小紅書App已成為筆者手機(jī)里僅次于微信的使用最頻繁的App。它為什么這么具有吸引力呢？下面就來看下這個(gè)種草神器有哪些神奇的地方。

小紅書從2013年創(chuàng)立至今，將近5年時(shí)間，隨著市場的變化以及自身的發(fā)展，從最初的出境購物社區(qū)逐步過渡到現(xiàn)在的社區(qū)電商平臺。

小紅書的slogan也在隨著時(shí)間發(fā)生變化。從2014年的“國外的好東西”，到2015年的“全世界的好東西”，再到2016年的“全世界的好生活”，最終變成現(xiàn)在的“標(biāo)記我的生活”。從slogan的演變史，也看出了其定位的逐步轉(zhuǎn)變。

小紅書一開始是只做海淘攻略社區(qū)的，2014年底開始進(jìn)軍電商市場，之后隨著用戶對市場上跨境商品需求的不斷增加，開始在跨境電商市場發(fā)力，并在眾多競爭對手中脫穎而出。

小紅書用戶不斷增加，隨著年輕用戶的涌入，電商品牌從海外逐漸拓展到本土，更多的第三方品牌開始入駐，市場邊界在不斷擴(kuò)大。

社區(qū)筆記從海淘到美妝再到現(xiàn)在的護(hù)膚、母嬰、時(shí)尚、運(yùn)動、旅行等全品類覆蓋，內(nèi)容變得越來越多元化，用戶被種下的草也越長越多。

小紅書想要通過社區(qū)和電商兩個(gè)平臺，作為年輕人生活方式的入口。

目前，小紅書App已躍居第二，成為筆者手機(jī)里僅次于微信的使用最頻繁的App。下面就來看下這個(gè)種草神器有哪些神奇的地方。

一、市場概況

據(jù)艾瑞咨詢關(guān)于“2017年Q3中國電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告”顯示，2017Q3中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)1.44萬億元，Q3同比增長達(dá)到30.2%。

從總體上看中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模仍處于穩(wěn)定增長的狀態(tài)。

從2016Q1到2017Q3的B2C市場份額來看，市場的絕大份額被天貓和京東占據(jù)，市場格局和集中度均比較穩(wěn)定。

從近幾年天貓、京東這些傳統(tǒng)電商的交易規(guī)模來看，市場占比已趨于穩(wěn)定，增速遇到天花板，線上的獲客成本在大幅增加。這促使傳統(tǒng)電商開始尋求新的低成本流量獲取方式，擴(kuò)展新的售貨渠道。社交平臺上聚集的大量用戶，成為商家新的流量來源。

2017年10月的跨境電商排名中，小紅書以月活躍用戶規(guī)模1473.65萬人位居第一名，活躍用戶環(huán)比增長14.84%。

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

2018年3月份，小紅書在海淘電商中位列第一，滲透率為2.23%，相比12月份環(huán)比增長34.4%，DAU均值從12月的409.5萬上升至3月份的732.4萬。

在海淘跨境電商類App中，小紅書的日活、月活數(shù)和滲透率都位列榜首。得益于小紅書早期社區(qū)內(nèi)容中海淘產(chǎn)品使用筆記的累積，這些高質(zhì)量筆記的沉淀，吸引著用戶駐足在小紅書中瀏覽、收藏、討論，保證了社區(qū)的高活躍度。

二、產(chǎn)品定位

小紅書是一款內(nèi)容電商類產(chǎn)品，產(chǎn)品目前主要有筆記內(nèi)容和電商兩個(gè)模塊，內(nèi)容是基于UGC的生活筆記，電商部分以自營為主，第三方入駐商家為輔。社區(qū)中筆記的內(nèi)容幫助用戶更好的了解商品的使用體驗(yàn)，商品展示給有需求的用戶，用戶可以更加方便地進(jìn)行購物。而且，商家在小紅書上可以通過用戶真實(shí)的商品體驗(yàn)分享，了解用戶的需求，幫助商品的研發(fā)完善和銷售。

