釘釘和企業(yè)微信是企業(yè)服務(wù)上的兩款“明星”產(chǎn)品，釘釘有阿里撐腰，企業(yè)微信有騰訊加持，二者孰優(yōu)孰劣？誰(shuí)的前景又更好呢？

在相互學(xué)習(xí)和交流之前，我想定一個(gè)基本的認(rèn)知理念，簡(jiǎn)單抽象有兩條：

• 競(jìng)爭(zhēng)就像空氣，無(wú)論是達(dá)爾文主義，還是后達(dá)爾文主義，競(jìng)爭(zhēng)一詞并沒(méi)有被妖魔化。公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也是如此，你可以說(shuō)這是商業(yè)行為，但萬(wàn)萬(wàn)不可升級(jí)到你的價(jià)值觀層面或者是你的人生信條；
• 非黑即白，非對(duì)即錯(cuò)，僅僅讓它出現(xiàn)在雞湯文吧。如果是長(zhǎng)期工作在互聯(lián)網(wǎng)，我們會(huì)理解大數(shù)據(jù)人工智能等前沿技術(shù)的出現(xiàn)，并不是非0即1的演變。

言歸正傳，釘釘和企業(yè)微信作為企業(yè)服務(wù)上的兩款“明星”產(chǎn)品（企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)很大，我這么說(shuō)可能有點(diǎn)不準(zhǔn)確，主要是AT兩家公司影響力太大，他們?cè)谄髽I(yè)服務(wù)的一舉一動(dòng)都會(huì)有鋪天蓋地的報(bào)道），今天我只想從這兩款產(chǎn)品如何贏得市場(chǎng)這一點(diǎn)去思考總結(jié)一些東西，學(xué)習(xí)一下他們的打法。

沒(méi)有他們的八卦和小道消息，也不感興趣他們的江湖事~

以下的分析，我并不準(zhǔn)備翻閱他們1.0版本或者beta版本的演變，因?yàn)檎娴奶?jiǎn)單、太平常，以至在企業(yè)溝通上，也根本談不上上“舊貌換新顏”這個(gè)詞。所以，在我個(gè)人能力范圍內(nèi)，我會(huì)挑一些比較關(guān)注的版本迭代點(diǎn)，去試圖探索一些東西。

當(dāng)然，“歷史并不存在單一的真相”。

一、釘釘：阿里的逆襲？

有人說(shuō)：釘釘是無(wú)招破釜沉舟，絕地反擊。這是我見(jiàn)過(guò)最多的標(biāo)題黨。

說(shuō)起釘釘，大家不可避免的會(huì)談起“來(lái)往”?！皝?lái)往”是否成功大家都有一桿秤，但是“來(lái)往”的失敗大家都會(huì)歸結(jié)于“基因”，這個(gè)詞有時(shí)候讓人無(wú)法辯駁，我父母是農(nóng)民，但是我現(xiàn)在一直干IT，我都懷疑自己是不是“基因突變”？

開(kāi)個(gè)玩笑，我想說(shuō)的是：“來(lái)往”在產(chǎn)品價(jià)值上是一個(gè)嚴(yán)重同質(zhì)化的產(chǎn)品，沒(méi)有新的用戶(hù)價(jià)值，更何況微信有QQ好友導(dǎo)量，社交鏈的建立基本是摧枯拉朽，來(lái)往加好友的速度，真的太慢了。

而反觀釘釘?shù)尼绕?，我從版本更新中?huì)發(fā)現(xiàn)點(diǎn)什么：

V3.4及之前布局：

【企業(yè)服務(wù)】、【辦公電話】、【考勤】、【釘郵】、【釘盤(pán)】、【移動(dòng)門(mén)戶(hù)】、【外部聯(lián)系人】、【辦公應(yīng)用】、【企業(yè)紅包】、【考勤】、【電話】、【會(huì)議】、【釘郵+聊天】、【審批】、【群機(jī)器人】、【釘釘運(yùn)動(dòng)】、【生日祝?！?、【支持固話】、【工作臺(tái)】等；

