編輯導(dǎo)語：近些年私域流量十分火熱，企業(yè)和品牌也越來越多地布局私域流量。而在私域中如何通過私域運營進行用戶的裂變和增長是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有了數(shù)據(jù)之后如何更好的結(jié)合數(shù)據(jù)做分析并服務(wù)于其他業(yè)務(wù)，是所有私域運營都需要面對的問題。本篇文章作者為我們分享了私域運營增長如何做好數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，適合從事私域運營的小伙伴閱讀，一起來看。

做私域裂變增長，有了數(shù)據(jù)之后怎么更好的結(jié)合數(shù)據(jù)做分析也是很關(guān)鍵的。數(shù)據(jù)維度有很多，對于具體業(yè)務(wù)來說，哪些是核心指標(biāo)，又該如何分析核心指標(biāo)。

一、如何定義核心指標(biāo)

業(yè)務(wù)增長總歸需要一個核心目標(biāo)作為方向。比如目前市面上的拉新獲客更多的是以留電/注冊/下載作為考核指標(biāo)。

從事互聯(lián)網(wǎng)一段時間之后其實都清楚，這些指標(biāo)都是可以通過灰色手段把數(shù)據(jù)刷出來，它并不是真正的北極星指標(biāo)。如果一個項目虛假流量占比過高，可想而知對業(yè)務(wù)的影響會有多大。

各行各業(yè)都有自己的核心業(yè)務(wù)邏輯，所以這才是我們在活動設(shè)計中需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)和流程，怎么更好的圍繞北極星指標(biāo)去設(shè)計流程才能更好的保證效果質(zhì)量。

舉例，拉新的常規(guī)目標(biāo)是下載注冊，再進一步思考，我們真正需要的是真實用戶而不僅僅是拉新數(shù)量。

那就需要在執(zhí)行項目過程中間增加一些關(guān)鍵維度來保證這個新客的質(zhì)量。一些金融APP拉新，會將綁定銀行卡作為一個關(guān)鍵指標(biāo)，更嚴(yán)格一點的，還會將存款金額作為考核指標(biāo)，類似這樣的指標(biāo)，對于拉新項目來說這樣的指標(biāo)可以說是真正的核心指標(biāo)了，而不是只看注冊登錄數(shù)據(jù)。

對于留存來說，次日留存、三日留存、七日留存、月度留存甚至到年度留存數(shù)據(jù)，以及最終單個新客的LTV價值。這些是真正的看到了項目價值的核心指標(biāo)數(shù)據(jù)。結(jié)合自身行業(yè)特點，找到這些真正體現(xiàn)價值的關(guān)鍵指標(biāo)，這才是真正的核心指標(biāo)。

二、如何分析核心指標(biāo)

常規(guī)的數(shù)據(jù)分析，可以從“活動曝光、頁面點擊、注冊下載、最終轉(zhuǎn)化”這些角度去看。但不是所有的項目都要把所有的維度都做分析，甚至很多時候還需要結(jié)合項目特性針對性的去思考怎么分析核心指標(biāo)。

很多時候多活動同步推廣，會看一定周期內(nèi)的活動大盤數(shù)據(jù)詳情，更多的是從宏觀角度去看的活動效果。

但是日常又要怎么去分析數(shù)據(jù)呢，回歸到基本面，日報/周報/月報這些微觀層面的分析也是必要的，日積月累的數(shù)據(jù)，分析各個活動的實際效果情況。還是按照數(shù)據(jù)分析的核心思路：開源節(jié)流?？梢园凑?strong>流量大小，轉(zhuǎn)化好壞從4個維度去分析。

通過四象限，把流量大、轉(zhuǎn)化好的渠道找到，重點關(guān)注。對于流量大但是轉(zhuǎn)化很差的渠道要及時調(diào)整，必要的時候可以去除。通過幾個周期的數(shù)據(jù)優(yōu)化下來，保留更多更優(yōu)質(zhì)的渠道資源，廣告位資源以及點擊率更高的物料設(shè)計風(fēng)格。