三、用戶分析

1. 用戶畫像

根據(jù)騰訊指數(shù)顯示（2018年4月至5月期間）：

小紅書的用戶以女性居多，男女比例3:7左右。

女性用戶對購物、美食、時(shí)尚這類話題無法抗拒，她們更愿意分享這類生活內(nèi)容，比較容易形成傳播效應(yīng)。

用戶年齡分布主要集中在18-35歲，約占70%。其中18-23歲用戶是最大使用人群，說明小紅書越來越受95s歡迎。在一組極光大數(shù)據(jù)關(guān)于大學(xué)生群體App行為研究報(bào)告中可以看出，大學(xué)生人群網(wǎng)絡(luò)購物App偏好指數(shù)（指數(shù)與目標(biāo)用戶應(yīng)用滲透率TGI正相關(guān)）排行榜中，小紅書的偏好指數(shù)最高。

現(xiàn)在的大學(xué)生群體，正值18～23這個(gè)年齡段?？梢钥闯?，小紅書上涌入的越來越多的95后們，還愛上了在小紅書上購物。

在地域分布上，小紅書的用戶主要集中北上廣深江浙滬等經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)，其中廣東省的用戶最多。

從消費(fèi)能力上看，小紅書用戶中，中等消費(fèi)者占比達(dá)36.49%，環(huán)比增加5.31%；高消費(fèi)者占比29.38%，環(huán)比增加16.91%；中高消費(fèi)者占比23.05%，環(huán)比減少19.71%。

小紅書的受眾更多是中等消費(fèi)及以上人群，該類人群總和將近90%。這可能與社區(qū)早期內(nèi)容主要以出境購物有關(guān)。

出境購物消費(fèi)用戶，經(jīng)濟(jì)水平相對來說偏高，出境購買的奢侈品等高價(jià)商品偏多。出境購物之后，通過把購物體驗(yàn)以及商品評價(jià)等通過筆記的形式分享在社區(qū)里，這些筆記內(nèi)容又吸引更多相似消費(fèi)水平的用戶前來。

2.?用戶使用場景

用戶類型1：Abby，女，21歲，在廣州上大學(xué)。平時(shí)喜歡在網(wǎng)上購物，日常生活中需要購買某款新的洗面奶，會先去小紅書上搜索該款洗面奶的筆記，看看其他人是如何評價(jià)該洗面奶的，自己是否適合。另外再看下福利社是否可以購買該洗面奶。

用戶類型2：露露，女，27歲，在上海工作，兼職網(wǎng)紅。平時(shí)上班內(nèi)容枯燥，喜歡在網(wǎng)上曬自己平時(shí)的穿搭打扮，通過在網(wǎng)上社區(qū)中他人的認(rèn)可獲得滿足感，并積攢粉絲。 下班后，會在小紅書上更新自己的一些穿搭打扮筆記，筆記以圖文形式為主。另外還會與小紅書上的粉絲互動留言，回復(fù)其他用戶的一些問題。通過高質(zhì)量的筆記累積收藏?cái)?shù)，獲取更多粉絲，吸引商家注意，進(jìn)行合作接廣告。

用戶類型3：Sophia，女，25歲，在杭州工作，白領(lǐng)。閑暇時(shí)間，喜歡在小紅書上看其他博主推薦分享的筆記。通過筆記，學(xué)著化妝，自制健康營養(yǎng)便當(dāng)，查看去東南亞旅游的攻略等等。

用戶類型4：小羽，女，23歲，在北京工作，小透明。平時(shí)喜歡追星，在小紅書上關(guān)注小S、胡歌等明星，購物喜好比較偏向相信明星口碑，根據(jù)明星發(fā)布筆記推薦的產(chǎn)品購買。

四、功能分析

小紅書官網(wǎng)上介紹：

“小紅書通過深耕UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）購物分享社區(qū)，發(fā)展成為全球最大的消費(fèi)類口碑庫和社區(qū)電商平臺。”

不難發(fā)現(xiàn)，小紅書的核心模塊主要是：社區(qū)內(nèi)容和電商。

以社區(qū)內(nèi)容起家的小紅書，社區(qū)內(nèi)容可謂是小紅書的根，滋養(yǎng)著小紅書這棵“樹”。

用戶打開小紅書，最核心的需求是搜索和查看筆記內(nèi)容。在滿足了該核心需求，用戶被成功“種草”后，再進(jìn)一步有了購買的需求，然后衍生出了電商的功能滿足用戶的購買欲。

這兩塊功能并沒有明顯的你強(qiáng)我弱之勢，而是各自分工明確，“電商負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家，內(nèi)容負(fù)責(zé)貌美如花”。