V3.5及之后布局：

【開(kāi)放平臺(tái)】、【企業(yè)主頁(yè)】、【釘釘指數(shù)】、【局域網(wǎng)傳輸】、【企業(yè)廣場(chǎng)】、【雙十一】、【合作群】、【智能通訊】、【投屏】、【硬件0元購(gòu)】、【網(wǎng)絡(luò)電話】、【云打印】、【群直播】等；

我們不難發(fā)現(xiàn)：釘釘不再是一個(gè)企業(yè)溝通、IM社交蕓蕓之輩了。

我從兩條線看待問(wèn)題：

• 橫向產(chǎn)品層面上，從4之前的企業(yè)協(xié)同->人力資源->垂直類(lèi)報(bào)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)?.5及之后的“CRM”；
• 縱向生態(tài)層面上，5之后大力引入了硬件設(shè)備、第三方應(yīng)用。

簡(jiǎn)單的歸納之后，我的直觀感覺(jué)是：就像當(dāng)初中供想幫助中小型商家賣(mài)東西一樣，釘釘確實(shí)想做也正在做，幫助中小型公司搭建自己的“酷”公司。

從之前讓內(nèi)部更容易協(xié)同到向外拓展商機(jī)，再到硬件植入場(chǎng)景，穩(wěn)固并提升軟件價(jià)值，釘釘已經(jīng)切入了企業(yè)的核心剛需，也試圖打開(kāi)企業(yè)的生命線：CRM，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

盈利模式上，釘釘?shù)奈磥?lái)的玩法太多（當(dāng)然，在慢工出細(xì)活的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在是否盈利并不是衡量企業(yè)服務(wù)商的核心標(biāo)準(zhǔn)，而是未來(lái)的營(yíng)收空間），從釘釘?shù)牟季挚梢钥?，未?lái)盈利空間抽象為：

• 基礎(chǔ)流量收入：電話、短信、存儲(chǔ)、工位等；
• 生態(tài)硬件收入：考勤機(jī)、投屏、打印機(jī)等；
• 數(shù)據(jù)增值收入：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)清洗補(bǔ)齊、情報(bào)輿情等；
• 阿里生態(tài)加持：訂貨訂購(gòu)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、螞蟻金服等。

二、企業(yè)微信：防御性產(chǎn)品？

有人說(shuō)：企業(yè)微信是WXG的被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，是防御性產(chǎn)品。這是吃瓜群眾里面基本的認(rèn)知。

說(shuō)起企業(yè)微信，我想先扒一扒企點(diǎn)和小程序。企點(diǎn)的定位是什么，我個(gè)人的第一印象：就是整合了企業(yè)QQ、營(yíng)銷(xiāo)QQ、電話、短信、廣告等營(yíng)銷(xiāo)工具。社交關(guān)系在QQ，而除去QQ社交鏈，和市面的營(yíng)銷(xiāo)工具都大同小異。

而我提及它的原因是：它的前身是企業(yè)QQ和營(yíng)銷(xiāo)QQ，是在QQ如日中天時(shí)，對(duì)QQ流量紅利的管理。在企業(yè)QQ鼎盛時(shí)期，我并不了解它對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)的影響如何（我從各種報(bào)道來(lái)看，企業(yè)QQ在當(dāng)時(shí)是造成了不小的影響），知情者可以深扒。

而小程序，是在微信紅利下的一把尖刀，直插微信生態(tài)，合縱連橫的融入到生態(tài)中：橫向看有對(duì)微信流量的激活，縱向看是獨(dú)立業(yè)務(wù)的融合，以及更重要的是分割流量的入口。

在CRM領(lǐng)域，幾乎可以做到：獲客->跟進(jìn)->轉(zhuǎn)化->訂單->支付->售后&轉(zhuǎn)介紹全鏈條。之所以提到它，我是在想企業(yè)微信的定位。

