(wù)決策

在分析公司的儀表盤(pán)之前，最好先制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明如何找到所需的數(shù)據(jù)，更重要的是，解釋數(shù)據(jù)以做出正確的業(yè)務(wù)決策。

可以使用以下五步過(guò)程開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

1. 查看目標(biāo)并確定優(yōu)先級(jí)

做出的任何決定都必須以業(yè)務(wù)目標(biāo)為核心。

因此，首先要問(wèn)自己：你想提高哪些目標(biāo)？

在做出決策時(shí)，從最重要的開(kāi)始。

例如，假設(shè)你希望在有更多的人訂閱SaaS工具。在這種情況下，生成更多注冊(cè)量是主要優(yōu)先事項(xiàng)。但是，在研究階段，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)75％的高級(jí)訂閱來(lái)自北京，但不到10％來(lái)自杭州或上海。

因此，目標(biāo)是“增加杭州和上海的SaaS付費(fèi)會(huì)員”。一旦確定，你將需要數(shù)據(jù)來(lái)支持它。

2. 查找并提供相關(guān)數(shù)據(jù)

確定了要解決的問(wèn)題和要做出的決定后，就可以查找并提供相關(guān)數(shù)據(jù)了。

需要強(qiáng)調(diào)的是，“相關(guān)”一詞在這里很關(guān)鍵。

你不想花費(fèi)數(shù)小時(shí)來(lái)分析不會(huì)對(duì)你的最終決定有任何影響的數(shù)據(jù)，因此，請(qǐng)保持?jǐn)?shù)據(jù)相關(guān)性，并僅收集與你的目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)。

你可以在以下來(lái)源中找到相關(guān)數(shù)據(jù)：

• 網(wǎng)站分析
• CRM軟件
• 商業(yè)智能平臺(tái)
• 社交聆聽(tīng)工具
• 客戶的反饋

最后一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)?0％的公司表示，將客戶反饋?zhàn)鳛闆Q策過(guò)程的一部分，對(duì)他們最成功的項(xiàng)目做出了貢獻(xiàn)。

回到我們的SaaS訂閱示例，你可以詢問(wèn)用戶為什么購(gòu)買產(chǎn)皮，是什么使他們選擇我們的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，這些見(jiàn)解將幫助你向杭州和上海用戶傳達(dá)更引人注目的信息。

即使你的目標(biāo)與獲得客戶無(wú)關(guān)，例如“我們可以采取什么措施來(lái)防止流失？”，你仍然可以找到相關(guān)數(shù)據(jù)。

3. 從這些數(shù)據(jù)得出結(jié)論

查看收集的歷史數(shù)據(jù)，并嘗試確定模式或趨勢(shì)。

如果我們使用上面的“減少流失率”示例，則可以考慮重寫(xiě)電子郵件，以查看這種改進(jìn)是否會(huì)極大地影響流失率。

對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)構(gòu)，這意味著查看其歷史數(shù)據(jù)以查看是否有任何跡象表明重寫(xiě)會(huì)很好地執(zhí)行。

在整個(gè)過(guò)程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：

• 以更輕松，更幽默的語(yǔ)氣共享的社交媒體帖子獲得了更多的參與度；
• 訪問(wèn)支持中心的大多數(shù)人都是現(xiàn)有客戶等。

現(xiàn)在將其與非數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策示例進(jìn)行比較。

幾個(gè)星期過(guò)去了，客戶流失率沒(méi)有差異；因此，你可以確定問(wèn)題不是電子郵件的問(wèn)題，而是其他原因。

4. 制定策略

找到了要改進(jìn)的目標(biāo)，并分析了數(shù)據(jù)，以決定是否要采取新的策略。

接下來(lái)，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃以將決定付諸實(shí)踐。

此階段的關(guān)鍵是要明確定義要完成的目標(biāo)，以及需要做什么，何時(shí)，由誰(shuí)，為什么要做以及期望的結(jié)果是什么，而不是制定模糊的目標(biāo)，即“需要在完成任務(wù)之前先完成任務(wù)——年底”。

5. 衡量成功并重復(fù)

決定已經(jīng)制定，結(jié)果已經(jīng)完成，但這并不意味著您的決策過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。

查看最初收集的數(shù)據(jù)，并基于你的最初決定。然后，一旦達(dá)到目標(biāo)的最后期限，就將歷史數(shù)據(jù)與收集的新數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并問(wèn)自己：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策是否對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了積極的增長(zhǎng)影響？

如果成功，那么恭喜您！

如果失敗，那也沒(méi)關(guān)系。當(dāng)然，決定可能不會(huì)立即產(chǎn)生影響，但是至少現(xiàn)在你知道什么不起作用了。有時(shí)，這與了解有效的方法同樣重要。

正如托馬斯·愛(ài)迪生（Thomas Edison）在談到電燈泡的發(fā)明時(shí)所說(shuō)的那樣：“我沒(méi)有失敗，我發(fā)現(xiàn)了10,000種不起作用的方法”。

五、結(jié)論

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》稱數(shù)據(jù)為“世界上最有價(jià)值的資源”，而不是石油并且有充分的理由。

組織擁有的數(shù)據(jù)越多，他們就越了解你的購(gòu)買習(xí)慣以及你將如何響應(yīng)不同的消息。

并引用《蜘蛛俠》漫畫(huà)中的一句話：“能力強(qiáng)大，責(zé)任重大”。

本文由 @阿木木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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