1.?社區(qū)內(nèi)容功能

在小紅書社區(qū)中，通過筆記的連接，滿足了用戶在吃、喝、玩、樂各種生活方式的搜索、評價(jià)、分享、社交的需求。當(dāng)用戶進(jìn)入社區(qū)，一般有以下幾種需求場景：

• 沒有明確目的，根據(jù)社區(qū)首頁推薦瀏覽感興趣的筆記，隨便看看漲知識。
• 想要查看某種物品的評價(jià)，需要搜索查看該物品的使用體驗(yàn)筆記，以此做參考學(xué)習(xí)。
• 編寫分享自己生活方式的體驗(yàn)心得筆記。

根據(jù)以上幾種場景，下面對這些場景中涉及的主要功能進(jìn)行分析。

1.1 瀏覽筆記

社區(qū)內(nèi)容是小紅書的核心功能，打開首頁，首先呈現(xiàn)的是社區(qū)的推薦的筆記內(nèi)容。筆記功能滿足用戶的主要需求是，對某個(gè)產(chǎn)品不夠了解，通過他人的評價(jià)和體驗(yàn)增進(jìn)了解。次要需求是獵奇、隨便看看漲知識、打發(fā)時(shí)間。

在瀏覽筆記前，有的用戶是沒有明確目的，隨意逛的；而有的用戶是帶著明確的目的，比如我要來小紅書上找YSL的某款口紅、我要看下油性皮膚適合什么類型的洗面奶等等。給這兩類用戶的行為歸類，前者稱它為被動瀏覽型，后者稱它為主動瀏覽型。

被動瀏覽型

這種行為類型的用戶，打開小紅書的原因，大部分是隨便看看漲知識，打發(fā)下時(shí)間，順便對好吃的食物、好玩的地方、好看的服飾等種個(gè)草。

首頁推薦的瀑布流內(nèi)容，涵蓋時(shí)尚、護(hù)膚、彩妝、美食、旅行、影視等，呈現(xiàn)方式除了傳統(tǒng)的圖文形式，還有時(shí)下流行的短視頻。首頁這樣的功能設(shè)計(jì)，基本滿足了用戶在內(nèi)容上和形式上的漲知識需求。

另外，通過首頁頁面上的二級導(dǎo)航類別可以發(fā)現(xiàn)，“視頻”分類作為一種內(nèi)容形式分類被獨(dú)立出來，位置僅次于默認(rèn)的“推薦”分類，排在了其他按照筆記內(nèi)容分類的“時(shí)尚”、“護(hù)膚”、“彩妝”等前面。

這也正好印證了有關(guān)報(bào)道里提到的小紅書對于短視頻功能的重視：

“雖然小紅書目前的內(nèi)容還是以圖文為主、短視頻為輔，但他們很可能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，短視頻的粘性更好，商業(yè)化前景也更加明朗”。

隨意瀏覽首頁內(nèi)容，直到用戶看到某個(gè)感興趣的筆記，點(diǎn)擊打開進(jìn)入筆記詳情頁面。

詳情頁面主要由圖片和文字構(gòu)成，最先看到的內(nèi)容是圖片，通過最大占據(jù)屏幕3/4面積的展現(xiàn)，向用戶傳遞筆記所要表達(dá)的內(nèi)容。

圖片下方的文字，雖然可以長篇大論闡述這條筆記的內(nèi)容，但是圖片和文字之間是分割的，9張圖片被全部展示在了頁面上方，文字是獨(dú)立排版在圖片下面的，這中間似乎缺少了些什么。

圖片上的標(biāo)簽，正好彌補(bǔ)了這種缺失。標(biāo)簽的好處是：

• 將圖片信息結(jié)構(gòu)化，提高瀏覽體驗(yàn)，圖片與文字一眼凈收眼底，便于理解。
• 提高社交屬性，有助于將相同標(biāo)簽的用戶匯集，尋找共鳴，參與討論。
• 彰顯個(gè)性，自定義標(biāo)新立異的標(biāo)簽表現(xiàn)與眾不同。
• 關(guān)聯(lián)可購買的商品，直達(dá)商城購買。

圖片上的任意區(qū)域，都可以被貼上標(biāo)簽，用來補(bǔ)充說明圖片上的信息。但是標(biāo)簽雖好，得注意使用分寸。不然標(biāo)簽一不小心加多了，可能會出現(xiàn)以下這種效果。

試想一下，如果用戶想要點(diǎn)擊筆記圖片右下角的某個(gè)區(qū)域一支口紅查看下具體叫什么，很有可能點(diǎn)開的是口紅旁邊那個(gè)修容粉的標(biāo)簽。