由此可以看出來，分析核心指標(biāo)的方法還是按照“開源節(jié)流”的原則進行。

找到好的和不好的，那后按照拆解的方法一步一步找到問題的根源，比如轉(zhuǎn)化效果不好，是前端流量問題，還是后端產(chǎn)品設(shè)計造成的轉(zhuǎn)化不好，如果是前端流量問題，哪些渠道的流量不好，不好的原因是什么，流量少還是說創(chuàng)意文案的點擊率低，按照這種拆解的方法，一個一個環(huán)節(jié)的去排查問題，針對性的解決。

具體解決可以通過AB測試的方法，每次更換一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過對比前后變化來觀察數(shù)據(jù)效果變化。

數(shù)據(jù)分析簡單總結(jié)分為前端流量和后端轉(zhuǎn)化兩個部分，首先對影響前端流量環(huán)節(jié)的因素做一下簡單的總結(jié)。

1. 渠道選擇

有沒有選擇合適的廣告推廣渠道，是會直接影響到頁面流量大小，在轉(zhuǎn)化漏斗里面，渠道選擇是第一步，巧婦難為無米之炊，沒有高曝光的流量引入到活動，自然后續(xù)的流量會少很多，很多活動設(shè)計的非常漂亮，但是沒有流量最終的效果其實也很一般。

特別是很多針對線下門店的私域活動推廣，一線的執(zhí)行力很多時候是流量的重要來源，對于研究私域來說，更加需要重視。盡可能多的尋找合適的渠道觸點，比如公眾號、小程序、微信群、朋友圈等。

2. 人群標(biāo)簽

目標(biāo)客群的選擇也會影響到活動的參與情況，目標(biāo)客群越精準(zhǔn)，用戶參與意愿度自然會高很多。

特別是在尋找活動的首批參與種子用戶的階段，客群標(biāo)簽需要更加慎重，尋找到了更合適的目標(biāo)人群，對活動效果的放大有事半功倍的作用；而對目標(biāo)人群進行標(biāo)簽化管理，也能夠更加高效的去觸達和引導(dǎo)用戶參與。

依靠目標(biāo)人群及目標(biāo)人群的圈層，實現(xiàn)活動的多層級曝光，放大活動的傳播效應(yīng)。當(dāng)時為了增加這個活動的人群精準(zhǔn)度，優(yōu)先會將廣告投放和曝光給近七日登錄APP的用戶，相對來說這部分用戶較為活躍，對活動的參與度和抵觸較弱。

3. 廣告創(chuàng)意

文案創(chuàng)意的作用對于每一個做互聯(lián)網(wǎng)的人來說，其重要性是不言而喻的。好的吸睛文案，對于引導(dǎo)用戶參與是非常重要的。

好的主題是前后承諾一致，好的文案也是同樣的道理，好的文案不是說要過分夸大，最重要的是要滿足用戶的心理預(yù)期。既不過分夸大，也要將事實說清楚，這樣當(dāng)用戶參與活動的時候，他所看的信息與實際是相符的，減少用戶的頁面跳出率，同時又能盡可能多的吸引目標(biāo)用戶參與。

4. 活動設(shè)計

任何一個好的裂變活動設(shè)計既包含活動的參與路徑，也包括用戶的分享路徑。

游戲化的活動設(shè)計能更好的讓用戶參與其中，同時結(jié)合活動玩法的引導(dǎo)，讓用戶自然而然的產(chǎn)生分享動作，這對于每個活動來說都是非常期望的。特別是很多小游戲里面的上癮路徑設(shè)計，可以在平時多拆解一些類似的活動案例，深挖一下其中的活動玩法。

提升后端轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的幾點思考。

1. 頁面設(shè)計

活動頁面的主題信息要與外部投放的廣告創(chuàng)意保持一致，增加用戶的預(yù)期一致心理，減少不必要的信息干擾。

比如外部創(chuàng)意強調(diào)參與活動最高可得一部iphone手機，至少頁面呈現(xiàn)的時候要有這樣的內(nèi)容做承接，不能讓用戶覺得前后不一致，參與活動的用戶對欺騙是很抵觸的。