反觀企業(yè)微信，從它的版本迭代，我也主觀定了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：

V2.4.16之前布局：

【考勤】、【騰訊郵】、【會(huì)議】、【公費(fèi)電話】、【企業(yè)紅包】、【開(kāi)放平臺(tái)】、【轉(zhuǎn)發(fā)微信消息】、【輕量OA應(yīng)用】、【合并企業(yè)號(hào)】、【文件盤(pán)】、【企業(yè)支付】、【電子名片】等；

V2.4.16布局：

【外部聯(lián)系人：加微信好友】、【企業(yè)應(yīng)用推送消息到群】等；

簡(jiǎn)單歸納之后，不難發(fā)現(xiàn)：除了更新慢，企業(yè)微信打法就像是另一個(gè)企業(yè)QQ。很抱歉的是，截止2.4.16，我還沒(méi)有看到特別大的創(chuàng)新點(diǎn)或者價(jià)值（個(gè)人觀點(diǎn)，沖擊力不如小程序）。

但是，確實(shí)引起了對(duì)企業(yè)微信的一些展望和思考：

• 企業(yè)微信和小程序未來(lái)一定是哥兩好，一定不能分割。一個(gè)在前，一個(gè)在后，企業(yè)微信是后端服務(wù)的支撐；
• 企業(yè)微信，生于微信紅利，日后是否會(huì)步入企業(yè)QQ的后塵，是否在企業(yè)服務(wù)中，有自己的核心價(jià)值？

盈利模式上，基于企業(yè)微信2.4.16發(fā)布之后，效果未知，我從一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品的角度去看（區(qū)別于平臺(tái)的附屬物），我大致抽象為：

• 第三方分成：軟硬接入分成、系統(tǒng)集成等；
• 基礎(chǔ)流量收入：電話、短信、郵件、存儲(chǔ)等；
• 營(yíng)銷(xiāo)收入：TSA/MP、社交鏈分析、數(shù)據(jù)補(bǔ)齊撮合、情報(bào)輿論等；
• 騰訊生態(tài)加持：微眾、微信支付、紅包等。

三、小結(jié)和個(gè)人想法

釘釘和企業(yè)微信，目前而言都選對(duì)了適合自己的路。

從愿景上看，釘釘勝企業(yè)微信一籌。畢竟目前而言釘釘從布局和規(guī)劃上看，范圍更廣。可是釘釘用戶(hù)過(guò)于依賴(lài)考勤打卡只是短期壁壘，涉及不到企業(yè)生命線：銷(xiāo)售，釘釘?shù)氖袌?chǎng)份額會(huì)被新來(lái)者慢慢再蠶食回去。

從CRM角度看，在社交化口號(hào)爛大街的今天，騰訊的社交流量，釘釘是拿不到的。但是，支付寶+淘寶的社交巨大的流量，更純粹的生意社交，是否可以彌補(bǔ)呢？

而在全球化和出海浪潮下，商機(jī)的獲取，或許不是單一渠道可以覆蓋，國(guó)外友人更容易接觸社交工具還是電子商務(wù)？

從數(shù)據(jù)角度看，釘釘布局的數(shù)據(jù)點(diǎn)更多，軟硬結(jié)合，多維數(shù)據(jù)的價(jià)值意義就不贅述了。企業(yè)微信在社交數(shù)據(jù)的結(jié)合，釘釘在電子商務(wù)和新零售數(shù)據(jù)的結(jié)合，未來(lái)都能碰發(fā)出各自的能量。

從產(chǎn)業(yè)鏈集合角度來(lái)看，兩者可能不分伯仲，阿里在后端服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈上做的很多也做的很深，但騰訊在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)從RTX就開(kāi)始了，應(yīng)該會(huì)有沉淀。

最后，從互聯(lián)網(wǎng)速度角度來(lái)看，“快”很重要，更快、更好的賦能中小型企業(yè)，幫助他們更快更好的經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)長(zhǎng)尾市場(chǎng)的穩(wěn)定。

以上都是個(gè)人的一些淺薄的想法，有點(diǎn)意淫，只是希望中國(guó)的企業(yè)服務(wù)環(huán)境會(huì)越來(lái)越好~

作者：Vito，不會(huì)端盤(pán)子的服務(wù)員不是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理

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