如果圖文內(nèi)容都沒有吸引到用戶，還有短視頻。在沉浸式的全屏視頻頁面中，通過向上滑動全屏視頻頁面還可以發(fā)現(xiàn)，在詳情頁面滑動的視頻內(nèi)容和首頁“視頻”類目下的視頻流列表內(nèi)容是不一樣的。在視頻流列表頁面時(shí)，系統(tǒng)是根據(jù)原先計(jì)算的用戶畫像推薦的視頻內(nèi)容。

進(jìn)入某個(gè)短視頻全屏頁面后，用戶再進(jìn)行上下滑動的操作，系統(tǒng)是會判斷該用戶喜歡類似內(nèi)容的視頻，從而推薦與該視頻相同或相關(guān)類型的視頻。但是，在實(shí)際的短視頻切換體驗(yàn)中，這樣的推薦算法并不完善。

比如，在視頻流列表頁面中，打開了一個(gè)卸妝的視頻，觀看3秒左右后，用戶發(fā)現(xiàn)并不喜歡這個(gè)視頻，然后繼續(xù)滑動切換下一個(gè)視頻。系統(tǒng)又推薦了一個(gè)類似的卸妝視頻，用戶在1秒左右之后又切換了下一個(gè)視頻。之后，系統(tǒng)還是陸續(xù)給該用戶推薦了5個(gè)左右的卸妝視頻。這時(shí)候，用戶覺得對視頻內(nèi)容失去了興趣，關(guān)閉了應(yīng)用。

對于現(xiàn)有的視頻詳情頁面推薦視頻方法，我覺得還可以加入一些新的維度：

（1）視頻觀看時(shí)間

在點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)視頻詳情頁面后，系統(tǒng)記錄用戶停留該視頻的時(shí)間，通過停留時(shí)長，判斷用戶對該視頻的喜好程度。一個(gè)60秒的視頻，如果用戶只停留了1～3秒，很大程度上是不喜歡或者對該視頻不感興趣的。如果推薦類似的視頻，用戶的停留時(shí)間都很短，此類型內(nèi)容的視頻推薦程度應(yīng)該降低。

（2）視頻發(fā)布的時(shí)間

大部分普通用戶，粉絲較少，新發(fā)布的視頻被瀏覽的機(jī)會比較少。幫助最新時(shí)間發(fā)布瀏覽量較少的短視頻增加點(diǎn)擊量，不僅可以增加這些視頻的熱度，還可以讓其他用戶盡快去判斷視頻內(nèi)容的質(zhì)量問題，鼓勵更多普通用戶創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容視頻。

（3）視頻內(nèi)容的地點(diǎn)

例如視頻內(nèi)容中提到的好玩有趣的地點(diǎn)，正好是用戶所在城市或者是感興趣的城市，可以提高對瀏覽用戶的吸引度，讓用戶有興趣觀看，甚至互動留言交流心得，從而增加用戶與視頻筆記的互動。

主動瀏覽型

這種行為類型的用戶，打開小紅書時(shí)往往帶著明確的目的，比如想要知道某款洗面奶的評價(jià)如何，是否適合自己的膚質(zhì)。帶著這個(gè)目的，在首頁中就能點(diǎn)擊搜索框輸入想要了解的信息。

在搜索功能上，小紅書通過提供多維度的方式幫助用戶更精確的搜到想要的結(jié)果。

• 提供搜索關(guān)鍵字的聯(lián)想，方便用戶精確搜索；
• 提供搜索關(guān)鍵字的相關(guān)標(biāo)簽列表，為搜索關(guān)鍵字模糊的用戶精確方向；
• 在搜索結(jié)果feed流中提供相關(guān)搜索的推薦關(guān)鍵字，為用戶提供更細(xì)化的關(guān)鍵字，節(jié)省瀏覽挑選時(shí)間。

但是，這些維度的搜索方式都是基于用戶提供的一些關(guān)鍵字進(jìn)行搜索的，缺少基于圖片線索的搜索。

譬如，用戶在一些場景下看到某些產(chǎn)品很感興趣，這時(shí)候就非常需要一個(gè)功能支持圖片檢索的方式幫助用戶搜索。建議在搜索框入口，添加支持拍照、相冊讀取、掃描條形碼的功能，豐富搜索的維度，便于用戶搜索到想要的產(chǎn)品。