還有一個特別的小技巧，增強用戶和頁面的互動參與感。如何理解用戶與頁面的互動參與，舉個日常我們經(jīng)?？吹降呐笥讶V告，現(xiàn)在朋友圈廣告在快結(jié)束的時候，會主動引導(dǎo)用戶去點擊或者滑動廣告，讓用戶參與進去，或者引導(dǎo)用戶去點擊。這種小技巧非常的好用，即使在靜態(tài)頁面也可以將這個技巧發(fā)揮出來。

曾經(jīng)操盤過的項目就用到了這種小技巧，當(dāng)用戶選擇了禮品之后，有一個勾選的動作，只有當(dāng)參與用戶確認(rèn)選擇了某個禮品之后，頁面再彈窗顯示填寫手機號的窗口。這樣比簡單的直接展示填寫手機號的頁面要有意思一點，也能增加和用戶之間的互動感。

2. 禮品選擇

對于大型活動，如果廣告投放的目標(biāo)客群相對較雜，可以適當(dāng)增加一些禮品誘餌。

有些裂變活動都是單一的禮品選擇，用戶只能獲得一種禮品券，很多目標(biāo)用戶雖然有這個需求，但也有更多其他的需求。

如果資源足夠的話，可以適當(dāng)將單一禮品券增加到更多的禮品選擇，當(dāng)然適當(dāng)增加即可，也不能讓用戶有太多的選擇，拉新類活動，禮品誘餌種類盡量控制在4-6種以內(nèi)，太多也會給后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計帶來額外的工作量。

可以讓用戶有選擇，但是不能讓產(chǎn)生很多困惑。另外禮品的選擇，結(jié)合活動目標(biāo)考核，線上活動盡量以虛擬類為主，減少物流成本。如果活動有明確的線下引流需求，可以結(jié)合門店給到一些實物或者重到訪的禮品。

3. 產(chǎn)品承接

用戶獲取禮品之后的引導(dǎo)核銷也是非常重要的，如果100個人領(lǐng)取了優(yōu)惠券，只有10個人最終核銷，那么核銷率只有10%，如果有20個人核銷，那么核銷率就是20%。怎么提升后端轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品承接也是非常重要的。

怎么理解產(chǎn)品承接，舉個栗子，當(dāng)用戶首次領(lǐng)取禮品券，APP內(nèi)部的彈窗引導(dǎo)是否自然流暢，能夠讓用戶非常順暢的完成核銷動作，最重要的就是路徑設(shè)置要足夠清晰明了，不能讓用戶在APP內(nèi)部找不到這個引導(dǎo)動作。另外很多PUSH推送也需要針對這些定向人群精準(zhǔn)曝光，告知用戶活動信息，將未核銷禮品券的用戶撈回來。

一個活動帶來的最終轉(zhuǎn)化怎么樣，一方面需要看產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，比如理財APP，里面最核心的能夠讓用戶覺得OK的，肯定是理財產(chǎn)品本身的收益是好的，這樣用戶才愿意了解你的產(chǎn)品，與產(chǎn)品產(chǎn)生較強的黏性和互動；另一方面，也看平臺服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量到位的話，對于后續(xù)的復(fù)購能帶來較大的幫助。

很多金融理財APP，當(dāng)你去購買的理財產(chǎn)品之后，除了產(chǎn)品本身的收益之外，其實還會有專門的理財經(jīng)理會對接你，定期微信、電話一對一的溝通，推薦更加適合你的產(chǎn)品?？上攵@樣的產(chǎn)品加人工服務(wù)，對于提升用戶復(fù)購是非常到位的。

其實上面的所有的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容大概可以整理成兩個核心環(huán)節(jié)，一個是關(guān)于前端流量，第二個是關(guān)于后端轉(zhuǎn)化。當(dāng)我們知道了前端的流量數(shù)據(jù)，再結(jié)合后端轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。我們就可以分析出來一個活動的獲客成本是怎么樣的，整體ROI如何。

作者：胡先務(wù)，筆名文力（個人VX：h934803076），獨立思考，專注用戶增長實踐，目前專注于地產(chǎn)、金融等高凈值行業(yè)的裂變增長工作。

本文由 @胡先務(wù) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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