對于搜索結(jié)果，小紅書提供了綜合、按時(shí)間、按熱度排序方式。還可以通過篩選筆記類型，選擇普通筆記、視頻筆記、長筆記。不過這個(gè)篩選功能是通過側(cè)面彈出菜單頁面的交互方式。而且，當(dāng)你選定了某個(gè)類型的筆記之后，菜單頁面不會自動隱藏，而需要用戶點(diǎn)擊“完成”按鈕之后才會隱藏。

為了讓用戶最少操作完成使用路徑，建議將篩選功能的交互改為排序的下拉選擇式，以完善用戶體驗(yàn)。如下圖所示：

1.2 編寫筆記

寫筆記是鼓勵用戶標(biāo)記生活特別重要的一個(gè)功能。紅色背景加號按鈕，醒目地?cái)[放在應(yīng)用底部導(dǎo)航欄的中間，寫筆記的入口十分搶眼。編寫筆記，主要滿足了用戶通過分享經(jīng)驗(yàn)獲取社區(qū)用戶認(rèn)同的需求，以及記錄、炫耀的次需求。

用戶在寫筆記時(shí)，可以根據(jù)喜好添加照片或者視頻，還有筆記文字內(nèi)容、標(biāo)簽、地點(diǎn)，編輯完成便后發(fā)布筆記。寫筆記的使用路徑如下圖：

添加地點(diǎn)

在編輯筆記添加地點(diǎn)的時(shí)候，目前的功能只支持添加當(dāng)前用戶坐標(biāo)的城市。

然而，現(xiàn)在有很多的使用場景，往往是這樣的：用戶在A城市游玩了幾天，然后等回到B城市有時(shí)間了，想分享之前在A城市游玩的體驗(yàn)筆記。于是，在編輯筆記時(shí)，產(chǎn)生了添加A城市游玩地點(diǎn)的需求。

因?yàn)闊o法添加跨城市的地點(diǎn)，編輯者只好在筆記中用文字描述游玩地點(diǎn)。而瀏覽者如果有興趣點(diǎn)開了這篇筆記，因?yàn)閷P記內(nèi)容感興趣，也想去筆記中提到的地點(diǎn)游玩。

這時(shí)候，一方面因?yàn)楣P記詳情中文字內(nèi)容無法復(fù)制，另一方面又因?yàn)闆]有該地點(diǎn)的導(dǎo)航，用戶需要記住這個(gè)地點(diǎn)的名稱，然后重新打開一個(gè)地圖App才能找到這個(gè)地點(diǎn)的具體位置。

因此，建議編輯筆記中的“添加地點(diǎn)”功能支持跨城市、跨國（考慮到小紅書用戶境外游玩的普遍性）標(biāo)記地點(diǎn)。滿足滿世界游玩的用戶，離開游玩地之后，去到另一個(gè)城市也可以編輯筆記時(shí)添加地點(diǎn)標(biāo)記位置的需求。

（PS：筆者寫分析時(shí)用的是5.18.1版本，寫完后發(fā)現(xiàn)小紅書的新版本5.19中，優(yōu)化了發(fā)布筆記時(shí)添加地點(diǎn)的邏輯，支持添加全國范圍內(nèi)的地點(diǎn)）

添加標(biāo)簽

編輯筆記圖片時(shí)，添加標(biāo)簽，主要是為了滿足用戶對圖片補(bǔ)充說明的需求。添加標(biāo)簽的種類豐富，包含話題、地點(diǎn)、品牌、商品、價(jià)格、自定義標(biāo)簽。圖片上添加標(biāo)簽，彌補(bǔ)了筆記中純文字表述和圖片之間缺少互動的不足，使圖片內(nèi)容更加具體，易于瀏覽。

在該文分析瀏覽筆記功能時(shí)，提到過筆記圖片中標(biāo)簽個(gè)數(shù)太多，導(dǎo)致瀏覽筆記分不清楚標(biāo)簽的具體是圖片中的哪種商品。

通過使用添加標(biāo)簽的功能發(fā)現(xiàn)，用戶可以添加100多個(gè)標(biāo)簽，不受標(biāo)簽個(gè)數(shù)限制。添加過多標(biāo)簽之后，屏幕上布滿了密密麻麻的標(biāo)簽，既影響圖片整體的感觀，也失去了對圖片補(bǔ)充說明的效果。

對比另一款圖片社交的應(yīng)用Instagram，發(fā)現(xiàn)在圖片上標(biāo)記用戶和標(biāo)記商品（每篇單圖片帖子中最多可標(biāo)記 5 件商品，每篇多圖片帖子中最多可標(biāo)記 20 件商品）功能時(shí)，都有明確的個(gè)數(shù)限制，避免了標(biāo)記功能的過度使用。

因此，建議小紅書編輯筆記中的“添加標(biāo)簽”功能增加標(biāo)簽個(gè)數(shù)的限制，并在用戶添加到標(biāo)簽上限時(shí)予以提示說明。

存草稿

存草稿功能滿足了用戶多次編輯未發(fā)布筆記的需求。在編輯筆記時(shí)，對于不想立刻發(fā)布的筆記，用戶可以點(diǎn)擊“存草稿”按鈕保存當(dāng)前編輯的筆記內(nèi)容。但是，筆記草稿的入口比較深，不易發(fā)現(xiàn)。

如下圖所示：

建議將“我的草稿”的入口放到添加筆記功能中，方便用戶再次編輯筆記草稿。首頁點(diǎn)擊“+”號按鈕進(jìn)入發(fā)布選擇頁面，用戶可以選擇新建筆記或者筆記草稿進(jìn)行編輯。

如下圖所示：

另外，“我的草稿”內(nèi)容目前只支持?jǐn)?shù)據(jù)本地存儲。這意味著，如果同一個(gè)手機(jī)使用小紅書，前一個(gè)用戶存了好幾個(gè)草稿未發(fā)布，如果退出后登錄了另一個(gè)用戶的賬號，第二個(gè)用戶“我的草稿”中的數(shù)據(jù)和前一個(gè)用戶是一樣的。

一方面會給第二個(gè)登錄用戶造成數(shù)據(jù)錯(cuò)亂的困擾，另一方面有用戶草稿數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

建議：將“我的草稿”數(shù)據(jù)保存在云端，用戶切換賬號后，清除“我的草稿”本地?cái)?shù)據(jù)。

這樣，既解決了上述提到的兩種情況下造成的問題，又滿足了一些用戶在線上與其他好友共享賬號討論草稿內(nèi)容的需求。

2.?電商功能

小紅書中的電商功能一開始是沒有的，它是在社區(qū)內(nèi)容發(fā)展到一定程度后衍生出來的。當(dāng)社區(qū)中的筆記下面不斷有用戶留言“筆記里的東西到底去哪兒買？”時(shí)，原先專注于提高用戶找到購物信息效率的小紅書，開始拓寬領(lǐng)域，進(jìn)一步幫助用戶完成商品的購買。

電商的功能，滿足了用戶在社區(qū)瀏覽完筆記，被安利了好產(chǎn)品想購買的需求，完成了一站式購物的服務(wù)。

在購物下單的使用場景中，用戶通過瀏覽商品筆記或者商城入口進(jìn)入商品購買詳情頁面，然后完成該商品的下單。使用路徑如下圖：

升級黑卡會員

在小紅書商城中，推出了黑卡會員的服務(wù)。升級了黑卡會員，用戶可以享受順豐包郵、限時(shí)購提前搶、七天保價(jià)自動退、黑卡專享價(jià)、專屬客服、尊享包裝的服務(wù)，滿足用戶體驗(yàn)精致特權(quán)服務(wù)的需求。

在商品詳情頁面中，大部分享有黑卡會員價(jià)的商品，在商品價(jià)格展示的下面，都會有關(guān)于黑卡會員價(jià)的內(nèi)容提示、關(guān)于升級黑卡會員的費(fèi)用，和升級后幫助用戶節(jié)省多少費(fèi)用的提示。

然而，當(dāng)我們點(diǎn)擊直接購買跳轉(zhuǎn)到訂單支付頁面，發(fā)現(xiàn)在頁面底部位置也有展示關(guān)于黑卡會員的類似內(nèi)容。

點(diǎn)擊商品詳情或者訂單支付頁面的關(guān)于黑卡會員提示的內(nèi)容，頁面會跳轉(zhuǎn)到關(guān)于黑卡介紹的頁面，最后再跳轉(zhuǎn)到購買黑卡會員的頁面完成黑卡會員的升級。

升級黑卡會員的路徑過深，導(dǎo)致原本幫助用戶享受更好體驗(yàn)的服務(wù)，辦理起來卻這么麻煩，降低了用戶升級的欲望。

建議，在訂單支付頁面，添加直接辦理黑卡會員功能，通過按鈕開關(guān)的操作，選擇是否需要辦理，一鍵升級黑卡會員，方便用戶操作。如下圖所示：

曬單

曬單功能滿足了用戶完成購物后，對商品的反饋、尋求對商品評價(jià)產(chǎn)生共鳴的需求，還在一定程度上滿足了用戶的虛榮心。高質(zhì)量的曬單筆記，有助于幫助其他用戶提供更好的商品參考意見，完善購物體驗(yàn)。

不過，訂單的曬單入口太深，它和上文中提到的“我的草稿”入口是一樣的，被放置在了頁面頂部側(cè)滑菜單欄中。

另外，一個(gè)訂單完成后，系統(tǒng)也沒有提供進(jìn)一步措施提醒、鼓勵用戶曬單。

有個(gè)被訪用戶，3年+的小紅書老會員，在小紅書完成訂單100余件，卻從未曬單發(fā)表過一篇筆記。

曬單功能這樣的設(shè)計(jì)，對用戶來說非常陌生。這導(dǎo)致用戶的曬單積極性不高，無法調(diào)動用戶在社區(qū)中的活躍度。

建議，在訂單完成后，系統(tǒng)發(fā)送消息提醒用戶，鼓勵用戶曬單，并對曬單用戶給予積分等級上的獎勵提醒。

咨詢消息記錄

完成訂單后，小紅書客服中心提供的自助、物流問題、訂單問題、退換貨問題、商品問題、支付問題、薯券問題、社區(qū)/賬號服務(wù)，滿足用戶售后服務(wù)的需求。

但是，用戶咨詢這些消息后，一旦結(jié)束了對話，這些咨詢消息記錄就消失了。如果上一次咨詢的問題還沒有解決，下一次再進(jìn)行咨詢時(shí)，需要重復(fù)一大段之前已經(jīng)描述過的事情，有時(shí)咨詢的問題很復(fù)雜，重復(fù)描述的過程體驗(yàn)特別不好。

建議在客服消息的入口，添加客服咨詢消息的歷史記錄，方便用戶查找過往的消息。

五、運(yùn)營活動分析

1. 活動介紹

最近正值世界杯，小紅書在微信中的小程序首頁，推出了“Pick我的世界杯”活動。在小紅書App中，首頁雖然沒有導(dǎo)航欄顯示該活動，但標(biāo)簽里有相對應(yīng)的活動。

活動通過“比實(shí)力”和“拼顏值”兩組方式，供用戶組建自己的戰(zhàn)隊(duì)。

用戶選中完11個(gè)隊(duì)員之后，系統(tǒng)根據(jù)選取的11個(gè)球員計(jì)算身價(jià)，頁面會顯示球隊(duì)的總身價(jià)，以及該價(jià)值大約對應(yīng)的物品。其中的物品為隨機(jī)，有包包、口紅、私人飛機(jī)、度假景點(diǎn)等等。

選取的結(jié)果頁面可分享給微信好友或者是朋友圈。

2.?活動分析

運(yùn)營的活動借助近期的熱點(diǎn)賽事世界杯為入口，吸引用戶參與。活動中的“比實(shí)力”和“拼顏值”兩種組隊(duì)方式，分別滿足了小紅書中的“技術(shù)派”和“顏值派”用戶。

活動結(jié)果中，球隊(duì)總身價(jià)的顯示，用金額的方式物化了用戶選取的結(jié)果。考慮到部分用戶對足球的了解程度，這樣的方式讓大眾更有參與感。

但是，活動選取球員過程中僅有球員的頭像、名字、國家信息，球員的用戶畫像信息太過單薄，而且這個(gè)過程與小紅書中的內(nèi)容沒有一點(diǎn)銜接，缺乏關(guān)聯(lián)性。

另外，組隊(duì)的結(jié)果，僅僅只是分享出去，缺少了用戶與用戶之間的互動性，傳播度不高。

3.?活動改進(jìn)方案

針對以上分析情況，改進(jìn)方案如下：

（1）在Pick球員的頁面中，每個(gè)球員添加一個(gè)個(gè)人信息介紹頁面。

頁面中的信息包含：姓名、國家、年齡、球隊(duì)角色、必殺技、曾效力球隊(duì)、代言品牌。

在“曾效力球隊(duì)”中，標(biāo)注用戶好友中曾Pick過該球員的記錄。在“代言品牌”中，列舉用戶曾代言的品牌，點(diǎn)擊某品牌可跳轉(zhuǎn)至小紅書中相應(yīng)品牌的標(biāo)簽。豐富球員的角色形象，增加與小紅書產(chǎn)品內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。

（2）在Pick完11球員之后，在Pick完成之前，添加一個(gè)讓用戶命名戰(zhàn)隊(duì)名稱的功能，用于將隊(duì)名顯示在結(jié)果頁面中。增強(qiáng)用戶的參與感，有趣好玩的隊(duì)名體現(xiàn)出用戶的高逼格、獨(dú)特性。

（3）在組隊(duì)結(jié)果頁面中，將“發(fā)送給好友”改成“邀請好友來PK”，讓用戶Pick的隊(duì)伍與好友Pick的隊(duì)伍結(jié)果進(jìn)行PK，比拼勝負(fù)的方式提高用戶與好友之間的互動，增強(qiáng)分享的意愿，吸引朋友圈中更多用戶的參與，提高活動的傳播性。

（4）在組隊(duì)結(jié)果頁面中，球隊(duì)總身價(jià)對應(yīng)的物品，突出顯示物品名稱，點(diǎn)擊該內(nèi)容區(qū)域，可跳轉(zhuǎn)至小紅書中該物品關(guān)鍵字對應(yīng)的搜索結(jié)果。增加物品關(guān)鍵字與小紅書產(chǎn)品內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。

六、最后

小紅書從最初的出境購物社區(qū)逐步發(fā)展到現(xiàn)在的內(nèi)容電商平臺，這本“購物寶典”正在變得越來越厚、越來越重。

作為小紅書的老用戶，也從最初只是來看下某款護(hù)膚品的評價(jià)如何，到開始在福利社購物商品，再到發(fā)布筆記開始經(jīng)營賬號。用戶從這本寶典中，發(fā)現(xiàn)了越來越多的寶物。

對于筆記瀏覽者來說，選擇小紅書而不是其他社交電商平臺，一個(gè)重要的因素是在小紅書里能看到真實(shí)用戶體驗(yàn)后的干貨推薦筆記，而不只是發(fā)個(gè)圖片寫一句話，例如“這個(gè)好好吃”、“這個(gè)很好玩”。

瀏覽小紅書上高點(diǎn)贊和收藏書的筆記可以發(fā)現(xiàn)，筆記中的內(nèi)容，確實(shí)是有參考價(jià)值，能幫助到其他用戶的。

對于福利社的會員來說，便利和質(zhì)量保障是關(guān)鍵。

在小紅書的商城中，發(fā)現(xiàn)越來越多國內(nèi)外精致小眾的品牌入駐，這些商家提供的商品免去了用戶自己海淘的麻煩。

不過商城整體的商品種類和數(shù)量還跟不上筆記內(nèi)容的步伐。一些商品，往往在小紅書的筆記中火起來成爆款后，由于在商城中沒有對應(yīng)的購買路徑，用戶退而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下或其他電商平臺。

因此，丟失了大好的內(nèi)容引爆的高轉(zhuǎn)化購買機(jī)會。

對于發(fā)布筆記經(jīng)營賬號的用戶來說，小紅書平臺由于發(fā)展性更好以及受眾更加垂直，創(chuàng)造的內(nèi)容相比其他平臺得到了更多的反饋和歡迎。

一個(gè)剛起步不久的博主，同時(shí)在微信公眾號、微博、小紅書等平臺發(fā)布創(chuàng)作內(nèi)容，最終是小紅書平臺用戶的反響和歡迎度，讓該用戶最終把注意力放在了小紅書。

不過，相比于微信公眾平臺網(wǎng)頁編輯文章的便利和專業(yè)性，小紅書目前的普通用戶只支持手機(jī)端創(chuàng)作筆記功能用戶體驗(yàn)不是十分友好。

另外，像B站、喜馬拉雅、微信公眾號等支持內(nèi)容創(chuàng)作者平臺，面向創(chuàng)作者的用戶管理、數(shù)據(jù)分析、推廣等功能都做的可圈可點(diǎn)，對于創(chuàng)作者來說這樣可以更好的經(jīng)營管理賬號和內(nèi)容。

希望小紅書能為筆記內(nèi)容創(chuàng)作者提供更多的機(jī)會。

本文由 @Mao 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自網(wǎng)絡(luò)